toolkit PSA - KLM Health Services

Toolkit PSA
Wie?
Interventie
Naam
Wat?
Hoe?
Medewerker
Workshop
Stressmanagement/Dealing
with stress
In deze interactieve workshop ligt de focus op bewustwording van en kennis over
stressoorzaken en –gevolgen, stresssignalen en praktische tips rondom
werk(stress)management. Deelnemers beschikken na afloop over meer kennis en
tools met betrekking tot stress, zowel werk- als privé-gerelateerd. Als gevolg hiervan
weten de deelnemers hoe ze nadelige gevolgen van stress kunnen beïnvloeden en
welke (individuele/ gezamenlijke) actie te ondernemen. Deze workshop leidt tot een
betere (mentale en fysieke) gezondheid en betere (werk)prestaties.
Je kunt
hiervoor
contact
opnemen
met KLM
Health
Services per
e-mail
consultancy
group.healt
[email protected]
of telefoon
0206499133/02
0-6493083
Workshop
Work-life balance
Zie boven
Workshop
Yoga
Workshop
Mindfulness
Met deze workshop verkrijgen medewerkers inzicht in de balans tussen werk en
privé. Na afloop kan de deelnemer de disbalans in werk- en privésituatie herkennen
en erkennen, mogelijke knelpunten signaleren en de balans verbeteren aan de hand
van goed toepasbare handvatten, zoals eenvoudige tips en een concreet actieplan.
De workshop leidt tot een betere (mentale en fysieke) gezondheid en betere
(werk)prestaties.
Kennismaking met yogales met daarin een combinatie van ademhalings-, balans- en
ontspanningsoefeningen:
 De cursus leert de deelnemers hoe zij zich kunnen ontspannen na een dag vol
onregelmatigheid, hectiek, verantwoordelijkheid en stressvolle situaties.
 Als gevolg hiervan krijg je meer geestelijke rust, een beter humeur, reageer je
minder emotioneel en ben je evenwichtiger.

Ontspanning vermindert bovendien angsten en het bevordert creativiteit en
inzicht.
Mindfulness leert je hoe je rustiger en zelfbewuster kunt worden. Mindfulness leert
om er echt te zijn tijdens dagelijkse bezigheden. Elke keer als je gedachten
automatisch afdwalen, en dat is heel vaak, leer je de aandacht op een vriendelijke
manier weer terug te brengen in het nu. Door je te concentreren op alles wat er
gebeurt in het nu, kun je bijvoorbeeld stressvolle gedachten doorbreken en geef je
jouw hersenen iets anders te doen. Tegelijkertijd worden je ervaringen een stuk
Zie boven
Zie boven
Online
zelfhulp
Mirro.nl
Online
zelfhulp
Website ‘KHS for
KLM’
levendiger en intenser door er de volle aandacht aan te schenken. Een ander positief
effect is dat je meer vertrouwd raakt met wat zich in je lichaam en hoofd afspeelt.
Stress voelen we bijvoorbeeld meestal pas aan het einde van de dag, als we naar
huis gaan met hoofdpijn en pijn in onze schouders. Maar wie zich regelmatig
concentreert op al zijn gewaarwordingen, dus ook die in zijn lichaam, merkt al
eerder dat hij zijn schouders onwillekeurig aanspant.
Met online zelfhulp van Stichting Mirro kan je zelf aan de slag om te voorkomen dat
zorgen, o.a. over (werk)stress, problemen worden. Je vindt er tests, tips, oefeningen
en ervaringsverhalen. Mirro is gratis en anoniem.
Op deze website vind je informatie en allerlei tips en adviezen over hoe je gezond
kunt blijven en bepaalde klachten, zoals (werk)stress, kunt proberen te voorkomen.
Online
zelfhulp
Online coaching



Interapy verzorgt al meer dan twaalf jaar online therapie voor psychische
klachten. Effectieve behandeling door een ervaren online psycholoog, waar en
wanneer het jou uitkomt. Toch iemand zien? Dat kan ook, op één van de
vestigingen door het hele land. Interapy is een erkende GGZ instelling.
