Verslag_Workshop_Agressie_nee

Workshop ‘Agressie? Nee!’
Door: Jeanne van Grunsven, expertisecentrum Veilige Publieke Taak.
Doel: bewustwording van het thema agressie en geweld.
Tijdens de workshop zal uitgewisseld worden wat de ervaringen zijn met betrekking tot agressie en
geweld en hoe daarmee is omgegaan. Welke aanbevelingen voor de toekomst kunnen daaruit
meegenomen worden? Wat kan er beter, wat heb je daarvoor nodig? Welke maatregelen kun je
nemen om de veiligheid op de werkvloer te verhogen? Tijdens deze workshop wordt het Agressie
Diagnosemodel besproken: een hulpmiddel om een goed beeld van de agressieproblematiek in de
organisatie te krijgen.
Nadat alle deelnemers binnen zijn beginnen we met de workshop. Jeanne begint met de inleiding en
wil allereerst graag weten of er deelnemers bekend zijn met het expertisecentrum Veilige Publieke
Taak. Dit blijkt in elke workshop het geval. Voor de deelnemers die het eVPT nog niet kennen, legt
Jeanne dit nog uit. Dan is het de beurt aan de deelnemers om zich voor te stellen en te vertellen
waarom ze naar deze bijeenkomst zijn gekomen.
Voor alle deelnemers is de boodschap jegens agressie hetzelfde; Agressie? Nee! Dat tolereren we
niet. Wel is het handig om eerst te kijken wat we – als het gaat om de publieke taak – verstaan onder
agressie. Jeanne laat de definitie zien die vanuit het programma VPT van BZK wordt gehanteerd. In
elke workshop zijn er wel wat vragen over de definitie. Zo wordt bijvoorbeeld duidelijk dat agressie
tussen cliënten niet direct tot de definitie van de veilige publieke taak valt. Ook geven deelnemers aan
dat binnen hun werkgebied de agressie niet altijd bewust wordt geuit.
Na overeenstemming te hebben bereikt over de definitie gaat Jeanne over op de 8 maatregelen. Dit
zijn de 8 maatregelen die je als organisatie zou ‘moeten’ toepassen om tot een goed veiligheidsbeleid
voor je medewerkers te komen. Deze maatregelen beginnen bij het stellen van de norm en eindigen
bij het geven van nazorg. Natuurlijk is het belangrijk dat je een goed communicatieplan bij deze
maatregelen hebt en dat je je beleid ook evalueert. Echter, het begint bij het inventariseren van de
risico’s die er zijn binnen je eigen organisatie.
De deelnemers gaan uiteen in groepjes om te inventariseren welke ervaringen zij hebben als het gaat
om agressie en geweld op het werk. Daarnaast krijgt elk groepje nog een andere vraag. Wat kan
beter? En wat heeft het meest effect op medewerkers? Elk groepje krijgt een kwartier om hier over te
discussiëren. Een plenaire terugkoppeling levert het volgende op
Ervaringen:
- Verbale agressie (uitschelden, kleineren, intimideren, schreeuwen)
- Wapengebruik (messen, drugsnaalden)
- Fysieke agressie (slaan, schoppen, bijten
- Vernielen van privé eigendom
- Discriminatie en seksuele intimidatie
- Bedreigingen (ook via sms)
- Stalking
Effecten:
- Ziekteverzuim
- Vermijdingsgedrag
- Spanningen in de privésfeer
- Angst
Beter:
-
De norm goed stellen
Een goede ketenaanpak (politie, OM)
Op signalen letten
Goede protocollen en deze ook opvolgen
Intervisie
Duidelijke kaders
Melden en altijd terugkoppeling verzorgen
Deze terugkoppeling slaat een mooi bruggetje naar het Agressie Diagnosemodel. Een nieuw model
dat door het eVPT is ontwikkeld en organisaties helpt om de risico’s te inventariseren, prioriteiten te
stellen en om een actieplan op te stellen. Jeanne legt uit dat het model is afgeleid van de RI&E.
Agressie en geweld is echter binnen de RI&E een zeer klein onderdeel. Het agressie diagnosemodel
helpt om ook dit onderdeel goed neer te zetten. Alle deelnemers hebben aan het eind een exemplaar
van het agressie diagnosemodel meegekregen.