Meer met minder, het kan!

Meer met minder, het kan!
Succesvol veranderen in de langdurige zorg
De langdurige zorg bevindt zich in een stroomversnelling van veranderingen:
• de omgeving verandert snel en stelt andere eisen aan organisaties;
• de financiering en de daaraan verbonden eisen wijzigen;
• verantwoordelijkheid komt meer bij de cliënt en diens omgeving voordat
professionele zorg in beeld komt.
In dit factsheet lichten beschrijven we een organisatie die
samen met In voor zorg! concrete stappen gezet heeft om de
zorg (opnieuw) in te richten. We staan in vogelvlucht stil bij hun
veranderopgave en de resultaten. De organisatie is nu beter
toegerust om toekomstige vragen van de samenleving te
faciliteren. Medewerkers, managers en bestuurders willen niet
meer terug.
In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van
Vilans en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.
Dit programma helpt zorgorganisaties om de langdurige zorg
klaar te maken voor de toekomst. Met het motto meer met
minder: met minder mensen en middelen meer cliënten
helpen, mét behoud van kwaliteit.
Kijk voor meer informatie op www.invoorzorg.nl
Stichting De Waalboog
Stichting De Waalboog is een organisatie voor zorg, welzijn en
wonen. Zij is er voor:
• senioren met verlies van lichamelijke en geestelijke
mogelijkheden;
• jongere mensen met dementeringsproblemen;
• mensen in de terminale fase van hun leven.
De Waalboog zet zich in voor bijna 600 cliënten. Dit doet zij met
ruim 1.000 medewerkers en 400 vrijwilligers, vanuit vijf locaties
in Nijmegen en één vestiging in Asten. De Waalboog biedt zowel
intramuraal als extramuraal, hoogwaardige en
belevingsgerichte zorg aan.
Stichting De Waalboog
Slim organiseren (lean & mean)
Beleving van cliënten en medewerkers
Veranderopgave
De situatie bij De Waalboog vóór de verandering? Een dienstenstructuur, managementfilosofie en organisatie-inrichting die in
het huidige maatschappelijke en politieke klimaat niet efficiënt,
noch effectief is. De cultuur in de organisatie was controlerend
en topdown. Er moest een nieuwe balans komen tussen
controle en vertrouwen. De stichting wil dit bereiken door
zorgprofessionals meer eigen verantwoordelijkheid te geven:
samen met de cliënt bepalen wat nodig is. De Waalboog moet
klaar zijn voor de toekomst door:
• aanmoediging van regie bij cliënten,
• vormgeving van samenredzaamheid.
Dit bereikt de instelling door de hele organisatie opnieuw in te
richten. En daarbij overbodige protocollen, processen en
overlegvormen te schrappen. Werkwijzen en processen moeten
zorgprofessionals ondersteunen. Hiervoor volgde De Waalboog
vijf stappen:
1.Opruimen: van verspilling en onnodige handelingen.
2.Visiecirkel en kompas: geven richting en een toetsingskader voor het handelen.
3.Leiderschap: gericht op coaching, ontwikkeling en resultaat.
4.Samenhang: tussen strategie en uitvoering,
organisatiedoelen en teamdoelen.
5.Leren en ontwikkelen: continu samen, praktijkgericht leren.
Resultaten
88%
de rol van familie en het sociale netwerk
van de cliënt is vergroot van 69% naar 88%
daling overhead van management en
ondersteuning binnen de dienst Wonen en
Zorg met 15% (van 5,5% naar 4,9%)
daling verzuimcijfer met 46% (8,24% in
februari 2013 en 4,44% in augustus 2013)
15%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
• 50% minder diensten waarin Zorg en Welzijn deelneemt
• 50% minder protocollen, richtlijnen en werkwijzen binnen de
dienst Zorg en Welzijn
• 50% minder projecten, commissies en werkgroepen met als
resultaat vermindering bureaucratie en vergroting flexibiliteit
Kijk voor meer informatie op:
www.invoorzorg.nl of
Cliënten merken dat zorgprofessionals hen anders behandelen.
Er is ruimte om écht stil te staan bij hun behoeften. Niet alleen
hebben medewerkers meer rust en aandacht voor familie en
vrijwilligers, de familie is actiever betrokken bij de zorg.
Medewerkers ervaren een bewustwordingsproces. Zij vragen
zich steeds vaker af: dient dit de cliënt en de familie?
De zorgprofessionals maken belangrijke dingen ook echt
belangrijk. De zorg komt terug bij de zorgmedewerkers en zij
claimen en organiseren deze dan ook steeds meer. Er ontstaan
steeds nieuwe initiatieven die inspelen op eigen regie van de
cliënt en de familie. Er heerst nu een lerende cultuur waarbij
waardering en verbetering leidend zijn. De veranderingsbereidheid onder werknemers is groot.
Omvang verandering
De dienst Zorg en Welzijn van De Waalboog, getrokken door ruim
60 ambassadeurs vanuit alle hoeken van de organisatie.
De beweging bij andere diensten komt nu ook duidelijk op gang.
Achtergrondinformatie
• Ook aan de slag met ‘opruimen’ zoals De Waalboog dit
gedaan heeft? www.invoorzorg.nl/Toolkit-De-Opruimdienst
• Website Stichting De Waalboog: www.waalboog.nl