Direct Dialogue overeenkomst [NAAM FONDS]
advertisement
Oplegger modelovereenkomst Direct Dialogue Aan: Datum: Van: Betreft: VFI-leden 18-2-2015 VFI oplegger modelovereenkomst Direct Dialogue Inleiding Zowel de goede doelen die het kanaal Direct Dialogue (DD) inzetten als de DD-bureaus die zij daarvoor inschakelen, hebben belang bij duurzame inzetbaarheid van dit kanaal. In dit kader heeft VFI een kwaliteitsprotocol DD opgesteld. Tijdens de ALV d.d. 19 juni 2014 hebben de leden van VFI ingestemd met het kwaliteitsprotocol DD. Om de leden te ondersteunen bij de toepassing van dit protocol heeft VFI een modelovereenkomst DD opgesteld. Deze modelovereenkomst biedt handvatten voor de wijze waarop het goede doel afspraken met haar DD-bureau kan vastleggen. Opbouw modelovereenkomst De modelovereenkomst bestaat uit twee onderdelen: 1. de raamovereenkomst In de raamovereenkomst worden alle voorwaarden opgenomen die partijen (na onderhandeling) zijn overeengekomen. Het goede doel zal in ieder geval voor de geel gearceerde onderwerpen in de raamovereenkomst zelf keuzes moeten maken. De bepalingen in de modelovereenkomst, met name de hoofdstukken 1, 3, 4, 5 en 6, geven invulling aan hetgeen is opgenomen in het protocol DD. Aangezien dit protocol grotendeels reeds geldende wet- en regelgeving omvat, adviseert VFI haar leden zoveel mogelijk vast te houden aan de bepalingen zoals opgenomen in deze hoofdstukken. Voor een duurzame inzetbaarheid van het kanaal DD is het van belang dat de opdrachtgever en opdrachtnemer evenwichtige en naleefbare afspraken maken, met name over onderwerpen als de duur (hoofdstuk 2) en de beëindiging, wijziging van de overeenkomst, intrekking van de opdracht (hoofdstuk 7), aanvragen van vergunningen en logogebruik. Daarbij moet voorkomen worden dat bepalingen in de praktijk niet nageleefd (kunnen) worden. 2. het opdrachtformulier Onder de raamovereenkomst komen één of meerdere opdrachten te hangen. Het is raadzaam om in de opdrachtformulieren zo min mogelijk af te wijken van hetgeen is opgenomen in de raamovereenkomst. Voor elke afzonderlijke opdracht wordt het opdrachtformulier gebruikt om een beschrijving te geven van de opdracht en de aparte afspraken die hierover gemaakt worden. Het opdrachtformulier maakt integraal onderdeel uit van de raamovereenkomst maar het bepaalde in het opdrachtformulier prevaleert boven het bepaalde in de raamovereenkomst. Direct Dialogue overeenkomst [NAAM FONDS] - Bureau Contactpersoon [NAAM FONDS] Contactpersoon Bureau versie datum contractnummer 1 Direct Dialogue raamovereenkomst [NAAM FONDS] - Bureau Ondergetekenden: 1. [NAAM FONDS], kantoorhoudende te [PLAATS] aan de [STRAAT] [POSTCODE], vertegenwoordigd door: [NAAM INVULLEN], hierna te noemen “[NAAM FONDS]” en 2. [NAAM BUREAU], kantoor houdende te [ADRES], vertegenwoordigd door: [NAAM INVULLEN], hierna te noemen “Bureau” Overwegingen A. <hier komt een korte omschrijving te staan van de organisatie, bijvoorbeeld een ‘[NAAM FONDS] is een … en helpt … .> B. <hier komt ten behoeve van de opdrachtnemer, een uitgebreidere beschrijving te staan van de doelstellingen van het Fonds. Bijvoorbeeld: [NAAM FONDS] stelt zich ten doe l… . [NAAM FONDS] beoogd hiermee als resultaat ... .> C. < hier komt ten behoeve van de opdrachtnemer, een uitgebreidere beschrijving te staan van de werkzaamheden van het Fonds. Bijvoorbeeld: [NAAM FONDS] geeft hulp … . [NAAM FONDS] … .> D. < hier komt te staan hoe het Fonds aan zijn inkomsten komt. Bijvoorbeeld: ‘Deze hulp is … .> E. Om die reden werft [NAAM FONDS] donateurs, onder meer door gebruik te maken van direct dialogue activiteiten, waaronder straatwerving, evenementwerving en door2door werving (hierna: “DD werving”). F. Bureau verleent samen met zijn medewerkers (hierna: “wervers”) diensten op het gebied van DD werving. G. Met betrekking tot haar direct dialogue activiteiten wenst [NAAM FONDS] gebruik te maken van de diensten van Bureau, waarbij voor [NAAM FONDS] van groot belang is dat Bureau - en zijn wervers - handelen met respect voor de natuurlijke persoon en conform de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van de consument (waaronder maar niet beperkt tot de wet oneerlijke handelspraktijken en de DDMA Gedragscode Fieldmarketing en de wet bescherming persoonsgegevens. 2 H. Bureau onderschrijft het voorgaande en zal conform die wet- en regelgeving handelen en conform het bepaalde in deze overeenkomst. I. Deze overeenkomst geldt als een ‘overeenkomst van opdracht’ en als ‘bewerkersovereenkomst met betrekking tot verwerking van persoonsgegevens’, één en ander als hierna omschreven. Partijen komen het volgende overeen: 1. Opdracht 1.1 [NAAM FONDS] verleent hierbij opdracht aan Bureau om ten behoeve van [NAAM FONDS] direct dialogue activiteiten, waaronder straatwerving, evenementwerving en door2door werving uit te voeren voor charitatieve doeleinden. Onder deze raamoverkomst komen de afzonderlijke opdrachten tot stand en voor deze opdrachten gelden de voorwaarden van deze raamovereenkomst. 1.2 Bureau garandeert dat hij en zijn wervers de activiteiten in overeenstemming met het bepaalde in deze overeenkomst - inclusief de bijlagen - zullen uitvoeren en conform de DDMA Gedragscode Fieldmarketing en de geldende wet- en regelgeving met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken, consumentenrechten en bescherming van persoonsgegevens (hierna tezamen aangeduid als: “Fieldmarketing wet en regels”). 1.3 Bureau vrijwaart [NAAM FONDS] voor aanspraken, claims, sancties en/of boetes van toezichthouders (waaronder Autoriteit Consument en Markt (“ACM”)), natuurlijke personen of derden, indien en voor zover die ontstaan doordat Bureau dan wel de door hem ingezette wervers in strijd met het bepaalde in deze overeenkomst handelen. In het geval dat aan [NAAM FONDS] een boete wordt opgelegd door een bij wet ingestelde toezichthouder, als gevolg van handelen of nalaten door Bureau en/of zijn wervers, dan zal deze vrijwaring zijn gemaximeerd tot het bedrag van de opgelegde boete per geval. Deze maximering geldt niet voor eventuele sancties en/of boetes opgelegd door toezichthouders die op basis van zelfregulering zijn ingesteld, zoals de Reclame Code Commissie en DDMA Privacy Autoriteit. 