FaF Nederland eindcasus

FaF Nederland
Resultaten Informatieanalyse
Vraagstelling




Besturingsconcept, structuur van de
gegevensverwerking en informatievoorziening
Inzet van ICT-middelen en opzet van de
technische infrastructuur
Ontwerp van de informatiesystemen en de
informatieverzorging
Organisatie en het beheer van de
informatievoorziening en de automatisering
Werkwijze
Quickscan
Vooronderzoek
Randvoorwaarden
Analyse
Resultaat
Bus. / IT
Alignment
Interview
Directie
Omgevingsanalyse
Missie
Strategie
Org. Fit
Bevindingen
Besturingsconcept
Investeringsplan
Aanbevelingen
Quickscan

Globale analyse om gericht vragen aan de directie
te kunnen stellen.
Scatter diagram
Doelstellingen (business strategy)
ng
eri
tis
ma
n
uto
ere
ea
ilit
ral
ac
f
eg
s
r
int
ale
n
en
de
de
ett
rei
ice
pz
b
erv
uit
Xo
ren
s
n
rs
ete
ite
ite
-uu
erb
24
ti v
sv
ac
IX
ler
ea
ice
r en
gd
erv
n
i
Is
ete
erk
VII
erb
nw
rv
me
cto
n
sa
t fa
ve
n
VII
ha
ms
ere
nd
ko
li s
ha
ug
ea
ter
erk
nr
VI
tw
ge
ne
llin
ler
ste
ea
l
n
oe
pe
Vd
d
r
op
he
ren
c
rko
ete
ns
ve
aa
erb
IV
aF
ev
oF
pti
ag
rce
im
8
tpe
iii
ar
en
na
id
he
en
red
ev
m
su
on
II c
tt
lan
Ik

Geformuleerde acties
a. marktaandeel vergroten
b. verbetering modellen
c. assortiment uitbreiden
d. verhogen onderhoud
e. prijs/waarde verbeteren
f. meten sales, after sales
g. invoeren huislabel
h. inspelen op veranderingen
i. terugdringen dealerconcurentie
j. transparante logistiek
k. uitbreiding onderhoud (0-10j)
l. opleiding en training
m. werkabstractie verminderen
n. uitvoeren modellenmix
Vraaggesprek directie




Bestaande infrastructuur obsoleet
Ruime financiële middelen
Geen vertrouwen in investeringsplan 2003
Ongewijzigd beleid t.a.v. verordening Europese
Commissie
Omgevingsanalyse


Methodiek Michael Porter
Analyse Europese verordening 1400/2002
LEVERANCIERS
LEVERANCIERS
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN LEVERANCIERS
BEDREIGING
POTENTIELE
POTENTIELE
NIEUWKOMERS
NIEUWKOMERS
INDUSTRIE
INDUSTRIE
CONCURRENTEN
CONCURRENTEN
BEDREIGING
DOOR
DOOR
NIEUW -
ALTERNATIEVEN
KOMERS
RIVALITEIT
RIVALITEITONDER
ONDER
BESTAANDE
BESTAANDEFIRMA
FIRMA’S’S
ONDERHANDELINGSKRACHT VAN KOPERS
KOPERS
KOPERS
ALTERNATIEVEN
ALTERNATIEVEN
Omgevingsanalyse
conclusies


De concurrentiepositie van FaF blijft in de
komende jaren nagenoeg ongewijzigd
Verordening 1400/2002 vergroot de
onderhandelingsmacht van afnemers
Vaststellen missie


Brainstorm sessie met management team
Op basis van definitie Yeung & Campbell
“FaF importeert het meest begerenswaardige
automerk en draagt zorg voor een exclusieve
distributieorganisatie met voldoende financiële
continuïteit. Zij doet dit met geïnspireerde en
initiatiefrijke medewerkers en een flexibele
organisatie: (succes = veranderen).”
Vaststellen strategie



De strategic alignment methode van Benson,
Bugnitz & Walton
Vaststellen strategische doelstellingen en
prioriteiten
Vaststellen bijdrage IT projecten aan
strategische doelstellingen
Strategische doelstellingen

Verkoopdoelstellingen (12)
 De overeengekomen verkoopdoelstellingen van het
moederbedrijf realiseren.

Service activiteiten (20)
 De serviceactiviteiten uitbreiden met kwalitatief
goede schadeherstelbedrijven.

