Organisatieontwikkeling, fase II naar fase III

Organisatie-ontwikkeling
van ‘procesgericht’ naar ‘systeemgericht’
Vroege Vogel-sessie
15 november 2005
Renco Bakker
BPMConsult
Even voorstellen
• Renco Bakker (1969)
• co-auteur ‘Management van Processen’
• 8 jaar Berenschot
• Sinds oktober
(www.bpmconsult.com)
• Lid INK werkgroep Processen sinds 2002
Programma Vroege Vogel-sessie
 Introductie
 Historie werkgroep Processen
 Context: de ontwikkelingsfasen
 Ontwikkelingspad:
 6 dimensies van het veranderproces
 Valkuilen & succesfactoren
 Naar het hoofdcongres
Historie
• Eerste werkgroep
Functie
“kantelen van processen”
• Presentatie op de
K-dag 2003 “kantelen;
een mythe of werkelijkheid?”
• Herstart medio 2004
“kantelen van organisaties”
• Februari 2005 Speciale
uitgave “Organisatieontwikkeling. Van fase II
naar fase III”
Klant
Context: INK Ontwikkelingsfasen
Oriëntatie
Excelleren
Activiteit georiënteerd
op de werkplek
Proces georiënteerd
in het eigen proces
Systeem georiënteerd
in de gehele
organisatie
Keten georiënteerd
samen met
ketenpartners
Transformatie
georiënteerd
in het tijdig
veranderen
Waarom ontwikkelen?
• Interne drivers
– Vrijgekomen krachten als gevolg van
procesinzichten
• Externe drivers
– Strategie-implementatie: consequenties van
nieuwe strategische inzichten voor de
inrichting van de organisatie
Ontwikkeling niet lineair
externe
gerichtheid
en flexibiliteit
activiteitengeorienteerd
procesgeoriënteerd
systeemgeoriënteerd
ketentransformatie
georiënteerd georiënteerd
Hardjono en Hes, De Nederlandse Kwaliteitsprijs en Onderscheiding
6 Dimensies van het
veranderproces...
•
•
•
•
•
•
Omgaan met hierarchie
Wijze van sturing van het werk
Ondersteunende diensten
Organisatie-inrichting
Klantbenadering
Visie op efficiency
..met vergelijkbare patronen
Verandering
Overstuurd
Balans
Inzetten, onderstuurd
tijd
1. Omgaan met hiërarchie
Verandering
ontkenning
realiteit
dogma
2. Wijze van sturing van het werk
Verandering
losgelaten
zelfsturing
hiërarchie
3. Ondersteunende diensten
Verandering
ondergeschikt
faciliterend
leidend
Integratie
ondersteunende processen
Primaire proces
Ondersteunend proces
4. Organisatie-inrichting
Verandering
Absolute klantenfocus
Procesgericht
Functioneel
Organisatievormen
Volledig functionele
organisatie
Matrixorganisatie
met proceseigenaren
Volledig procesgeoriënteerde
organisatie
Wat
Hoe
Wat
Hoe
Waarom
Wat
Waarom
Hoe
Waarom
5. Klantbenadering
Verandering
klantgezwicht
klantgericht
klantgelicht
6. Visie op efficiency
Verandering
Cost cutting
Waardetoevoeging
Geld genoeg
‘Mengpaneel’ voor succesvolle
organisatie-inrichting
Valkuilen
 Ontwikkelfasen en faseovergangen absoluteren
als doelstelling
 Ontwikkelproces als lineair proces uitplannen
 Onderschatting van de tegenkrachten
Succesfactoren
Organiseren als veranderproces
 Leidende coalitie vormen
 Visie en strategie ontwikkelen
 Veranderingsvisie communiceren
 Breed draagvlak voor actie creëren
 Korte termijn successen inbouwen
 Verbetering consolideren en veranderingen tot
stand brengen
 Nieuwe benaderingen in de cultuur verankeren
Meer weten?
Speciale uitgave
Organisatie-ontwikkeling
van fase II naar fase III
Ing. J.M. Bakker
A.H.M. Tempelaars
Uitgave INK
Zaltbommel
Bijlagen
Definitie van een fase-III organisatie
Een organisatie die vanuit haar missie, visie en
strategie op systematische wijze en met het
primaire proces als uitgangspunt haar integrale
stelsel van essentiële processen en de
resultaten daarvan beheerst, bestuurt en
voortdurend verbetert om de vastgestelde
organisatiedoelen te realiseren.
Het processtelsel is leidend voor het
organisatieontwerp
Ontwerpen van organisatie (theorie)
Missie, visie en
strategie
Interne
omgeving
Integraal
processtelsel
Inrichting van de
organisatie
Ontwerpparameters
Externe
omgeving
Omslag van fase II naar fase III
Inrichten
Van
Naar
Processen
processtelsel
Dominante staf
faciliterende staf
Hierarchisch, functioneel
zelfsturend
Omslag van fase II naar fase III
Verrichten
Van
Individuen
Directief
Actiegericht
Naar
samenwerking
participatief
resultaatgericht