onderhouds- en supportovereenkomst

ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST
Overwegingen
A.
WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;
en
B.
de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten behoeve van
de software en WhiteVision is bereid dit onderhoud en de support te verstrekken.
Naar aanleiding hiervan komen partijen als volgt overeen.
1
Definities
Tenzij hierin anders bepaald, hebben de volgende termen de navolgende betekenis:
1.1
“Datum onderhoudsvergoeding”: de datum van levering.
1.2
“levering”: het installeren van de software, zoals bedoeld in de licentieovereenkomst,
bij de klant.
1.3
“Software”: de software zoals bedoeld in de licentieovereenkomst.
1.4
“Maatwerkvergoedingen”: alle bedragen die WhiteVision aan de klant in rekening
heeft gebracht voor de maatwerksoftware waarvoor WhiteVision supportdiensten gaat
leveren.
1.5
“Gebrek”: een wezenlijke fout in de software die ertoe leidt dat de software niet werkt
overeenkomstig de functionele specificaties als in de documentatie aangegeven.
Hieronder wordt niet verstaan een fout die het gebruik van de software door de klant
niet wezenlijk hindert of een fout die het gevolg is van (a) misbruik, onjuist gebruik,
door de klant aangebrachte wijzigingen of door de klant veroorzaakte schade aan de
software; of (b) gebruik van de software in samenhang met hardware of software die
niet door WhiteVision is geleverd of door WhiteVision in overleg met de klant is
goedgekeurd; of (c) gebruik van de software op een locatie anders dan de aangegeven
locatie of in een verwerkingsomgeving anders dan de aangegeven
verwerkingsomgeving.
1.6
“Onderhoudsvergoedingen”: de betekenis van dit woord is in Artikel 6 gedefinieerd.
1.7
‘Supportdiensten”: onderhouds- en supportdiensten die WhiteVision op grond van
deze onderhouds- en supportovereenkomst levert.
1.8
“WhiteVision supportsysteem”: het standaard systeem dat WhiteVision gebruikt om
de communicatie tussen klant en WhiteVision te regelen voor wat betreft onderhoud
en support.
WhiteVision B.V. ● Loevesteinstraat 20C, 4834 ED Breda ● Telefoon (076) 560 78 20
E-mail [email protected] ● IBAN NL51 RABO 0329 8013 68 ● KvK 61968781
1.9
“Huidige release” is de meest recente release van de software
1.10
Alle andere termen en definities worden gebruikt in de betekenis daaraan in de
algemene voorwaarden toegekend, welke voorwaarden aan de raamovereenkomst
zijn gehecht. De termen die in deze onderhouds- en supportovereenkomst zijn
gedefinieerd, hebben dezelfde betekenis, tenzij anders wordt bepaald of de context
anders vereist, in de licentieovereenkomst en vice versa.
2.
Standaard onderhoud en support
2.1
Nieuwe versies
WhiteVision verplicht zich de huidige releases op daartoe geëigende gegevensdragers
of via daartoe geëigende elektronische transmissiemiddelen aan de klant
beschikbaar te stellen. Het is mogelijk dat voor huidige releases nieuwe producten
(releases) van derden en/of hardware nodig zijn.
2.2
Rapportage van gebreken
De klant rapporteert WhiteVision schriftelijk in geval van gebreken, met een
gedetailleerde beschrijving van de aard van het gebrek en hoe het is ontstaan. De
klant erkent en gaat ermee akkoord dat het niet altijd mogelijk is een gebrek te
herstellen indien het niet kan worden gereproduceerd op apparatuur van de klant in
de aangegeven verwerkingsomgeving.
2.3
Jaarlijkse software- en onderhoudssupport
Voor de in Artikel 6.1. gedefinieerde onderhoudsvergoeding onderhoudt WhiteVision
de software zo dat deze in overeenstemming met de documentatie functioneert.
WhiteVision zal zich voor zover redelijkerwijs mogelijk inspannen de gebreken te
verhelpen die WhiteVision in de huidige versie op het spoor komt. De klant verplicht
zich – binnen de grenzen der redelijkheid – zijn medewerking steeds tijdig te verlenen
bij het opsporen van een gebrek.
