“Gastvrijheid is veel meer dan alleen iemand vriendelijk

“Gastvrijheid is veel meer dan alleen iemand vriendelijk gedag zeggen”
Door een beschadiging van haar stembanden heeft Monique Eeren-van Kreuningen, medewerkster
van Hago Zorg bij het Radboudumc, moeite met praten. Toch werkt zij als servicemedewerkster op
één van de meest zichtbare afdelingen in het Radboudumc, namelijk de centrale hal. Dat doet ze
zó goed, dat ze door The Golden Service Awards is genomineerd voor de titel Schoonmaker van het
Jaar 2015. Uit bijna honderd kandidaten is Monique tot de top 10 doorgedrongen. Wat maakt deze
dame zo bijzonder? We zochten haar op tijdens haar werk.
Als we aankomen, is Monique net buiten even aan het pauzeren. Een beetje zenuwachtig is ze wel.
Je wordt tenslotte niet elke dag genomineerd voor de titel Schoonmaker van het Jaar. Al snel
komen we erachter hoe geliefd ze binnen het Radboudumc is. Een medewerker van het ziekenhuis
die ook buiten is, reageert enthousiast als we haar uitleggen met welke reden we Monique komen
interviewen: “Oh wat leuk! Nou ze verdient de nominatie ook dubbel en dwars hoor!”
Monique is van oorsprong laborant. Haar oog voor hygiëne was in die functie al zichtbaar. Ze was
verantwoordelijk voor het schoon aanleveren van infuusnaalden en controleerde zorgvuldig op
vervuiling en besmetting. Toen ze door gezondheidsklachten deze functie niet meer kon
uitoefenen, kwam ze in de schoonmaakwereld terecht. Eerst bij PostNL, later bij een cultureel
centrum en sinds 2001 bij het Radboudumc. Hier heeft ze op verschillende afdelingen gewerkt. Ze
is enorm enthousiast over haar werk: “Ik vind het fijn dat ik mensen kan helpen om hun verblijf
een beetje prettiger te maken, want mensen bezoeken een ziekenhuis in principe niet voor hun lol.
Als ik er dan aan kan bijdragen dat ze zich wat beter voelen, door bijvoorbeeld een luisterend oor
te bieden, of simpelweg een kopje koffie, dan doe ik dat graag.” Dat patiënten dat waarderen,
merkt ze elke dag. “Dat is best een grappig verhaal. Er is een oudere man die elke vier weken in
het ziekenhuis op controle komt. Het is een aantal keer voorgekomen dat hij naar de toilet moest
terwijl ik die aan het reinigen was. Maarja, hij mag dan van mij gewoon naar de toilet, ik wacht wel
even. Hij was daar zo blij mee, dat hij mij nu elke keer als hij er is € 0,50 geeft voor de moeite.
Zelfs als ik zeg dat dat helemaal niet nodig is, staat hij er toch op. Nou die €0.50 doe ik altijd in de
doneerbox voor kankeronderzoek.”
Om een nog beter beeld van haar te krijgen, besluiten we om ook aan medewerkers van het
Radboud te vragen wat ze van haar vinden. Ook hier krijgen we niets anders dan positieve
reacties. Zo vertelt Anja van der Lienden, baliemedewerkster: "Monique is een topvrouw. Niet
alleen in haar werk, maar ook als mens. Ze toont altijd 200% inzet en het beste is voor haar nog
niet goed genoeg. Ze probeert altijd om nog een stapje extra te zetten om het de aanwezige
bezoekers, patiënten en medewerkers nog meer naar de zin te maken. Monique heeft op
verschillende afdelingen in ons ziekenhuis gewerkt en het liefst zouden we haar klonen. Overal
waar ze komt is het lachen en overal waar ze weggaat is het huilen. Voorheen werkte er een dame
van de eigen dienst in de centrale hal, waar we enorm over te spreken waren. Toen zij naar een
afdeling ging en Monique bij ons kwam, waren we in het begin erg terughoudend. Want ze zou
nooit aan de vorige dame kunnen tippen. Niets is echter minder waar gebleken. Ze heeft
ontzettend veel voor het Radboud over en ik vind dan ook dat ze de titel dubbel en dwars
verdient!"
Ook Frank van de beveiliging is erg enthousiast over Monique: "We zijn ontzettend blij met haar.
Ze is netjes, vriendelijk en correct en ze staat altijd voor iedereen klaar." En terwijl we wat foto's
van Monique nemen, lopen er een aantal andere medewerkers van het Radboudumc langs. "Word
je in het zonnetje gezet Monique? Vraagt er één. "Ja", zegt ze, "ik ben genomineerd voor
Schoonmaker van het Jaar." "Helemaal terecht hoor! Je verdient het absoluut!"
Op 18 november wordt de Schoonmaker van het Jaar gekozen. We vinden natuurlijk dat Monique
deze titel dubbel en dwars verdient. Maar zelfs als ze niet wint, dan nog zijn we trots op haar en de
VIP-prestatie die zij elke dag levert. Ze is een echte vakkanjer!