De medewerkers van dit CLB leren uit het verleden.

ZELFEVALUATIE-INSTRUMENT CLB’S: UITGEBREIDE VERSIE
INHOUDELIJKE TOELICHTING
Het zelfevaluatie-instrument bouwt verder op het EFQM-model dat eerder door de CLB-sector als
kwaliteitskader naar voren werd geschoven. EFQM staat voor ‘European Foundation for Quality
Management’1. Het model brengt verschillende aspecten van een organisatie in kaart. Het is een
integraal model in die zin dat het alle geledingen van een organisatie (CLB) in de kwaliteitszorg
betrekt. Het model bevat negen aandachtsgebieden waarvan men aangeeft dat deze een centrale
plaats behoren te spelen in kwaliteitszorg (zie figuur 1 (uit EFQM, 19991)). Het EFQM-model schept
met deze negen aandachtsgebieden een kader om de relevante aspecten van het functioneren van
een CLB aan een zelfevaluatie te onderwerpen.
In het model wordt een onderscheid gemaakt tussen zogenaamde ‘maakfactoren’ en ‘resultaten’. De
maakfactoren bepalen de resultaten. Leiderschap staat vooraan in het model, vermits het de andere
maakfactoren aanstuurt (het beleid en de strategie, het personeel, de partners en middelen en de
processen). Resultaten worden omschreven als waardering door medewerkers, door klanten en door
de maatschappij. Daarnaast zijn er nog de resultaten als dusdanig.
1
European Foundation for Quality Management (1999), The EFQM Excellence Model, Pabo Prestige Press, Tilburg.
1
Zoals uit bovenstaande figuur duidelijk blijkt, bestaat het EFQM-model uit 9 aandachtsgebieden elk
opgesplitst in zogenaamde deelgebieden. Voor alle duidelijkheid wordt hieronder weergegeven
welke deelgebieden passen onder welke aandachtsgebieden:
Leiding geven
Beleid en strategie
Management en personeel
Management van partners en middelen
Management van kernprocessen
Cliëntenresultaten
Medewerkersresultaten
Maatschappijresultaten
Kernresultaten
Nr. 1 t.e.m. nr. 6
Nr. 7 t.e.m. nr. 10
Nr. 11 t.e.m. nr. 14
Nr. 15 t.e.m. nr. 20
Nr. 21 t.e.m. nr. 38
Nr. 39 t.e.m. nr. 41
Nr. 42
Nr. 43
Nr. 44
Van dit zelfevaluatie-instrument bestaat een uitgebreide versie en een quickscan versie. Bij deze
uitgebreide versie werden per rubriek 6 (soms 5) vragen weerhouden. In totaal bestaat de
uitgebreide vragenlijst uit 303 vragen.
Volgende antwoordschalen zijn mogelijk: helemaal oneens, eerder oneens, eerder eens, helemaal
eens en weet niet.
Daarnaast wordt er, in de online vragenlijst, per rubriek ook gevraagd naar de wens tot verandering
voor het geheel van de stellingen die onder deze rubriek vallen.
HET ZELFEVALUATIE-INSTRUMENT CLB’S: DE UITGEBREIDE VERSIE
1.
Opdrachtsverklaring en visie ontwikkelen
De leiding van dit CLB heeft een duidelijk beeld van wat ze met dit CLB wil bereiken.
De leiding van dit CLB geeft in haar dagelijkse activiteiten blijk van een doordachte visie.
De leiding van dit CLB slaagt erin haar visie te vertalen in beleidskeuzes.
De leiding van dit CLB heeft aandacht voor het ontwikkelen van een langetermijnvisie.
De leiding van dit CLB speelt een belangrijke rol in het ontwikkelen van een visie voor dit CLB.
De leiding van dit CLB gaat regelmatig na of de bestaande visie dient aangepast te worden.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
2.
Een participatief management uitbouwen
De leiding van dit CLB betrekt de personeelsleden bij het tot stand komen van beleidsvoorstellen.
