Een succesvolle zoektocht naar de juiste gastvrouw / gastheer die

Toon Hermans Huis
Roermond
Functieprofiel gastvrouw/heer Toon Hermans Huis Roermond
De plaats van de functie binnen de organisatie
De gastvrouw/gastheer werkt onder verantwoordelijkheid van de directeur en is aan de directeur
verantwoording verschuldigd.
De taken die bij de functie horen
De taken t.a.v. de gasten bestaan uit
De gastvrouw/heer draagt zorg voor ontvangst van de gast, stelt deze op zijn gemak,
biedt koffie of thee aan en luistert naar wat deze te zeggen of te vragen heeft.
de gastvrouw/heer gaat met de gast in gesprek en is in staat de juiste gespreksvorm te
kiezen die past bij de behoefte van de gast op dat moment. Dit kan een individueel
gesprek zijn of een gesprek met meerderen.
Op basis van gebleken behoefte geeft de gastvrouw/heer informatie of wijst de gast op
het aanwezige informatiemateriaal, op folders dan wel boeken.
Zo nodig informeert de gastvrouw/heer de gast over de activiteiten in het huis en de
voor de gast relevante patiëntenvereniging.
De gastvrouw/heer is verplicht tot geheimhouding van alle gegevens over gasten,
waarover de gastvrouw/heer door haar/zijn werkzaamheden in het Toon Hermans Huis
Roermond of anderszins geïnformeerd is.
Het is de gastvrouw/heer wel toegestaan om -indien dit relevant is- met collega
gastvrouwen / heren informatie uit te wisselen. Een uitzondering hierop is de informatie
die de gast vertrouwelijk heeft besproken met de desbetreffende gastvrouw/heer.
In overleg met de gast een aantal gegevens vastleggen.
De taken t.a.v. het Toon Hermans Huis bestaan uit
Alle informatie die nodig is voor een goed functioneren van het Toon Hermans Huis
Roermond wordt bij de dienstwisseling van de gastvrouw/heer overgedragen aan
collega’s en vastgelegd in het overdracht schrift.
De gastvrouw / heer draagt er zorg voor dat het huis en interieur een verzorgde indruk
maken, zodat gasten er zich thuis kunnen voelen. Zij/hij creëert een warme en
gastvrije sfeer.
De gastvrouw/heer verricht zo nodig kleine huishoudelijke taken.
Zij/hij draagt zorg voor een ordelijk en correct gebruik van de bibliotheek, folderrekken
en overige informatiemiddelen.
De gastvrouw/heer beantwoordt de telefoon, geeft desgevraagd informatie en maakt
eventueel een afspraak voor een bezoek in het huis.
Bevoegdheden en verantwoordelijkheden
-
-
-
-
De gastvrouw/heer werkt zelfstandig in een team van collega’s op een vastgesteld
dagdeel. Binnen dit team wordt de taakverdeling/werkwijze afhankelijk van werkdrukte
afgestemd. De teamleden ondersteunen elkaar en geven elkaar feedback. Indien nodig
wordt de directeur geraadpleegd voor advies c.q. hulp. Nieuwe medewerkers worden op
het betreffende dagdeel volgens de inwerkchecklist ingewerkt en begeleidt.
De gastvrouw/heer vervult op verzoek en onder verantwoordelijkheid van de directeur
een of meerdere extra (vaste) taken binnen het Toon Hermans Huis Roermond.
Evaluatie hiervan vindt plaats met de directeur.
De gastvrouw/heer neemt deel aan het maandelijkse overleg waarbij in principe alle
gastvrouwen/heren en de directeur aanwezig zijn. Bij verhindering dient de
gastvrouw/heer zich af te melden bij de directeur
Indien mogelijk neemt de gastvrouw/heer, op verzoek van de directeur, deel aan extra
activiteiten ( b.v. open dagen).
De gastvrouw/heer neemt deel aan het scholingsprogramma dat zij krijgt aangeboden
o.a. communicatietraining, intervisie en thema-avonden.
De gastvrouw/heer zorgt voor aanvang van de werkzaamheden voor het Toon Hermans
Huis Roermond voor een actuele Verklaring Omtrent Gedrag.
Functieprofiel gastvrouw/heer Toon Hermans Huis Roermond
Versie 1.0 definitief, vastgesteld door het Bestuur dd 27 november 2014
Toon Hermans Huis
Roermond
De inzet van de gastvrouw/heer (aantal uren)
De gastvrouw/heer is minimaal 1 dagdeel per week beschikbaar voor inzet binnen het Toon
Hermans Huis Roermond. Het te werken dagdeel wordt in overleg met de directeur of
afgevaardigde gekozen. Indien de gastvrouw/heer meer wil werken dan 1 vast dagdeel per week
dan gebeurt dit in overleg met de directeur. De overige (vaste) taken die de gastvrouw/heer
vervult en het moment waarop deze plaatsvinden worden in overleg tussen Gastvrouw/heer en de
Directeur afgestemd.
