Andere voorbeelden

In Hopital St-Luc heeft de dienst oncologie wekelijks multidisciplinair overleg over de behandeling
van een patiënt. Dit vergroot de zorgkwaliteit én de levensduur van de patiënt. De patiënt kan
terecht op het centrale SPOC (single point of contact) waar ze het hele dossier kennen en weten wat
te doen inzake therapie, opvang, medicatie, afspraken, psychologische en/of sociale ondersteuning.
Transparant, doeltreffend en menselijk. Een diagnose wordt respectvol gecommuniceerd. Er wordt
gelet op hoe en wat je zegt, waar en wanneer. Het gaat over ziekte, behandeling en famielie. Doel is
de angst van de patiënt en zijn familie te verminderen en openheid te blijven garanderen. Inmiddels
heeft deze werkwijze zijn nut bewezen. Momenteel werken achttien goed opgeleide en ervaren
zorgcoördinatoren op de afdeling oncologie. De patiënt voelt er zich als mens behandeld.
Dagcentrum de Touter werkt intercultureel. Toch is neutraliteit in handelen zeer belangrijk.
Symbolen (hoofddoek, gekleurd haar, ...) dragen betekenis en mensen verschillen ook in hun
interpretatie hiervan. ‘Wij verwachten dat onze mensen professioneel handelen. Als iemand
aangesproken wordt op het dragen van en hoofddoek, kunnen ze hier open over spreken. Als een
jongere vragen heeft over abortus, moeten zij die op een neutrale manier beantwoorden. Ook als ze
persoonlijk moeite hebben met abortus. Vinden ze het gesprek lastig, dan vragen ze een collega om
dit te doen. Op de werkvloer wordt alleen Nederlands gesproken. Zo vermijden we misverstandne
omdat sommigen de conversatie tussen anderstalige collega’s niet kunnen volgen. Wie wil mag hier
bidden, maar niet ten koste van de werktijd. Ook feestdagen worden gerespecteerd: thuisblijven
voor het Offerfeest wordt gecompenseerd door werken met Kerstmis en omgekeerd. We zijn voor
positieve acties, niet voor positieve discriminatie.’
Bij vzw Goudblomme is de Zavel een woon- en zorgcentrum voor ouderen en psychiatrische
patiënten dat ‘niemand op straat laat staan’. Ze kregen de Pioniersprijs Diversiteit van de stad
Antwerpen en hierdoor ondersteuning van SD Worx om van waarden werkwoorden te maken.
Waarden worden vertaald in gedrag. Er werd nagegaan waar de waarden al zichtbaar zijn en waarin
ze meer tot uitdrukking kunnen komen. Hier volgden SMART-acties (Specifiek, Meetbaar, Aanvaard,
Realistisch, Tijdsgebonden). De cultuur van openheid naar diversiteit van bewoners wordt
weerspiegeld in de openheid voor diversiteit van de collega’s. In vergelijking met de andere huizen
van de vzw met ‘normale’ doelgroepen, is hier meer ‘out of the box thinking’ en ligt de fous sterker
op ‘wat ze wél nog kunnen’. Ze kijken krachtgericht naar elkaar én de buurt. Er is een sterke
samenwerking met scholen en buurtbewoners.