De leiding van dit CLB overlegt met het personeelskorps voor het nemen van belangrijke beslissingen.
2
De leiding van dit CLB stimuleert personeelsleden om aan besluitvormingsprocessen deel te nemen.
In dit CLB zijn besluitvormingsprocedures transparant.
In dit CLB wordt bij beslissingen de aanwezige expertise ten volle aangewend.
In dit CLB wordt bij beslissingen rekening gehouden met de mate waarin medewerkers de beslissing ondersteunen.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
3.
Een structuur ontwikkelen om de organisatie te besturen
In dit CLB worden taken goed gecoördineerd.
De verantwoordelijkheden binnen dit CLB zijn goed op elkaar afgestemd.
In dit CLB dragen heldere afspraken bij tot een goed bestuur.
De werkgroepen in dit CLB werken op een complementaire manier samen.
De leidinggevenden van dit CLB hebben duidelijk afgelijnde bevoegdheden.
In dit CLB zorgen de communicatiekanalen voor een goede doorstroom van informatie.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
4.
De personeelsleden motiveren
De leiding van dit CLB weet de motivatie van haar personeelsleden aan te spreken.
De leiding van dit CLB weet wat haar personeelsleden drijft.
De leiding van dit CLB neemt de inbreng van personeelsleden ernstig.
De leiding van dit CLB heeft oprechte belangstelling voor de werkzaamheden van personeelsleden.
De leiding van dit CLB geeft regelmatig schouderklopjes.
De leiding van dit CLB geeft personeelsleden feedback over hun functioneren.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
5.
Het externe optreden
De leiding van dit CLB is een goed uithangbord voor onze organisatie.
De leiding van dit CLB zoekt gelegenheden op om relevante partners te ontmoeten.
De leiding van dit CLB communiceert succesvol met de lokale gemeenschap.
De leiding van dit CLB beschikt over een ruim netwerk van relevante relaties.
De leiding van dit CLB besteedt veel aandacht aan het informeren van externen.
De leiding van dit CLB werkt doelbewust aan het imago van de organisatie.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
3
6.
Reflectie op het eigen handelen
De leiding van dit CLB is bereid het eigen functioneren in vraag te stellen.
De leiding van dit CLB verzamelt informatie over hoe hun beleid door personeelsleden ervaren wordt.
De leiding van dit CLB blikt regelmatig terug op de eigen activiteiten.
De leiding van dit CLB reflecteert over de effectiviteit van de eigen aanpak.
De leiding van dit CLB heeft een grote zelfkennis.
De leiding van dit CLB kent de eigen sterktes en zwaktes.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
7.
Strategische beleidsvoering
Het algemeen beleid wordt op een doelgerichte manier uitgewerkt.
Beleidsplannen zijn in dit CLB gestoeld op langetermijndoelen.
Dit CLB expliciteert de doelen die het wil bereiken.
Het handelen van de medewerkers van dit CLB is afgestemd op een aantal doordachte hoofdlijnen.
In dit CLB is er sprake van een stevig en goed onderbouwd beleid.
De visie wordt vertaald in beleidskeuzes.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
8.
Gezamenlijke doelgerichtheid
De visie van dit CLB wordt door de medewerkers gedragen.
De medewerkers van dit CLB laten zich door een gelijkgerichte visie inspireren.
De medewerkers zijn het onderling eens over prioritair aan te pakken knelpunten.
De medewerkers zijn het onderling eens over de te realiseren doelen.
Er is bij de medewerkers onderlinge overeenstemming in de aanpak van hun werkzaamheden.
De neuzen van medewerkers staan in dezelfde richting.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
9.
Werken met interne beleidsplannen
Concrete activiteiten worden voortdurend afgestemd op de bestaande beleidsplannen.
De jaarlijkse beleidsnota is voor de medewerkers een belangrijk werkinstrument.
