Colofon Conceptvragenlijst functioneren kwaliteitssysteem

Conceptvragenlijst functioneren kwaliteitssysteem
Versie diensteenheden
Beschrijving
opdrachtgever
Paul Rupp, voorzitter Regiegroep IKZ
opdrachtnemer
Marco Cornelissen en Amber Verrycken
link met andere kaders
Kwaliteit is van Iedereen (2007-2010). Avans Integrale
Kwaliteitszorg Raamwerk (2006).
korte samenvatting
Instrument om een stand van zaken te beschrijven voor de
kwaliteitszorg van een academie of diensteenheid
geldend voor
Avansbreed
looptijd
n.v.t.
type kader
Instrument
Actualiteit
Oranje: concept, hoewel geen nieuwere versie beschikbaar sinds
2012.
Colofon
datum
auteurs
status
vaststelling
Februari 2012
Marco Cornelissen en Amber Verrycken
Concept
n.v.t.
Vragenlijst functioneren kwaliteitssysteem – Versie diensteenheden
De vragenlijst met betrekking tot het functioneren van het kwaliteitszorgsysteem moet aantonen of
de diensteenheid haar kwaliteitszorgsysteem op orde heeft. Veel vragen in deze vragenlijst hebben
dan ook betrekking op de inhoud van het kwaliteitsplan van de diensteenheid. Daarnaast zijn er
ook vragen die gaan over de uitvoering van de beschreven activiteiten in het kwaliteitsplan. De
vragenlijst geeft in zicht of er een goed systeem is op het gebied van kwaliteitszorg. De vragenlijst
meet niet of er de ‘juiste’ dingen worden gedaan, maar wel of er wordt gemeten of de
diensteenheid daadwerkelijk doet wat zij zegt.
Er liggen verschillende bronnen ten grondslag van deze vragenlijst. In eerste instantie is er
gekeken naar de uitgangspunten van de Avans notitie ‘Kwaliteit is van iedereen’ (2007). Deze
uitgangspunten zijn in de vragenlijst verwerkt en hebben als doel dat het kwaliteitszorgsysteem
voldoet aan de Avans-brede eisen. Ook het ‘Avans Integrale Kwaliteitszorg Raamwerk’ (2006) is
gebruikt als basis voor de vragenlijst. In bijlage 1 zijn deze uitgangspunten opgenomen. Verder is
er gekeken naar de NVAO-standaarden die worden gehanteerd bij de instellingstoets. Deze
standaarden (opgenomen in bijlage 2) zijn het uitgangspunt van de zesjaarlijkse visitatie van de
NVAO om Avans te accrediteren. Daarnaast zijn ook vragen uit de International Quality-test van de
European University Association (EUA). Ter inspiratie is de vragenlijst van de Validatie
Kwaliteitszorg Onderzoek voor Hogescholen (VKO) meegenomen.
Werkwijze van de vragenlijst:
Wanneer we kritisch kijken het functioneren van een kwaliteitszorgsysteem, staan de volgende vier
vragen centraal:
 Is er sprake van voldoende structuur en samenhang in het kwaliteitssysteem?
 Zijn er voldoende randvoorwaarden voor de uitvoering van de kwaliteitszorg binnen de
diensteenheid?
 Worden er betrouwbare en valide instrumenten ingezet om de kwaliteit te meten?
 Worden evaluaties gebruikt voor de verbetering van de processen?
Onder deze vragen zijn vervolgens verschillende subvragen ondergebracht, om op die manier de
vraag volledig af te dekken. Bij iedere vraag is er ruimte om toelichting te geven wat de huidige
stand van zaken is binnen de organisatie. Op deze manier kan worden beschreven wat de
organisatie nog zou moeten verbeteren. De slotvraag die tenslotte wordt gesteld is of de
diensteenheid een actueel en werkzaam kwaliteitszorgsysteem heeft.
Voor vragen of opmerkingen omtrent deze vragenlijst kunt u zich richten aan het team
Kwaliteitszorg en Organisatieontwikkeling (K&O) van het Leer & Innovatiecentrum (LIC).
Deze vragenlijst is nog in een conceptfase. Voor vragen en opmerkingen kunt u contact opnemen
met Marco Cornelissen ([email protected]).
Versie februari 2012 – Marco Cornelissen & Amber Verrycken
1
Vragenlijst functioneren Kwaliteitszorgsysteem| Team K&O | LIC | Avans Hogeschool
Vragenlijst
1
1.1
Is er sprake van voldoende structuur en samenhang in het kwaliteitssysteem?
Is er een kwaliteitsplan uitgewerkt, bestaande uit kwaliteitsbeleid, een kwaliteitshandboek en
een kwaliteitsplanning?
1.2
Is er een duidelijke definitie van kwaliteit en/of kwaliteitszorg gegeven?
1.3
Staat beschreven wat wordt beoogd met kwaliteitszorg?
1.4
Zijn de belangrijkste bedrijfsprocessen beschreven / geïdentificeerd?
1.5
Zijn de belangrijkste zorgprocedures beschreven / geïdentificeerd?
1.6
Staat beschreven wie verantwoordelijk is voor welke activiteit in de zorgprocedure?
1.7
Zijn er voor de verschillende processen van de organisatie beargumenteerde streefdoelen
geformuleerd die de kwaliteit weerspiegelen die de organisatie nastreeft?
