Ambulante zorg

Kanker Instituut
U heeft een afspraak bij een van de units van de Ambulante Zorg. In deze folder vindt u
informatie over de gang van zaken.
De Ambulante Zorg vindt u op twee locaties en bestaat uit de volgende units:
Locatie Daniel den Hoed:
Units: Inschrijving/Receptie, Poliklinieken, Behandelcentrum en Functiekamer.
Op deze locatie worden door de Ambulante Zorg de volgende spreekuren verzorgd:
Anesthesiologie (preoperatieve screening), Chirurgie, Dermatologie, Gynaecologie,
Hematologie, Interne Oncologie, Keel-, neus- en oorheelkunde (KNO), Klinische Genetica,
Neuro-oncologie, Plastische Chirurgie, Psychosociale Zorg, Radiotherapie en Urologie.
Locatie Rotterdam-Centrum:
Units: poliklinieken en dagbehandeling
Op deze locatie worden spreekuren verzorgd van: Hematologie en Interne Oncologie.
Hematologie is het specialisme dat zich bezighoudt met goedaardige en kwaadaardige
ziekten van het bloed, beenmerg of lymfklieren. Onder Interne Oncologie verstaan we het
specialisme dat zich bezighoudt met kwaadaardige aandoeningen oftewel kanker.
Ambulante zorg
Wat gebeurt er bij het eerste bezoek
Bent u niet eerder in het Erasmus MC Kanker Instituut geweest, of zijn er ten opzichte van
uw laatste bezoek wijzigingen in uw persoonsgegevens, dan meldt u zich een half uur voor
uw afspraak bij de Inschrijving.
Locatie Daniel den Hoed:
De Inschrijving bevindt zich in de hal van de polikliniek. Nadat u bent ingeschreven,
wordt u doorverwezen naar balie A of balie B van de poliklinieken. Hier ontvangt u een
volgnummer en kunt u in de wachtruimte plaatsnemen. U wordt door uw arts
opgeroepen, u kunt dit volgen op de beeldschermen.
Locatie Rotterdam-Centrum:
De Inschrijving bevindt zich bij Ingang 2. Vervolgens gaat u naar de polikliniek
Hematologie/Interne Oncologie. De polikliniek bevindt zich in gebouw D, 3e etage.
Nadat u zich bij de balie heeft gemeld, kunt u plaatsnemen in de wachtkamer. U wordt
daar door uw arts opgeroepen.
Tijdens het gesprek met de arts worden uw klachten met u besproken en worden u een
aantal aanvullende vragen gesteld. Vaak zal er ook een lichamelijk onderzoek plaatsvinden.
Zorg dat u de naam en de dosering kunt vertellen van medicijnen die u gebruikt. Neem bij
voorkeur een actueel medicatieoverzicht van uw apotheek mee, of de verpakking. Als het
nodig is, wordt vervolgens onderzoek gedaan van bloed en/of urine. Ook kunnen aanvullende onderzoeken, bijvoorbeeld een ECG, röntgenonderzoek of een scopie-onderzoek worden
afgesproken. De afspraken voor deze onderzoeken krijgt u van de polikliniek-assistent (op de
locatie Daniel den Hoed is dit bij balie A of B). Indien nodig maakt hij/zij een afspraak voor
een volgende controle. Soms worden afspraken op een later moment gemaakt, deze worden
u via de post toegestuurd. Voor afspraken op korte termijn wordt er telefonisch contact met
u opgenomen.
Voor patiënten die onder behandeling zijn op locatie Daniel den Hoed komt het soms voor
dat onderzoeken niet in de Daniel den Hoed kunnen plaatsvinden maar op de locatie
Rotterdam-Centrum. Als dit het geval is wordt dit aan u gemeld en op uw afsprakenkaart
genoteerd.
Het is van belang dat u zich na elk artsenbezoek meldt bij de balie. Ook als u geen
vervolgafspraak krijgt. Wij melden u dan af in de computer.
