BI Kaleidoscoop: Huiswerkopdracht 2

BI Kaleidoscoop: Huiswerkopdracht 2
Peter Peerdeman, 1536494, ppn200, [email protected]
Kernaspecten
*Structuur
De structuur van Rand McNally valt te beschrijven als een afdelingsgerichte bureaucratie.
Verschillende onderdelen van de organisatie hebben een eigen leider, eigen CEO’s. In skokie
Illinois staat het hoofdkantoor waar ook de hoogste leiding zich bevind.
*Resources
De resources van Rand McNally bestaan vooral uit hun bestaande databases. Het bedrijf put
zijn inkomsten vooral uit de up to date kaarten/atlassen die al in hun bezit zijn. Daarnaast is
McNally ook een online dienst gaan bieden, en breiden ze nog verder uit met een autoclub,
vergelijkbaar met de anwb wegenwacht.
*Regels / Procedures
*Inrichting bedrijfsprocessen
De organisatie houd zich vooral bezig met het produceren van zijn bestaande goederen en het
constant aanvullen van het assortiment. Deze research levert nieuwe producten op die
vervolgens weer kunnen worden verkocht.
*Politiek en Cultuur
De organisatie is als volgt opgebouwd: een centrale leiding, die zich in het hoofdkantoor
bevindt. Hieronder staan de afdelings hoofden, voor de verschillende afdelingen binnen het
bedrijf, het zogenaamde: “middle management” Hieronder staat de leiding van de eigen
winkelketens met daaronder het uitvoerend personeel dat in de winkels werkt. De staf, die
onder de hoogste leiding staat zorgt voor de aanvullende functies.
Besluitvorming
Binnen Rand McNally vind de besluitvorming plaats via 2 centrale leiders, die verschillende
delen van de organisatie onder controle hebben. Het zou een “top-down organised”
organisatie genoemd kunnen worden, omdat de leiding uiteindelijk conrole heeft over
iedereen die in lagere rang staat. De organisatie heeft wel geprobeerd de democratische spirit
een beetje op te halen door de leiding in persoonlijker contact te stellen met het uitvoerend
personeel, en ook door naar hun te luisteren als het gaat om verbeteringen en
verslechteringen.
Waardeketen
Primaire Activiteiten
*Inkomende logistiek
Vooral de nieuwe kaartdata is inkomende logistiek bij de organisatie. Ook de grondstoffen
voor de kaarten zijn te beschouwen als inkomende logistiek.
*Productie
In dit deel van de waardeketen worden de grondstoffen omgezet in kaarten en atlassen. Hierin
worden ook de nieuwe kaartgegevens verwerkt tot kaarten die verkocht kunnen worden,
zowel op de site als in gedrukte vorm.
*Verkoop en Marketing
De organisatie probeert via de website zijn omzet in producten die ook in de winkels verkocht
worden te vergroten. Met extra diensten bovenop de kaarten probeert de organisatie extra
klanten te werven.
*Klantenservice
Rand McNally bied zijn klanten veel extra support, om te zorgen dat ze een betere dienst
leveren dan de concurrent. Aangezien MapQuest in de internetbusiness de overhand lijkt te
nemen probeert de organisatie via betere klantenservice mensen toch om te halen.
*Uitgaande logistiek
Dit zijn vooral de eerder genoemde diensten als de kaarten/atlassen, tegenwoordig ook GPS
hard- en software, de diensten op de internetsite met de aanvullende diensten als
routeplanning en draadloze reisgegevens.
Secundaire Activiteiten
*Administratie en Management
Elektronische verwerking van kaartgegevens, GPS gegevens, informatie over
wegwerkzaamheden en bijv. up to date file informatie
*Personeelszaken
Binnen Rand McNally probeert de leiding goed contact te houden met het uitvoerend
personeel, zodat eventuele verbeteringen snel kunnen worden doorgegeven.
*Technologie / Acquisitie
Computersystemen voor het verwerken van informatie, GPS informatie, internet business.
Rand McNally heeft ook een hele keten eigen winkels, waar alleen producten van het bedrijf
zelf verkocht worden.
Waardenetwerk
Er is bij Rand McNally niet echt sprake van een waardenetwerk. Het bedrijf is opgedeeld in
een aantal divisies welke bij elkaar tellen als een grote waardeketen. Buiten het bedrijf heeft
het bedrijf geen genoemde externe netwerken met andere bedrijven. Waarschijnlijk is dit wel
het geval, waarschijnlijk worden zaken als het verkrijgen van informatie over weer / files /
wegwerkzaamheden / GPS wel door andere bedrijven verzorgd. Dit netwerk zorgt voor een
waardenetwerk waarin bij elke schakel waarde wordt toegevoegd aan het eind product.