1.4 [NAAM FONDS] zal, in het geval van een beroep op het gestelde in dit artikel, dit zo spoedig mogelijk, nadat de aanspraak, claim, sancties en/of boetes aan haar bekend zijn geworden, hiervan melding doen aan Bureau. Tevens zal [NAAM FONDS] aan Bureau alle medewerking verlenen die redelijkerwijze van haar mag worden verwacht bij het voeren van verweer, het aantekenen van bezwaar, het instellen van beroep en/of hoger beroep, of welke relevante rechtsgang of -middel dan ook. 1.5 Bureau is aansprakelijk voor alle directe schade die [NAAM FONDS] en haar ondergeschikten mochten lijden door een gebrek of tekortkoming in de geleverde diensten, een gebrek in het 3 bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikte materiaal of door een handelen of nalaten van Bureau en /of door Bureau ingeschakelde derden in verband met de geleverde diensten. Bureau zal [NAAM FONDS] tegen aanspraken van derden terzake vrijwaren. Bureau is voor zijn bedrijfsvoering voldoende verzekerd en zal op verzoek van [NAAM FONDS] de polis overleggen. 1.6 2. Indien er sprake is van een calamiteit of indien Bureau in een calamiteit verkeert, zal zij [NAAM FONDS] zo spoedig en volledig mogelijk informeren over de omvang van de calamiteit en de ondernomen acties ter beperking van de impact op de uitvoering van de diensten. Een calamiteit is onder meer een ontdekking of vermoeden van een fout in het wervingsproces, waardoor [NAAM FONDS] aansprakelijk gesteld kan worden, vermoedelijk of geconstateerd onterecht dubbel gebruik van persoonsgegevens van (potentiële) donateurs, als ook vermoede of geconstateerde fraude. Onder calamiteit wordt eveneens verstaan een waarschuwing of aankondiging tot onderzoek door een toezichthouder bij Bureau, ook als die waarschuwing of dat onderzoek een andere opdrachtgever dan [NAAM FONDS] betreft van Bureau, met dien verstande dat Bureau niet verplicht is de naam van die als dan betreffende opdrachtgever aan [NAAM FONDS] mee te delen. Voorts wordt onder calamiteit verstaan ernstige negatieve publiciteit of drastisch teruglopende financiële inkomsten die de continuïteit van de dienstverlening in gevaar kunnen brengen. Overeenkomst en duur 2.1 Deze overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van <nader in te vullen > van <datum> tot en met <datum>. 2.2 Bureau zal uiterlijk <drie maanden of andere termijn> voor het einde van de overeengekomen periode schriftelijk met [NAAM FONDS] in overleg treden omtrent een eventuele verlenging van deze overeenkomst onder alsdan nader overeen te komen voorwaarden. Indien er geen overleg plaatsvindt of het overleg binnen <drie maanden of andere termijn> niet leidt tot overeenstemming tussen partijen, eindigt deze overeenkomst van rechtswege na verloop van de overeengekomen bepaalde periode. 2.3 Eventueel voortijdige beëindiging van een opdracht onder deze raamovereenkomst tast het bepaalde in deze overeenkomst niet aan. 3. Uitvoering opdracht 3.1 Bureau zal zich bij uitvoering van de opdracht houden aan het bepaalde in deze overeenkomst en handelen conform de Fieldmarketing wet en regels. 3.2 De door Bureau en zijn wervers te verrichten activiteiten zijn nader omschreven in het opdrachtformulier/de opdrachtformulieren bij deze raamovereenkomst. 3.3 Bureau is verantwoordelijk voor de beoordeling of en in hoeverre een plaatselijke vergunning nodig is, voor het aanvragen hiervan als ook voor de eventuele gevolgen van het niet 4 aanvragen van een plaatselijke vergunning. Bureau en [NAAM FONDS] hebben afgesproken de kosten voor vergunningen wel/niet door te berekenen aan [NAAM FONDS]. 3.4 Bureau zal er bij de uitvoering van zijn activiteiten onder deze overeenkomst voor zorgen dat de donateur een minimale leeftijd heeft van 18 jaar en een bankrekeningnummer waarvan in Nederland kan worden geïncasseerd. Ook zal Bureau er voor zorg dragen dat: (i) bij door2door activiteiten: - de gebieden vooraf in overeenstemming met [NAAM FONDS] afgestemd worden OF dat de aanbelfrequentie wordt gereguleerd door gebruik te maken van een planningstool, zoals de DDDN planningstool; - Bureau niet zal werven in gebieden waar in de 3 maanden voorafgaand aan de wervingsactiviteit al is geworven voor [NAAM FONDS], één en ander als opgenomen in een planningstool, zoals de DDDN planningstool, of separaat vastgelegd; 3.5 (ii) bij straatwerving: - de plaatsen, locaties en wijken waar wordt geworven zorgvuldig op de doelgroep wordt afgestemd. Bureau zal na afloop van iedere <nader te bepalen: week/maand/kwartaal> het geografisch gebied waarin voor [NAAM FONDS] is geworven rapporteren aan [NAAM FONDS] volgens het door [NAAM FONDS] aangeleverde format; (iii) bij werving op festivals of tijdens evenementen: - eventueel benodigde vergunningen worden geregeld met de organisatie van evenementen; en - de wervers handelen in overeenstemming met de huisregels van het betreffende evenement of festival. Bureau zal bij de uitvoering van zijn activiteiten onder deze overeenkomst en daaronder verstrekte opdracht(en) er voor zorg dragen dat zijn wervers: (i) Altijd identificatie bij zich dragen met betrekking tot de persoon van de werver en het goede doel [NAAM FONDS] door een badge met daarop tenminste de naam van de werver en de naam en logo van [NAAM FONDS]; (ii) Transparantie verlenen, waaronder duidelijkheid verstrekken voor welk Bureau werver werkzaam is; (iii) Desgevraagd informatie verstrekken met de naam van [NAAM FONDS], het telefoonnummer van [NAAM FONDS]’s publieksservice, hun eigen naam en de naam van het Bureau. [NAAM FONDS] kleding 3.6 Bureau zal bij de uitvoering van zijn activiteiten onder deze overeenkomst en daaronder verstrekte opdracht(en) er voor zorgdragen dat zijn wervers herkenbaar zijn als [NAAM FONDS] wervers door uitingen op hun kleding. <nader in te vullen> zorgt voor deze kleding. 