De jaarlijkse beleidsnota is een goede concretisering van de visie van het CLB.
4
Bij het plannen van hun werkzaamheden houden medewerkers rekening met de beleidsplannen van het CLB.
De jaarlijkse beleidsnota creëert duidelijkheid voor de medewerkers.
De beleidsplannen stimuleren medewerkers om hun acties goed te overwegen en onderbouwen.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
10. Evalueren en actualiseren van beleidsplannen
De beleidsplannen van dit CLB worden aangepast als dat nodig is.
De actualiteitswaarde van beleidsplannen is een belangrijk aandachtspunt in dit CLB.
De inhoud van beleidsplannen wordt op geregelde tijdstippen kritisch bekeken.
Dit CLB neemt initiatieven om de kwaliteit van de eigen beleidsplannen in kaart te brengen.
Dit CLB gaat regelmatig na in welke mate beleidsplannen gerealiseerd worden.
Als beleidsplannen onrealiseerbaar blijken, worden deze aangepast.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
11. Aanwervings- en selectiebeleid
De selectie van medewerkers gebeurt aan de hand van duidelijk omschreven verwachtingen.
De gehanteerde selectieprocedures maken dat competente medewerkers aangenomen worden.
Vacatures worden op een doordachte manier bekend gemaakt.
Het aanwervingsbeleid gaat uit van wat het CLB op lange termijn ten goede komt.
Het personeelsbeleid brengt de juiste persoon steeds op de juiste plaats.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
12. Vormingsbeleid
De medewerkers van dit CLB krijgen de kans zich verder te ontwikkelen.
De medewerkers van dit CLB worden gestimuleerd om opleidingen te volgen.
Er is in dit CLB een vormingsplan.
In dit CLB maakt men werk van de detectie van vormingsbehoeften.
In dit CLB heeft men zicht op de aanwezige kennis en vaardigheden van de medewerkers.
Het aanwezige potentieel van de medewerkers komt goed tot ontwikkeling.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
5
13. Zorg voor personeelsleden
In dit CLB kunnen medewerkers hun talenten optimaal benutten.
In dit CLB beleven medewerkers plezier aan hun werk.
In dit CLB hebben medewerkers gelijke kansen om door te groeien.
De vaardigheden van medewerkers worden optimaal benut.
In dit CLB worden spanningen tijdig gedetecteerd.
Medewerkers hebben in dit CLB voldoende ontwikkelingsperspectieven.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
14. Feedback en evaluatie
De prestaties van medewerkers worden in dit CLB systematisch opgevolgd.
Medewerkers krijgen feedback over hun eigen functioneren.
Er worden in dit CLB voldoende functioneringsgesprekken georganiseerd.
Problemen met niet goed functionerende medewerkers worden in dit CLB aangepakt.
Er zijn in dit CLB duidelijke procedures voor het evalueren van medewerkers.
Medewerkers van dit CLB worden aangespoord om hun eigen functioneren te evalueren.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
15. Beheer van infrastructuur
De infrastructuur van dit CLB is geschikt voor de activiteiten die er in plaats vinden.
De infrastructuur van dit CLB wordt indien nodig verbeterd.
Het CLB beschikt over voldoende lokalen.
De lokalen zijn technisch goed uitgerust.
De gebouwen van dit CLB zijn aangenaam om in te werken.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
16. Beheer van materialen
Medewerkers beschikken over het benodigde materiaal om hun taken uit te voeren.
Dit CLB beschikt over een actuele inventaris van het materiaal waarover het beschikt.
De beschikbare materialen worden aangewend in overeenstemming met de vooropgestelde doelen.
Er bestaan in dit CLB duidelijke richtlijnen om de toegang van medewerkers tot materialen te regelen.
De aanwezige materialen voldoen aan de geldende kwaliteitseisen.
6
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
17. Beheer van ICT
In dit CLB wordt doelmatig gebruik gemaakt van ICT.
