CURRICULUM VITAE Persoonlijke gegevens Bedrijf: PIT2Projects

CURRICULUM VITAE
Persoonlijke gegevens
Bedrijf:
Naam:
Adres:
Telefoon:
E-mail:
Website:
Geboren:
PIT2Projects BV
drs. Natascha Hermanna Suzanna Leeuwenkuijl CMC
Vraggelse Baan 2
4847 NL Teteringen
06-54791792
[email protected]
www.pit2projects.nl
27 juli 1971
Implementatiekracht: van woorden naar daden, creatief in het vinden van oplossingen, betrokken, kritisch
luisteren en doorvragen, direct vanuit verbinding, initiatief, gedreven, doorzettingsvermogen, vermogen om in
korte tijd in te werken in de materie, toegankelijk, pragmatisch, breed netwerk en het vermogen om op alle
niveaus in de organisatie te bewegen.
In september 2005 begon ik een projectmanagementbureau PIT2Projects BV en werk ik als adviseur,
projectmanager, procesbegeleider, interim-manager of projectcoach voor organisaties in:
 not-for-profit: woningcorporaties zoals Woonbedrijf, RWS partner in wonen en Woonburg, de Nederlandse
Spoorwegen, ROC’s, SW-bedrijven zoals Ergon en MEE West-Brabant
 profit: PPG (Sigma Coatings), Servex, Zwanenberg Food Group en Sogeti
en als trainer projectmanagement en adviesvaardigheden trainde ik in opdracht van Avans+ nagenoeg de hele
organisatie van Waterschap Rivierenland in projectmatig werken als een van de interventies om
projectrealisatie te verbeteren (zie bijlage voor een uitleg van enkele van de opdrachten en
www.pit2projects.nl voor meer informatie)
Opleiding en training
VWO
Studieduur:
Vakkenpakket:
1983 - 1989
Nederlands, Engels, Frans, Duits, Economie I en II, Wiskunde A, Geschiedenis
Bedrijfskunde, voltijd Rijksuniversiteit Groningen
Studieduur:
1989 - 1994
Afstudeerrichting:
vrije afstudeervariant met vakken in organisatiekunde, productiemanagement,
logistiek, personeelsmanagement, kwaliteitszorg, projectmanagement, marketing en
midden- en kleinbedrijf
Afstudeeropdracht:
implementeren NEN-ISO 9000 kwaliteitszorgsysteem resulterend in een ISOcertificaat bij het betreffende bedrijf
HEAO BE, deeltijd avondopleiding aan Hogeschool West-Brabant
Studieduur:
1994 - 1995
Afstudeerrichting:
controller
Arbeidsmarktpolitiek en -personeelsbeleid, deeltijd avondopleiding aan Fontys Hogescholen
Studieduur:
1995 - 1996
Afstudeeropdracht:
inrichten en implementeren van arbozorgsystemen
APICS, logistieke post-HBO opleiding aan Bedrijfshogeschool West-Brabant
Studieduur:
2001
SIOO, basisopleiding voor organisatie-adviseur
Studieduur:
2003 - 2004
Implementatie en Change Management bij Open Universiteit en Pentascope (postdoctoraal en resulterend in
CMC)
Studieduur:
2008 - 2009
Training Persoonlijke Effectiviteit, NS Opleidingen
Communicatie, Interactie en Management, van Harte & Lingsma
Projectmanagement, intern bij NedTrain Services
Time Management, intern bij NedTrain Services
Effectief Adviseren, PragmaVision
Consultatieopstellingen, Orde van Organisatiekundigen en -Adviseurs
SmartReading, training snellezen
Systemisch werken, begeleiden van organisatie- en familieopstellingen, Coaching Inn
Energetisch werken, Coach Inn
Workshop aankomende toezichthouders, Netwerk Vrouwelijke Commissarissen
Persoonlijk leiderschap, Phoenix Opleidingen
Ageing & Vitality, Leyden Academy (executive master)
1999
2000
2001
2001
2002
2006
2009
2011
2012
2013
2015
2016
Werkervaring voor PIT2Projects BV
augustus ´04 - augustus ‘05
organisatieadviseur bij KOCK & Partners met expertise op de thema’s
ondernemings-planning, resultaatgericht werken, projectmanagement,
personeelsmanagement en competentieontwikkeling bij
woningbouwcorporaties, ROC’s, sociale werkvoorziening en organisaties in het
MKB
december ‘96 - augustus ´04
onderstaande functies bij NedTrain Services (= onderdeel van de Nederlandse
Spoorwegen)
 projectmanager en aansluitend hoofd Ontwikkeling & Projecten en
hoofd Kwaliteitszorg in de afdeling Inkoop & Logistiek van NedTrain Services
 operationeel contractmanager bij de centrale staf van NedTrain Services
 assistent-productiemanager en hoofd bedrijfsbureau in onderhoudsbedrijf
Leidschendam van NedTrain Services december ’96 - januari ‘99
 stafmedewerker arbeidsomstandigheden en spoorwegveiligheid bij de centrale
staf van NedTrain Services
december ’95 - november ‘96 accountant Internal Control & Systems bij Philip Morris
februari ’95 - november ’95
projectleider integreren arbo-, milieu en kwaliteitszorgsysteem bij NedTrain
Services
Nevenactiviteiten
Tuinieren, wandelen en fietsen in de natuur en een bezoek aan theater en moderne kunst musea helpen me
om tot rust te komen, te reflecteren en energie te houden. Daarnaast ben ik (bestuurs)lid van het Netwerk van
Ondernemende Vrouwen uit Oosterhout en Omgeving.
