Meer dan zes op de tien webwinkels actief op social Media

Social media
‘Meer dan zes op de
tien webwinkels
actief op social media’
Het onderzoek ‘Social media in de detailhandel’ is
onlangs gepubliceerd door The Centre for Applied
Research on Economics & Management van de Hogeschool
van Amsterdam. Het onderzoek is gehouden onder ruim
5600 winkels en webwinkels. Lees hier de uitkomsten.
Jesse Weltevreden, Esther de Berg, Han Boels,
Rob de Boer, Thomas Adelaar en Adriana Krawczyk
Twinkle/BBP
In het onderzoek worden twee typen webwinkels onderscheiden: click-and-mortar bedrijven (bedrijven met fysieke
winkels en online verkoop) en web-only bedrijven (bedrijven met online verkoop maar zonder fysieke winkels).
Begin 2011 was 63 procent van de web-only en 61 procent
van de click-and-mortar bedrijven actief op een of meer
social media-sites. Hoewel iets meer web-only bedrijven
dan click-and-mortar bedrijven actief zijn op social media,
gebruiken laatstgenoemden vaker meer dan één social
media-platform. Zo maakte 29 procent van de click-andmortar bedrijven die actief is op social media in 2011
gebruik van vier of meer social media-platforms, tegenover
20 procent van de web-only bedrijven.
Populair
Twitter en Hyves zijn de meest gebruikte social media-sites
onder webwinkels. Begin 2011 had 45 procent van de webonly en 43 procent van de click-and-mortar bedrijven een
of meerdere Twitter-accounts. Hyves werd begin 2011 door
30 procent van de click-and-mortar en 26 procent van de
web-only bedrijven gebruikt. Maar de groei in de adoptie
van Hyves lijkt af te vlakken. Daarentegen wint Facebook
sinds eind 2009 sterk aan populariteit. In iets meer dan
een jaar is het gebruik van deze social media-site onder de
click-and-mortar bedrijven gestegen van 6 naar 27 procent
begin 2011. Bij de web-only bedrijven nam het gebruik
van Facebook in deze periode toe van 3 naar 20 procent.
6 08-2011 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE
YouTube werd begin 2011 door zo’n een op de vijf webwinkels
toegepast. Gebruik van weblogs en fora gebeurt nauwelijks
door webwinkels.
Volgers
Online shops werden begin 2011 nog relatief weinig gevolgd
via social media. Zo had een meerderheid van de click-andmortar bedrijven gemiddeld minder dan honderd volgers
per account op Twitter (53 procent), Hyves (57 procent) en
Facebook (54 procent). Van de pure players had zelfs 67 procent, 63 procent en 59 procent minder dan honderd volgers
op respectievelijk Twitter, Hyves en Facebook. Ongeveer 20
procent en 25 procent van de webwinkels werd begin 2011
zelfs door minder dan tien personen of bedrijven gevolgd
op Facebook en Hyves. Van de click-and-mortar en web-only
bedrijven die gebruikmaken van Twitter had respectievelijk 23
procent en 34 procent minder dan tien volgers per account.
Veel webwinkels hadden begin 2011 dus minder volgers dan
een gemiddeld Twitter- (30 volgers), Hyves- (101 volgers) of
Facebook-account (130 volgers).
Vijf exemplaren
om weg te geven
Twinkle mag vijf exemplaren van
‘Social media in de detail­handel’
- waarop dit artikel is gebaseerd
- weggeven. Stuur een mail naar
redactie@­twinklemagazine.nl met in
de onderwerpregel ‘Social media in
de detailhandel’. Vergeet in de e-mail
niet uw postadres te vermelden.
De eerste vijf mailers krijgen het
­rapport thuisgestuurd.
Adoptie van Hyves, Facebook, YouTube en Twitter door
click-and-mortar en web-only bedrijven, in %, 2005-2010
(Bron: Weltevreden et al. 2011)
Jesse Weltevreden is werkzaam als lector online onder­
nemen bij The Centre for Applied Research on Economics &
Management, van het Domein Economie en Management/
HES van de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Esther de Berg,
Han Boels, Rob de Boer, Thomas Adelaar en Adriana Krawczyk
zijn (onder andere) werkzaam als docent op de HvA en (als
onderzoeker) verbonden aan het lectoraat online ondernemen.