Voorbeeld opening voor het gesprek

Bijeenkomst 3
Wat gaan
1. Opening
we doen?
2. Terugblik op de vorige bijeenkomst
3. Resultaat en ervaringen huiswerkopdrachten
4. Structuur van een gesprek
5. Gesprek over de kwaliteit van het netwerk
6. Rondje positief
7. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden
8. Afsluiting
www.maternum.nl
1
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
1. Opening
Welkom
Suggesties voor de trainer
o
o
o
Hoe is het met iedereen?
Hoe is de afgelopen week geweest?
Zijn er bijzonderheden die van belang zijn om te melden?
2. Terugblik op de vorige bijeenkomst
Wat hebben we gedaan? Wat hebben we geleerd?
3. Resultaten en ervaringen huiswerkopdrachten
a) Invullen ervaringenbox
Is het gelukt om deze in te vullen? Is het gemakkelijk te doen?
Suggesties voor de trainer
Toevoegen: wat vond je lastig of welke vraag heb je?
4. Structuur van een gesprek
Het helpt de ander als je structuur in een gesprek brengt. Het geeft duidelijkheid wat het
begin is en wat de bedoeling is. In de afsluiting kan je hier op terug komen; hebben we
gedaan wat we van plan waren? Hoe gaan we verder?
Eenvoudigweg gezegd heeft een gesprek een kop, een romp en een staart. In een You
Tube filmpje wordt dit toe gelicht: http://www.youtube.com/watch?v=f8KIE0wPbV0
Suggesties voor de trainer
- Herkent iedereen de structuur van het gesprek?
Voer zonodig een gesprek met gebruik van de structuur kop, romp, staart of vraag
de toepassing in de volgende opdracht
2
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
5. Gesprek over de kwaliteit van het netwerk
Gesprek over de kwaliteit van het netwerk
Het netwerk is op papier in kaart uitgewerkt. Iemand krijgt hierdoor op een ander manier een
kijk op zijn netwerk. Door het bespreken van de netwerkkaart kan iemand zelf woorden gaan
geven hoe dat voor hem of haar is: wat zijn de sterke kanten en zwakke plekken van het
netwerk. De sterke kanten is iedereen wie tot steun is of dat zou kunnen zijn, en wat je zelf
bijdraagt aan contacten. De wensen die iemand heeft, hebben doorgaans te maken met de
zwakke plekken in het netwerk. Beiden zijn belangrijk voor versterking van het netwerk.
De bedoeling is een gesprek te voeren waarin je de ander helpt om zijn eigen netwerk te
verwoorden. Hieronder staan hulpvragen die hierbij behulpzaam zijn. Gebruik de suggesties
van het luisteren. Vraag de ander zelf gedachten of conclusies in te vullen. Het samenvatten
is hierbij heel behulpzaam.
Voorbeeld opening voor het gesprek:
(Dit is een voorbeeld. Gebruik zoveel mogelijk je eigen woorden om het op je eigen manier te
doen.)
Je hebt je netwerkkaart (verder) ingevuld. Goed dat je dit gedaan hebt. Ik zou dit graag
samen met jou gaan bekijken. Okay?
Allereerst ben ik benieuwd wat jou opvalt aan je eigen netwerk. Verder wil ik graag met je
bekijken aan welke contacten je steun hebt. En wat jij daarin betekent voor de ander. Als
laatste wil ik ook graag bespreken over welke contacten je minder tevreden bent en welke
wensen je hebt voor je eigen netwerk. Is dit goed?
Ik zou het fijn vinden als je in je eigen woorden af toe iets op schrijft zodat we onthouden hoe
je er nu over denkt.
Suggesties voor vragen:
Eerste totaal-indruk over het netwerk
1. Wat was het eerste dat je opviel/opvalt aan uw netwerk(kaart)? Wat ziet je wat je eigenlijk niet zo
goed wist?
Er zijn verschillende manieren om de netwerkkaart te bespreken; per taartpunt, van de
binnencirkel naar buiten….Laat iemand hier zelf in kiezen.