BIJLAGE (chronologisch en met focus op interim-opdrachten – voor meer informatie over projecten en
trainingen zie website en/of LinkedIn)
Woonbedrijf in Eindhoven (2008)
Opdracht: het project- en procesmatig ondersteunen van het managementteam bij het transformeren van
twee vastgoedafdelingen tot een organisatie die alle ruimte biedt tot excelleren: excellente projecten,
processen en medewerkers.
Resultaat: zoals de opdrachtgever zei: ‘Het was 'n soepel proces om te komen waar we wilden zijn: één
afdeling Vastgoed.'.
Rol: procesbegeleider.
Aanpak: ten eerste is het mijn taak om het project te richten, om het beoogde resultaat van het
transformatieproces scherp in beeld te brengen, samen met de opdrachtgever en zijn managementteam.
Daarna wordt het project ingericht. Ik hecht veel waarde aan het kiezen van passende veranderkundige
interventies, interventies gericht op het ondersteunen van medestanders, interventies die benutten ‘wat er al
is’ aan ideeën, initiatieven, bereidwilligheid enzovoort. Het voorbereiden en begeleiden van
(werk)bijeenkomsten behoorde ook tot de taken. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het vormgeven en
verzorgen van de communicatie met medewerkers en andere belanghebbenden. En tot slot zorgde ik ervoor
dat de vaart erin bleef.
RWS partner in wonen in Goes (2010-2011)
Opdracht: het sturen en professionaliseren en (onderling en met de organisatie) verbinden van een
ondersteunende afdeling (secretariaat, (digitale) postkamer, facilitaire zaken, ICT en P&O) (11 fte) en het
implementeren van een vervangend bedrijfsinformatiesysteem, website en document management systeem.
Resultaat: de organisatie benut de mogelijkheden van de informatiesystemen optimaal, dat wil zeggen met
oog op de behoeftes van de huurder en afgestemd op de werkprocessen en capaciteit van medewerkers.
Rol: interim-manager en projectmanager.
Aanpak: als interim-manager van de ondersteunende afdeling stuur ik op het 'zelfbewust leveren van
toegevoegde waarde' aan de organisatie. Als verantwoordelijke voor het implementeren van de
informatiesystemen houd ik me bezig met het structureren van het werk dat moet worden gedaan, in feite
projectmanagement. Maar belangrijker dan dat, ik stuur erop dat de huidige werkprocessen worden
veranderd, zó dat we, met hulp van de informatiesystemen, de huurders tevreden kunnen stemmen.
NS Reizigers, afdeling Transportbesturing (2012)
Opdracht: Regionaal Bijsturing Centrum Utrecht (in totaal 78 fte) is één van de regelcentra waar 24x7 met
negentig medewerkers verstoringen in de treindienst worden voorkomen of zodanig worden bijgestuurd dat
de reiziger zo weinig als mogelijk overlast ervaart van deze verstoring. Dat is een complexe opgave waar
systemen, processen en mensen met elkaar moeten samen werken - zowel binnen NS Reizigers als met de
ketenpartners - aan een gedeeld belang en dat is een tevreden reiziger. Dat alles in een voortdurend beweging
tot verbeteren. Een dynamische en inspirerende omgeving om als interim-regiomanager een bijdrage in te
leveren: kritisch meedenkend, structurerend en verbindend.
Resultaat: als interim-regiomanager ben ik verantwoordelijk voor:
 het in positie brengen van een laag eerstelijns leidinggevenden (10 fte) – voorheen alleen
verantwoordelijk voor een dienst
 het aanbrengen van structuur en prioriteit in de veelheid van initiatieven en leidinggevenden leren dat zelf
te kunnen
 implementeren van een proces van leren in en van het werk om zo met elkaar beter werk te kunnen
leveren
Rol: interim-manager.
Aanpak: de periode die de manager van de afdeling Transportbesturing nodig heeft om een definitieve
regiomanager te vinden verloopt ‘geruisloos’, aldus de manager Transportbesturing. Medewerkers waarderen
de transparante communicatie, en ‘dat je met problemen aan de slag gaat, regelmatig terugkoppelt en het
uiteindelijk voor elkaar krijgt’.