5 3.7 De kleding blijft eigendom van [NAAM FONDS], tenzij partijen andersluidende afspraken hebben gemaakt en hebben vastgelegd in het opdrachtformulier. Bureau zal zorgvuldig met deze kledingitems omgaan en voorraad daarvan bijhouden. Indien de kleding eigendom is van het Fonds: 3.7.1 3.7.2 3.8 zal slijtage aan kleding of gestolen kleding door het Bureau gemeld worden bij [NAAM FONDS]. geeft het Bureau na iedere 6 maanden de actuele voorraad van kleding door aan [NAAM FONDS]. Gestolen of vermiste kleding brengt [NAAM FONDS] in rekening bij Bureau Bureau draagt er voor zorg dat zijn wervers de [NAAM FONDS] kleding uitsluitend tijdens wervingsactiviteiten voor [NAAM FONDS] dragen. Ander gebruik – gebruik in vrije tijd of bij wervingsactiviteiten van derden – is niet toegestaan. Wervingstijden 3.9 Bureau en zijn wervers werken uitsluitend tijdens tijdsblokken en dagen zoals omschreven in de DDMA Gedragscode Fieldmarketing. Op andere dagen en tijden wordt niet geworven. De werving tijdens een eventuele collectestop van [NAAM FONDS] is alleen mogelijk indien dat vooraf schriftelijk met [NAAM FONDS] is overeengekomen. Acties 3.10 Acties en campagnes voor donateurwerving voor [NAAM FONDS] worden door [NAAM FONDS] en Bureau gezamenlijk opgesteld en ontwikkeld. Bureau zal er voor zorg dragen dat deze acties zijn opgesteld met inachtneming van de DDMA Gedragscode Fieldmarketing. Bureau is daar verantwoordelijk en ook aansprakelijk voor. [NAAM FONDS] is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de feitelijke informatie over [NAAM FONDS] en omschrijving van een mogelijke donatie aan [NAAM FONDS]. 3.11 <dit is een keuze van partijen>Tenzij schriftelijk anders overeengekomen berusten eventuele intellectuele eigendomsrechten op die acties en uitvoering van die acties bij Bureau en [NAAM FONDS] gezamenlijk. Bureau zal de opgestelde en ontwikkelde acties niet inzetten voor derde partijen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van [NAAM FONDS]. [NAAM FONDS] zal de opgestelde en ontwikkelde acties niet door derde partijen laten uitvoeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau. Beide partijen zullen de goedkeuring in redelijkheid niet onthouden. Wervingsscripts 3.12 Het wervingsscript – inclusief daarin gehanteerde verkooptechniek - wordt op verzoek van [NAAM FONDS] door Bureau opgesteld op basis van de door [NAAM FONDS] aangeleverde 6 feitelijke informatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. In alle gevallen zal Bureau er voor zorg dragen dat het script is opgesteld met inachtneming van de DDMA Gedragscode Fieldmarkting. Bureau is daar verantwoordelijk en ook aansprakelijk voor. 3.13 Het script wordt, voorafgaand aan de start van de betreffende wervingsactie, door Bureau ter accordering voorgelegd aan [NAAM FONDS] ter controle van feitelijkheden over [NAAM FONDS] en omschrijving van een mogelijke donatie aan [NAAM FONDS]. Bureau erkent het belang van exacte navolging van het wervingsscript en ziet er op toe dat steeds de laatste versie van het script zoals door [NAAM FONDS] is geaccordeerd wordt gebruikt door zijn wervers. Training 3.14 [NAAM FONDS] kan aan Bureau training geven over de door [NAAM FONDS] aangeleverde feitelijke informatie met betrekking tot een bepaalde wervingsactiviteit. Bureau kan op basis daarvan een trainingsmanual voor zijn wervers opstellen die Bureau ter accordering van de feitelijke informatie over [NAAM FONDS] vooraf aan [NAAM FONDS] zal voorleggen. Bureau blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor het handelen conform de Fieldmarketing wet en regels. Machtigen en formulieren 3.15 [NAAM FONDS] verstrekt de bij de DD wervingsactiviteiten te gebruiken folders en daarin opgenomen machtigingsformulieren. <hier komt te staan of machtigingsformulieren wel of niet genummerd zijn, en hoe dan genummerd en of wel/geen administratie inclusief de gecancelde formulieren door Bureau wordt bijgehouden.> Als gebruik wordt gemaakt van werving via elektronische media (bv. maar niet uitsluitend tablet) dan is het de verantwoordelijkheid van het bureau dat het elektronische formulier conform de Fieldmarketing wet en regels is opgesteld en tevens voldoet aan de, met de opdrachtgever, separaat afgesproken criteria. 3.16 Bureau zorgt ervoor dat zijn wervers: i. de machtigingsformulieren (op papier of elektronisch) correct invullen; ii. de velden in de folder met het donatiebedrag inclusief frequentie (bijvoorbeeld: eenmalig/maandelijks/jaarlijks) te doneren bedrag en datum invullen en deze vervolgens overhandigen aan de donateur. iii. In geval van gebruik van elektronische media (bv. maar niet uitsluitend tablet) vertelt de werver de consument hoe en wanneer hij een bevestiging krijgt van zijn inschrijving/machtiging. 3.17 Bureau kan gebruik maken van de logo’s en merkrechten van [NAAM FONDS]. [NAAM FONDS] zal daartoe per opdracht een gebruiksrecht verlenen voor de betreffende actie, eventuele nadere bepalingen omtrent gebruik van het logo van [NAAM FONDS] zijn opgenomen in het opdrachtformulier of worden als bijlage bij deze overeenkomst gevoegd. 7 Incasso 3.18 Bureau is zich er van bewust dat incassering van schriftelijke toezeggingen uitsluitend kan geschieden direct ten gunste van [NAAM FONDS]. Bureau staat er voor in dat door Bureau geworven donateurbestanden onder deze overeenkomst uitsluitend en alleen voor [NAAM FONDS] worden ingezet en niet (ook) voor andere maatschappelijke organisaties. Op ander gebruik van voor [NAAM FONDS] geworven donateurbestanden is artikel 6.7 onverkort van toepassing is. Klachtenprocedure 3.19 [NAAM FONDS] informeert het Bureau over de te volgen klachtenprocedure en haar eventuele publieksservicenummer. Bureau zal de (potentiële) donateur informeren over de [NAAM FONDS] klachtenprocedure en doorverwijzen naar het [NAAM FONDS] publiekservicenummer indien een natuurlijke persoon zich met een klacht tot het Bureau wendt, één en ander conform het [NAAM FONDS] klachtenprotocol. 