Slide 1 - Economiehulp

Consument
• Onderdeel marketing.
• Wat is marketing?
Welkom in een merkenwereld
•Welkom bij “het merk Ik”
-> jij hebt kwaliteiten die je onderscheiden van anderen
• Wie en waar van marketing
-> Overal: van kleine tot grote organisaties
• Marketing: met alle functies samenwerken
-> Marketing is meer dan Verkopen:
Verkopen: wat op de schap ligt zien kwijt te raken
Marketing: er voor zorgen dat het juiste op de schap ligt en dat je dat
kwijt raakt
Definitie?
Marketing is het verkrijgen van de markt door in te spelen op de
behoeftes van de (potentiële) afnemers en komt van de Amerikaanse
begrippen: Market en getting.
Market
Marketing
getting
Definitie: (AMA’04)
“Marketing is een functie binnen de organisatie en een verzameling
processen om waarde te creeren, te communiceren en te leveren aan de
klant en om klantrelaties te beheren op een manier die voordelig is voor de
organisatie en haar belanghebbenden”
Kern:
Waarde creeren
Relaties/Klanten
Belanghebbenden (stakeholders)
Voordeel
Bevredigen van behoeften
-> behoefte(need)
-> wens (want)
-> voordeel (benefit)
Er ontstaat:
-> vraag
-> aanbod
-> markt
Nut creëren
• Vorm:
• Plaats:
• Tijd:
• Bezit:
Model van Abel
Evolutie van het marketingconcept
• Product- en productietijdperk:
• Verkooptijdperk
• Consumententijdperk
• Het Nieuwe Tijdperk: geld verdienen en ethisch handelen
ontwikkeling van het marketing denken( Verhage):
1900- 1930:
Product en productievisie/tijdperk
Veel en efficiënt produceren; product goedkoop produceren, want tegen
een lage prijs verkoop je het meest.
Klant komt zelf naar verkooppunt want wil product graag hebben:
-> Opkomst lopende band: Ford: je kunt alle kleuren T-Fords krijgen, als
het maar zwart is
1930-1950: Verkoopgeorienteerde visie/tijdperk
Er is meer te koop dan kan worden verkocht, dus moet de producent de
klant zoeken.
-> Reclame om het product onder de aandacht te brengen en aan te
prijzen
Economische crisis jaren 30, WO2.
1950-nu: (maatschappelijke) marketing visie (consumententijdperk)
Aandacht voor de wens van de klant d.m.v. de 4P’s.
Segmentatie (indelen in groepen) en daarop inspringen (differentiatie)
Aparte marketingafdeling die de strategie ontwikkelt.
Opbouw europa na WO2, opkomst economieën
Total quality management (TQM)
Nu: geld verdienen en en ethisch handelen
(= Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)
Aan het concept wordt toegevoegd: het voorkomen van ongewenste
maatschappelijke effecten (bijv. kinderarbeid, milieuvervuiling)
Veroorzaakt door Rapport Club van Rome
Kritische consument:
Klantrelatiebeheer (CRM)
Sociale marketing
Wat leent zich voor marketing?
•Consumptiegoederen en –diensten
Tastbaar of niet tastbaar
B2C
•Business-to-businessgoederen en –diensten
Afnemer: bedrijf/industrie
B2B
•Non-profitmarketing
eigenlijk: Not for profit
•Marketing van ideeën, plaatsen en mensen
De marketing van waarde
• Waarde vanuit het standpunt van de klant
• Waarde vanuit het standpunt van de verkoper
• Waarde van een klant berekenen
waarde aan belanghebbenden bieden door
concurrentievoordeel te creëren
waarde toevoegen door de waardeketen
• Waarde vanuit het standpunt van de samenleving
waardeketen I-pod
Waarderuil creeren en leveren
Marketing als een proces
• Marketingplanning
• Marketinginstrumenten: de marketingmix
Product
Prijs
Plaats
Promotie
© Wolters-Noordhoff
4 P’s?
Maar ook:
* Personeel (5e P)
* Presentatie (bij retail)
Samenvatting:
•
•
•
•
Marketing of verkoop?
De ontwikkeling van het marketing denken
Model van Abel
Marketingmixinstrumenten
© Wolters-Noordhoff