Effectief kwaliteitsmanagement leidt tot betere prestaties!

Effectief kwaliteitsmanagement leidt tot betere prestaties!
Goede consultancy en gedegen trainingen kunnen het proces versnellen
Aspecten als kwaliteit, efficiëntie en innovatie worden de komende jaren steeds belangrijker.
Organisaties die kwaliteitsmanagement effectief toepassen, presteren aanmerkelijk beter. Ze
hebben meer inzicht in de eigen bedrijfsvoering, lagere kosten, meer klanten en medewerkers,
minder klachten, een betere concurrentiepositie en een hoger rendement. Effectief verbeteren en
als organisatie door te groeien naar een hoger niveau, blijkt toch vaak niet eenvoudig. Het
inschakelen van externe deskundigheid kan dan de sleutel zijn tot een succesvolle strategie
waarmee de organisatie haar doelen kan bereiken.
Met een goede voorbereiding een voorsprong opbouwen
Echter nog al te vaak wordt het inschakelen van externe deskundigheid gezien als een noodzakelijk
kwaad. Hoge uurtarieven en onzekerheid over de lange termijn resultaten kunnen organisaties ervan
weerhouden om met behulp van deskundigen een slag voorwaarts te maken. Een gemiste kans.
Want juist de specifieke kennis en autoriteit van een consultant kunnen ervoor zorgen dat er een
doelgerichte strategie wordt ontwikkeld en er interne aandacht is, waardoor veranderingen de
ruimte krijgen. Om een dergelijk traject succesvol te laten zijn, dient de organisatie zichzelf ook goed
voor te bereiden. Het vooraf doorlopen van de volgende stappen is daarom zinvol:
1. Beschrijf de huidige situatie. Zet de feiten op een rij. Welke verbeteracties zijn al
ondernomen. Wat is wel, wat is niet gelukt en waarom wel of niet.
2. Bepaal het budget, niet alleen voor het externe adviestraject, maar ook voor de uitvoering
hiervan. Bespreek dit ook met de consultancy-organisatie zodat alle partijen hiermee bekend
zijn.
3. Stel de grenzen vast. Naast het budget, zijn er vaak ook andere grenzen waar niet overheen
gegaan kan worden. Denk aan een eventuele reorganisatie. Hoe ver wil het bedrijf daarin
gaan?
4. Zorg dat het probleem helder is. Niet alleen voor uzelf, maar ook voor de andere
stakeholders. En zorg ervoor dat u dit ook goed kunt overbrengen aan de externe
deskundige.
5. Ga niet alvast oplossingen aandragen. De kans is dan aanwezig dat het probleem niet goed
wordt onderzocht, waardoor er aan vaak betere oplossingen voorbij wordt gegaan.
6. Bedenk wat er opgeleverd moet worden. Niet in de zin dus van oplossingen. Maar probeert u
zich voor te stellen hoe de laatste dag van de consultant eruit ziet. Wat is er dan veranderd
en wat zijn de effecten daarvan?
7. Tot slot, zorg ervoor dat de voorgestelde en wellicht (gedeeltelijk) doorgevoerde
veranderingen doorgang vinden. Richt de organisatie daarvoor in, betrek de relevante
personen binnen de organisatie bij het project en geef ze een rol. Zorg ervoor dat ze de juiste
kennis verkrijgen, eventueel door middel van opleidingen. Dit voorkomt een hoop hakken in
het zand.
Way of living
De wereld verandert snel. De mate waarin een organisatie in staat is om in te spelen op deze
veranderingen en haar doelen te bereiken, bepaalt uiteindelijk haar succes. De kern van succesvol
veranderen is continu te willen verbeteren. Wat doen we morgen anders, beter dan vandaag?
Voortdurend Verbeteren betekent: de lat telkens hoger leggen, presteren, leren, uit je comfort zone
stappen, daadkrachtig zijn en nieuwe paden bewandelen om je doelen te bereiken. Door training en
opleiding worden werknemers zich bewust van de organisatieprocessen en verbetermogelijkheden.
Alleen een voortdurende focus leidt tot duurzaam resultaat. Uiteindelijk zal het voortdurend willen
verbeteren verankerd zijn in de organisatiecultuur en daarmee voor ieder vanzelfsprekend zijn in de
uitvoering van alles wat er binnen de organisatie wordt gedaan.