3.20 [NAAM FONDS] zal Bureau informeren over klachten die betrekking hebben op het door Bureau uitgevoerde wervingsproces en daarbij Bureau voorzien van de voor behandeling van de klacht relevante informatie. 3.21 Bureau zal [NAAM FONDS] binnen uiterlijk 4 werkdagen van de door [NAAM FONDS] gevraagde informatie voorzien om [NAAM FONDS] in staat te stellen de klacht adequaat af te kunnen handelen. Controle 3.22 Alle gegevens van de door Bureau geworven donateurs zullen door Bureau nauwkeurig worden gecontroleerd. <dit is een keuze van Bureau en Fonds, indien van toepassing luiden artikelen 3.23 t/m 3.27> 3.23 Op verzoek van [NAAM FONDS] zal Bureau de donateurs zo snel mogelijk nabellen voor een controle op de door hen verstrekte (contact)gegevens, één en ander binnen uiterlijk x weken na de betreffende DD wervingsactiviteit waarbij geldt dat Bureau tenminste <nader af te spreken %> van het totaal na te bellen bestand dient te bereiken. 3.24 Indien een door [NAAM FONDS] aangewezen onafhankelijke derde nabelt in verband met een kwaliteitscontrole op het gevolgde DD-wervingsproces zal Bureau het geworven donateurenbestand (inclusief telefoonnummer) binnen de in het opdrachtformulier gedefinieerde termijn aanleveren aan deze door [NAAM FONDS] aangewezen derde. 3.25 De telefoongesprekken bij het nabellen hebben uitsluitend als doeleinde controle op het wervingsproces en gegenereerde data. Het nabellen heeft nadrukkelijk geen wervend 8 doeleinde als bedoeld in artikel 11.7 Telecommunicatiewet. Bureau garandeert dat hij en zijn wervers zich aan dit uitdrukkelijke beperkte doel tot controle van het wervingsproces en gegenereerde data houden en op geen enkele wijze proberen een up sell of ander doel te realiseren. Bureau volgt het door [NAAM FONDS] daartoe opgestelde of geaccordeerde belscript. 3.26 Bureau kan de nabelactiviteiten alleen uitbesteden aan een derde na voorafgaande schriftelijke toestemming door [NAAM FONDS]. Bureau biedt aan [NAAM FONDS], dan wel een door [NAAM FONDS] aangewezen onafhankelijke derde, de mogelijkheid om mee te luisteren op deze controle gesprekken voor een controle op de uitvoering van het nabellen. 3.27 Als [NAAM FONDS] niet tevreden is over het nabellen door Bureau dan gaat zij hierover op zo, kort mogelijke termijn naar redelijkheid in overleg met Bureau. [NAAM FONDS] kan op ieder moment – ook gedurende de looptijd van deze overeenkomst – de opdracht tot nabellen van geworven donateurs door Bureau intrekken en uitbesteden aan een derde. Werkelijk al gemaakte kosten of reeds aangegane aantoonbare verplichtingen voor uitvoering van de nabelactiviteiten door Bureau worden door [NAAM FONDS] vergoed, [NAAM FONDS] kan niet worden gehouden tot het betalen van andere vergoedingen. Rapportage 3.28 Bureau rapporteert op regelmatige basis de uitkomst van de DD werving activiteiten aan [NAAM FONDS] op de wijze als bepaald in het opdrachtformulier. Is in het opdrachtformulier geen termijn bepaald, dan geldt dat Bureau wekelijks rapporteert. Dit is een cumulatieve rapportage van het hele jaar met de resultaten per week en maand. Deze rapportage bevat in ieder geval het aantal geworven donateurs, de jaarwaarde, de kostprijs per donateur scores per uur of per shift, terugverdientijd en de rendementen, één en ander opgesplitst in weken en maanden en/of andere afgesproken parameters. Indien Bureau zelf de aanmeldingen nabelt, bevat deze rapportage ook de resultaten van het nabellen. 3.29 De beveiligde aanlevering van databestanden en overige rapportages dienen qua record layout te voldoen aan de eisen zoals geformuleerd door [NAAM FONDS] en zoals vooraf door Bureau is geaccordeerd. Als het databestand of de rapportage qua record lay-out niet overeen komt met het door [NAAM FONDS] geleverde voorbeeldbestand, retourneert [NAAM FONDS] het bestand naar Bureau voor herstel daarvan. Administratieplicht 3.30 Bureau zal van alle te verrichten activiteiten een afzonderlijke en overzichtelijke administratie voeren, zodanig dat daaruit een duidelijk overzicht is te verkrijgen van de alsdan verrichte activiteiten en de aan [NAAM FONDS] gefactureerde bedragen. De betrokken gegevens zullen door Bureau na een daartoe strekkend verzoek van [NAAM FONDS] aan [NAAM FONDS] of haar accountant ter hand worden gesteld. 9 4. Kwaliteit en compliance 4.1 Bureau staat – voor zover dit binnen de macht van Bureau ligt- in voor het imagobehoud van [NAAM FONDS] als omschreven in de overwegingen en garandeert dat de door zijn wervers gevoerde gesprekken in overeenstemming zijn met de kwaliteitsafspraken. 4.2 Bureau staat er voor in dat zijn wervers zich er van bewust zijn dat zij door het publiek gezien worden als vertegenwoordigers van [NAAM FONDS]. De wervers zijn er zich van bewust dat zij hun werkzaamheden verrichten in de openbare ruimte en zullen hun werkzaamheden verrichten met respect voor alle andere partijen die hierbinnen aanwezig zijn. 4.3 De door Bureau ingezette wervers zullen geen intimiderende, opdringerige of agressieve werkwijze hanteren die in strijd kan zijn met de Fieldmarketing wet en regels. Bureau heeft zijn wervers daarop getraind en getest en test deze kennis op regelmatige basis bij zijn wervers, al dan niet door het afnemen van een periodieke toets voor wervers. De kosten hier voor liggen bij Bureau, tenzij partijen anders zijn overeengekomen en hun afspraken hebben vastgelegd in het opdrachtformulier. 