CLB voorziet de nodige vorming voor medewerkers in het gebruik van ICT.
Het gebruik van ICT komt de werking van dit CLB voldoende ten goede.
De mogelijkheden van de beschikbare ICT worden in dit CLB ten volle benut.
Dit CLB investeert voldoende in adequate ICT.
Dit CLB brengt de behoefte aan ICT bij haar medewerkers in kaart.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
18. Beheer van financiële middelen
De financiële middelen worden aangewend in overeenstemming met de vooropgestelde doelen.
Dit CLB kan de besteding van financiële middelen verantwoorden.
De besteding van financiële middelen is voor de medewerkers transparant.
In dit CLB wordt goed nagedacht over de besteding van financiële middelen.
De financiële middelen worden in dit CLB doelgericht ingezet.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
19. Delen van kennis
In dit CLB wordt de beschikbare expertise optimaal aangewend.
In dit CLB bespreekt men eigen ervaringen met andere leden van het team.
In dit CLB laat men zich door collega’s coachen.
In dit CLB observeert men anderen tijdens hun werkzaamheden.
In dit CLB deelt men de aanwezige kennis met deze van andere CLB’s.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
20. Beheer van externe partnerschappen
In dit CLB draagt men zorg voor de relaties met externe partners.
Er is in dit CLB voldoende overleg met externe partners.
De samenwerking met externe partners verloopt vlot.
In dit CLB gaat men actief op zoek naar partners die kunnen helpen de doelen te realiseren.
7
De contacten met externe partners worden door de medewerkers als ondersteunend ervaren.
Indien nodig kunnen wij bij problemen bij externe partners te rade gaan.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
21. Leren en studeren
Aan de activiteiten binnen het begeleidingsdomein leren en studeren wordt doelgericht vormgegeven.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein leren en studeren is voldoende uitgebouwd.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein leren en studeren is voldoende toegankelijk.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein 'leren en studeren komt voldoende tegemoet aan de noden van cliënten.
De activiteiten binnen het begeleidingsdomein leren en studeren worden kwaliteitsvol vorm gegeven.
Dit CLB mag trots zijn op wat het binnen het begeleidingsdomein leren en studeren realiseert.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
22. Onderwijsloopbaan
Aan de activiteiten binnen het begeleidingsdomein 'Onderwijsloopbaan' wordt doelgericht vormgegeven.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein 'Onderwijsloopbaan' is voldoende uitgebouwd.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein 'Onderwijsloopbaan' is voldoende toegankelijk.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein 'Onderwijsloopbaan' komt voldoende tegemoet aan de noden van cliënten.
De activiteiten binnen het begeleidingsdomein 'Onderwijsloopbaan' worden kwaliteitsvol vorm gegeven.
Dit CLB mag trots zijn op wat het binnen het begeleidingsdomein 'Onderwijsloopbaan' realiseert.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
23. Psychosociaal functioneren
Aan de activiteiten binnen het begeleidingsdomein ‘psychosociaal functioneren’ wordt doelgericht vormgeven.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein ‘psychosociaal functioneren’ is voldoende uitgebouwd.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein ‘psychosociaal functioneren’ is voldoende toegankelijk.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein ‘psychosociaal functioneren’ komt voldoende tegemoet aan de noden van de cliënten
De activiteiten binnen het begeleidingsdomein ‘psychosociaal functioneren’ worden kwaliteitsvol vorm gegeven
Dit CLB mag trots zijn op wat het binnen het begeleidingsdomein ‘psychosociaal functioneren’ realiseert.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
8
24. Preventieve gezondheidszorg
Aan de activiteiten binnen het begeleidingsdomein ‘preventieve gezondheidszorg’ wordt doelgericht vormgegeven.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein ‘preventieve gezondheidszorg’ is voldoende uitgebouwd.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein ‘preventieve gezondheidszorg’ is voldoende toegankelijk.