2.4
Uitbreidingen en updates
Tijdens de looptijd van deze onderhouds- en supportovereenkomst verstrekt
WhiteVision de klant kosteloos updates op grond van deze onderhouds- en
supportovereenkomst en op voorwaarde dat de klant de onderhoudsvergoedingen
heeft betaald. Uitbreidingen en updates op de software worden uitsluitend ter
beoordeling van WhiteVision ontwikkeld, en de uitbreidingen en updates die
gedurende de looptijd van deze onderhouds- en supportovereenkomst uitgebracht
worden, worden kosteloos aan de klant verstrekt, onder de in de vorige volzin
genoemde voorwaarden. Bij levering aan de klant worden de uitbreidingen en
updates geacht onderworpen te zijn aan de voorwaarden van de overeenkomst en
deel uit te maken van de software. Voor maatwerkaanpassingen van uitbreidingen op
verzoek van de klant of maatwerkaanpassingen die nodig blijken om de uitbreidingen
in samenhang met de maatwerksoftware te laten werken, dient een overeenkomst te
worden aangegaan; deze aanpassingen worden apart geprijsd.
2.5
Support voor producten van derden
Voor zover onderhoud en support van producten van derden wordt geleverd aan
WhiteVision door de betreffende derdeleverancier, zal WhiteVision dat onderhoud en
support op hetzelfde niveau aan de klant leveren voor de producten van derden.
2.6
Telefonische assistentie
WhiteVision biedt telefonische assistentie aan de klant voor het oplossen van
gebreken op de door WhiteVision aangegeven nummers. Telefonische support is
beschikbaar op werkdagen gedurende de reguliere kantooruren van WhiteVision.
2.7
On-site service
Bij standaard onderhoud en support is geen on-site service inbegrepen.
3
Beperking van standaard onderhoud en support
3.1
Gebreken veroorzaakt door de klant
Indien de klant een gebrek meldt bij WhiteVision en WhiteVision stelt vast dat het
gebrek het gevolg is van onjuist of verkeerd gebruik van de software door de klant
(het gaat dus niet om een gebrek in de software), is WhiteVision niet verplicht het
gebrek te herstellen. De kosten gemaakt door WhiteVision in verband met het
vaststellen dat het gebrek een gevolg is van onjuist of verkeerd gebruik van de
software door de klant, worden tegen de dan geldende uurtarieven en
materiaalprijzen bij de klant in rekening gebracht. Op verzoek van de klant en ter
beoordeling van WhiteVision, kan WhiteVision het gebrek trachten te verhelpen; de
kosten in verband hiermee worden tegen de dan geldende uurtarieven en
materiaalprijzen bij de klant in rekening gebracht, ongeacht of het gebrek is hersteld.
3.2
Gebreken veroorzaakt door externe factoren
WhiteVision is niet verplicht tot het leveren van onderhoud of support met betrekking
tot storingen die het gevolg zijn van computervirussen, storingen ontstaan door
stroomstoringen andere van buiten komende oorzaken die geen verband houden met
of veroorzaakt zijn door WhiteVision. Voor hieruit voortkomende werkzaamheden
brengt WhiteVision het geldende tarief in rekening bij de klant.
3.3
Huidige release
Die verplichtingen die WhiteVision heeft op grond van Artikel 2.3 zijn uitsluitend van
toepassing op de huidige release. WhiteVision zal echter de op een na laatste release
gedurende zes (6) maanden blijven ondersteunen, afhankelijk van de aard van de
huidige release en de omstandigheden waarin de klant zich op dat moment bevindt,
zodat de klant de huidige release alsnog kan implementeren. Gedurende deze
periode is WhiteVision ten aanzien van die release uitsluitend verplicht ervoor te
zorgen dat de release blijft functioneren op de wijze waarop deze functioneerde op de
datum dat WhiteVision de huidige release beschikbaar stelde.
4
Extra Support
Extra ondersteuning, waaronder on-site support, wordt op verzoek van de klant, of
indien dat nodig blijkt voor onderhoud van de software, maatwerksoftware of
producten van derden, gegeven op grond van de dan geldende tarieven plus onkosten.