2
Specialisten en verpleegkundig specialisten
Op de polikliniek wordt spreekuur gehouden door medisch specialisten, medisch specialisten
in opleiding, nurse practitioners en verpleegkundig specialisten van 14 verschillende
specialismen. Hoewel het streven is dat u zoveel mogelijk uw eigen behandelend arts(en)
ziet, kan het voorkomen dat u, door afwezigheid van uw arts of door de planning van uw
behandeling, door een andere arts wordt gezien. Het Erasmus MC is een universitair medisch
centrum. Dit betekent dat er in het ziekenhuis artsen worden opgeleid voor diverse
specialismen. Het spreekuur waar u een afspraak heeft kan ook worden gedaan door een
arts in opleiding tot specialist. Deze arts in opleiding overlegt altijd met een medisch
specialist (supervisor) tijdens, voor of nadat u gezien bent.
Uitslag van het onderzoek / behandelplan
Om de uitslag van een onderzoek met u te bespreken krijgt u meestal een vervolgafspraak
bij uw arts. Soms kan de uitslag van een onderzoek ook telefonisch met u worden doorgenomen. De polikliniek-assistent vraagt dan uw telefoonnummer en spreekt met u af op
welk dagdeel u wordt gebeld door uw behandelend arts. Uw behandelend arts neemt dan
tijdens het afgesproken dagdeel telefonisch contact met u op. Zorg er altijd voor dat uw
huidige adres en/of telefoonnummer bij ons bekend zijn (zie alinea persoonsgegevens).
Aan de hand van alle gegevens wordt, na het stellen van de diagnose, een behandelplan
gemaakt. De arts zal een behandelplan aan u voorleggen en dit met u én eventueel uw
naasten bespreken. Het kan zijn dat u later toch nog vragen heeft. Wij adviseren u deze
vragen voor een volgend bezoek op papier te zetten.
Opname / Reanimatie-code
Voor alle patiënten, die in ons ziekenhuis worden opgenomen, dient door de behandelend
arts te worden afgesproken wat er dient te gebeuren in het uitzonderlijke geval dat een
patiënt een hartstilstand krijgt. Dit wordt een reanimatie-code genoemd. Dit zal tijdens een
eventuele opname op de verpleegafdeling met u besproken worden. Mocht u hier zelf over
hebben nagedacht en besloten hebben dat u niet gereanimeerd wilt worden, dan vragen wij
u dit aan te geven aan uw arts op de polikliniek. De arts zal uw wens noteren in uw dossier.
Behandelingen
Op de dagbehandeling (locatie Rotterdam-Centrum) of in het behandelcentrum (locatie
Daniel den Hoed) vinden behandelingen plaats waarvoor geen klinische opname nodig is.
De behandeling kan bestaan uit chemotherapie, bloedtransfusie en andere medicamenteuze
behandelingen. Bij het eerste bezoek krijgt u uitleg en informatie van de verpleegkundige,
dit duurt ongeveer 1 uur. Er wordt naar gestreefd de behandeling aansluitend aan het polikliniekbezoek te laten plaatsvinden. Indien de planning dit niet toelaat is het mogelijk dat
de behandeling op een andere datum gepland wordt.
Openingstijden behandelcentrum (locatie Daniel den Hoed): 08.00 - 17.30 uur.
Openingstijden dagbehandeling (locatie Rotterdam-Centrum): 08.00 - 16.30 uur.
3
Endoscopie onderzoeken
Scopieën en kleine verrichtingen vinden plaats op de locatie Daniel den Hoed (binnen de
eigen afdeling in de functiekamer). Als u een afspraak heeft bij de functiekamer, kunt u zich
melden bij de balie van het behandelcentrum en plaatsnemen in de wachtruimte. U wordt
binnengeroepen door de arts of medewerker van de functiekamer.
Bloedprikken en andere laboratoriumonderzoeken
Locatie Rotterdam-Centrum:
Het bloedprikken vindt plaats op de prikkamer van de polikliniek.
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08.00 - 16.00 uur.