Het aanbod binnen het begeleidingsdomein ‘preventieve gezondheidszorg’ komt voldoende tegemoet aan de noden van cliënten.
De activiteiten binnen het begeleidingsdomein ‘preventieve gezondheidszorg’ worden kwaliteitsvol vorm gegeven.
Dit CLB mag trots zijn op wat het binnen het begeleidingsdomein ‘preventieve gezondheidszorg’ realiseert.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
25. Onthaal
Dit CLB besteedt voldoende zorg aan de manier waarop cliënten onthaald worden.
Cliënten worden in dit CLB professioneel onthaald.
Alle personeelsleden van het CLB zijn vertrouwd met de afspraken inzake het onthaal van cliënten.
De potentiële cliënten van dit CLB weten duidelijk waar ze zich kunnen aanmelden.
Het onthaal is in dit CLB op maat van de cliënt.
Tijdens het onthaal worden cliënten indien nodig op een deskundige manier verwezen.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
26. Informatieverstrekking
Informatievragen van cliënten worden in dit CLB goed opgevolgd.
Dit CLB besteedt voldoende zorg aan de manier waarop informatie verstrekt wordt.
Cliënten worden in dit CLB deskundig geïnformeerd.
De informatieverstrekking gebeurt in dit CLB op maat van de cliënt.
De cliënten van dit CLB weten duidelijk waar ze terecht kunnen voor informatie.
De informatieverstrekking van dit CLB is voldoende toegankelijk.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
27. Vraagverheldering
De vraagverheldering gebeurt op een voldoende systematische manier.
Medewerkers hebben na de vraagverheldering een goed beeld van wat de cliënt van het CLB verwacht.
Aan het eind van de vraagverheldering formuleren de cliënt en CLB-medewerkers samen doelstellingen voor verdere hulp.
Tijdens de vraagverheldering zoekt men steeds naar de meest aangewezen hulp.
9
Bij de vraagverheldering gaat de CLB-medewerker na welke info al voorhanden is.
Bij de vraagverheldering tracht men steeds een volledig beeld te krijgen van de vraag.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
28. Diagnostiek
De testotheek van dit CLB is goed uitgebouwd.
Bij het stellen van diagnoses besteedt men voldoende aandacht aan de analyse van reeds beschikbare gegevens.
Diagnostiek gaat in dit CLB verder dan het classificeren en beschrijven.
Het CLB gaat bij het diagnosticeren hypothesetoetsend te werk.
De rapportering over diagnostiek is voldoende op maat van de cliënt.
De diagnostiek leidt in dit CLB voldoende tot het formuleren van oplossingsalternatieven.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
29. Begeleiding van leerlingen
De begeleiding van leerlingen gebeurt op een voldoende systematische manier.
De toegang tot begeleiding van leerlingen is voldoende laagdrempelig.
Ook wanneer er geen engagement is van de leerling probeert dit CLB tot begeleiding te stimuleren.
De begeleiding van leerlingen wordt in overleg met de leerling vorm gegeven.
De begeleiding van leerlingen is voldoende op maat van de leerling.
Wanneer een leerling in begeleiding is, wordt deze begeleiding regelmatig intern geëvalueerd.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
30. Schoolondersteuning
De ondersteuning van scholen gebeurt op een voldoende systematische manier.
Het ondersteuningsaanbod voor scholen sluit voldoende aan bij hun vragen.
Scholen zijn voldoende op de hoogte van hun rechten en plichten tijdens de ondersteuning.
De ondersteuning van scholen is voldoende op maat van de school.
Bij het ondersteunen van scholen blijft dit CLB binnen de grenzen van de eigen deskundigheid.
De ondersteuning voor school krijgt zowel op leerkracht- als op schoolniveau vorm.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
10
31. Vraagsturing
Er zijn in dit CLB duidelijke afspraken omtrent vraaggestuurd werken.
In dit CLB beschikt men over een procedure waarin de aanpak inzake vraaggestuurde werking duidelijk omschreven wordt.