4.4 Bureau zal op eerste verzoek van [NAAM FONDS] bewijs leveren van afdoende toetsing door Bureau van zijn wervers. [NAAM FONDS] kan nadere toetsing van de wervers door Bureau verlangen, al dan niet door het voorschrijven van een specifieke toets. Indien [NAAM FONDS] een specifieke toets voorschrijft, zullen [NAAM FONDS] en Bureau hierover afspraken maken wie de kosten hiervan draagt. Compliance Officer 4.5 Bureau heeft één van zijn medewerkers aangewezen als compliance officer, dan wel een andere medewerker als verantwoordelijke aangewezen om ook binnen zijn organisatie in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens te handelen. Compliance plan en inval protocol 4.6 Bureau hanteert een compliance plan. De compliance officer of verantwoordelijke medewerker ziet toe op naleving van het compliance plan binnen de organisatie van Bureau. [NAAM FONDS] kan deze (laten) beoordelen. 4.7 Bureau heeft zijn compliance officer of verantwoordelijke medewerker de bevoegdheden toegekend om onmiddellijk in (lopende) processen in te grijpen. [NAAM FONDS] kan rechtstreeks contact opnemen met de compliance officer dan wel verantwoordelijk medewerker ([NAAM FONDS]’s account manager) indien daartoe naar haar oordeel aanleiding is. 10 4.8 Bureau beschikt over een protocol hoe te handelen in geval van een inval door een toezichthouder en stelt deze beschikbaar aan [NAAM FONDS]. [NAAM FONDS] kan deze (laten) beoordelen. 4.9 Bureau draagt zorg voor een passende gedragscode binnen zijn organisatie, waaronder nadrukkelijk omgang met social media door zijn wervers en het noemen van opdrachtgevers zoals [NAAM FONDS] in het openbaar (waaronder uitingen via social media). <evt.: de gedragscode is bijgevoegd als bijlage van deze overeenkomst> Geheimhoudings- integriteitsverklaring 4.10 Bureau en zijn wervers zullen alle gegevens onder deze overeenkomst en opdrachten onder deze overeenkomst geheim houden en vertrouwelijk behandelen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van [NAAM FONDS] is het Bureau niet toegestaan de handelsnaam dan wel het logo van [NAAM FONDS] in publicatie of reclame-uitingen of als referentie te gebruiken. 4.11 Bureau ziet actief toe op naleving van de hiervoor in 4.9 genoemde gedragscode en daarin opgenomen verplichtingen waaronder geheimhouding van persoonsgegevens, geworven donateurbestanden en ingevulde (papieren en online) machtigingsformulieren, als ook vertrouwelijke informatie van [NAAM FONDS] zoals verkoopinformatie, als ook het gebruik van de naam [NAAM FONDS] in het openbaar waaronder social media. Bureau heeft één en ander schriftelijk vastgelegd in een geheimhoudings- en integriteitsverklaring. De wervers die Bureau onder deze overeenkomst inzet hebben deze verklaring ondertekend. 5. Controle 5.1 Bureau stelt [NAAM FONDS] in de gelegenheid controle uit te oefenen op de in haar naam gevoerde wervingsactiviteiten onder deze overeenkomst, waaronder een analyse op inhoud en een audit op compliance. [NAAM FONDS] zal deze gegevens vertrouwelijk behandelen en niet aan derden kenbaar maken. 5.2 Op eerste verzoek van [NAAM FONDS] zal Bureau de relevante data ter beschikking stellen aan [NAAM FONDS] dan wel aan een door [NAAM FONDS] ingehuurde derde die in opdracht van [NAAM FONDS] een controle uitvoert. 5.3 [NAAM FONDS] kan op locatie van Bureau controles uitoefenen of laten uitoefenen door een door [NAAM FONDS] aangewezen derde. Een controle op locatie wordt van tevoren aangekondigd. Bureau zal [NAAM FONDS], dan wel de door [NAAM FONDS] aangewezen derde, toegang verlenen tot haar bedrijfsruimtes en deze in de gelegenheid stellen de controle op kwaliteit en compliance als bepaald in deze overeenkomst uit te voeren. 5.4 Indien uit de controle blijkt dat Bureau, dan wel de wervers van Bureau niet voldoen aan het bepaalde in deze overeenkomst, zal [NAAM FONDS] Bureau daarvan in kennis stellen. Bureau 11 zal de gebreken zo snel mogelijk binnen de door [NAAM FONDS] als dan gestelde redelijke termijn. Mocht blijken dat Bureau niet in staat is om het gebrek binnen de gestelde termijn op te lossen, dan kan [NAAM FONDS] deze overeenkomst en/of de opdracht(en) onder deze overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen door een schriftelijke kennisgeving aan Bureau, zonder dat [NAAM FONDS] kan worden gehouden tot betaling van een vergoeding aan Bureau. 6. Gebruik en bescherming persoonsgegevens / Bewerkersovereenkomst 6.1 [NAAM FONDS] geldt als ‘verantwoordelijke’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). 6.2 Bureau geldt als ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en zal persoonsgegevens, ook die van uit het geworven donateurbestand afgeleide of ontstane persoonsgegevens, uitsluitend in opdracht van [NAAM FONDS] verwerken. Deze persoonsgegevens zijn uitsluitend eigendom van [NAAM FONDS]. Onder “persoonsgegevens” worden alle gegevens betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon verstaan. 6.3 Bureau zal de persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen en geheim houden, onder meer door deze af te schermen van andere gegevens. Bureau zal er voor zorgen dat zijn bij de uitvoering van de opdracht betrokken wervers de persoonsgegevens geheim houden. Bureau erkent dat hij deze geheimhoudingsverplichting schriftelijk heeft vastgelegd in een overeenkomst tussen de betrokken werver en Bureau in overeenstemming met het bepaalde in artikel 4.11. 6.4 Bureau zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of een vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. Vernietiging persoonsgegevens 6.5 Bureau zal de persoonsgegevens, waaronder ingevulde (gedigitaliseerde) machtigingsformulieren en het geworven donateurenbestand niet langer bewaren dan noodzakelijk en vernietigen binnen 6 maanden na het moment dat de donateur een machtiging heeft verstrekt aan [NAAM FONDS]. Gedurende die bewaartermijn houdt Bureau de persoonsgegevens en (gedigitaliseerde) machtigingsformulieren in opslag voor en ten behoeve van [NAAM FONDS] en is aldus niet gerechtigd daar zelfstandig over te beschikken of te gebruiken voor andere doeleinden. 