Klanttevredenheid (10)
 Het overeengekomen niveau van klanttevredenheid
bereiken en vasthouden

Integrale automatisering (9)
 Opzetten van integrale automatisering.

Terugkomstfactor (17)
 De terugkomstfactor van auto’s van oudere
bouwjaren naar de werkplaats verbeteren.
Strategische doelstellingen (2)

Consumentperceptie (8)


Samenwerking dealers (13)


Een winstgevend, stabiel en exclusief
dealernetwerk handhaven.
24-uurs service (3)


De samenwerking tussen de FaF dealers onderling
verbeteren.
Dealernetwerk (6)


De consumentenperceptie ten aanzien van de
prijs/waardeverhouding verbeteren.
Een 24-uursservice door de dealerorganisatie
faciliteren.
Imago FaF (2)

Het imago van FaF cultiveren en aanscherpen.
Dealer informatiesysteem
President directeur
Financieel directeur
Hoofd automatisering
Logistiek manager
Directeur verkoop/marketing
Hoofd dealer management
Country manager FaF holding
Human resource manager
Weight
Totaal
Gemiddeld
Score
Score als %
Rank
Ve
rk
oo
pd
Se
oe
rv
ls
ic
te
e
lli
ac
Kl
ng
tiv
an
en
ite
tte
ite
vr
In
ed
n
te
en
gr
he
al
e
id
Te
au
ru
to
gk
m
at
o
m
Co
is
s
er
tfa
ns
in
um
ct
g
o
en
r
Sa
tp
m
er
en
ce
w
pt
er
De
ie
ki
al
n
er
g
ne
de
24
tw
al
-u
er
er
ur
s
k
s
se
Im
rv
ag
ic
o
e
Fa
F
Bijdrage project aan strategie
5
3
4
3
5
5
2
2
12
29
3,6
44
18
1
2
2
3
1
2
3
1
2
20
16
2,0
40
16
2
3
4
1
3
5
2
2
1
10
21
2,6
26
11
4
1
3
3
5
2
3
0
1
9
18
2,3
20
8
8
3
1
3
2
4
2
3
0
17
18
2,3
38
16
3
4
4
1
3
5
2
4
1
8
24
3,0
24
10
6
X
2
1
4
2
3
1
2
1
13
16
2,0
26
11
5
5
4
5
5
4
1
3
1
6
28
3,5
21
9
7
1
1
0
1
5
1
0
2
3
11
1,4
4
2
9
0
0
0
0
2
2
0
0
2
4
0,5
1
0
10
Totaal
26
23
24
25
37
22
17
11
185
244
100
Ve
rk
IT-benodigheden
Onderhoud informatiesysteem
Klanten informatiesysteem (CRM)
Purchase Order Processing (E-Procurement)
Sales Order Processing (E-Commerce)
Dealer informatiesysteem
Middleware / EAI / Portal
Online kennisbank voor dealers
Klachtenregistratiesysteem
Virtuele showroom
Electronisch opleiden (E-learning)
Workflow management systeem
Voice over IP telefonie
Document Informatie Systeem (DIS)
oo
pd
Se
oe
rv
ls
ic
te
e
ll i
ac
ng
Kl
t
en
an
iv
i
te
tte
i
te
vr
n
In
ed
te
en
gr
he
al
id
e
Te
au
ru
to
gk
m
at
om
is
Co
s
er
tf a
ns
in
ct
g
um
o
r
en
Sa
tp
m
er
en
ce
we
pt
De
rk
ie
in
al
er
g
ne
de
tw
al
24
er
er
-u
s
ur
k
s
s
Im
er
vi
ag
ce
o
Fa
F
Bijdragen projecten aan strategie
36 95 44 32 83
47 43 45 30 74
23 70 13 19 53
39 30 33 39
6
44 40 26 20 38
9
55 23 42 28
26 60 14 20 38
44 45 24 36 19
45
8
34 20 21
24 45 25 10 32
20 35 29 11 53
6
13
6
7
11
6
13
6
7
11
Totaal 366 550 320 293,6 467,5
Gemiddeld 28,2 42,3 24,6 22,6 36,0
Rank 4
1
5
6
2
33 55 23
30 36 14
22 39 12
26 44 20
24 26 21
18 37 16
10 42 19
16 29 11
29 39
9
26 28 11
14 13 11
4
13
4
6
7
4
258 407,9 173,3
19,8 31,4 13,3
7
3
8
15
9
12
3
4
6
6
5
0
2
6
3
2
72
5,5
9
9
9
7
6
1
3
0
3
9
4
5
0
2
57
4,4
10
Totaal
423
336
269
246
244
235
235
231
214
207
197
66
62
2965
23
Rank
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Analyse Business – IT Alignment




