Functieprofiel Medewerker Klant Contact Centrum VDA

Medewerker Klant Contact Centrum VDA (m/v)
Functieomschrijving
Als medewerker KCC verzorg je de planning van onderhouds- en aanvullende werkzaamheden voor
personenautowerkplaatsen van 11 dealerbedrijven door proactieve telefonische benadering van zowel
bestaande als nieuwe, particuliere en zakelijke klanten. Daarnaast kunnen de telefonische contacten
informatief van aard zijn of een actiematig karakter hebben. Het aanbieden van onderhoud en of
werkzaamheden passend bij de servicebehoefte van de auto en aanvullende diensten passend bij de
klantbehoefte is hierbij cruciaal. Je onderhoudt intern nauwe contacten met werkplaatsreceptionisten
en werkplaatschefs. Je rapporteert aan de Manager After Sales.
Doel functie
De telefonische benadering van klanten met als doel bestaande klanten te binden en nieuwe klanten
te werven.
Middelen
•
•
•
•
DMS/CRM
MS Office
Dealer Nabel Tool DNT
E-mail-, SMS en chatfunctie
Verantwoordelijkheden
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Telefonische opvolging van schriftelijke onderhouds- en APK-uitnodigingen via een dealerportal
Het geven van onderhoudsadvies
Het actief signaleren van signalen en hierop gepast reageren
Het doen van aanvullende aanbiedingen van diensten passend bij klantbehoefte
Het direct opstellen van schriftelijke offertes
Het inspannen in dienst van optimale klantbeleving en klanttevredenheid
Plannen van onderhoud en werkzaamheden aan personenauto’s
Bevestigen van afspraak via e-mail of SMS
Het direct beantwoorden van e-mails, chats of reacties via social media
Controleren en corrigeren van NAWTE-gegevens
Raadplegen en registreren van data in het dealer management systeem (DMS)
Vastleggen van gespreks- en verkoopresultaten
Het ontzorgen van de klant middels een proactieve houding
Inzet als werkplaatsreceptionist behoort tot de mogelijkheden
Competenties
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Communicatieve vaardigheden
Commerciële vaardigheden
Kennis onderhoudsvoorschriften en garantievoorwaarden Lexus, Suzuki, Toyota
Overtuigingskracht
Oprechte interesse
Inlevingsvermogen
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift
Werken volgens Code Telemarketing
Ervaring met werkplaatsplanning
Persoonlijke vaardigheden
•
•
•
•
•
•
Verantwoordelijkheidsgevoel
Betrokken
Taakbewust
Meedenkend
Gemotiveerd
Integer
Locatie
Breda
•
•
•
•
•
Ambitieus
Loyaal
Veerkrachtig
Flexibel
Prestatiegericht
• Positieve instelling