6.6 Na afloop van de bewaartermijn zal Bureau alle persoonsgegevens – de ingevulde (gedigitaliseerde) machtigingsformulieren en donateurenbestand – aan [NAAM FONDS] 12 toezenden en van zijn eigen systemen verwijderen en vernietigen. Bureau geeft aan [NAAM FONDS] een schriftelijke verklaring af dat alle data uit zijn systemen verwijderd zijn. OF Na afloop van de bewaartermijn zal Bureau alle persoonsgegevens – de ingevulde (gedigitaliseerde )machtigingsformulieren en donateurenbestand – aan [NAAM FONDS] toezenden en van zijn eigen systemen anonimiseren of verwijderen en vernietigen. Voor de duidelijkheid erkennen partijen dat indien de persoonsgegevens worden geanonimiseerd en niet langer herleidbaar zijn tot een natuurlijk persoon, de data geen ‘persoonsgegevens’ meer zijn als bedoeld in de Wet bescherming persoonsgegevens. 6.7 Het is Bureau verboden (persoon)gegevens uit de geworven [NAAM FONDS] donateur bestanden voor andere doeleinden te (laten) gebruiken op straffe van een boete van EUR 5000, - per overtreding per persoonsgegeven en EUR 1000, - voor iedere dag dat het verboden gebruik voortduurt. 6.8 Ander of verboden gebruik van de gegevens uit de geworven donateurenbestanden onder deze overeenkomst en daaronder verstrekte opdrachten – waaronder maar niet beperkt tot het in artikel 3.22 t/m 3.29 bedoelde gebruik (gebruik van geworven donateurbestanden voor andere maatschappelijke organisaties), veroorzaakt door handelen van Bureau of door nalaten van Bureau - wordt door [NAAM FONDS] als fraude beschouwd waarvan aangifte zal worden gedaan bij de verantwoordelijk toezichthouders, de overige goede doelinstellingen als ook bij de Privacy Autoriteit van DDMA, één en ander naast de boete bedoeld in 6.7 . [NAAM FONDS] is als dan bevoegd - conform het bepaalde in artikel 7- deze overeenkomst en daaronder verstrekte opdrachten met onmiddellijke ingang te beëindigen dan wel op te schorten zonder te zijn gehouden tot betaling van een vergoeding. 6.9 Bureau zal (verdere) aanwijzingen van [NAAM FONDS] rondom verwerking van persoonsgegevens strikt opvolgen. 6.10 Op eerste verzoek van [NAAM FONDS] zal Bureau de geworven [NAAM FONDS] donateurenbestanden onmiddellijk vernietigen of verwijderen van zijn systemen, hetgeen in ieder geval geldt bij (vroegtijdige) onmiddellijke beëindiging van een opdracht en/of deze overeenkomst, één en ander op straffe van een boete van EUR 5000,- per overtreding per persoonsgegeven en EUR 1000,- voor iedere dag dat de vernietiging niet heeft plaatsgevonden. 6.11 Na vernietiging van de donateurbestanden conform artikel 6.10 is Bureau niet langer aansprakelijk voor eventuele schade of boetes die voortvloeien uit het voldoen aan het verzoek tot vernietiging in 6.10 13 7. Wijziging of beëindiging overeenkomst Tussentijds wijzigen omvang opdracht onder deze overeenkomst 7.1 [NAAM FONDS] kan tussentijds de omvang van een verleende opdracht onder deze raamovereenkomst wijzigen dan wel de opdracht intrekken of (tijdelijk) opschorten indien: (i) onvoldoende werfgebied beschikbaar is, als bedoeld in 3.4 dan wel een noodzakelijke vergunning voor DD wervingsactiviteiten in een geselecteerd gebied niet door Bureau wordt verkregen; (ii) de gestelde doelen en aantallen donateurs opgenomen in het opdrachtformulier van deze overeenkomst niet, of niet meer kan worden gehaald in het overeengekomen tijdsbestek en gebied. (iii) de vervalcijfers boven de in het opdrachtformulier overeengekomen percentages stijgen. Onder verval wordt verstaan: - donateurs die hun donatie hebben ingetrokken of opgezegd; - donateurs die hun structurele donatie hebben omgezet naar een eenmalige donatie; - donateurs, waarbij [NAAM FONDS] het overeengekomen donatiebedrag niet kan worden geïncasseerd. (iv) [NAAM FONDS] zwaarwegende klacht(en) ontvangt over de wervingsactiviteiten zoals die worden uitgevoerd door Bureau. (v) een voor [NAAM FONDS] zwaarwegende reden daartoe aanleiding geeft zoals maar niet beperkt tot een bericht van een toezichthouder of belangenorganisatie, negatieve publiciteit of afgenomen financiële inkomsten, één en ander naar oordeel van [NAAM FONDS]. Het oordeel van [NAAM FONDS] omvat alle door Bureau aangedragen en meegewogen belangen tegenover het belang dat [NAAM FONDS] heeft. In het geval dat [NAAM FONDS] de opdracht wegens zwaarwegende reden zal stopzetten, worden de belangen van Bureau die betrekking hebben op zijn financiële en organisatorische consequenties als gevolg van deze stopzetting in volle breedte in ogenschouw genomen. Indien Bureau alternatieve oplossingen voor de stopzetting aan de orde brengt, zal [NAAM FONDS] zich opnieuw over de wijziging van de opdracht beraden. 7.2 Minder geworven donateurs ten gevolge van eenzijdige stillegging zullen in mindering worden gebracht op het in het opdrachtformulier overeengekomen aantal. De formule hierbij is: het gemiddeld aantal per week geworven donateurs in (een deel van) Nederland over de afgelopen 6 weken maal het aantal dagen stillegging. 14 7.3 In het geval dat een lopende opdracht wordt ingetrokken op grond van dit artikel, zal Bureau gedurende een uitloopperiode van 3 (drie) maanden de dienstverlening gelijkmatig afbouwen naar nul (0) productie uren, tenzij anders overeengekomen in het opdrachtformulier. Tussentijdse beëindiging overeenkomst 7.4 Beide partijen staat het vrij de betreffende opdracht en/of deze overeenkomst en daaronder overige lopende opdrachten te beëindigen met een termijn van drie maanden < of ander aantal maanden> door een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder te zijn gehouden tot enige vergoeding. In het geval dat een lopende opdracht beëindigd wordt op grond van dit artikel, zal Bureau gedurende de opzegtermijn/ uitloopperiode van drie maanden <of een ander aantal maanden> de dienstverlening gelijkmatig afbouwen naar nul (0) productie uren, tenzij [NAAM FONDS] schriftelijk een andere termijn aangeeft om te hanteren als