Methode van Henderson & Venkatraman
Vrij platte organisatiestructuur met korte
communicatielijnen, waarin veel ruimte wordt
gegeven aan diverse afdelingen
Een formele IT strategie, inclusief de afstemming
met de bedrijfsstrategie, ontbreekt
Aansluiting van de informatievoorziening op de
informatiebehoefte, vanuit strategisch oogpunt,
behoeft nadere aandacht
Analyse Organizational Fit


Methode van Earl
De samenhang en inbedding van
deelstrategieën, doelstellingen en acties zijn
binnen de organisatie onvoldoende aanwezig
Besturingsconcept


Methode Mintzberg
Professionele bureaucratie
Strategische top
eo
Id
e
gi
lo
Techno
structuur
Ondersteunende
diensten
Midden
kader
Uitvoerende kern
Besturingsconcept (2)
Complex
Simple
Werkzaamheden
Omgeving
Stabiel
Dynamisch
Decentraal
Bureaucratisch
Decentraal Organisch
[standaardisatie
van vaardigheden]
[wederzijdse
afstemming]
Gecentraliseerd
Bureaucratisch
Centraal Organisch
[standaardisatie
van werkprocessen]
[directe supervisie]
Analyse investeringsplan 2003

Strategische overwegingen
 Geen afstemming tussen gekozen systeem en
strategische bedrijfsdoelstellingen.

Organisatorische facetten
 Consequenties voor inrichting organisatie niet inzichtelijk

Implementatie factoren
 Geen randvoorwaarden voor implementatie opgesteld

Tekortkomingen van financiële aard
 Repeterende kosten niet vermeld, incompleet

Technische tekortkomingen
 Geen sizing uitgevoerd, configuratie is “slag in de lucht”
Longlist
Pakketselectie Shortlist







Autoline (Kerridge)
CompAny Automotive (Prosaldo)
DMS Power Workstation (UCS)
Flexigar 2000 (@ I.T.)
MFG/PRO (QAD)
SAP for Automotive (SAP)
Wincar (Bogaarts)
Netwerk infrastructuur
Internet
PROLIANT
SD
1850R
Web Server
Bastion Router
Firewall
SD
EIA 232
1x
2x
3x
4x
5x
6x
7x
8x
9x
10x
11x
12x
13x
14x
15x
16x
17x
18x
19x
20x
21x
22x
23x
24x
DMZ Switch
Link
100 10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Link
100 10
Utilization%
1
CISCOSYSTEMS
Power Supply 0
Power Supply 1
5
15 25 30 65
MDI
SD
Catalyst
8500 SERIES
Centrale Switch
Switch
Processor
Ìnterne Router
PROLIANT
SD
1850R
SAP Database Server
PROLIANT
1850R
SD
SAP Applicatie Server
Printers
Werkstations
PROLIANT
1850R
SD
File & Print Server
PROLIANT
1850R
SD
Exchange Server
PROLIANT
1850R
SD
Domain Controller
Kerridge infrastructuur
Internet
PROLIANT
SD
1850R
Web Server
Bastion Router
Firewall
SD
EIA 232
1x
2x
3x
4x
5x
6x
7x
8x
9x
10x
11x
12x
13x
14x
15x
16x
17x
18x
19x
20x
21x
22x
23x
24x
DMZ Switch
Link
100 10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Link
100 10
Utilization%
1
CISCOSYSTEMS
Power Supply 0
Power Supply 1
5
15 25 30 65
MDI
SD
Catalyst
8500 SERIES
Centrale Switch
Switch
Processor
Ìnterne Router
PROLIANT
SD
1850R
SAP Database Server
PROLIANT
1850R
SD
SAP Applicatie Server
Printers
Werkstations
PROLIANT
1850R
SD
File & Print Server
PROLIANT
PROLIANT
1850R
1850R
SD
Exchange Server
SD
Kerridge Database Server
PROLIANT
1850R
SD
Domain Controller
SAP infrastructuur
Internet
PROLIANT
SD
1850R
SAP Portal Server
PROLIANT
SD
1850R
Web Server
Bastion Router
Firewall
SD
EIA 232
1x
2x
3x
4x
5x
6x
7x
8x
9x
10x
11x
12x
13x
14x
15x
16x
17x
18x
19x
20x
21x
22x
23x
24x
DMZ Switch
Link
100 10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
Link
100 10
Utilization%
1
CISCOSYSTEMS
Power Supply 0
Power Supply 1
5
15 25 30 65
MDI
SD
Catalyst
8500 SERIES
Centrale Switch
Switch
Processor
Ìnterne Router
PROLIANT
SD
1850R
SAP Database Server
PROLIANT
1850R
SD
SAP Applicatie Server
Printers
Werkstations
PROLIANT
1850R
SD
File & Print Server
PROLIANT
PROLIANT
1850R
1850R
SD
Exchange Server
SD
SAP Applicatie Server
PROLIANT
1850R
SD
Domain Controller
Investeringsoverzicht