Woonburg in Koudekerke, afdeling Wonen (2013)
Opdracht: Woonburg is een kleine corporatie in Zeeland en ze zochten een interim-manager Wonen (17 fte) in
de tijd dat de manager met zwangerschapsverlof was. Woonburg is een kleine organisatie met de daarbij
behorende pragmatiek en bereidheid om zaken voor elkaar op te pakken en ook met de bijbehorende
kwetsbaarheid in tijden van (langdurige) ziekte en verlof.
Resultaat: als interim-regiomanager ben ik verantwoordelijk voor:
 het probleemloos voortzetten van de dienstverlening aan huurders en kopers van Woonburg
 het organiseren van het werk als gevolg van (langdurige) ziekte en een zomerperiode en het coachen van
medewerkers in dat veranderende werk
Rol: interim-manager.
Aanpak: de directeur-bestuurder zei dat de ‘frisse, zakelijke en tegelijkertijd betrokken en menselijke stijl van
werken’ de organisatie goed heeft gedaan. En medewerkers gaven terug dat ze het prettig vonden het
vertrouwen te ontvangen in hun kennis en vaardigheden en de ruimte te voelen om hulp te vragen als nodig.
Ook het tempo waarmee ik mezelf de operatie eigen maakte is opgevallen bij velen.
NS Reizigers, afdeling Transportbesturing (2013-2014)
Opdracht: Regionaal Bijsturing Centrum Amsterdam is één van de andere regelcentra waar 24x7 met honderd
medewerkers (100 fte) verstoringen in de treindienst worden voorkomen of zodanig worden bijgestuurd dat
de reiziger zo weinig als mogelijk overlast ervaart van deze verstoring. Dat is een complexe opgave waar
systemen, processen en mensen met elkaar moeten samen werken - zowel binnen NS Reizigers als met de
ketenpartners - aan een gedeeld belang en dat is een tevreden reiziger. Dat alles in een voortdurend beweging
tot verbeteren. Een dynamische en inspirerende omgeving, te meer daar de regiomanager en de interimregiomanager als gevolg van een conflict met de teamleiders elders binnen NS werk hebben gevonden.
Resultaat: als interim-adjunct-regiomanager ben ik verantwoordelijk voor:
 het brengen van rust en veiligheid in een afdeling waar het lange tijd niet prettig was om in te werken
 het terugdringen van het ziekteverzuimpercentage van 14% naar 6%
 het in positie brengen van de eerste laag leidinggevenden (10 fte): bewustzijn van managementpositie tot
stand brengen en professionaliseren van gedrag
 het aanbrengen van structuur en prioriteit in de veelheid van initiatieven in de lijn en in de staf
Rol: interim-manager.
Aanpak: het was een taaie opdracht waar ik waarderend leiderschap heb getoond, gedefinieerd als: grenzen
stellen, complimenteren en ondersteunen. De teamleiders gaven aan het einde van de opdracht terug dat ze
zich veilig(er) voelden in het werk, hebben geleerd dat er ruimte is om hun rol te pakken en sommigen deden
dat ook. Medewerkers waarderen de aandacht en de transparante communicatie, en ‘dat je hen serieus neemt
in waar ze behoefte aan hebben’.
Woonburg in Koudekerke, afdeling Wonen (2014-heden)
Opdracht: Woonburg streeft naar het digitaliseren van de dienstverlening zo dat klanten (woningzoekenden
en huurders) in 80% van de gevallen op ieder moment van de dag geholpen kunnen worden volgens het
principe ‘click-call-face’. Dat vraagt meer en een ander gebruik van de bestaande informatiesystemen
waaronder het ERP-systeem, het document management systeem en de website – niet alleen systemen maar
bovenal processen en gedrag van mensen vragen aandacht om deze ambitie te verwezenlijken.
Resultaat: als projectmanager ben ik verantwoordelijk voor:
 het samen met de verantwoordelijk managers veranderen van processen
 managers en medewerkers attent maken op gedrag dat niet en minder maar zeker ook positief bijdraagt
aan de ambitie
 het verbinden van leveranciers aan deze opgave en zorgen dat leveranciers sámen met medewerkers de
systemen zo inrichten dat we de dienstverlening efficiënter en effectiever kunnen verzorgen
Rol: projectmanager.
Aanpak: reflecterend op deze opdracht heb ik medewerkers bij voortduring vragen gesteld als: Waarom werk
je zoals je werkt? Wat helpt je om je werk efficiënter en effectiever te maken, en wat weerhoudt je daarvan?
vanuit de overtuiging dat medewerkers professioneel zijn en goed in het werk dat ze doen, en meer hebben
aan een projectmanager die mogelijk maakt wat nodig is, dan aan een projectmanager die het beter denkt te
weten. De betrokken leveranciers hebben me ervaren als een projectmanager met scherp en gedeeld beeld
van waar we uit willen komen, vasthoudend in het bereiken van dat punt en tegelijkertijd in het proces gericht
op maximale betrokkenheid en ruimte en doen wat nodig is op dat moment.