uitloopperiode. Bureau committeert zich gedurende deze periode aan de naar rato gestelde doelen. Onmiddellijke beëindiging 7.5 [NAAM FONDS] kan deze overeenkomst en/of een hieronder lopende opdracht met onmiddellijke ingang beëindigen of (tijdelijk) opschorten door een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder te zijn gehouden tot enige vergoeding, indien en voor zover: (i) Bureau in strijd handelt of heeft gehandeld met de Fieldmarketing wet en regels, één en ander naar oordeel van [NAAM FONDS] en/of een toezichthouder of gemeentelijke overheid; (ii) Bureau weigert mee te werken aan een controle als bedoeld in artikel 5 door [NAAM FONDS] dan wel door een door [NAAM FONDS] aangewezen derde; (iii) Bureau misbruik of zonder toestemming gebruik maakt van de naam van [NAAM FONDS] en het imago van [NAAM FONDS] schaadt, één en ander naar oordeel van [NAAM FONDS]; (iv) Bureau de (persoon)gegevens uit het geworven [NAAM FONDS] donateurenbestand voor andere doeleinden inzet, waaronder maar niet beperkt tot het in artikel 6.7 bedoelde ander of verboden gebruik; (v) Bureau tekort schiet in de nakoming van zijn verplichtingen onder deze overeenkomst en/of een opdracht onder deze overeenkomst en niet in staat is binnen een door [NAAM FONDS] bepaalde redelijke termijn alsnog na te komen. (vi) Bureau failliet is verklaard, dan wel daartoe een verzoek is gedaan dan wel surseance van betaling is verleend. (vii) [NAAM FONDS] zwaarwegende klachten(en) ontvangt over de wervingsactiviteiten zoals die worden uitgevoerd door Bureau, een en ander naar redelijk oordeel van [NAAM FONDS]; (vii) Een voor [NAAM FONDS] zwaarwegende reden daartoe aanleiding geeft zoals maar niet beperkt tot een bericht van een toezichthouder of belangenorganisatie, een en ander naar redelijk oordeel van [NAAM FONDS]. 15 7.6 Beëindiging van deze overeenkomst en/of een hieronder lopende opdracht laat de verplichtingen van Bureau onder deze overeenkomst, waaronder die tot geheimhouding en de verleende garanties en vrijwaringen onverlet. 8. Prijzen en betaling 8.1 In deze overeenkomst vermelde prijzen zijn in Euro’s en inclusief BTW. 8.2 Bureau zal [NAAM FONDS] factureren voor haar diensten zoals overeengekomen in het opdrachtformulier. [NAAM FONDS] zal facturen binnen 30 dagen na factuurdatum voldoen, tenzij partijen een andere termijn zijn overeengekomen in het opdrachtformulier. 8.3 [NAAM FONDS] behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om verschuldigde betalingen te verrekenen met alle vorderingen op Bureau uit welke hoofde dan ook. [NAAM FONDS] is gerechtigd de betaling op te schorten indien Bureau tekort komt in de nakoming van zijn verplichtingen. Betaling door [NAAM FONDS] houdt op geen enkele wijze afstand van rechten in. 8.4 Bureau is gerechtigd de dienstverlening onder de overeenkomst op te schorten indien [NAAM FONDS] tekort komt in de nakoming van zijn verplichtingen. 8.5 Bureau zal niet incasseerbare records crediteren volgens de creditregeling of afspraken die partijen daarover hebben gemaakt, deze zijn opgenomen in het opdrachtformulier of als bijlage bijgesloten bij deze overeenkomst. 9. Overig 9.1 Wijzigingen op deze raamovereenkomst of een verleende opdracht onder deze overeenkomst gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Indien één van de partijen reden ziet voor aanvullingen op deze overeenkomst dan zullen de aanvullingen in een addendum aan deze overeenkomst toegevoegd worden. De andere partij stemt met het addendum in door de schriftelijke ondertekening ervan. 9.2 Het opdrachtformulier en de bijlagen maken integraal onderdeel uit van deze raamovereenkomst. In geval van tegenstrijdigheid tussen het bepaalde in het opdrachtformulier en de overeenkomst met bijlagen, gaat het bepaalde in het opdrachtformulier voor, daarna het bepaalde in de overeenkomst en vervolgens de bijlagen. Algemene voorwaarden van [NAAM FONDS] of van Bureau maken uitdrukkelijk geen onderdeel uit van deze overeenkomst. 16 9.3 <Indien door Bureau en FONDS afgesproken>: Eventuele verkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van Bureau zijn niet van toepassing en worden door [NAAM FONDS] uitdrukkelijk van de hand gewezen. 9.4 De loggegevens en eventueel gebruikte controle telefoonnummers door [NAAM FONDS] vormen sluitend bewijs behoudends tegenbewijs door Bureau. 9.5 Bureau voert de opdrachten onder deze overeenkomst zelf uit. Derden kunnen alleen na schriftelijke goedkeuring van [NAAM FONDS] door Bureau worden ingeschakeld en laat de verplichtingen van Bureau en verleende garanties en vrijwaringen door Bureau onder deze overeenkomst onverlet. 9.6 Eventuele geschillen waarin deze overeenkomst niet voorziet, zullen in eerste instantie in goed onderling overleg worden opgelost. 9.7 Op deze raamovereenkomst en alle hieronder verstrekte opdrachten en daaruit voortvloeiende of verband houdende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Onopgeloste geschillen tussen partijen zal bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij partijen alsnog een andere vorm van geschillenbeslechting zullen overeenkomen. 17 Ondertekening Aldus ondertekend in tweevoud te ______________________(plaatsnaam) [NAAM FONDS] BUREAU Door: Door: Titel: Titel: Datum: Datum: Handtekening: Handtekening: 18 BIJLAGEN 1. Opdrachtformulier 2. Creditregeling 3. Kwaliteitsafspraken 4. Bepalingen geheimhoudings- en integriteitsverklaring 19 BIJLAGE 1 Direct Dialogue opdrachtformulier [NAAM FONDS] - Bureau Partijen Bureau - Contactpersoon Naam Emailadres Tel.nr. Adverteerder - Contactpersoon [NAAM FONDS] Naam Emailadres Tel.nr. Werving Straatwerving Door2door werving evenement Gebied(en) Periode [kalenderjaar/maanden] Kleding Kleding blijft wel/geen eigendom van [NAAM FONDS] Uitgeleverd: XX stuks Nabellen (indien afgesproken) door Bureau [..