Eenmalige kosten
Basis netwerk infrastructuur
Infrastructuur Kerridge
Infrastructuur SAP

€ 510.695,€ 712.450,€ 813.750,-
Repeterende kosten
Onderhoud basis infrastructuur
Onderhoud Kerridge
Onderhoud SAP
€ 26.300,€ 52.850,€ 80.250,-
Uitgaven / Kosten

Uitgaven
Kerridge
SAP

Jaar 1
Jaar 2
Jaar 3
Jaar 4
€ 1.302.295
€ 79.150
€ 79.150
€ 79.150
Jaar 1
Jaar 2
Jaar 3
Jaar 4
€ 1.430.995
€ 106.550
€ 106.550
€ 106.550
Jaar 1
Jaar 2
Jaar 3
Jaar 4
€ 384.936
€ 384.936
€ 384.936
€ 384.936
Jaar 1
Jaar 2
Jaar 3
Jaar 4
€ 437.661
€ 437.661
€ 437.661
€ 437.661
Kosten
Kerridge
SAP
Organisatie van Beheer
FaF Nederland
(2)
Administratie
(8)
Opleiding & Training
(16)
ICT
(8, was 4)
Marketing & Sales
(6)
HRM
(4)
After Sales
(42)
Dealer Development
(13)
= Informatiemanagement en Functioneel Applicatiebeheer
Organisatie van Beheer (2)








ICT Manager
Helpdesk medewerker
Systeem / Netwerkbeheerder (2x)
Technisch Applicatiebeheerder
Functioneel Applicatiebeheerder
Security Officer
Webmaster
Informatie Analist
Opbrengsten

Directe opbrengsten
 Inzet van ICT-ers van 35 naar 15
 Tarief per transactie voor dealers en andere
gebruikers

Indirecte opbrengsten
 Efficiënter systeem leidt makkelijker tot
verwezenlijken bedrijfsdoelstellingen
 Dealerbinding
 Basis voor 24-uurs service
 Technology push
Opbrengsten in perspectief

Verhogen marktaandeel van 2.5% tot 4%
 2002 omzet € 590 mln.
 2005 omzet € 975 mln.
 Winstmarge van 5% levert € 20 mln.

Uitbreiden onderhoud (0-10 jaar)
 2002 onderhoud € 114 mln.
 10 % verbetering € 11 mln.
 Winstmarge onderdelen en accessoires 40%
Technology push


Door verbeterde informatievoorziening kan
bedrijfsstrategie worden beïnvloed
Strategische waarde van informatie
 Voorspellen van product-marktcombinaties

Strategische waarde van technologie
 Portals, Internet shop
 Supply Chain Management
Grofplanning

Projectmanagement volgens PRINCE2
jaar
kwartaal
Activiteit
1. Onderhoud informatiesysteem
1.1 Definitiefase
1.2 Ontwerpfase
1.3 Ontwikkelfase
1.4 Implementatie
1.5 Afsluiten
2. Klanten informatiesysteem (CRM)
2.1 Definitiefase
2.2 Ontwerpfase
2.3 Ontwikkelfase
2.4 Implementatie
2.5 Afsluiten
3. Bepaling prioriteit aanvullende systemen
3.1 Evaluatie nieuwe systemen
3.2 Bepalen tekortkomingen
3.3 Vaststellen vervolgoplossingen
I
2003
II
III
IV
I
2004
II
III
IV
I
2005
II
III
IV
I
2005
2006
II
III
IV
Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling

Besturingsconcept, structuur van de
gegevensverwerking en informatievoorziening
 Werk de ICT strategie uit
 Bepaal hoe ICT bijdraagt aan de strategie
 Breng de skills van de medewerkers in kaart
 Leg processen en procedures van ICT afdeling vast
 Stem informatievoorziening af op de behoefte
Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling

Inzet van ICT-middelen en opzet van de
technische infrastructuur
 Implementeer een nieuwe netwerk infrastructuur
 Koop en implementeer een systeem voor
onderhoudshistorie (SAP of Kerridge)
 Stel een nieuw investeringsplan op
Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling

Ontwerp van de informatiesystemen en de
informatieverzorging
 Implementeer nieuwe informatiesystemen
 Beperk de implementatie voorlopig tot één á twee
systemen en voer e.e.a. gefaseerd in
 Wijs verantwoordelijken voor de beschikbare
informatiebronnen aan
 Zorg voor een retentieregister (records management)
 Maak gebruik van een standaard methodiek voor
projectmanagement (PRINCE2)
 Zorg voor afdoende change management
 Bepaal de rapportagebehoefte
Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling

Organisatie en het beheer van de
informatievoorziening en de automatisering
 Zorg voor een duidelijke declaratiestructuur
 Dring het aantal externen terug
 Zorg voor een flexibele organisatie
 Stel een ICT Manager aan
 Zorg dat de organisatie aansluit bij de missie en de
strategie
 Zorg voor een heldere communicatiestructuur
 Zorg voor gerichte opleidingstrajecten
Tenslotte

Afbreekbaarheid van het systeem
Hoe komen we er weer vanaf?

Retentie van gegevens
Records management

Change management
Records management

Een geheel van maatregelen en hulpmiddelen
dat nodig is om (archief-) bescheiden zodanig te
bewaren dat er verantwoording (bestuurlijk,
financieel, juridisch enz.) mee kan worden
afgelegd
 Er dient een “gegevenseigenaar” te zijn
 Gegevens dienen beschreven te zijn (metainformatie)
 Opname in retentieregister (life cycle)
Change management






Effectieve communicatie gedurende het
implementatie traject is essentieel
Manage de verwachtingen en voorkom
teleurstellingen
De timing van de reorganisatie is cruciaal
Onderken en ontwikkel “nieuwe” competenties
Onderken de effecten op “de buitenwereld”
Staf training gedurende, tijdens en na de
implementatie
Legenda Scatter Diagram
IT speelt een hoofdrol in de doelstelling of actie
Naast IT spelen ook andere aspecten een belangrijke rol
IT speelt een ondergeschikte rol
Actie draagt in hoofdzaak bij tot verwezenlijken van de doelstelling
Actie heeft samen met andere methoden een gelijke inbreng
Actie speelt een ondergeschikte rol
Waardeketen

Dealer
Kwaliteitszorg
Inkoop

Marketi
ng


Onderhoud

Kwaliteitszo
rg

Marketing
en
Sales

Administrat
Administratie
ie
Traini
Service
ng
en
Support
Prijsbepalin
g
Importeur
Human Resource Management

Kwaliteitszor
g

Import

Marketin
g
Distributie
Marketing


Administrati
Administratie
e
Traini
Service
ng
en
Support
Prijsbepaling
Monti 1400/2002

Effect voor de dealers
 Verbod op de combinatie van selectieve en
exclusieve distributie
 Versterking van de concurrentie tussen dealers in de
verschillende lidstaten en een verbod op
locatieclausules
 Vergemakkelijken van multi-branding
 De dealer mag niet worden beperkt in de
specificaties van de modellen
 Stimulering van de inschakeling door consumenten
van tussenpersonen of agenten
 Vergroting van de onafhankelijkheid van dealers van
fabrikanten
Monti 1400/2002 (2)