2
Zijn er voldoende randvoorwaarden voor de uitvoering van de kwaliteitszorg binnen
de academie?
Staat beschreven wie er verantwoordelijk is voor welke activiteiten in de kwaliteitszorg?
2.1
2.2
Is er een centrale plaats waar de documenten waarnaar wordt verwezen in het kwaliteitsplan
verzameld worden?
2.3
Zo ja, is dit actueel en volledig?
2.4
Is het kwaliteitsplan vastgesteld voor een bepaalde termijn?
2.5
Wordt het jaarplan en het meerjarenplan gerealiseerd?
2
Vragenlijst functioneren Kwaliteitszorgsysteem| Team K&O | LIC | Avans Hogeschool
3
3.1
Worden er betrouwbare en valide instrumenten ingezet om de kwaliteit te meten?
Leveren de instrumenten de benodigde informatie om inzicht te krijgen in de voortgang van
de streefdoelen?
3.2
Is de informatie die de instrumenten opleveren betrouwbaar (is datgene dat je meet
representatief?) ?
3.3
Is de informatie die de instrumenten opleveren valide (meet je wat je wilt meten) ?
3.4
Zijn de instrumenten die worden gebruikt actueel?
3.5
Worden de instrumenten regelmatig geëvalueerd en bijgesteld waar nodig?
4
Worden evaluaties gebruikt voor de verbetering van het kwaliteit van de
processen?
Zijn er gerichte en systematisch uitgevoerde evaluatieactiviteiten waarmee wordt nagegaan
of de organisatie de streefdoelen realiseert?
4.1
4.2
Worden uitkomsten van evaluaties besproken met belanghebbenden, waaronder
medewerkers en studenten?
4.3
Wordt er bij teleurstellende resultaten gekeken naar de oorzaken die hier aan ten grondslag
liggen?
4.4
Worden kwaliteit verbeteracties mede gebaseerd op de uitkomsten van evaluaties,
onderzoeken en analyses?
4.5
Worden de kwaliteit verbeteracties ook daadwerkelijk uitgevoerd?
5
Is het kwaliteitszorgsysteem actueel en werkzaam?
6
Is het kwaliteitsbeleid, kwaliteitshandboek en kwaliteitsplanning goedgekeurd en
vastgesteld door de MR?
3
Vragenlijst functioneren Kwaliteitszorgsysteem| Team K&O | LIC | Avans Hogeschool
Bijlagen
Bijlage 1: Uitgangspunten ‘Kwaliteit is van iedereen’ 2007
1. Er zijn voor de verschillende processen van de organisatie beargumenteerde streefdoelen
geformuleerd die de kwaliteit weerspiegelen die de organisatie nastreeft.
2. Via gerichte en systematisch uitgevoerde evaluatieactiviteiten wordt regelmatig nagegaan of
de organisatie de streefdoelen realiseert.
3. Bij tegenvallende resultaten wordt nader (specifiek) onderzoek gedaan naar oorzaken van de
gevonden kwaliteitsproblemen.
4. Kwaliteitsverbeteracties zijn mede gebaseerd op de uitkomsten van evaluaties, onderzoeken
en analyses.
5. De uitkomsten van evaluatie- en verbeteracties worden systematisch met belanghebbenden,
waaronder medewerkers en studenten besproken.
6. Er is sprake van een realistische opzet en zorgvuldige implementatie van het
kwaliteitsverbeteringbeleid, waarbij rekening wordt gehouden met wat de organisatie aankan.
7. Het kwaliteitszorgsysteem is actueel en werkzaam.
Bijlage 2: NVAO-standaarden instellingstoets
Standaard
Inhoud
1
De instelling beschikt over een breed gedragen visie op de kwaliteit van haar
onderwijs en op het ontwikkelen van een kwaliteitscultuur.
2
De instelling beschikt over adequaat beleid om de visie op de kwaliteit van haar
onderwijs te realiseren. Dit omvat in elk geval: beleid op het gebied van onderwijs,
personeel, voorzieningen, toegankelijkheid en studeerbaarheid voor studenten met
een functiebeperking, verankering van onderzoek in het onderwijs, alsmede de
verwevenheid tussen onderwijs en het (internationale) beroepenveld en vakgebied.
3
De instelling heeft zicht op de mate waarin haar visie op de kwaliteit van haar
onderwijs wordt gerealiseerd, en meet en evalueert regelmatig de kwaliteit van haar
opleidingen bij studenten, medewerkers, alumni en vertegenwoordigers van het
beroepenveld.
4
De instelling kan aantonen dat zij de kwaliteit van haar opleidingen waar nodig
systematisch verbetert.
5
De instelling heeft een effectieve organisatie- en beslissingsstructuur met betrekking
tot de kwaliteit van haar opleidingen, waarin de taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden duidelijk zijn afgebakend en waarvan de inspraak van
studenten en medewerkers deel uitmaakt.
Algemeen
Het bestuur van de instelling hanteert vanuit zijn visie op de kwaliteit van het
onderwijs een doeltreffend systeem van kwaliteitszorg waarmee het de kwaliteit van
de aangeboden opleidingen kan garanderen.
4
Vragenlijst functioneren Kwaliteitszorgsysteem| Team K&O | LIC | Avans Hogeschool