hier de Powerpointpresentatie van parallelsessie 6

Het Fries Zorgcongres – Meer
democratie in de zorg
Het betrekken van migranten in
Patiëntenorganisaties en Wmoadviesraden en cliëntenraden, verslag van
een onderzoek en advies
29 oktober 2015
Inhoud parallelsessie
• Pharos
• Migranten: patiënten- en cliëntenparticipatie
• Casus: Migrantenpanel bij een onderzoek naar
patiëntenparticipatie van migranten
• Advies: hoe betrek je migranten bij
patiëntenorganisaties, Wmo-raden en adviesraden
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 2
Pharos, landelijk centrum
gezondheidsverschillen
• Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
• Verminderen gezondheidsverschillen
• Verbeteren van de kwaliteit, effectiviteit en
toegankelijkheid van gezondheidszorg voor
laagopgeleiden, migranten en vluchtelingen
• Meer info op www.pharos.nl
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 3
Migranten
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 4
Migranten : moderniseren van
democratisch proces
• SCP: meer inspraak over komst vluchtelingen “wij
moeten naar methoden die voor iedereen begrijpelijk
zijn, dan kan heel goed via internet,
burgerconferenties of inspraak via loting” (Trouw 190-15)
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 5
Participatie van migranten
• Nauwelijks vertegenwoordigd in patiëntenorganisaties
• Geringe deelname aan cliëntenraden (3,7%)
• Weinig feedback op zorg door gebruik van CQI vragenlijsten (ca. 5%)
• Weinig gebruik van klachtenrecht
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 6
Participatie: migranten in CR per regio
(Verkennend onderzoek IIse van der Klift, Pharos 2015)
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 7
Casus: Onderzoek naar patiënten
participatie van migranten in opdracht
van ZonMw 2012/2013
• Een overzicht krijgen van initiatieven op het gebied van
migrantenparticipatie
• In beeld brengen van succesfactoren en barrières bij
migrantenparticipatie ofwel diversiteit van mensen in de
praktijk
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 8
Resultaat
• Handreiking patiëntenarticipatie van migranten in
onderzoek, kwaliteit en beleid met drie checklists en
een stappenplan
• Trainingen voor patiëntenorganisaties en
cliëntenraden
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 9
Migrantenpanel
• Co-creatie om de kwaliteit van het onderzoek te
verbeteren en het draagvlak voor implementatie te
verhogen
• Inbreng: feedback geven op de resultaten uit het
onderzoek, betrekken van de achterban, mede
verzorgen van panelbijeenkomsten, toepassen van
resultaten
• Betrokkenheid: gedurende het hele project
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 10
Taken migrantenpanel
• Feedback op resultaten literatuuronderzoek
• Feedback op geïnventariseerde best practices
• Selectie onderwerpen voor checklist op basis
van literatuur en inventarisatie
• Selectie onderwerpen en good practices voor
handreiking
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 11
Werkwijze migrantenpanel
• Profiel: sleutelfiguren
• Werving: via migrantenorganisaties, allochtone panels,
zorgbelangen met migranten medewerkers (16
personen)
• Werkwijze: discussiebijeenkomsten
• Voorzitterschap: NOOM en SIGN
• Vergoeding reiskosten en een attentie
• Terugkoppelen uitkomsten: verslag
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 12
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 13
Conclusie 1e panel bijeenkomst
• De bereidheid van migranten om te participeren en de nodige
kennis om dat te kunnen doen zijn zeker aanwezig. Om goed te
kunnen participeren is het belangrijk dat de deelnemers serieus
worden genomen, betrokken in alle fases van een activiteit, goed
worden geïnformeerd en bekend worden gemaakt met de
uitkomsten. De randvoorwaarden voor participatie dienen goed
geregeld te zijn.
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 14
Meerwaarde migrantenpanel
• Bijdrage aan kwaliteit onderzoek en handreiking
• Aandragen van eigen good practices van migranten
participatie
• Bereidheid om samen te werken aan vervolg trajecten
• Empowerment van deelnemers
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 15
Aandachtspunten migrantenpanel
• Veel tijd nodig om het panel samen te stellen en
discussiebijeenkomsten te organiseren
• Verschillen in communicatie tussen onderzoekers en
deelnemers
• Verschillen in verwachtingen tussen onderzoekers en
deelnemers
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 16
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 17
Advies : Zo betrek je migranten bij
cliëntenorganisaties en adviesraden
• Bepaal het doel van participatie
• Kies de juiste deelnemers
• Bepaal de meest geschikte wijze van
participatie
• Werf deelnemers via juiste kanalen
•
(AVI nieuwsbrief september 2015)
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 18
Aanbevelingen
• Deelnemers: sleutelfiguren, peers, ambassadeurs,
migrantenexperts
• Participatie vormen: focusgroepen, cliëntenpanels,
klankbordgroepen, spiegelbijeenkomsten
• Wervingskanalen: migrantenorganisaties, social
media, migranten media
• Belangrijk: de vorm en inhoud van de wervingsboodschap laten aansluiten op de beleveniswereld van
migranten
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 19
Randvoorwaarden voor succesvolle
participatie 1.
• Netwerk analyse in gebieden waar activiteit wordt
uitgevoerd
• Intensieve werving van migranten
• (Gezondheids)vaardigheden van migranten kunnen
inschatten
• Opstellen van materialen in de eigen taal
• Informele en face to face contacten met sleutelfiguren
en andere migranten
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 20
Randvoorwaarden voor succesvolle
participatie 2.
• Inzetten van sleutelfiguren, moskeeën en
migrantenorganisaties
• Kennis van migrantenculturen en omgangsvormen
• Tijd investeren in het ontwikkelen van relaties en het
winnen van vertrouwen
• Locaties gebruiken waar mensen regelmatig bij elkaar
komen
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 21
Randvoorwaarden voor succesvolle
participatie 3.
• Bereidheid om aan migranten krediet / persoonlijke
waardering te geven (b.v. sleutelfiguren meenemen
naar een congres)
• Bereidheid om voor de inzet van migranten een
symbolisch materieel blijk van waardering te geven
• Goede bereikbaarheid buiten werktijden en in het
weekeind, geen ''9 tot 5 mentaliteit''
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 22
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 23
Landelijke voorbeelden migranten
participatie 1.
• ‘Weten is vergeten’ van Alzheimer Nederland
• Community based werken en peerbeleid van Soa-Aids
• ‘Door cliënten bekeken’ van NPCF
• ‘Cliëntenparticipatie van oudere migranten’ van CSO
en NOOM
• Kwaliteitscriteria voor oncologische zorg van NFK
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 24
Landelijke voorbeelden van
migrantenparticipatie 2.
• Open dialoog, tweespraak, heuristische methode van
LOC
• Lotgenotencontact en website van Mammarosa
• Zorgstandaard ‘cardiovasculair risico management’
van Hart&Vaat groep
• Werkgroep migranten senioren Dordrecht (onderdeel
van WMO adviesraad)
Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen
pagina 25
Bedankt voor uw aandacht en
uw inbreng!
Helena Kosec
[email protected]