Duurzaam verbeteren naar een robuuste organisatie
Als consultancy- en trainingsorganisatie begeleidt Symbol organisaties bij het realiseren van
aantoonbare resultaten. Ze doet dit door het vertalen van de strategie naar een concreet
implementatieplan, het uitvoeren en coachen van projecten en het overdragen van kennis. Want
Symbol vindt het noodzakelijk dat verbeterprojecten worden gedragen en geborgd in de organisatie.
Met andere woorden, doorgevoerde verbeteringen moeten duurzaam zijn en niet verdwijnen zodra
de consultant is vertrokken.
Pragmatische adviestrajecten en gericht op resultaat
Symbol ondersteunt bij het elimineren van activiteiten die geen waarde toevoegen door kritisch alle
bedrijfsprocessen onder de loep te nemen. Naast een veilige werkomgeving staan hierin het
verbeteren van kwaliteit, het verkorten van doorlooptijden en daarmee het reduceren van kosten
centraal. Symbol opereert vanuit een hoog kennis- en ervaringsniveau, maar de aanpak is bovenal
pragmatisch.
De aanpak van Symbol
Om excellent te kunnen presteren, is het belangrijk de samenhang te kennen tussen de drie gebieden
die de resultaten beïnvloeden. Een verandering binnen één van deze gebieden heeft namelijk invloed
op de andere twee.
PEOPLE
PROCESS
PRODUCT
Personen die de activiteiten aansturen en uitvoeren
Samenhang van activiteiten die het product of de dienst voortbrengen
Product of dienst alsmede de middelen en systemen die hiervoor nodig zijn
PEOPLE
Leiderschap: ‘De goede dingen doen en de dingen goed doen’
Zo zijn er meer quotes over het verschil tussen leiderschap en management. De weg naar excellent
presteren begint vaak met het verstevigen van de kwaliteit van het leiderschap en management
in uw organisatie. Symbol ondersteunt hierin enerzijds door vakinhoudelijke coaching op het gebied
van procesverbetering en kwaliteitsmanagement, en anderzijds door te coachen op leiderschap.
Competenties: ‘Kennis en kunde van medewerkers’
Kennis en kunde van medewerkers vormen het fundament van de organisatie. Het vergroten van
kennis door middel van training is slechts één element in het ontwikkelen van competenties. Deze
kennis moet in de praktijk ook optimaal worden toegepast. Daarom vindt Symbol het coachen van
medewerkers bij het uitvoeren van verbeterprojecten en het begeleiden van organisaties in het
optimaal benutten van talent minstens zo belangrijk.
PROCESS
Procesverbetering: ‘Het volgende Maturity level bereiken’
Op weg naar World Class Performance doorlopen organisaties een vijftal fases. Ieder niveau kent zijn
eigen doelstellingen die eerst behaald dienen te worden, alvorens een organisatie succesvol kan
opereren op het volgende, hogere niveau. Symbol brengt in kaart in welke fase uw organisatie zich
op dit moment bevindt en begeleiden vervolgens het proces om tot een hoger niveau te komen.
PRODUCT & SERVICE
Innovatie: ‘Vernieuwen van producten en diensten’
Innovatie is de formule voor toekomstig succes en rendement. Daarom dienen organisaties continu
te werken aan het innoveren van producten en diensten die voldoen aan de verwachtingen van de
klant of deze overtreffen. Onze diensten op het gebied van Innovatiemanagement, Design for Six
Sigma en Systems Engineering leveren hierin een effectieve en waardevolle ondersteuning.
Kwaliteitsmanagement: ‘Kwaliteitssysteem en performance management’
Uit diverse onderzoeken is gebleken dat kwaliteit loont! Organisaties die kwaliteitsmanagement en
performance management effectief toepassen hebben meer inzicht, meer tevreden klanten, een
betere concurrentiepositie, lagere kosten en een hoger rendement. Symbol ondersteunt om meer te
halen uit het bestaande kwaliteitsmanagementsysteem en realiseert een kwaliteitsbewuste,
procesgerichte organisatie.
Wordt ook KAMPIOEN met uw organisatie!
Kortom, wilt u dat uw medewerkers zelf verantwoordelijkheid nemen om continu te verbeteren en
zo uiteindelijk de beste te worden? Veranker dan het continu verbeteren in uw organisatie. Goede
consultancy en gedegen opleidingen kunnen u hierbij ondersteunen! Met de hulp van Symbol kunt u
de eerste stap zetten. En natuurlijk kan Symbol u ook verder in het traject blijven coachen en
adviseren.
Wilt u eens vrijblijvend van gedachten wisselen? Belt u dan 053 - 2030200.