Formulaire de notification d`un incident avec EPB

BESCHRIJVING VAN EEN PANNE
Gedeelte panne
Wenst u na een panne van de EPB-software bijstand te krijgen, vul dit formulier dan zorgvuldig in met behulp van
een tekstverwerkingsprogramma en stuur het bijgevoegd naar de supportdienst terug, op het adres: [email protected]. In de velden met verschillende voorstellen laat u enkel over wat past.
Identificatie
Datum van de panne:
Gegevens van de aangever
Naam, voornaam, e-mail, tel./gsm
Versie van de software (*)
Voorbeeld : 2.5.2
Besturingssysteem van de computer (*)
Voorbeeld : Windows XP SP3
Gebruikte taal in het softwareprogramma
Windows / MacOSX / Linux
(nauwkeurig de Nederlands- en Franstalige distributie vermelden)
Nederlands / Frans
Beschrijving van de panne
Beschrijving
Evaluatie van de panne
Heeft de applicatie een fout gegenereerd ?
Indien zo, voeg dan een logbestand toe (cf.
gebruikershandleiding, alfanumeriek
gedeelte, blz. 127-FR/131-NL )
Omstandigheden waarin de panne zich
heeft voorgedaan
1 – Kritiek: onbruikbaar of beschadigd softwareprogramma of EPBbestand
2 – Zware panne: onbruikbare functionaliteit(en)
3 – Kleine panne: niet-blokkerend voor het systeem
4 - Zonder impact: cosmetisch probleem
JA / NEEN
Verkregen resultaat
Verwacht resultaat
Deze panne doet zich … op uw computer
voor.
Op andere computers doet deze panne zich
… voor.
Eventuele ontwijkingsprocedure
systematisch / bij toeval / niet / ??
systematisch / bij toeval / niet / ??
Bijkomende opmerkingen
Bijgevoegde aanvullende bestanden
EPB-bestand / logbestand / print screen / andere
(*) Informatie beschikbaar via de gedeeltes van het "over de software"-venster,dat toegankelijk.is via het hulpmenu
van het softwareprogramma.
Brussels Hoofdstedelijk Gewest
EPB-software versie 2
1
BESCHRIJVING VAN EEN PANNE
Hardwaregedeelte
U vult dit gedeelte in als u denkt dat de panne verband houdt met uw uitrusting of als de supportdienst het u vraagt.
Dit gedeelte dient altijd vergezeld te zijn van een ingevuld "gedeelte panne". Gelieve dit formulier zorgvuldig in te
vullen met behulp van een tekstverwerkingsprogramma en stuur het bijgevoegd terug naar de supportdienst op het
adres: [email protected]. Om deze pagina in te vullen kan u het “informatie”-gedeelte van het “over de
software”-venster, toegankelijk via het hulpmenu van het softwareprogramma, raadplegen. In de velden met
verschillende voorstellen laat u enkel over wat past.
Beschrijving van de hardware- en de softwareconfiguratie
Identificatie van de fabrikant en van het
model van de computer
Voorbeeld: Dell Dimension 9600
Identificatie en frequentie van de processor
Voorbeeld: Intel Dual Core 8650
Capaciteit van het RAM-geheugen in Go
Voorbeeld: 4Gb
Identificatie van de fabrikant en van het
model van de grafische kaart
Voorbeeld: NVidia FX 5200
Gebruikte API voor de grafische weergave
(*).
DirectX / OpenGL
Aantal schermen
Gebruikte resolutie
Voorbeeld: 1024x768 px
Diepte van de kleuren
Voorbeeld: 64 bits
Versie van de geïnstalleerde Java-machine
(enkel bij een installatieprobleem)
Voorbeeld: versie 1.6.0 (build 1.6.0_03b05)(**)
(*) Informatie beschikbaar via de gedeeltes van het "over de software"-venster,dat toegankelijk.is via het hulpmenu
van het softwareprogramma.
(**) Informatie beschikbaar via het java-icoontje in de configuratietabel op pc en in het dashboard op Mac OSX. De
informatie die zich bevindt in het "informatiegedeelte" van het "over de software"-venster van de applicatie hoeft
men niet te vermelden.
Brussels Hoofdstedelijk Gewest
EPB-software versie 2
2