In het geval WhiteVision on-site support levert, verschaft de klant WhiteVision
kosteloos toegang tot de locatie en tot zijn faciliteiten en stelt hij geschikt personeel
ter beschikking, evenals gelicentieerde materialen, computerapparatuur en
informatie wanneer WhiteVision daar binnen de grenzen der redelijkheid om
verzoekt, e.e.a. om WhiteVision in staat te stellen de supportdiensten op locatie te
verrichten.
5
Verplichtingen van de klant
5.1
Eén aanspreekpunt
Niet meer dan één aangewezen gebruiker per shift bij de klant houdt toezicht op,
coördineert en voert alle communicatie uit van benoemde gebruikers in verband met
het gebruik van de software of de maatwerksoftware, de documentatie of producten
van derden. Deze gebruiker is contactpersoon tussen de klant en WhiteVision.
5.2
VPN- of Internet verbinding
De klant stelt WhiteVision in staat de supportdiensten via een VPN- of
internetverbinding te verrichten met behulp van een door WhiteVision aangeleverde
supporttool. De klant zal de benodigde hard- en software (indien nodig) aanschaffen
en beheren, een operationele internetverbinding ter beschikking stellen en de
redelijkerwijs voor de ondersteuning benodigde assistentie verlenen. De klant is
uitsluitend verantwoordelijk voor het instellen en in stand houden van maatregelen
ter beveiliging van zijn systemen en data. In overleg met en voor rekening van de
klant kan gekozen worden voor een andere supporttool.
5.3
Opleidingen
De klant erkent en accepteert dat door WhiteVision krachtens de overeenkomst
geleverde uitbreidingen extra opleiding voor de trainers en de benoemde gebruikers
van de klant nodig kan maken. Kosten van opleidingen zijn niet inbegrepen in de
onderhoudsvergoeding.
6
Onderhouds- en supportvergoedingen
6.1
Betaling ondersteuning voor software op jaarbasis
Voor de supportdiensten die onder deze onderhouds- en supportovereenkomst
worden verricht, betaalt de klant op jaarbasis per “Datum Onderhoudsvergoeding” de
volgende onderhoudsvergoedingen:
Item
Standaardsoftware
Maatwerksoftware
Bedrag op Jaarbasis
20% voor de software aan de klant in licentie gegeven per datum
onderhoudsvergoeding. In het jaar van levering wordt dit bedrag
pro rata verrekend met de maand van levering. Daarna wordt
het bedrag volledig gefactureerd aan het begin van het
kalenderjaar.
Indien het contract niet wordt verlengd, wordt het restant van de
pro-rata verrekening gefactureerd.
Voorbeeld pro rata verrekening: indien software in april wordt
geleverd wordt voor dat betreffende jaar 8/12 gefactureerd. Op 1
januari van het daarop volgende jaar wordt het volledige bedrag
gefactureerd.
20% van de maatwerkvergoeding zoals verschuldigd vanaf de
datum onderhoudsvergoeding.
WhiteVision is gerechtigd de geldende vergoedingen voor onderhoud- en supportdiensten
met ingang van 1 januari van ieder jaar te verhogen. Als dat gebeurt, heeft de klant het recht
de overeenkomst binnen 1 maand na de verhoging op te zeggen.
6.2
Kosten installatie en instructie
De kosten voor assistentie en training door WhiteVision bij installatie van updates zijn
niet inbegrepen in de onderhoudsvergoeding en worden op basis van het geldende
uurtarief bij de klant in rekening gebracht.
6.3
Betalingswijze
De standaard onderhoudsvergoedingen voor de gelicentieerde materialen, software
en maatwerksoftware zijn opeisbaar op de datum onderhoudsvergoeding en bij iedere
verjaring van de datum onderhoudsvergoeding. Alle overige vergoedingen voor
diensten en onkosten worden maandelijks gefactureerd en zijn opeisbaar binnen
dertig (30) dagen na factuurdatum.
6.4
Niet-voldoening van betalingen
WhiteVision behoudt zich het recht voor het verrichten van supportdiensten op te
schorten indien de klant facturen na dertig (30) dagen volgend op de datum waarop
deze opeisbaar zijn respectievelijk na dertig (30) dagen na de factuurdatum nog niet
betaald zijn. WhiteVision zal de supportdiensten onmiddellijk na betaling van alle te
laat betaalde bedragen hervatten.
