Document

Communicatie als strategisch
instrument bij verandertrajecten
in de langdurige zorg
Saskia ter Kuile, Communicatiemanager
In voor zorg! [email protected] 06-46212004
Communicatie In voor zorg!
Volgens principes van Whole Scale Change
Individueel verandertraject
Niveau vraagstuk:
veranderopgave; methode; aard organisatie
Programmaniveau: 1200
organisaties langdurige
zorg
Whole Scale Change
Beleid en
maatschappij
Principes WSC
Systeemdenken: bepaal
het geheel
Actieve Participatie: alle
stakeholders doen mee
Real-time: verandering
nu, niet straks
Action Learning: leren is
onderdeel van de context
R.de Wilde en A. van Nistelrooij, Praktijkboek Large Scale
Intervention, Kluwer, 2012
In voor zorg-traject
Inhoud: wat
gaan we
veranderen
• Vanuit samenhang:
• structuur
• cultuur
• strategie
• gedrag
• onderlinge relaties
• beelden
• samenwerking
Proces: hoe
gaan we het
veranderen
• Tijd: snelheid
• Volgorde: fasering
• Aanpak: methode en
mate van participatie
Context: waarom
gaan we
veranderen
• Maatschappij en beleid:
• Framing: welke
betekenis en bedoeling
• Scope: reikwijdte
betrekkingen en
stakeholders
• Systemisch: verband
tussen inhoud, proces
en context
http://www.youtube.com/watch?v=bGVe3wRKmH0
Communicatielessen van Kotter
• Het gevaar van te weinig communiceren
is een serieus risico bij een
verandertraject.
• Organiseer je communicatie: kijk naar
alle bestaande kanalen, zet ze in en
optimaliseer ze.
• Activeer ‘change agents’ in de
organisatie.
Communicatie in verandertraject
• Scan = organisatiediagnose met
aanbeveling
• Plan van Aanpak = beschrijving van
verandertraject met te verwachten en
gewenste resultaten
• Paragraaf Communicatie – in welke
fasen van het verandertraject wordt
welke communicatie ingezet voor welke
doelgroepen?
Paragraaf Communicatie
1. Actieve participatie: hoeveel mensen zijn
(direct) bij het traject betrokken, wie zijn het
en hoe weten ze wat er gebeurt?
2. Systeemdenken bepaal het geheel doelstelling verandertraject:
– Afgerond traject? Bv inrichten centraal
servicepunt
– Goed voorbeeld / overdraagbaar?
– Pilot / opschaalbaar?
Voorbeeld Servicepunt Archipel
Boodschap:
met het nieuwe Archipel servicenummer (040-2646464) leiden we
onze (nieuwe) cliënten met één telefoontje naar de juiste plek in
onze organisatie.
• Zorgconsulenten en
consulenten zorg en
Doelgroepen:
dienstverlening
Sturing
• Huidige medewerkers
• Stuurgroep
servicepunt
• Cliëntenraad
• Receptionisten
• OR
Overige doelgroepen
Samenwerkende functiegroepen
• Ondersteunende
• Managers zorg (aan huis)
medewerkers (ICT, concern
• Medewerkers
staf etc.)
bewonersadministratie
• Programmanager cliënt in
• Medewerkers
regie
financiële administratie
• Uitvoerende medewerkers
zowel intra- als extramuraal
Planning:
ruggengraat van traject en communicatie
1.
2.
Planning verandertraject – benoem de te verwachten
mijlpalen.
Leid hiervan de focuspunten voor communicatie af.
Voorbeeld: Riwis Kanteling WMO
1.4 Mijlpalen / fasering
jan 2012
Analysefase per deelproject
febr-mrt
Conclusie en advies per deelproject
mrt-juni
Start 4 pilotprojecten- stakeholders pilot
juni-juli
Vaststellen projectplannen
sept-febr 2013 Implementatie-alle betrokkenen / corporate
jan-apr
Resultaten monitoren/ feedback
Model voor snellere verspreiding
van de verandering
Voortgang
bewaken,
bevestigen
resultaten
Wat gaan we
anders doen?
Houding/gedrag
Implementeren
Gedrag
Zenden
Cognitief
Ontvangen
Affectief
Wat ga je
veranderen
met wie?
Informatie
Waarom moeten
we veranderen?
Houding
S.W.Fraser & P.Stienstra, Vaart in verspreiding, NIZW,
2006
januari 2012
Analysefase per deelproject
Communicatie op het
niveau van sturing
Middelen: Gesprek
- Factsheet
febr-mrt
Conclusie en advies per
deelproject
Besluitvorming? Bespreekpunt
bij MT; OR; CR Maart start
lijncommunicatie
mrt-juni
Start vier pilotprojecten
Communicatie alle
doelgroepen van pilots: wie?
Organisatie beschrijving voor
uitrol
juni-juli
Vaststellen projectplannen
Communicatie voor alle
doelgroepen van pilots; info bv
Intranet; lijncommunicatie
sept-febr 2013
Implementatie
Communicatie in de pilots én
berichten voor de hele
organisatie.
jan-apr 2013
Resultaten monitoren
Mijlpaal succes inbouwen.
Zelf aan de slag!
• Vertaal de doelstelling van je In voor
zorg-traject naar een communicabele
boodschap
• Maak een planning van het
veranderingstraject op hoofdlijnen
• Identificeer hierin de mijlpalen voor
communicatie
Communicatie In voor zorg!
Vind alles wat je nodig hebt op:
• http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzic
hten-In-Voor-Zorg!/Overzichten-In-VoorZorg!-Over-In-voor-zorg!/OverzichtenIn-Voor-Zorg!-Over-In-voor-zorg!Communicatie.html?hoofdthema=-1