remote support platform (rsp)

REMOTE SUPPORT PLATFORM (RSP)
UITLEG & BELANGRIJKSTE VOORDELEN
REMOTE SUPPORT PLATFORM (RSP)
Verlaag uw totale (support)kosten door hogere operationale effectiviteit
en bespaar tijd op ondersteuningswerkzaamheden
Minimaliseer ongeplande downtime en bedrijfsverstoringen
Bereik optimale systeemprestaties, stabiliteit en verbeterde data
consistentie
Krijg een proactieve, snellere en voorspelbare, door SAP
ondersteunde, probleemoplossing
Verminder de tijd die nodig is voor systeemonderhoud (b.v. eenvoudige
upgrades, geautomatiseerde back-ups en reparaties)
CONTINUE MONITORING, ANALYSE & OPLOSSINGEN
ATLIJD COMMUNICATIE TUSSEN SAP, AGION EN UZELF ALS KLANT
RSP AGION / KLANT








Real-time monitoring van het systeem
Planning en uitvoering van taken
Systeem controle op afstand
Herstellen
Uitvoering van oplossingen op afstand
Distributie van Rapporten en waarschuwingen
Software downloads
Database uploads
SAP
AGION
INTERNET
RSP SAP BACKEND


Verzamelen van feedback, probleem- en data analyse
Levering van inhoud en services
KLANT
BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN RSP
REALTIME MONITOREN VAN HET SYSTEEM
HET SYSTEEM STATUS RAPPORT GEEFT
EEN UITGEBREIDE SYSTEEM EVALUATIE

Checkt automatisch op belangrijke systeemfactoren
zoals schijfruimte en back-up status

Gedetailleerde informatie over business setup en
aanpassing

Overzicht van hardware en software configuratie

Verkeerslichten voor visuele informatie over
gereedheid van het systeem en aandachtsgebieden

Rapporten tonen veranderingen vergeleken met
eerdere rapporten en zijn inclusief vorige data
BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN RSP
HEALTH CHECKS VOOR VERBETERDE PROCESWERKING
Remote support controleert diverse onderdelen op inconsistentie van data en waarschuwt voor potentiële
issues om performance bottlenecks in een vroeg stadium uit te schakelen.





Voorraadwaardering
Financiële consistentie
Jaarafsluiting
Pre-upgrade evaluatie
Verkoop en inkoop proces evaluatie
BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN RSP
GEAUTOMATISEERDE RAPPORTEN INFORMEREN SAP EN AGION OVER INCIDENTEN
Remote Support Platform
(RSP)

Automatische vaststelling van de diagnose en rapportage
zonder handmatige tussenkomst

Rapporten worden veilig overgedragen naar AGION en SAP
Support systemen via het Web, dit vermindert de tijd die
wordt besteed aan troubleshooting en het oplossen van
problemen
Probleem is ontdekt
• SAP wordt geinformeerd over het HTTPS protocol
• AGION ontvangt rapporten via de SMTP gateway
Rapport wordt gemaakt
(XML/HTML)

EINDGEBRUIKER
SAP SUPPORT
Diverse rapportage mogelijkheden inclusief XML en HTML
met gedetailleerde informatie over:
• Probleem omschrijving
• Oplossing
• De partij die het probleem moet oplossen (b.v. SAP Support,
AGION of Klant)
AGION

U als klant beslist over de resultaten van uitgevoerde taken
BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN RSP
SNELLERE PROBLEEMOPLOSSING, DUS MINDER SUPPORTKOSTEN
Met de ‘self-healing’ functie worden op afstand, met minimale tussenkomst, zo accuraat mogelijk eventuele
problemen van SAP Business One verholpen.
Rapport met gedetailleerde
probleem omschrijving en probleem oplossing wordt
naar AGION gestuurd
AGION kiest welke
reparaties moeten worden
uitgevoerd
Reparaties worden
uitgevoerd; wijzigingen
worden gearchiveerd
voor toekomstig gebruik