Strategie
Rand McNally speelt in op het vertrouwen van de Amerikanen. Omdat dit het eerste bedrijf
was die kaarten publiceerden hebben ze een groot deel van de klanten al voor zich. Door een
stapje voor te blijven op de concurrenten probeert de organisatie de klanten voor zich te
houden. Dit doen ze door
-ervoor te zorgen dat klanten niet zonder de website kunnen, dus de afhankelijkheid te
vergroten.
-zorgen dat de producten up to date blijven bij de snel groeiende concurrentie op het internet
-proberen meer omzet te draaien met producten via de website
-voornamelijk business-2-consumer te blijven werken.
Door de zwakke plekken van de concurrentie aan te pakken en deze te gebruiken als voordeel
probeert Rand McNally deze strategie waar te maken.
Concurrentie
*Traditional Competition
Rand McNally is de pionier op het gebied van kaarten en atlassen. Na McNally zijn er meer
bedrijven gekomen die kaarten produceren, maar doordat Rand McNally als eerste begon met
het drukken van kaarten hebben ze een grote voorsprong op gebied van naamsbekendheid.
MapQuest, de grootste concurrent van McNally heeft een zeer succesvolle website. Met
nieuwe online diensten probeert Rand McNally ook de internet markt voor zich te winnen.
Rand McNally heeft als voordeel dat deze naast online diensten ook nog een fysieke keten
heeft. Door het gebruik van de zogenaamde “Click-and-mortar” opzet kunnen ook mensen die
niet zo gecharmeerd zijn van het internet alsnog gebruik maken van de producten van de firm.
*Substitute products & services
Vervangende producten zijn voor de gedrukte kaarten de gratis online kaarten die voor
iedereen vrij zijn om te bekijken en uit te printen. Ook routeplanners zijn in overmaat gratis
op het internet te vinden. GPS modules met software die de gegevens kan interpreteren zijn
ook vervangers voor de gedrukte kaarten, maar hier heeft Rand McNally al rekening mee
gehouden, door deze diensten zelf ook te bieden.
*Customers
Belangrijke klanten voor de organisatie zijn de mensen die altijd al een kaart van Rand
McNally in de auto hebben liggen. Deze klanten hebben sneller de neiging producten en
services van Rand McNally te gebruiken in plaats van die van de concurrentie. Klanten
zouden zelf voor juist dit bedrijf kunnen kiezen omdat hun kaarten nauwkeuriger zijn,
overzichtelijkere route instructies hebben, geen oude informatie hebben en altijd de meest
geschikte reisweg bieden.
*Suppliers
Dit zijn waarschijnlijk bedrijven buiten de organisatie die bepaalde gegevens aan de
organisatie leveren.
*New Market Entrants
De GPS navigatie systemen zijn een gewild product en dus schieten organisaties die deze
producten leveren als paddestoelen uit de grond. Vroeger of later zullen deze producten elders
goedkoper zijn dan bij Rand McNally en zal de organisatie klanten moeten behouden door
middel van aanvullende services.
Business model
*RandMcNally produceert kaarten en atlassen op basis van de grondstoffen die ze binnen
krijgen. Uit ruwe informatie en papier worden worden producten verwerkt. Dezelfde
informatie wordt ook verwerkt tot materiaal dat zichtbaar is voor de klant op de website.
Externe bronnen worden gebruikt om actuele informatie te verwerken in de diensten. Door
middel van het verkopen van de diensten wordt omzet gegenereerd. Door te zorgen dat
klanten de kaarten blijven aanschaffen wordt deze omzet omgezet in winst. Dit krijgt
RandMcNally voor elkaar door zijn klanten veel verschillende services te bieden waarvan
gebruik kan worden gemaakt als er eenmaal voor het product betaald is. Deze services
ontbreken bij een gratis online dienst.
Website
De dienst die Rand McNally op de site gratis aanbied bied niet veel meer functies dan een
willekeurige andere internet route site. Andere sites, die geheel gespecialiseerd zijn in de
online business maken hier iets meer van. Het zou voor Rand McNally gunstig kunnen zijn
om van een “click-and-mortar” organisatie naar een digitale/virtuele winkel te veranderen.
Hierdoor worden de kosten van de panden gespaard en kan de organisatie zich geheel richten
op het ontwikkelen van een dienst die kan concurreren met andere grote routing sites zoals
MapQuest.