Thema 18 Kwaliteitszorg - Profi

Verwerkingsopdrachten
Gehandicaptenzorg; saw 4
ISBN 97890 8524 1607
Thema 18 Kwaliteitszorg
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 1
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Opwarmen en oriënteren
Opdracht 1
Het doel van deze opdracht is dat je je voorkennis over kwaliteitszorg opfrist.
Beantwoord de volgende vragen naar eigen inzicht.
1.
2.
3.
4.
Wat vind jij belangrijke kwaliteitsaspecten in je werk?
Op welke manier heb je daar aandacht voor?
Praat je vaak met collega’s over de kwaliteit van het werk?
Wordt er gestructureerd aan de bevordering en bewaking van de kwaliteit
van het werk gewerkt op je werk of stage?
5. Welke rol heb jij daarin?
6. Wat doe je als je het ergens niet mee eens bent?
7. Geef je wel eens suggesties voor verbetering?
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 2
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Herkennen en onderscheiden
Opdracht 2
Het doel van deze opdracht is dat je de juiste betekenis van de begrippen uit dit
thema kent.
Geef de juiste betekenis van de volgende begrippen door:
 het begrip in eigen woorden te formuleren;
 een voorbeeld te geven waarbij je het begrip toepast.
8. Evidence based practice
9. ISO-certificering
10. Centrum Klantervaring Zorg (CKZ)
11. Consumer Quality Index (CQ-index)
12. INK-model
13. PDCA-cyclus schematische weergave van het cyclische proces van
plannen, uitvoeren, evalueren en bijstellen.
14. Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ)
15. Gecertificeerd
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 3
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Begrijpen en toepassen
Opdracht 3
Lees de tekst over wat kwaliteit is in paragraaf 18.2 en beantwoord de volgende
vragen.
16. Waarom is het zo moeilijk om een definitie van het begrip kwaliteit te
formuleren?
17. Welke kwaliteitsaspecten zijn in het algemeen voor cliënten belangrijk?
Opdracht 4
Lees de tekst over de wetgeving in 18.3 en beantwoord de volgende vraag.
18. Leg kort de inhoud van de nieuwe Wet cliëntenrechten zorg uit.
Opdracht 5
Lees de tekst over het programma Zorg voor beter in 18.4, beantwoord de vraag en
maak de opdracht.
19. Wat is de betekenis van het project ‘Zorg voor Beter’ voor de instellingen?
20. Geef bij elke kwaliteitsindicator uit het visiedocument voor de
gehandicaptenzorg een positief voorbeeld van hoe dat in jouw werk of
stage in praktijk gebracht wordt. Of bedenk er zelf een. (deze opdracht heb
je nodig bij onderzoeken en oefenen)
Opdracht 6
Lees de tekst over kwaliteitsmodellen in 18.5 en maak de volgende opdrachten.
21. Geef kort aan wat het betekent als een instelling HKZ gecertificeerd is.
22. Beschrijf kort de cirkel van Deming.
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 4
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Opdracht 7
Lees de tekst over kwaliteitsmethoden op de werkvloer in 18.6 en beantwoord de
volgende vragen. (je hebt de antwoorden nodig voor onderzoeken en oefenen)
23. Met welke richtlijnen en protocollen op jouw werk ben jij bekend?
24. Welke van de overige kwaliteitsmethoden worden op jouw werk toegepast?
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 5
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
Onderzoeken en oefenen
Opdracht 8 Kwaliteit van de interactie met cliënten
In de schema’s van de Raad voor de Volksgezondheid en Zorg heb je verschillende
aspecten van de kwaliteit van de relatie tussen hulpverlener en cliënt gezien. Ze
staan hieronder. Naar aanleiding van deze aspecten discussiëren jullie met elkaar
over jullie ervaringen in de zorg en de kwaliteit van het werk van hulpverleners.
Kwaliteitsaspecten
 respectvolle bejegening
 verantwoordingsbereidheid
 informatiebereidheid
 vertrouwensrelatie
 coöperatie
 doeltreffendheid
 doelmatigheid
 constructieve opstelling
 zorgvuldige omgang met cliënten
 deskundigheid
 geschiktheid
Werkwijze
 Vorm groepjes van 4 of 5 personen en wijs een woordvoerder aan.
 Kies uit bovenstaande kwaliteitsaspecten vijf aspecten waar jullie over willen
discussiëren.
 Betrek bij de discussie onderstaande discussiepunten.
 Trek naar aanleiding van de discussie over elk punt de belangrijkste conclusies.
Discussiepunten
 Welke ervaringen heb je met dit punt in je werk of stage, noem anoniem
voorbeelden.
 Wat vond je van die ervaringen?
 Waar ging het goed of juist mis?
 Wat was volgens jou de oorzaak?
 Hoe zou jij het anders willen zien?
 Wat zijn met betrekking tot dit punt belangrijke conclusies?
 …..
In de groep
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 6
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
 De woordvoerders brengen in de groep welke aspecten besproken zijn en de
belangrijkste conclusies per aspect.
 In de groep wordt nagepraat:
o werden dezelfde onderwerpen besproken;
o waarom wel of niet;
o kwamen de aandachtspunten overeen;
o waarin verschilden ze;
o wat was daarvan de oorzaak;
o kunnen er algemene conclusies getrokken worden met betrekking tot
een aantal kwaliteitsaspecten;
o …..
Opdracht 9 Kwaliteitsindicatoren gehandicaptenzorg
Je inventariseert goede praktijkvoorbeelden met betrekking tot kwaliteit.
Werkwijze
 Vorm groepjes van 4 of 5 personen en wijs een woordvoerder aan.
 Neem de antwoorden op opdracht 20 erbij.
 Ieder geeft per item zijn voorbeeld.
 Over de voorbeelden wordt kort gesproken:
o zijn het goede voorbeelden;
o welke komen overeen;
o hoe werkt het in de praktijk;
o kunnen de voorbeelden overal toegepast worden;
o …..
 Kies per item 3 goede voorbeelden.
In de groep
 De woordvoerders brengen per item de voorbeelden in de groep.
 Ook hier worden zij weer kort met elkaar vergeleken en besproken.
 Per item worden de vijf beste voorbeelden geïnventariseerd.
Opdracht 10 Kwaliteitsmethoden op de werkvloer
Je praat met elkaar over kwaliteitsmethoden op de werkvloer.
Werkwijze
o Vorm groepjes van 4 of 5 personen en wijs een woordvoerder aan.
o Neem de antwoorden op de vragen 23 en 24 erbij.
o Presenteer eerst de antwoorden op vraag 23 aan elkaar.
o Bespreek die kort en trek conclusies.
o Presenteer dan de antwoorden op vraag 24 aan elkaar.
o Bespreek ook deze kort en trek conclusies.
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 7
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp
In de groep
o De woordvoerders brengen de conclusies in de groep.
o Ook daar worden ze weer kort besproken.
o Bedenk met elkaar 5 tips en aandachtspunten voor het werken met
kwaliteitsmethoden.
Verwerkingsopdrachten thema 18
Gehandicaptenzorg; saw 4 pagina 8
© Uitgeverij Angerenstein BV Velp