De medewerkers van dit CLB houden zich aan de afspraken inzake vraaggestuurd werken.
In dit CLB speelt men voldoende in op de behoeftes van cliënten.
De medewerkers van dit CLB beantwoorden elke vraag die binnen de opdracht van het CLB past.
In dit CLB reflecteert men regelmatig op de aanpak inzake vraaggestuurd werken.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
32. Multidisciplinair werken
De medewerkers van dit CLB werken disciplineoverstijgend samen.
Er zijn in dit CLB duidelijke afspraken omtrent multidisciplinaire samenwerking.
In dit CLB benadert men problemen van cliënten zowel fysisch, psychisch als sociaal.
Bij het beantwoorden van een vraag gaan medewerkers van dit CLB voldoende na welke andere medewerkers best bij het ...
De medewerkers van dit CLB hebben een goed zicht op elkaars kennis en vaardigheden.
In dit CLB benut men mekaars deskundigheid.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
33. Bijzondere aandacht voor prioritaire doelgroepen
Dit CLB heeft prioritaire doelgroepen bepaald.
In dit CLB besteedt men bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen.
In dit CLB heeft men een duidelijk beeld van welke cliënten tot de prioritaire doelgroepen behoren.
De selectie van prioritaire doelgroepen berust op doordachte criteria.
De begeleidingsinspanningen van dit CLB komen voornamelijk de leerlingen die dit het meest nodig hebben ten goede.
De ondersteuningsinspanningen van dit CLB komen voornamelijk de ouders die dit het meest nodig hebben ten goede.
De medewerkers van dit CLB zijn het onderling eens over welke doelgroepen prioritaire aandacht verdienen.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
34. Subsidiair werken
In dit CLB probeert men oplossingen steeds zo dicht mogelijk bij de cliënt te zoeken.
Dit CLB sluit haar werking zo goed als mogelijk aan bij de ondersteuning die anderen reeds geven.
In dit CLB maakt men de verleende hulp niet zwaarder dan strikt noodzakelijk.
11
De medewerkers van dit CLB stimuleren cliënten om zelf bij te dragen tot het oplossen van hun problemen.
Bij het begeleiden van cliënten is het vergroten van hun eigen draagkracht een belangrijk streefdoel.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
35. Preventief werken
In dit CLB tracht men door van tevoren in te grijpen te voorkomen dat bij cliënten problemen ontstaan.
Dit CLB investeert voldoende in preventieve acties.
De medewerkers van dit CLB vertrekken niet alleen vanuit probleemsituaties om acties om te zetten.
Dit CLB benut de kansen die ze heeft om problemen bij cliënten te voorkomen.
De aanpak van dit CLB maakt dat cliënten begeleid worden alvorens problemen escaleren.
De activiteiten van dit CLB bestaan niet alleen uit het ‘blussen van brandjes’
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
36. Discreet werken
De medewerkers van dit CLB dragen het beroepsgeheim hoog in het vaandel.
Cliënten worden goed geïnformeerd over de manier waarop met hun gegevens wordt omgegaan.
Er zijn in dit CLB duidelijke afspraken omtrent het gebruik van individuele cliëntgegevens.
In dit CLB denkt men goed na over welke informatie over leerlingen en ouders aan de school wordt doorgegeven.
De medewerkers van dit CLB houden zich aan de afspraken inzake discreet werken.
De medewerkers van dit CLB zijn het onderling eens over de invulling van het principe ‘discreet werken’.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
37. De evaluatie van de kernprocessen
De medewerkers van dit CLB hebben een positieve houding ten aanzien van zelfevaluatie.
De medewerkers van dit CLB houden zichzelf regelmatig een spiegel voor.
De medewerkers van dit CLB blikken regelmatig terug op de eigen activiteiten.
De medewerkers van dit CLB reflecteren over de effectiviteit van de eigen aanpak.