7
Duur en Beëindiging
7.1
Duur
Deze onderhouds- en supportovereenkomst gaat in op de datum van levering van de
producten en heeft de duur van een (1) jaar volgend op die datum. Per 1 januari van
het eerste kalenderjaar volgend op het jaar van levering wordt de overeenkomst
stilzwijgend verlengd, telkens met een periode van een (1) jaar, tenzij de onderhoudsen supportovereenkomst in overeenstemming met Artikel 7.3 van deze overeenkomst
wordt beëindigd. Indien dit het geval is zal het restant van de pro-rata verrekening
gefactureerd worden. De eerste verlenging wordt gefactureerd aan het begin van het
kalenderjaar waarin de eerste termijn verstrijkt. In het jaar van levering zal
verrekening pro-rata plaatsvinden.
7.2
Tussentijdse beëindiging
Elk van beide partijen kan deze onderhouds- en supportovereenkomst aan het einde
van de oorspronkelijke termijn of het einde van een verlenging daarvan beëindigen na
schriftelijke opzegging met inachtneming van een periode van tenminste 90 dagen
voor het einde van de oorspronkelijke termijn of een verlenging daarvan. De klant
dient alle tot op de dag van beëindiging verschuldigde bedragen te voldoen.
7.3
Beëindiging van de Licentie
Indien WhiteVision of de klant de licentieovereenkomst, om wat voor reden dan ook,
met betrekking tot alle onder die overeenkomst in licentie verkregen software
beëindigt, eindigt deze onderhouds- en supportovereenkomst eveneens. In geen
geval zullen reeds betaalde onderhoudsvergoedingen worden terugbetaald door
WhiteVision. Indien WhiteVision of de klant de licentieovereenkomst, om wat voor
reden dan ook, met betrekking tot een gedeelte van de onder die overeenkomst in
licentie verkregen software beëindigt, dan blijft deze overeenkomst van kracht voor
het overgebleven gedeelte van de software. Wat betreft de maatwerksoftware geldt
dat indien de overeenkomst wordt beëindigd voor de software naar aanleiding
waarvan de maatwerksoftware is gemaakt, de overeenkomst met betrekking op alle
desbetreffende maatwerksoftware eveneens eindigt.
8
Garantie en afwijzing van aanspraak op garantie
8.1
Garantie
WhiteVision garandeert dat a) de supportdiensten in verband met de software en
maatwerksoftware van professionele kwaliteit zullen zijn en op bekwame wijze door
gekwalificeerd personeel zullen worden uitgevoerd, en b) zij bevoegd is om
gedurende de looptijd van deze overeenkomst de overeengekomen onderhouds- en
supportdiensten te verrichten. Alle verdergaande garanties voor onderhoud en
support van de software wordt afgewezen.
8.2
Geen verdere aanspraak op garantie
WhiteVision is onder deze onderhouds- en supportovereenkomst niet verplicht
supportdiensten, updates, uitbreidingen of ander onderhoud of support te verschaffen
voor gelicentieerd materiaal dat de klant (a) verkeerd of onjuist gebruikt, verandert,
of beschadigt; (b) gebruikt in samenhang met hardware of software die niet door
WhiteVision is geleverd of goedgekeurd; (c) gebruikt op een andere locatie dan de
aangegeven locatie of in een andere verwerkingsomgeving dan de aangegeven
verwerkingsomgeving; of (d) anderszins gebruikt op een wijze die niet
overeenkomstig het in de licentieovereenkomst aangegeven gebruik is.
9
Onderaanneming
WhiteVision behoudt zich het recht voor de supportdiensten geheel of gedeeltelijk uit
te besteden aan derden. WhiteVision zal in een dergelijk geval wel verantwoordelijk
blijven voor de uitvoering van de supportdiensten door zijn onderaannemers.
10
Toepasselijkheid Algemene voorwaarden
De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van WhiteVision zijn van
overeenkomstige toepassing op alle onderhouds- en supportovereenkomsten tussen
WhiteVision en de klant.