Document

4
Het schrijven en implementeren van een marketingplan
4.1
Inleiding
Marketing is een belangrijk onderdeel van het ondernemingsplan. In het marketingplan wordt nagedacht
over essentiële vragen.
 Wie zijn mijn klanten?
 Hoe kan ik mijn klanten het best van dienst zijn?
 Hoe kan ik ervoor zorgen dat mensen klant bij mij worden én blijven?
 Welke producten of diensten wil ik aanbieden?
 Welke concurrentie kan ik als ondernemer verwachten en hoe kan ik daar het best mee omgaan?
 Waarom zouden klanten naar mij toegaan en niet naar mijn concurrent?
Het marketingplan geeft antwoorden op al deze vragen. Daarmee zorgt een goed marketingplan voor
gefundeerde keuzes voor de totale bedrijfsvoering: een heldere visie, een ondernemingsstrategie, een goede
positionering, enzovoort. In een marketingplan wordt een analyse gemaakt van de interne en externe
omgeving van de onderneming om uiteindelijk tot weloverwogen keuzes te komen. Is het zinvol om naast
de fysiotherapeutische ook een ergotherapeutische praktijk te beginnen? Waarmee onderscheid ik me
eigenlijk van mijn concurrenten? Hoe kom ik aan voldoende klanten? Een goed marketingplan is een basis
waar u altijd op kunt terugvallen, zelfs nog vele jaren na de oprichting van de onderneming.
4.2
Wat is marketing?
Veelal wordt bij het begrip ‘marketing’ gedacht aan reclame, folders, telemarketing, gepersonaliseerde
brieven. Hoewel dit geen marketing is, zijn het wél allemaal marketinginstrumenten; instrumenten om te
bereiken dat er makkelijk een ruiltransactie tot stand kan komen tussen de aanbieder en de afnemer. Een
ruiltransactie is dan vaak een verkoop van een product of dienst: de klant wil een televisietoestel, de
winkelier wil het geld. Als beide partijen tot overeenstemming komen over het bedrag dat betaald moet
worden, de functies die het toestel moet hebben, de leveringsvoorwaarden, enzovoort, kan er worden
overgegaan tot een ruil. Marketing probeert deze ruiltransactie te vergemakkelijken. Door bijvoorbeeld in
een folder te communiceren dat de winkelier bepaalde televisietoestellen verkoopt, tegen welke prijs en
welke voorwaarden. Of door in een reclamespotje de potentiële koper te vertellen dat deze aanbieder de
allerbeste toestellen heeft. Folders en reclamespots zijn op dit moment de instrumenten om de ruiltransactie
te vergemakkelijken.
De definitie
Marketing is alle activiteiten die erop gericht zijn om de wensen en behoeften van de klant centraal te
stellen in het totale proces van bedrijfsvoering.
De idee hierachter is dat alleen de doelstellingen van de organisatie bereikt kunnen worden, wanneer de
behoeften van de afnemers bevredigd worden. Marketing is het huiswerk dat de ondernemer moet maken
om te ontdekken aan welke producten en diensten behoefte bestaat, wat de omvang hiervan is, waar deze te
vinden zijn, vast te stellen of deze behoeften ook winstgevend zijn. Gedurende het ondernemerschap speelt
marketing een belangrijke rol: er worden nieuwe klanten gezocht en bestaande klanten behouden, door
diensten en service te verbeteren, te communiceren, door ervoor te zorgen dat de kwaliteit hoog is en blijft.
Uit ‘Ondernemen in de zorg’.
Henny van Lienden en Marije van der Poel
Elsevier Gezondheidszorg ISBN 90 3522768 9