%] bereik op aantal van geworven donateurs Prijzen Insteek Hier komt te staan wat de insteek/het doel van de aanpak is. Wat moet het opleveren? Doelstelling Hier komt een SMART doelstelling te staan van het Fonds KPI Hier komen enkele KPI’s te staan: waaraan moeten de geworven donateurs voldoen? Bijvoorbeeld: leeftijd, regio, uitvalpercentage of andere parameters. Prijsafspraak Hier komt concreet te staan wat de basis van de prijs is. Bijvoorbeeld: gewerkte uren, aantal eenmalige- of structurele donateurs (van gemiddeld [EUR XX] op jaar/maand/weekbasis). Alle prijzen inclusief BTW. Betalingstermijn 30 dagen standaard; invullen indien anders 20 Creditregeling Rapportage Resultaten: Uitlevering positief/negatief Wel/geen creditregeling [NAAM FONDS] (bijlage 2) van toepassing. Hier komt SMART te staan welke afspraak er is gemaakt over aanlevering van data door DD Bureau. Nader te specificeren. Bijvoorbeeld: eens per …. voor tijdstip x op dag y een export via de beveiligde verbinding en in het format/standaard template bepaald door [NAAM FONDS] als aangehecht in bijlage 1a. Geografisch gebied Hier komt SMART te staan hoe vaak en wanneer Bureau en Fonds afspraken maken over werfgebieden. Voortgang werkzaamheden Hier komt SMART te staan hoe vaak en wanneer Bureau het Fonds informeert over de voortgang, bijvoorbeeld KPI’s werving in gebieden a/b/c, behaalde aantallen. Nabellen Hier komt SMART te staan OF, hoe vaak en wanneer Bureau geworven contacten nabelt of laat nabellen. Voorraad kleding Hier komt concreet te staan wanneer, hoe en aan wie er over de voorraad van kleding wordt gerapporteerd. Machtigingsformulieren Hier komt te staan welke verantwoordelijkheid Bureau en/of opdrachtgever hebben voor de machtigingsformulieren. 21 BIJLAGE 2 CREDITREGELING [NAAM FONDS] <indien van toepassing> 22 BIJLAGE 3 KWALITEITSAFSPRAKEN Overweging G overeenkomst: Met betrekking tot haar direct dialogue activiteiten wenst [NAAM FONDS] gebruik te maken van de diensten van Bureau, waarbij voor [NAAM FONDS] van groot belang is dat Bureau - en zijn wervers - handelen met respect voor de natuurlijke persoon en conform de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van de consument (waaronder maar niet beperkt tot de wet oneerlijke handelspraktijken en de DDMA Gedragscode Fieldmarketing) en bescherming van persoonsgegevens. [NAAM FONDS] <korte omschrijving van het werk van Fonds>. Het werk van [NAAM FONDS] is afhankelijk van de hoeveelheid geld en inzet die [NAAM FONDS] vrijwillig ontvangt. De goede naam van [NAAM FONDS] is essentieel en Bureau helpt mee om die goede naam te behouden. [NAAM FONDS] wenst een bestendige relatie met haar donateurs, die vrijwillig steun geven. Bureau en zijn wervers zullen de (potentiele) donateurs dan ook met het gepast respect benaderen door een daarop aansluitende “tone of voice” te hanteren en te handelen in de geest van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Bureau zal zijn wervers in dat kader in het gesprek tenminste de volgende aspecten aan de orde laten komen: De naam [NAAM FONDS]; Eigen legitimatie van de werver; Het charitatieve doeleinde van het gesprek; Vragen of het gesprek gelegen is; Het doel van werving door [NAAM FONDS]; De juiste kenmerken van donateurschap [NAAM FONDS] (bedrag, betalingswijze, frequentie); De hoogte en financiële opbouw van de donatie. Bij geworven donateurs: Geworven donateurs ontvangen direct bij aanmelding een doordruk van het inschrijfformulier of een digitale bevestiging met het afgesproken bedrag en de termijn van afschrijving en contactgegevens van [NAAM FONDS] voor vragen, wijzigingsverzoeken en opzegging van het donateurschap. Bureau en zijn wervers zullen in het gesprek de (potentiële) donateur niet onevenredig onder druk zetten of misleiden, meer in het bijzonder zullen Bureau en zijn wervers niet: Misleidende informatie geven; dingen zeggen die niet waar zijn; Een donateurschap aanbieden zonder te vertellen dat iedere maand een bedrag automatisch wordt geïncasseerd en zonder te vertellen dat het donateurschap tot wederopzegging geldig is; [EVENTUEEL OVERIGE HANDELINGEN INVULLEN DIE ZEKER NIET MOGEN PLAATSVINDEN]. 23 BIJLAGE 4 BEPALINGEN GEHEIMHOUDINGS- EN INTEGRITEITSVERKLARING Artikel 4.11 overeenkomst: Bureau ziet actief toe op naleving van de hiervoor genoemde gedragscode en daarin opgenomen verplichtingen waaronder geheimhouding van persoonsgegevens, geworven donateurbestanden en ingevulde machtigingsformulieren, als ook vertrouwelijke informatie van [NAAM FONDS] zoals verkoopinformatie, als ook het gebruik van de naam [NAAM FONDS] in het openbaar waaronder social media. Bureau heeft één en ander schriftelijk vastgelegd in een geheimhoudings- en integriteitsverklaring. De wervers die Bureau onder deze overeenkomst inzet hebben deze verklaring ondertekend. De verklaring bevat tenminste de bepalingen die zijn opgenomen in deze bijlage: 1. Werver erkent kennis te hebben genomen van toepasselijke wet- en regelgeving in interactie met consumenten en zal deze naleven. 2. Werver heeft de benodigde kennis opgedaan van de wet- en regelgeving rondom oneerlijke handelspraktijken en zal niet op oneerlijke, intimiderende of agressieve wijze werven. 3. Werver zal in gesprekken met natuurlijke personen alleen volledige en juiste informatie verstrekken. 4. Werver zal alle gegevens over werkzaamheden van een opdrachtgever of gegevens die hem bekend worden van of over een opdrachtgever, waaronder de naam van de opdrachtgever, geworven donateurs en ingevulde machtigingsformulieren, als ook vertrouwelijke informatie van opdrachtgever zoals verkoopinformatie, geheim houden en vertrouwelijk behandelen. 5. Het is werver verboden de hiervoor bedoelde informatie te delen met derden op welke wijze dan ook, waaronder uitdrukkelijk social media zoals twitter, hyves, facebook, linkedin, etc. 6. Indien werver handelt in strijd met hiervoor bepaalde, kan de opdrachtgever verzoeken om de inzet van de werver op zijn opdracht onmiddellijk te stoppen. 24