Na het aangaan van een vrijwilligerscontract wordt een opzegtermijn van 1 maand gehanteerd.
Wat bieden wij
Zinvol, gevarieerd en belangrijk werk
Een prettige werkomgeving
Ruimte voor eigen interesses en aandachtsgebieden
Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
Een vrijwilligerscontract
Er is een WA-verzekering en een ongevallen verzekering afgesloten voor diegenen die werkzaam
zijn in het Toon Hermans Huis Roermond.
De benodigde kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten die nodig zijn om goed te
kunnen functioneren in het Toon Hermans Huis
In contact met de gasten
gespreksvaardig zijn:
luisteren, samenvatten en doorvragen
kunnen hanteren van stiltes
balans ontwikkelen in “brengen en halen”
kunnen omgaan met eigen kwetsbaarheid in verlies en verdriet
eigen grenzen kennen en deze ook bewaken
empatisch zijn
enige kennis m.b.t. het ziektebeeld kanker en de meest voorkomende behandelingen
van kanker
initiatief nemen
vernieuwingsgericht zijn
integer zijn
zorgvuldig zijn
signaleren ( specifieke problematiek, doorverwijzing)
In samenwerking met collega gastvrouwen/heren
feedback geven en ontvangen
flexibel zijn
initiatief nemen
loyaal zijn
stressbestendig zijn
een eigen visie hebben
zorgvuldig zijn
kunnen samenwerken
integer zijn
signaleren (b.v. zorg voor collega of problemen die schade kunnen opleveren voor het
huis).
Functieprofiel gastvrouw/heer Toon Hermans Huis Roermond
Versie 1.0, vastgesteld door het Bestuur op 27 november 2014
2
Toon Hermans Huis
Roermond
Binnen het Toon Hermans Huis Roermond gelden de volgende gedragsregels:
-
De gastvrouw/heer draagt er zorg voor dat zij/hij er netjes en verzorgd uitziet.
In contact met de gasten aansluiten bij de vraag van de gast.
De gastvrouw/heer praat in principe niet over zijn of haar eigen problemen of oplossingen.
Het recht en het vermogen van de gast om eigen oplossingen te vinden staat steeds
voorop.
De gastvrouw/heer domineert niet in het contact met de gast tenzij dit, in
uitzonderingssituaties (b.v. acute crisis) geboden is.
De houding van de gastvrouw/heer wordt gekenmerkt door respect voor de gast, warmte,
betrokkenheid en rust.
Attenderen op aanvullende zorgverleners vindt – bij twijfel - plaats na overleg met collega’s
en / of de directeur.
De gastvrouw/heer bezoekt geen gasten thuis, tenzij hierover overleg heeft plaats
gevonden met de directeur.
Eigen emoties en problemen van gastvrouw/heer in verband met de werkzaamheden
kunnen besproken worden met collega’s en/of de directeur. De intervisiebijeenkomsten zijn
ook bedoeld om emoties en problemen verder te onderzoeken.
Scholing en begeleiding
De gastvrouw/heer neemt deel aan de activiteiten die door het Toon Hermans Huis Roermond met
het oog op verdere scholing georganiseerd worden. Bij aanvang neemt een gastvrouw/heer zo
spoedig mogelijk deel aan de basiscursus. Deze wordt gegeven door een externe organisatie
ergens in de provincie.
Daarnaast vindt er 3-4 keer per jaar een intervisiebijeenkomst plaats voor de gastvrouwen/heren
en is er 3-4 keer per jaar een themabijeenkomst.
Van de gastvrouw/heer wordt verwacht dat zij/hij aan deze activiteiten deelneemt.
Evaluatiegesprekken
Na het aangaan van een vrijwilligerscontract vindt er elk jaar een jaargesprek plaats tussen de
gastvrouw/heer en de directeur.
Overig
Dit functieprofiel wordt periodiek door de directeur geëvalueerd en kan eenzijdig worden gewijzigd
door het Bestuur van de Stichting Toon Hermans Huis Roermond. Het functieprofiel wordt via de
website beschikbaar gesteld.
Functieprofiel gastvrouw/heer Toon Hermans Huis Roermond
Versie 1.0, vastgesteld door het Bestuur op 27 november 2014
3