Sterke kanten
2. Met welke contacten bent je tevreden? Op welke manier zijn deze contacten waardevol? Op
welke manier zijn de contacten tot steun (samen dingen doen, de manier van aandacht, hoort bij
een bepaalde groep…)?
3. Wat doe je voor de ander in dit contacten? Wat heb je te bieden?
4. Wie kan je bellen als je een vraag of probleem hebt?
Wie zou jou tot steun kunnen zijn (en is dat nu nog niet)?
Wat doe je in dat contact of zou je kunnen doen of betekenen?
3
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
Minder sterke kanten en wensen
5. Wat valt je op aan het aantal contacten in de verschillende cirkels?
Wat valt je op over de verdeling van de contacten over de verschillende taartpunten?
6. Over welke contacten bent je minder tevreden? Kan je dit toelichten?
Welke wensen heb je voor het verbeteren van deze contacten?
7. Wie heb je niet op de kaart gezet? Kan je dit toelichten?
8. Welke contacten zou je wensen dat op je kaart staan?
Eventueel: ‘’Toverstokje’
Stel je hebt een toverstokje en kan met één toverspreuk voor elkaar krijgen dat mensen die jij
graag om je heen hebt er in één keer zijn. Wie zijn er om je heen en wat betekenen ze voor je?
Hoe zou je netwerk eruit zien?
Er zijn geen er geen belemmeringen zijn. Het kan zo mooi en ideaal zijn als gewenst is.
Voorbeeld afsluiting van het gesprek:
Goed dat we samen de netwerkkaart hebben besproken. Wat heeft het opgeleverd? Welke
wensen zijn je helder geworden en welke sterke kanten zijn hiervoor in te zetten?
Zullen we daar de volgende keer mee verder gaan?
Suggesties voor de trainer
o
Toelichting bespreken kwaliteit van het netwerk
In de voorgaande opdracht ging het vooral om wie er in het netwerk aanwezig is en de
nabijheid van mensen en of ondersteunend, neutraal, praktisch of gespannen is.
Het doel van dit gesprek is om de sterke kanten te verhelderen als basis voor
versterking van het netwerk en de wensen voor het netwerk duidelijk te krijgen.
In de voorbeeld-opening is de opbouw van het gesprek in 3 stappen beschreven
(Hofman, 2008):
1. Eerste totaal-indruk over het gehele netwerk
2. Sterke kanten
3. Minder sterker kanten en wensen
1. Eerste totaal-indruk over het gehele netwerk
Nu het netwerk op papier staat heeft iemand wellicht nieuwe gedachten over zijn
netwerk. Het kan ook een confrontatie zijn omdat bijvoorbeeld duidelijk wordt dat
iemand nauwelijks vrienden heeft. Heb begrip voor iemands situatie zoals iemand
hem zelf beleefd.
De eerste reactie bepaalt hoe het gesprek start.
2. Sterke kanten
Het is steunend om na de eerste indruk te kijken naar de kwaliteiten die het netwerk
wel heeft (sterke kanten). Welke mensen zijn steunend? Tast af of iemand die
overstap kan maken naar dit onderwerp.
4
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
3. Minder sterke kanten en wensen
De minder sterke kanten kunnen lastig zijn om te bespreken. Kijk of je iemand kan
proberen te laten formuleren hoe deze punten om te zetten zijn in wensen. Wat is de
wens die achter het minder sterke punt zit?
o
Instructie opdracht
Ga in tweetallen elkaars netwerkkaart bespreken. Als genoeg mensen zijn kies dan
drietallen waarbij een de observator is.
De voorbeeld-opening is een voorbeeld. Als je eigen woorden gebruikt komt het vaak
beter over bij de ander.
Probeer de ander zijn gedachten te laten verwoorden. Jij bent alleen maar bezig om dit
te stimuleren. Dit is een belangrijk onderdeel van het luisteren.
Als iemand tot weinig contact gekomen is kan je ervoor kiezen om terug te gaan naar de
vragen van bijeenkomst 1 ‘4. Interview netwerk’ in kaart.
Als je het gesprek afsluit vraag dan aan de ander hoe hij het ervaren heeft als
geïnterviewde? Vertel zelf ook hoe het was om te interviewen.
Wissel van rol.
o
Terugvertellen resultaten + nabespreking
Vertel in de rol van geïnterviewde hoe je het ervaren hebt. Voelde je je op je gemak?
Werd je verhaal gehoord? Werd je gestimuleerd om zelf na te denken
en iets op te schrijven?
Daarna vertelt de interviewer zijn ervaringen. Wat vond je goed gaan? Lukte het om
open vragen te stellen? Lukte het om samen te vatten? Wat vond je minder goed gaan?
Helpende gedachten
De netwerkkaart is een beeld voor hoe het nu is. Het is een
startpunt om het te veranderen. Straks ziet het heel anders uit.
Niet geschoten is altijd mis.
Er zijn beslist mensen die iets voor je willen betekenen. De
kunst is om hun te vinden.
(Hofman, 2008)
5
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
Kwaliteit van mijn netwerk
Netwerk van ___________________________
Aan mijn netwerk valt op:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Voor mij is steunend:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Ik doe voor de ander in het contact:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Mijn wensen zijn:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
7
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
6. Rondje positief
Het leuk aan mij
is……
Anderen
waarderen in
mij….
Ik kan goed..
Ik houd van…..
Ik word blij
van….
Ik ben een
liefhebber van…
Je kan mij
altijd wakker
maken voor..
Ik durf
goed…
Ik wil graag…..
Mijn ideaal is…..
www. artpetty.com
Deze opdracht is gericht op alle kwaliteiten die je hebt. Hoe eenvoudig of van zelfsprekend
ze soms voor jezelf zijn; het zijn je kwaliteiten.
Schrijf alles op waar je trots op bent, waar je blij van wordt of jouw veel waard zijn. Alles is
goed. Ze je positieve bril op en schrijf op wat er in je boven komt.
8
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
Suggesties voor de trainer
o
Toelichting opdracht
Licht toe dat deze opdracht te maken heeft met eigen kracht. Je kwaliteiten en
zelfwaardering is een belangrijke bron om verder te komen.
o
Instructie opdracht
Het is goed mogelijk dat men het lastig vindt om alleen positief over zichzelf te denken.
Doe de suggestie om een positieve bril op te zetten.
Het kan behulpzaam zijn om kwaliteiten uit het kernkwaliteitenspel neer te leggen en
daar uit te laten kiezen. Het gaat om zowel persoonlijke kwaliteiten als praktische
vaardigheden.
o
Terugvertellen resultaten + nabespreking
Hoe is het om dit in te vullen?
Is dit een bruikbare opdracht op bezoek bij de burgers? Op welke manier is dit bruikbaar
om wederkerigheid te bespreken?
7. Lezen huiswerkopdracht en vragen beantwoorden
a) Vervolg interviewen over zijn eigen sociale netwerk
Suggesties voor de trainer
Nabespreking huiswerkopdrachten
o Ben je tevreden over het resultaat?
o Wat zou een mogelijk vervolg kunnen zijn?
o Hoe ga je dat doen?
o Wat heb je nodig
b) Invullen ervaringenbox
Zie huiswerkopdracht vorige bijeenkomst
Vul de ervaringenbox digitaal in en mail deze naar
Ervaringenbox Burgers voor Burgers
Naam
(eigen naam invullen)
Waar was je en
wat kwam je tegen
Wat heb je gedaan
Wat was jouw toegevoegde
waarde
Waar was je tevreden over
(gouden randje)
9
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012
Suggesties voor de trainer
Check of dit voor iedereen wil lukken.
8. Afsluiting
We kijken terug op de trainingsbijeenkomst en sluiten gezamenlijk af.
Suggesties voor de trainer
Leg de vraag voor hoe de deelnemers de bijeenkomst vonden:
Zijn er suggesties voor verandering/verbetering?
10
Alex de Veld, HAN lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aug 2012