Online coachcentrum: Er zijn momenten in je leven waarop het bereiken van je
doel niet vanzelf gaat. Je zou wel wat hulp kunnen gebruiken, maar je hebt geen
zin om lang te moeten zoeken naar een goede coach en om – als je hem of haar
dan gevonden hebt – lang te moeten wachten op een afspraak. De
gecertificeerde en ervaren online coaches van online coachcentrum zijn
anytime, anyplace, anywhere bereikbaar om je verder te helpen bij het
realiseren van doelen op het gebied van Werk, Relatie of Gezondheid. Boek
online een afspraak, betaal en voilà. Elk mens is uniek. Daarom zit je niet vast
aan een ‘vaste duur’ per sessie. Soms wil je namelijk alleen kort advies van je
coach en soms wil je direct extra tijd om een onderwerp onmiddellijk, samen
met je coach, te doorgronden.
De positieve coach: op zoek naar een coach of psycholoog
in Haarlem of Amsterdam? Wil je bijvoorbeeld:
– meer energie en vrolijker wakker worden
– een andere baan
– meer balans aanbrengen tussen werk en privé
Mirro.nl
MyKLM,
gezondh
eid, KLM
Health
Services
Je kunt
hiervoor
contact
opnemen
met KLM
Health
Services per
e-mail
consultancy
group.healt
[email protected]
of telefoon
0206499133/02
0-6493083
Coaching
Coaching
Coaching
Conflictcoaching
Overige
Psycholoog
Overige
Stoelmassages
– leren omgaan met een verandering in je leven?
De positieve coach kan je daarbij begeleiden met een werkwijze op basis van
positieve psychologie. Bij deze manier van werken wordt uitgegaan van iemands
sterke kanten. De nadruk ligt op hoe mensen zichzelf of hun leven kunnen
verbeteren op een positieve, toekomstgerichte, stap-voor-stap manier.
Managers en medewerkers kunnen voor individuele coaching bij KHS terecht in
geval van vragen over bijvoorbeeld: leiderschap, samenwerken, work-life balance,
omgaan met conflicten. Een gemiddeld coachingstraject neemt 6 sessies in beslag,
meestal vinden de gesprekken eens in de 2 à 3 weken plaats. Een coachingsgesprek
duurt 1,5 uur. Vooraf maakt de coach een overzicht van mogelijke interventies en
achteraf een verslag van het daadwerkelijke verloop. Individuele coaching levert een
positieve ontwikkeling in de competenties op en daarmee een ontwikkeling in het
functioneren van de werknemer.
Soms is de samenwerking tussen de medewerkers onderling of tussen medewerkers
en manager al enige tijd niet naar wens en is een conflictsituatie op een afdeling of
in een team ontstaan. Soms zelf zozeer, dat medewerkers het vertrouwen in de
leiding opzeggen. Van de kant van de leiding wordt een afdeling dan vaak als
inflexibel ervaren. Over en weer ontstaan negatieve beelden van de ander. Indien
beide partijen de wens hebben dit te verbeteren, kan KHS conflictcoaching bieden
zodat weer een werkbare situatie ontstaat. In een intake wordt een inschatting
gemaakt van het aantal bijeenkomsten wat nodig is om tot een werkbare situatie te
komen. Gemiddeld zijn vier dagdelen nodig om dat te realiseren.
De psychologen van Villa KP worden sinds 1989 ingehuurd door KLM Health Services
wanneer er sprake is van (dreigende) uitval door psychische klachten in het werk. De
kracht ligt in het integrale aanbod op geestelijk én lichamelijk gebied, waarmee de
vitaliteit op de werkvloer bevorderd wordt en werknemers snel, effectief en
duurzaam vooruit geholpen worden. Villa KP maakt gebruikt van effectieve
methoden als EMDR, cognitieve gedragstherapie, oplossingsgerichte therapie,
mindfulness, lichaamsgerichte coaching, running therapie en hartcoherentie om de
bron aan te pakken en op te heffen.