De medewerkers van dit CLB identificeren voor zichzelf groeipunten.
De medewerkers van dit CLB hebben een grote zelfkennis.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
12
38. De verbetering en vernieuwing van de kernprocessen
De medewerkers van dit CLB hebben een positieve houding tegenover vernieuwingen.
De medewerkers van dit CLB durven experimenteren.
De medewerkers van dit CLB hebben een flexibele houding.
De medewerkers van dit CLB bieden weinig weerstand bij vernieuwingen.
De medewerkers van dit CLB stellen zich open voor veranderingen.
De medewerkers van dit CLB leren uit het verleden.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
39. Cliëntenresultaten: de leerlingen
De leerlingen zijn van oordeel dat dit CLB hun verwachtingen inlost.
De leerlingen zijn van oordeel dat dit CLB voldoende inspeelt op hun specifieke behoeften.
De leerlingen zijn tevreden over de behulpzaamheid van de medewerkers van dit CLB.
De leerlingen zijn tevreden over de aanpak van de medewerkers van dit CLB.
De leerlingen hebben vertrouwen in de medewerkers van dit CLB.
De leerlingen zijn tevreden over de resultaten die dit CLB voor hen boekt.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
40. Cliëntenresultaten: de ouders
De ouders zijn van oordeel dat dit CLB hun verwachtingen inlost.
De ouders zijn van oordeel dat dit CLB voldoende inspeelt op hun specifieke behoeften.
De ouders zijn tevreden over de behulpzaamheid van de medewerkers van dit CLB.
De ouders zijn tevreden over de aanpak van de medewerkers van dit CLB.
De ouders hebben vertrouwen in de medewerkers van dit CLB.
De ouders zijn tevreden over de resultaten die dit CLB voor hen boekt.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
41. Cliëntenresultaten: de scholen
De scholen zijn van oordeel dat dit CLB hun verwachtingen inlost.
De scholen zijn van oordeel dat dit CLB voldoende inspeelt op hun specifieke behoeften.
De scholen zijn tevreden over de behulpzaamheid van de medewerkers van dit CLB.
De scholen zijn tevreden over de aanpak van de medewerkers van dit CLB.
13
De scholen hebben vertrouwen in de medewerkers van dit CLB.
De scholen zijn tevreden over de resultaten die dit CLB voor hen boekt.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
42. Waardering door het personeel
De medewerkers van dit CLB zijn tevreden over het functioneren van dit CLB.
De medewerkers van dit CLB kunnen realiseren wat ze graag zouden willen realiseren.
Er is weinig verloop van personeel in dit CLB.
De klachten van medewerkers over het functioneren van dit CLB zijn beperkt.
De medewerkers van dit CLB zijn trots op hun realisaties.
De medewerkers van dit CLB komen graag werken.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
43. Waardering door de maatschappij
De inspanningen van dit CLB worden maatschappelijk naar waarde geschat.
Dit CLB heeft een grote naambekendheid.
Medewerkers van dit CLB ontvangen wel eens prijzen of eervolle vermeldingen voor hun werkzaamheden.
Dit CLB wordt aanzien als een belangrijke actor in het veld.
Als dit CLB hen dat vraagt zijn de maatschappelijke actoren uit de directe omgeving bereid mee te werken aan projecten van dit CLB.
Dit CLB heeft een waardevolle impact op haar directe omgeving.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
44. De effectiviteit van de CLB-werking
Dit CLB realiseert de doelen die het vooropstelt.
Dit CLB realiseert wat er van haar verwacht wordt.
De medewerkers van dit CLB gaan doeltreffend te werk.
Dit CLB realiseert meer dan er in principe verwacht wordt.
De medewerkers van dit CLB streven er voortdurend naar meer doeltreffend te werk te gaan.
Dit CLB haalt het maximale uit de middelen die het ter beschikking heeft.
In dit CLB is verandering wenselijk wat het geheel van bovenstaande stellingen betreft.
14