Locatie Daniel den Hoed:
Het bloedprikken vindt plaats in één van de 3 prikkamers tegenover balie A van de
polikliniek . Nadat u zich gemeld heeft bij de balie van de bloedafname ontvangt u een
volgnummer. U kunt daarna plaatsnemen in de wachtruimte. U wordt via de beeldschermen opgeroepen om u opnieuw te melden bij de balie van de bloedafname. Daar
wordt u verteld in welke prikkamer u wordt verwacht.
De prikkamers zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 - 16.30 uur.
Voor bloedafname die niet gekoppeld is aan een afspraak met de arts, adviseren wij u echter
de prikkamer tussen 14.00 - 16.00 uur te bezoeken.
Isolatiekamer
De poliklinieken beschikken over een aparte isolatiekamer.
Wanneer er bij u een resistent micro-organisme of virus is aangetroffen wordt u bij uw
polikliniekafspraak op deze kamer door uw arts/spreekuurhouder gezien. Door het nemen
van deze maatregel minimaliseren/voorkomen wij de kans op verspreiding van (mogelijke)
besmetting.
Als bovenstaande op u van toepassing is, vragen wij u het volgende te doen:
- u komt het ziekenhuis binnen via de ingang van de polikliniek
- u neemt NIET plaats in de wachtruimten
- u meldt zich direct bij binnenkomst bij de balie. Voor locatie Daniel den Hoed meldt u zich
bij de balie van de Inschrijving.
De medewerkers zijn op de hoogte van uw komst en begeleiden u rechtstreeks naar de
isolatiekamer. Zij zorgen er ook voor dat u wordt aangemeld in het spreekuur, zodat de arts/
spreekuurhouder op de hoogte is van uw aanwezigheid.
De arts/spreekuurhouder komt u in beschermende kleding (schort, handschoenen en mondkapje) bezoeken in de isolatiekamer. Na afloop van uw bezoek gaat u NIET naar de balie van
de polikliniek voor uw vervolgafspraken. Als u uit de isolatiekamer komt verlaat u direct het
ziekenhuis. U krijgt uw afspraken doorgebeld en opgestuurd.
4
Afspraken algemeen
Een (vervolg)afspraak wordt direct na het bezoek aan uw arts door de doktersassistente
gemaakt. Afspraken waar meerdere onderzoeken voor afgesproken moeten worden, kunnen
eventueel op een later tijdstip gemaakt worden.
Vervolgafspraken
Voor een vervolgafspraak hoeft u zich niet opnieuw in te laten schrijven. Neemt u bij ieder
bezoek wel uw afsprakenkaart en patiëntenpas mee.
Locatie Daniel den Hoed: bij binnenkomst meldt u zich rechtstreeks bij de balie A of balie B.
Locatie Rotterdam-Centrum: bij binnenkomst meldt u zich bij de balie van de polikliniek.
Afspraken wijzigen / annuleren
Het kan voorkomen dat u niet op de afgesproken datum of tijd kunt komen. Wilt u dit altijd
aan ons doorgeven? Dit stelt ons in de gelegenheid de vrijgekomen plaats opnieuw in te
plannen.
Persoonsgegevens wijzigen
Zijn er, na uw laatste bezoek, wijzigingen in uw persoonsgegevens, dan vragen wij u deze
door te geven aan de medewerkers van de Inschrijving (voor locatie zie pagina 1). Correcte
persoonsgegevens zijn van groot belang. Voor afspraken, zowel ten behoeve van een
schriftelijke bevestiging van een polikliniekbezoek, als voor een telefonische afspraak, wordt
via de computer gebruik gemaakt van uw bereikbaarheidsgegevens. Als deze gegevens niet
juist zijn betekent dit dat een eventuele brief naar een oud adres wordt gestuurd.
Wachttijden
Wij streven er naar de wachttijden tijdens de spreekuren zoveel mogelijk te beperken.
Helaas komt het toch voor dat een spreekuur uitloopt. De uitslag van een bloedonderzoek
duurt ongeveer 1 uur. Als de arts moet wachten op de uitslagen van het bloed moet u op 1
uur rekenen vanaf de tijd dat er bloed is afgenomen.
Het kan zijn dat u nog een andere afspraak heeft binnen het ziekenhuis. Als u dit aan de
polikliniekassistente doorgeeft, kunnen zij hierover zo nodig contact opnemen.