Voel je ontspannen én energiek! Je neemt plaats op de massagestoel en een
professionele masseur geeft een effectieve massage over de kleding heen. De
massage duurt 20 minuten. En daarna... weer lekker aan het werk! KLM Health
Services laat je hiermee even ontspannen tijdens alle drukte.
Zie boven
Zie boven
Zie boven
Zie boven
Leidinggevend
e
Overige
Foldermateriaal
Workshop
Stressmanagement/Dealing
with stress
Workshop
Werkdruk
managen:
Engagement
Game
Workshop
Duurzame
inzetbaarheid
Coaching
Conflictcoaching
In de folder ‘Download je gezond’ vind je allerlei apps die je kunnen ondersteunen
bij leefstijl- en gezondheidsvraagstukken.
In deze interactieve workshop ligt de focus op bewustwording van en kennis over
stressoorzaken en –gevolgen, stresssignalen en praktische tips rondom
werk(stress)management. Deelnemers beschikken na afloop over meer kennis en
tools met betrekking tot stress, zowel werk- als privé-gerelateerd. Als gevolg hiervan
weten de deelnemers hoe ze nadelige gevolgen van stress kunnen beïnvloeden en
welke (individuele/ gezamenlijke) actie te ondernemen. Deze workshop leidt tot een
betere (mentale en fysieke) gezondheid en betere (werk)prestaties.
Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat bevlogen werknemers niet alleen meer
plezier in hun werk hebben, maar ook productiever zijn, minder verzuimen en veel
veiliger werken. Hoe geef je als manager je mensen die extra energie? TNO heeft
samen met een game bureau de Engagement Game ontwikkeld, waarin managers
zonder consequenties op de werkvloer kunnen experimenteren met het bespreken
van werkdruk en het stimuleren van bevlogenheid in hun team.
In de game ervaar je dat de veroorzakers van bevlogenheid of (werk)stress niet voor
iedereen hetzelfde zijn. Je ziet hoe werknemers verschillend reageren en signalen
afgeven. Hoe een andere aanpak of aansturing voor de één wonderen kan
verrichten, maar de ander op weg naar een burn-out helpt.
Leidinggevenden hebben een cruciale rol bij het voeren van de
inzetbaarheidsdialoog met de medewerkers. In de workshop leren zij om het thema
‘ Duurzaam Inzetbaarheid’ zichtbaar, bespreekbaar en verbeterbaar te maken.
Vanuit een gezamenlijke visie op duurzame inzetbaarheid leren zij hoe interesse in
medewerkers te tonen, een goed gesprek over duurzame inzetbaarheid te voeren waarin zij de medewerkers aan het denken zetten over en in actie laten komen tot
hun eigen inzetbaarheid - en welke acties/interventies er zijn.
Soms is de samenwerking tussen de medewerkers onderling of tussen medewerkers
en manager al enige tijd niet naar wens en is een conflictsituatie op een afdeling of
in een team ontstaan. Soms zelf zozeer, dat medewerkers het vertrouwen in de
leiding opzeggen. Van de kant van de leiding wordt een afdeling dan vaak als
inflexibel ervaren. Over en weer ontstaan negatieve beelden van de ander. Indien
beide partijen de wens hebben dit te verbeteren, kan KHS conflictcoaching bieden
zodat weer een werkbare situatie ontstaat. In een intake wordt een inschatting
Zie boven
Zie boven
Zie boven
Zie boven
Zie boven
Team/afdelin
g
Onderzoek en
advies
Onderzoek en
advies m.b.t.
(werk)stress
Onderzoek en
advies
Onderzoek en
aanpak
(on)gewenst
gedrags
Onderzoek en
advies
Onderzoek en
advies m.b.t.
duurzame
inzetbaarheid
gemaakt van het aantal bijeenkomsten wat nodig is om tot een werkbare situatie te
komen. Gemiddeld zijn vier dagdelen nodig om dat te realiseren.
Onder (ongezonde) (werk)stress wordt verstaan: stress door of in de werksituatie.