Effect voor reparatie en onderhoud
 Selectiecriteria voor erkende reparateurs
 Marktdeelnemers die aan criteria voldoen moeten
zich bij het netwerk kunnen aansluiten
 Verbeteren van de toegang voor erkende
reparateurs tot reserveonderdelen die concurreren
met de door de voertuigfabrikant verkochte
onderdelen
 De concurrentiepositie van onafhankelijke
reparateurs verbeteren
Yeung &misCampbell
s ion model
As hridge
WHY THE COMPANY EXISTS
PURPOSE
THE
COMPETITIVE
POSITION AND
DISTINCTIVE
COMPETENCE
STRATEGY
VALUES
BEHAVIOUR
STANDARDS
THE POLICIES AND BEHAVIOUR
PATTERNS THAT UNDERPIN THE
DISTINCTIVE COMPETENCE AND TE
VALUE SYSTEM
WHAT THE
COMPANY
BELIEVES IN
IT Alignment Model
Business
Strategy
IT Strategy
IT
Business
Strategy
BusinessStrategy
Technology
Scope
Internal
Business
Scope
Distinctive
Competences
Business
Governance
Systemic
Competences
IT
Governance
& Processes
Infrastructure&
BusinessInfrastructure
Business
IT
Processes
Infrastructure&&Processes
ITInfrastructure
Administrative
Infrastructure
IT
Infrastructure
External
Strategic fit
IT
Functional integration
Processes
Legend:
Skills
Processes
Skills
Organizational Fit Framework
Bedrijfsstrategie
IS -strategie
‘waarom/waarvoor’
‘wat’
IM -strategie
IT -strategie
‘wie’
‘hoe’
: verheldering (bedrijfsstrategie)
: vorming (IM -strategie)
: innovatie (IS -strategie)
: grondslag (IT -strategie)
Uitgaven Kerridge
NETWERK Hardware
Onderhoud hardware
JAAR 1
€ 510.695
€ 26.300
KERRIDGE Hardware
Onderhoud hardware
Implementatie
Onderhoud Software
€ 5.000
€ 350
€ 707.450
€ 52.500
€ 350
€ 350
€ 350
€ 52.500
€ 52.500
€ 52.500
€ 1.302.295
€ 79.150
€ 79.150
€ 79.150
UITGAVEN
(Interne uitgaven
JAAR 2
JAAR 3
JAAR 4
€ 26.300
€ 26.300
€ 26.300
€ 201.750 )
Uitgaven SAP
NETWERK
SAP
Hardware
Onderhoud hardware
JAAR 1
€ 510.695
€ 26.300
Hardware
Onderhoud hardware
Implementatie
Onderhoud Software
€ 15.450
€ 1.250
€ 798.300
€ 79.000
UITGAVEN
(Interne uitgaven
JAAR 2
JAAR 3
JAAR 4
€ 26.300
€ 26.300
€ 26.300
€ 1.250
€ 1.250
€ 1.250
€ 79.000
€ 79.000
€ 79.000
€ 1.430.995 € 106.550 € 106.550 € 106.550
€ 165.000 )
Kosten Kerridge
NETWERK Afschrijving
Onderhoud hardware
JAAR 1
€ 127.674
€ 26.300
JAAR 2
€ 127.674
€ 26.300
JAAR 3
€ 127.674
€ 26.300
JAAR 4
€ 127.674
€ 26.300
KERRIDGE Afschrijving
Onderhoud hardware
Onderhoud Software
€ 178.113
€ 350
€ 52.500
€ 178.113
€ 350
€ 52.500
€ 178.113
€ 350
€ 52.500
€ 178.113
€ 350
€ 52.500
KOSTEN
€ 384.936
€ 384.936
€ 384.936
€ 384.936
(Interne kosten
€ 201.750 )
Kosten SAP
NETWERK Afschrijving
Onderhoud hardware
SAP
JAAR 1
JAAR 2
JAAR 3
JAAR 4
€ 127.674 € 127.674 € 127.674 € 127.674
€ 26.300 € 26.300 € 26.300 € 26.300
Afschrijving
Onderhoud hardware
Onderhoud Software
€ 203.438 € 203.438 € 203.438 € 203.438
€ 1.250
€ 1.250
€ 1.250
€ 1.250
€ 79.000 € 79.000 € 79.000 € 79.000
KOSTEN
€ 437.661 € 437.661 € 437.661 € 437.661
(Interne kosten
€ 165.000 )