De behandelingsovereenkomst
U sluit met het ziekenhuis een overeenkomst, de zogenoemde behandelingsovereenkomst.
Dit betekent dat er zowel voor u als voor het ziekenhuis een aantal regels gelden. Er is een
aparte folder beschikbaar met uitgebreide informatie over uw rechten en plichten. Deze
folder kunt u vinden op www.erasmusmc.nl en verkrijgbaar:
Locatie Daniel den Hoed: bij het Informatiecentrum in de hal van de polikliniek.
Locatie Rotterdam-Centrum: bij de receptie bij de Hoofdingang.
5
Beëindiging behandeling
Na beëindiging van de behandeling kan het zijn dat uw behandelend arts u terug verwijst
naar uw verwijzend specialist of naar de huisarts.
Visie op Zorg
In het Erasmus MC Kanker Instituut staat u als patiënt centraal. Voor uw aandoening wordt
diagnostisch onderzoek uitgevoerd en ontvangt u de juiste behandeling en nazorg. Gedurende dit traject wordt niet alleen aandacht besteed aan uw lichamelijk welzijn maar wordt ook
psychosociale zorg gegeven.
Alle activiteiten zijn gericht op de individuele patiëntenzorg.
Concreet willen we dat:
-
U zich welkom voelt.
-
U wordt benaderd op een prettige manier.
-
U met respect voor eigenheid, emotie en privacy wordt benaderd.
-
U als volwaardig individu tegemoet wordt getreden .
-
U uw zelfstandigheid behoudt.
-
U zich veilig voelt.
-
U de best mogelijke (wetenschappelijke) medische behandeling en zorg ontvangt.
-
U relevante informatie betreffende afspraken, onderzoeken, diagnose en behandeling
ontvangt.
Wij bereiken dit door:
-
Te luisteren naar wat u zegt.
-
Ons goed op de hoogte te stellen van uw situatie.
-
De behandeling en zorg met u af te stemmen.
-
Er waakzaam op zijn om u eenduidige informatie te geven.
-
Afspraken zoveel mogelijk op één dag te plannen.
-
Uw privacy te respecteren.
Medisch geheim en privacy
Alle zaken betreffende uw ziekte en behandeling worden strikt vertrouwelijk behandeld.
Specialisten, artsen, verpleegkundigen, doktersassistenten en overige medewerkers van het
Erasmus MC zijn tot geheimhouding verplicht. Uw gegevens kunnen alleen door personen
worden ingezien die direct betrokken zijn bij uw behandeling. Gegevens over uw behandeling worden anoniem (zonder naam en adres) gerapporteerd aan een aantal landelijke
registraties zoals: Landelijke Medische Registratie, PALGA (pathologische anatomie) en
Integraal Kanker-centrum Nederland (IKNL). Ook kunnen uw gegevens worden gebruikt
voor wetenschappelijk onderzoek. Mocht u vragen hebben over dit gebruik van uw gegevens
of hier tegen bezwaar maken, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Medische
Informatie van het Erasmus MC: (010) 703 58 27.
6
Wetenschappelijk onderzoek
In het Erasmus MC verricht men wetenschappelijk onderzoek. Dit heeft als doel om nieuwe
en betere behandelingen te ontwikkelen. Uw arts kan u vragen hieraan deel te nemen. Uw
medewerking stellen wij zeer op prijs maar vindt uiteraard plaats op vrijwillige basis. U
hoeft niet op een dergelijk verzoek in te gaan. Weigering om aan een onderzoek deel te
nemen heeft geen enkele invloed op de relatie met uw arts of op de verdere behandeling. Als
er bij u bloed of ander lichaamsmateriaal is afgenomen, worden overgebleven bloed en
lichaamsmaterialen (o.a. weefsel) niet direct vernietigd. Het materiaal kan gebruikt worden
voor medisch-wetenschappelijk onderzoek. Als u hiertegen bezwaar heeft, kunt u dit aan uw
arts melden. Meer informatie kunt u vinden op www.erasmusmc.nl
Klachten over behandeling en of andere zaken
Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, horen we dit graag van u. Uiteraard kunt
u uw klacht direct en open bespreken met de betrokkene of leidinggevende van de afdeling.