Oorzaken van (werk)stress variëren sterk; van werkdruk, direct leidinggevende,
functie-inhoud, collega’s, toekomstonzekerheid tot onder meer gebrek aan
waardering. Hoge belasting op het werk (vaak in combinatie met belasting in het
privéleven) kan invloed hebben op de gezondheid en werkprestaties van de
medewerkers; afhankelijk van zowel de mate en duur van stress als de persoonlijke
kenmerken. Door middel van onderzoek wordt vastgesteld wat de stressoorzaken en
-gevolgen zijn, waarna vervolgens passende interventies worden vastgesteld.
Arboadviseurs begeleiden afdelingen die werk willen maken van het terugdringen van
ongewenst gedrag, zoals pesten, agressie, discriminatie en intimidatie. De begeleiding
bestaat
onder meer uit:
 Analyseren van de situatie op betreffende afdeling: is er sprake van pesten?
Wat is de rol van de manager en de medewerkers? Soms blijkt dat het pesten
voortkomt uit disfunctioneren van de manager, dan ligt daar de focus van de
aanpak op.
 Input leveren voor het opstellen van beleid bijvoorbeeld in de vorm van het
opstellen van een pestprotocol.
 Adviseren in het integraal oppakken van het probleem.
 Plan van aanpak bedenken met de manager/HR manager.
 Begeleiden bij de uitvoering van het plan van aanpak door o.a. team-interventies,
teamcoaching, info-sessies.
Succesvol duurzame inzetbaarheid organiseren betekent een heel scala van
onderwerpen optimaal inzetten om de arbeid duurzaam te maken of te houden.
Met behulp van een analysemodel wordt onderzocht welke aspecten ten aanzien
van duurzame inzetbaarheid al op orde zijn in een organisatie en op welke
belangrijke punten nog hiaten zijn in de organisatie. Dit onderzoek richt zich op
strategisch, tactisch en uitvoerend niveau. Van organisatie, afdeling, team naar
individu. Daarom wordt dit onderzoek ook multidisciplinair aangepakt. Voor
werknemers levert het optimaliseren van de inzetbaarheid een betere gezondheid
en meer plezier in het werk op, voor de werkgever een lager verzuim en een beter
resultaat.
A&O/
ISSO &
CoEH
A&O/
ISSO &
CoEH
A&O
Onderzoek en
advies
Onderzoek en
advies m.b.t.
gezondheidsbevordering
Onderzoek en
advies
Onderzoek en
advies m.b.t.
arbeidsinhoud
(taakanalyse)
Onderzoek en
advies
Onderzoek en
advies m.b.t.
organisatie van
de arbeid
Onderzoek en
advies
Risicoinventarisatie en
–evaluatie (RI&E)
PSA
Gezondheidsbevorderingsbeleid omvat het geheel van planmatige activiteiten dat
tot doel heeft de gezondheid van de medewerkers te bevorderen. Het bestaat uit
een combinatie van gezondheidsvoorlichting en omgevingsveranderingen die samen
gezond gedrag stimuleren. Een gezonde leef- en werkstijl verhogen de
belastbaarheid van de medewerkers. KHS kan adviseren over passende en
praktische manieren om hieraan vorm en invulling te geven, bijvoorbeeld met
behulp van stappenplannen op het gebied van leefstijlfactoren als roken, alcohol,
voeding, bewegen en ontspanning.
De manier waarop een functie is ingericht kan effect hebben op de gezondheid van
de medewerker. Bij een onderzoek op inhoud van de arbeid wordt gekeken of er
aspecten in het werk aanwezig zijn die bij voorbaat al kunnen leiden tot mogelijke
risico’s met betrekking tot de gezondheid en welzijn. Een gezonde functie is een
evenwichtige mix tussen uitvoerende, organiserende en voorbereidende taken. Een
dergelijk onderzoek wordt bijvoorbeeld gedaan op het moment dat een nieuwe
functie wordt gecreëerd of dat een functie verandert, waardoor het evenwicht
tussen bovengenoemde taken verandert. Op basis van het onderzoek wordt advies
gegeven over mogelijke aandachtspunten.
De manier waarop het werk in een logische samenhang in taken, functies en
afdelingen in een organisatie is georganiseerd om tot het eindresultaat te komen
wordt de organisatie van de arbeid genoemd. Wanneer deze samenhang niet logisch
is georganiseerd ontstaan er knelpunten in de gezondheid van de organisatie,
afdeling, team en medewerker. Dit heeft ook effect op de effectiviteit en
productiviteit. Een A&O-deskundige kan door middel van onderzoek op organisatie,
team en functie niveau analyseren:
 wat er te verwachten valt aan knelpunten
 wat de oorzaken zijn waardoor de aanwezige knelpunten zijn ontstaan.
Inzichten worden gegeven over patronen en systemen die bepaalde dynamiek in
stand houden. Adviezen worden uitgebracht over noodzakelijke interventies. Dit
gaat altijd in samenspraak met de klant.
In dit onderzoek wordt vastgesteld (door middel van documentenonderzoek,
interviews, werkplekbezoek) met welke risico’s op het gebied van psychosociale
arbeidsbelasting de werknemers in een bepaalde functie te maken hebben. Op basis
van de onderzoeksresultaten wordt advies gegeven met welke maatregelen de
risico’s zijn op te lossen of te beperken. Dit onderzoek kan los staan of onderdeel
A&O
A&O/
ISSO &
CoEH
A&O/
ISSO &
CoEH
A&O/
ISSO
vormen van een volledige RI&E, waarin ook de risico’s op het gebied van veiligheid
en gezondheid in kaart worden gebracht.
Een hoge werkbelasting kan samengaan met safety issues. In deze sessie leert het
team:
 Bewust te worden van de invloed van stress op je functioneren
 Herkennen in stress-signalen van jezelf (en medewerkers)
 In te leven in anderen
 Adequaat te handelen op stress-signalen/maatregelen kunnen nemen om stress
te managen
 Weten hoe te handelen bij stress/grenzen kunnen aangeven en stress
bespreekbaar maken
Je kunt
hiervoor
contact
opnemen
met KLM
Health
Services per
e-mail
consultancy
group.healt
[email protected]
of telefoon
0206499133/02
0-6493083
Teamssessie
Stress & Safety
Teamssessie
In gesprek over
werkdruk met de
Koerskaart
Met behulp van de Koerskaart wordt de dialoog t.a.v. werkdruk binnen teams op
gang geholpen. De Koerskaart begint met een startvraag en een kennismaking. Het
team ontdekt vervolgens gezamenlijk het thema van de startvraag. Deze kennis
wordt vertaald naar concreet advies voor het team. Als de acties zijn bepaald,
kaarten de deelnemers na en bepalen ze hoe het gesprek is bevallen.
Zie boven
Teamssessie
Gewenste
omgangsvormen
Deze sessie heeft als doel het team:
• Te informeren over (on)gewenst gedrag en de gevolgen.
• Te informeren over gewenst gedrag en omgangsvormen.
• Bewust te maken van de eigen rol en het eigen aandeel.
• Afspraken te maken over de aanpak van gewenst gedrag.
A&O
Teamssessie
Coaching
Opzet en
begeleiding van
intervisie
Teamcoaching
(gewenste
omgangsvormen)
Onderwerp van gesprek zijn de verrichte werkzaamheden en de daaraan
gerelateerde problemen, oogmerk is dat de deskundigheid van de betrokkenen
wordt vergroot en de kwaliteit van het werk verbetert.
Teamcoaching kan een goede interventie zijn als je als leidinggevende het gevoel
hebt dat de samenwerking en communicatie in het team niet goed loopt of beter
kan. Het werkoverleg is bijvoorbeeld niet effectief, of er zijn onderlinge irritaties die
niet uitgesproken worden maar wel iedere keer terugkomen en die efficiënt
samenwerken in de weg zitten. De coach is een aantal keren bij het team aanwezig.
Er worden aspecten besproken en verheldert zoals: wat is het doel van het team,
wat is het doel van werkoverleg en het bespreken van een bepaald agendapunt. De
coach kijkt hoe de interacties in het team verlopen en geeft daar feedback op.
Manager en teamleden worden zich bewust van de manier waarop ze over het team
en hun eigen rol daarin denken en wat het effect daarvan is op het functioneren van
het team.
A&O
A&O