Dat maakt de zaken helder en brengt een oplossing vaak dichtbij. Bent u niet tevreden met
het resultaat of ziet u er tegen op om rechtstreeks de betrokkene of leidinggevende van de
afdeling te benaderen, dan kunt u een klacht indienen.
Uitgebreide informatie over de indiening van een klacht en de mogelijkheden van klachtbehandeling treft u aan in de folder ‘Klachtenopvang voor patiënten en bezoekers’. U kunt
deze folder ook aanvragen via [email protected] of telefonisch via het
secretariaat Klachtenopvang op telefoonnummer (010) 703 31 98. De folder is daarnaast
beschikbaar bij de recepties en op afdelingen van het ziekenhuis.
Parkeerbeleid
Op de parkeerterreinen van Erasmus MC kunt u betaald parkeren.
Kortingsregeling poliklinische patiënten
Voor poliklinische patiënten geldt een maximum parkeerbedrag per 4 aaneengesloten
weken (voor tarief zie www.erasmusmc.nl). Alle parkeergelden die boven dit bedrag betaald
zijn, kunt u achteraf (met parkeerkwitanties) declareren en worden vergoed door het
Erasmus MC. De data op de verzamelde parkeerkwitanties moeten overeenkomen met de
data van de afspraken op de poliklinieken. De parkeerkwitanties zijn te verkrijgen door bij
het betalen bij de betaalautomaat op de kwitantieknop te drukken. Een declaratieformulier
kunt u afhalen bij de receptie bij de hoofdingang.
Kortingsregeling klinische patiënten
Voor klinische patiënten is er ook een kortingsregeling. Deze vindt u op onze website
www.erasmusmc.nl of u kunt dit navragen bij de receptie bij de hoofdingang.
7
Poliklinische apotheek
Hier kunt u met een recept terecht voor alle geneesmiddelen, die door uw arts zijn voorgeschreven (zowel poliklinisch als klinisch). Tevens zal de Poliklinische Apotheek zorgen
voor goede informatie en instructies over deze specialistische medicijnen. Voor goede en
veilige zorgverlening is het van belang dat iedere zorgverlener, zoals uw specialist en de
apotheek, beschikt over een actueel medicatieoverzicht. Neemt u daarom, bij ieder bezoek
aan het ziekenhuis, ook altijd een actueel medicatieoverzicht van uw eigen apotheek mee.
Locatie Daniel den Hoed: de poliklinische apotheek bevindt zich tegenover balie A (DHF0-17).
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08.30 - 17.00 uur. Telefoon: (010) 704 21 15.
Locatie Rotterdam-Centrum: de poliklinische apotheek bevindt zich in de Passage.
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08.00 - 18.00 uur. Telefoon: (010) 703 04 24,
Fax: (010) 703 04 25, E-mail: [email protected]
Wetenswaardigheden
-
Roken is in het ziekenhuis verboden.
-
Mobiel telefoneren is op de meeste plaatsen toegestaan, mits u zich houdt aan de
gedragsregels. Waar dit niet is toegestaan is dit aangegeven door middel van
verbodsborden.
-
WIFI is op de polikliniek en dagbehandeling gratis beschikbaar.
-
Rolstoelen kunt u vinden bij de hoofdingang en de ingang naar de polikliniek. U heeft
hiervoor € 2,00 nodig, die u terugkrijgt als u de rolstoel weer terugplaatst.
-
In de wachtruimten staan koffie/thee automaten. De koffie/thee is gratis.
-
Locatie Daniel den Hoed: In de hal van de polikliniek bevindt zich een koffie-corner.
Locatie Rotterdam-Centrum: in de centrale hal vindt u een restaurant en koffie-corner .
Mijn Erasmus MC
Thuis kunt u op het beveiligde patiëntenportaal ‘Mijn Erasmus MC’ van diverse diensten
gebruik maken.
Op de website leest u welke diensten op dit moment al binnen ‘Mijn Erasmus MC’ worden
aangeboden, inloggen kunt u met uw DigiD op www.erasmusmc.nl/mijnerasmusmc.
Familiehuis Daniel den Hoed
Familieleden en vrienden van patiënten die zijn opgenomen in het Erasmus MC Kanker
Instituut zijn van harte welkom in het Familiehuis. Ook patiënten die poliklinisch worden
behandeld kunnen hier terecht. Het Familiehuis bevindt zich tegenover de hoofdingang van
het Erasmus MC Kanker Instituut, locatie Daniel den Hoed. Voor meer informatie kunt u
bellen naar telefoonnummer (010) 704 11 05 of kijkt u op www.familiehuis.nl U kunt ook
langskomen tussen 09.00 uur en 21.00 uur.
Een kamer aanvragen kan via e-mail: [email protected]
8
Bereikbaarheidsgegevens
Locatie Daniel den Hoed:
Polikliniek – balie A:
Controle-afspraken van 08.00 - 16.30 uur, telefoon: (010) 704 02 51
Specialismen: Anesthesiologie, Chirurgische oncologie, Dermatologische oncologie,
Gynaecologische oncologie, Plastische Chirurgie, Urologische oncologie en Radiotherapie.
Polikliniek – balie B:
Controle-afspraken van 08.00 - 16.30 uur, telefoon: (010) 704 02 52
Specialismen: Cardiologie, Hematologische oncologie, Interne oncologie,
Neuro-oncologie, KNO, Klinische Genetica, Psychosociale Zorg en Radiotherapie.
Bij uw eerste polikliniekbezoek ontvangt u een kaartje met de bereikbaarheidsgegevens van
het behandelend specialisme.
Locatie Rotterdam-Centrum:
Polikliniek Interne Oncologie/Hematologie, gebouw D, 3e verdieping:
Van 08.00 - 16.00 uur, telefoon: (010) 704 01 11
Ook voor vragen aan onder andere uw behandelend arts. Voor spoedgevallen verwijst het
antwoordapparaat naar een ander telefoonnummer.
9
Vragen
Heeft u vragen, belt u dan rechtstreeks naar onderstaand telefoonnummer:
-
Centraal nummer Erasmus MC (beide locaties) : (010) 704 0 704
-
Bij vragen aan uw behandelend arts (tijdens kantooruren 08.00-16.00 uur):
(010) 704 0704, vraagt u naar het secretariaat van het betreffende specialisme.
-
Bij spoed of ernstige klachten in het weekend, de avond of nacht (17.00-08.00 uur):
(010) 704 0 704
Locatie Daniel den Hoed: vraagt u naar de avond- of nachtcoördinator.
-
Behandelcentrum: (010) 704 17 13
-
Functiekamer: (010) 704 0 704, vraagt u naar 40069
-
Patientenvoorlichting Radiotherapie: (010) 704 0 704, vraagt u naar zoemer *841566
-
Dietetiek: (010) 703 30 55
-
Bureau Nazorg: (010) 703 16 49
-
WIS-verpleegkundige, verpleegkundig consulent (t.b.v. wondverzorging)
E-mail: [email protected]
Telefonisch spreekuur van 08.30 - 09.30 uur en van 13.30 - 14.30 uur ,
Telefoon: 06 -33333870
10
-
Mammacare-verpleegkundig consulente: 06 -33324918
-
Geestelijke verzorging: (010) 704 14 47
-
Familiehuis Daniel den Hoed: (010) 704 11 05
E-mail adressen
Wijzigen van persoonsgegevens
Locatie Daniel den Hoed:
E-mail: [email protected]
Locatie Rotterdam-Centrum:
E-mail: [email protected]
Wijzigen van afspraken locatie Daniel den Hoed:
E-mail: [email protected]
Afspraken en overige vragen locatie Rotterdam-Centrum:
Polikliniek Interne Oncologie/Hematologie, gebouw D, 3e verdieping
E-mail: [email protected]
11
0000351
www.erasmusmc.nl/kankerinstituut
© Erasmus MC - Patiëntencommunicatie - 07/16
Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend