Zorginkoop MCA MCA_HVA_2015 Overeenkomst Hulpmiddelen via

Menzis COA Administratie B.V.
Postbus 405
6700 AK Wageningen
t 088 112 21 20
f 088 112 21 31
e [email protected]
www.rzasielzoekers.nl
Datum
Behandeld door
Zorginkoop MCA
Ons kenmerk
MCA_HVA_2015
Onderwerp
Overeenkomst Hulpmiddelen via de apotheek 2015 Regeling Zorg Asielzoekers
Geachte heer, mevrouw,
Graag bieden we u voor 2015 een overeenkomst voor de levering van hulpmiddelen via de apotheek
aan met Menzis COA Administratie (MCA) ten behoeve van de Regeling Zorg Asielzoekers (RZA).
Sinds 1 januari 2009 organiseert en koopt MCA zorg in voor asielzoekers in opdracht van het
Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA).
Digitaal contracteren
MCA biedt een aantal overeenkomsten voor het leveren van hulpmiddelen digitaal aan.
Helaas is het niet mogelijk om voor het contractjaar 2015 de overeenkomsten voor het leveren van
hulpmiddelen via de apotheek digitaal aan te bieden. Deze overeenkomst zal dus op papier worden
aangeboden en zal op papier ondertekend worden.
Inhoud overeenkomst
Deze overeenkomst bestaat uit:
de Overeenkomst Hulpmiddelenzorg 2015/2016
o Bijlage I Diabetes-materialen en injectiematerialen voor het toedienen van insuline;
Bijlage II Incontinentiematerialen:
Absorberende incontinentiematerialen
Afvoerende incontinentiematerialen
- Bijlage III Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren
- Bijlage IV Overige hulpmiddelen:
Injectiematerialen (niet diabeteszorg gerelateerd)
Hulpmiddelen voor infuustherapie met behulp van zwaartekracht alsmede
medicatiecassettes
Universele losse voorzetkamers
Hulpmiddelen voor anticonceptie (pessaria en koperhoudende spiraaltjes)
Oogpleisters voor de behandeling van strabismus
Stomamaterialen
de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015.
Inhoudelijke wijzigingen
De belangrijkste veranderingen hebben wij voor u op een rij gezet.
Ten aanzien van teststrips:



MCA stapt over naar een eenheidsprijs van € 0,37 exclusief BTW per teststrip in plaats van
korting op de AIP.
U mag eventueel een andere meter leveren, mits deze voldoet aan de ISO norm 15197
(2013) en/of het TNO-keurmerk/TüV-Rheinlandkeurmerk.
De EADV richtlijn 2012 met de aanvullingen van maart 2014 voor aantallen teststrips is
onderdeel van het contract.
De aanvullingen vindt u op:http://www.eadv.nl/page/Actueel/Nieuws?mod[427][article_id]=308
Ten aanzien van incontinentiemateriaal:


We gaan ervan uit dat u op elk voorschrift functioneel levert. Dat wil zeggen dat u de laagst
geprijsde variant van een product aan een asielzoeker aflevert op basis van de AIP van het
product.
Ten aanzien van verbandmiddelen:


De wettelijke omschrijving voor verbandmiddelen is gewijzigd in hulpmiddelen te gebruiken bij
stoornissen in de functie van de huid als omschreven in artikel 2.18 van de Regeling
zorgverzekering.
De behandelaar dient te omschrijven aan welke functionele eisen het voorgeschreven
verbandmiddel dient te voldoen.
Ten aanzien van injectieartikelen:


Injectiematerialen voor het toedienen van insuline vallen onder de omschrijving
diabetestestmaterialen.
MCA heeft een bepaling opgenomen wanneer veiliger injectienaalden ter voorkoming van
prikaccident mogen worden geleverd en gedeclareerd.
Ten aanzien van diverse artikelen:



Apotheken en apotheekhoudend huisartsen mogen in 2015 géén toebehoren meer leveren
voor voedingspompen en infuuspompen met uitzondering van medicatiecassettes.
MCA hanteert in 2015 een eenheidsprijs voor voorzetkamers.
De mogelijkheid tot het leveren van stomamaterialen is in deze overeenkomst wel
opgenomen.
Ondertekening van de overeenkomst
Wilt u de overeenkomst met Menzis COA Administratie aangaan? Dan verzoeken we u de
overeenkomst binnen vier weken na dagtekening te ondertekenen.
Ingangsdatum contract
Ondertekent u de overeenkomst binnen vier weken na dagtekening, dan geldt de overeenkomst vanaf
1 januari 2015. Indien u niet op tijd getekend heeft, heeft u geen overeenkomst met MCA, dan kunnen
we u niet als zorgaanbieder voor de RZA registreren en vergoeden we de zorg aan asielzoekers niet.
Overige informatie/mededelingen
Tolkendienst
Ook in 2015 worden de tolk- en vertaaldiensten voor de zorg voor asielzoekers vergoed. Voor de
behandeling van een asielzoeker kunt u een tolk boeken.
Het COA voert op dit moment een aanbesteding uit met betrekking tot de tolkendienst. Op de website
www.rzasielzoekers.nl wordt zo spoedig mogelijk informatie vermeld welke partij vanaf 1 januari 2015
gecontracteerd is voor de tolkendienst.
We verzoeken u vooral niet te schromen om, indien nodig, een tolk in te schakelen. We willen wel
graag benadrukken dat de tolkendienst alleen bedoeld is ter ondersteuning van de zorgverlening en
niet voor bijvoorbeeld het vertalen van brieven.
Controle op recht op vergoeding
Alle cliënten die vallen onder de RZA krijgen direct na inschrijving een zorgpas toegestuurd. Het
verzekeringsrecht controleert u op basis van deze zorgpas in combinatie met een identiteitsbewijs
(vreemdelingendocument of ander ID bewijs). U hebt het zorgpasnummer ook nodig om te kunnen
declareren. Graag wijzen we u erop dat MCA om privacyredenen en om fraude tegen te gaan, dit
nummer niet (telefonisch) kan verstrekken. Dit kunt u alleen opvragen bij de asielzoeker zelf. Meer
informatie hierover kunt u vinden in artikel 6 en bijlage 2 van de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg
Menzis COA Administratie B.V. 2015.
Heeft u nog vragen?
Heeft u vragen over de inhoud van deze overeenkomst met bijlagen of over de uitvoering van de
RZA, dan kunt u contact opnemen met Nisanne Atto, contractmanager MCA, of Daphne Martoredjo,
zorginkoper MCA, via e-mailadres [email protected] of via telefoonnummer 0317 49
2209. Ook kunt u voor informatie terecht op de website www.rzasielzoekers.nl. Heeft u vragen over
de administratieve verwerking van de overeenkomst, dan kunt u contact opnemen met de afdeling
Contractbeheer, telefoon (088) 222 40 00 of via e-mailadres [email protected].
We zien uit naar een prettige samenwerking in 2015.
Met vriendelijke groet,
Bep Snelder
manager Menzis COA Administratie
Bijlagen
overeenkomst in tweevoud;
bijlage I Diabetes- en injectiematerialen voor het toedienen van insuline;
bijlage II Incontinentiematerialen;
bijlage III Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren;
bijlage IV Overige Hulpmiddelen;
algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015;
antwoordenvelop.
Overeenkomst hulpmiddelenzorg 2015, voor de levering van:
-
Diabetes- en injectiematerialen voor het toedienen van insuline
Incontinentiematerialen:
Absorberende incontinentiematerialen
Afvoerende incontinentiematerialen
Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren
Overige hulpmiddelen:
Injectiematerialen (niet diabeteszorg gerelateerd)
Hulpmiddelen voor infuustherapie met behulp van zwaartekracht alsmede medicatiecassettes
Universele losse voorzetkamers
Hulpmiddelen voor anticonceptie (pessaria en koperhoudende spiraaltjes)
Oogpleisters voor de behandeling van strabismus
Stomamaterialen
Partijen
Menzis COA Administratie B.V., Lawickse Allee 130, 6709 DZ te Wageningen, rechtsgeldig vertegenwoordigd
door mevrouw A.A.M. (Bep) Snelder, hierna te noemen MCA
En
De zorgaanbieder
Vestigingsadres
AGB-code
KvK nummer
:
:
:
:
Hierna gezamenlijk te noemen ‘partijen’.
Komen als volgt overeen:
Definities
Artikel 1
In aanvulling op de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015 artikel 1
hanteren partijen de volgende definities:
n. apotheek: de als zodanig in de overeenkomst bedoelde apotheek, waar de zorgaanbieder is
gevestigd;
o. KNMP: De Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie, gevestigd
en kantoorhoudend te 's-Gravenhage;
p. VeCoZo: de besloten vennootschap VeCoZo B.V., die digitale certificaten uitgeeft aan een
partij, die daartoe een overeenkomst heeft gesloten met MCA, waarmee beveiligde
(internet)communicatie tussen MCA en die partij mogelijk is;
Artikel 2
In deze overeenkomst wordt onder zorgaanbieder verstaan:
1. de apotheekhoudend huisarts, die voldoet aan de volgende eis: de apotheekhoudend huisarts
heeft krachtens artikel 61 lid 10 van de Geneesmiddelenwet vergunning tot het bereiden en ter
handstellen van UR medicatie voor patiënten van zijn praktijk, conform de voorwaarden die
daaraan gesteld worden. De apotheekhoudend huisarts is beroepsmatig verantwoordelijk voor
het leveren van farmaceutische zorg.
2. De gevestigd apotheker oefent praktijk uit en is ingeschreven krachtens artikel 61 lid 5 van de
Geneesmiddelenwet in het register van gevestigde apothekers en is tevens opgenomen in het
register van openbare apothekers van de KNMP en professioneel onafhankelijk.
3. De gevestigd apotheker kan zich laten bijstaan door een tweede apotheker en door
gediplomeerde apothekersassistenten mits voldaan wordt aan artikel 10 van het besluit
Geneesmiddelenwet.
4. De gevestigd apotheker is eigenaar van een of meerdere apotheken, waar in elke apotheek één
gevestigd apotheker beroepsmatig verantwoordelijk is voor het verlenen van de in bijlagen I-IV
genoemde zorg.
5. De gevestigd apotheker die zelf geen (mede)eigenaar is van de apotheek dient het vigerende
Professioneel Statuut zoals opgesteld door de KNMP ondertekend te hebben of een vergelijkbaar
document. De gevestigd apotheker/eigenaar werkt volgens het Professioneel Statuut.
Zorgverlening
Artikel 3
1. De overeenkomst heeft betrekking op het leveren van hulpmiddelenzorg zoals omschreven in
artikel 2.6 van de Regeling zorgverzekering, zoals deze thans luidt dan wel in de toekomst komt
te luiden. Meer specifiek gaat het over de levering van hulpmiddelen zoals omschreven in de
bijlagen I t/m IV van de overeenkomst.
2. De in lid 1 genoemde hulpmiddelenzorg wordt uitsluitend geleverd, indien en voorzover deze
hulpmiddelen zijn opgenomen in de Regeling Zorg Asielzoekers.
3. Op verzoek van de asielzoeker geeft de zorgaanbieder bij asielzoekers die voor hun
hulpmiddelenzorg naar een andere zorgaanbieder willen gaan, of bij ziekenhuisopname, een
actueel overzicht mee van het hulpmiddelenverbruik, dan wel voorschrift met medische toelichting
op basis waarvan het hulpmiddel is aangevraagd.
4. Het is de zorgaanbieder niet toegestaan asielzoekers om andere dan medische redenen door te
verwijzen naar een andere zorgaanbieder.
Artikel 4
1. Indien van toepassing vraagt de zorgaanbieder namens de asielzoeker voorafgaand toestemming
bij MCA voor verstrekking van het hulpmiddel. In de bijlagen I t/m IV is aangegeven in welke
gevallen voorafgaande toestemming van MCA is vereist.
2. Indien voorafgaande toestemming van MCA is vereist, dient de aanvraag voor toestemming in
ieder geval vergezeld te gaan met een toelichting van de behandelaar met daarin minimaal
opgenomen de medische indicatie op basis waarvan het hulpmiddel wordt aangevraagd.
Specifieke voorwaarden per hulpmiddel zijn opgenomen in bijlagen I t/m IV.
3. In geval de asielzoeker niet voldoet aan de leveringsvoorwaarden voor het hulpmiddel zoals
vermeld in bijlagen I t/m IV, of in geval het gevraagde hulpmiddel om andere reden volgens de
zorgaanbieder niet voor vergoeding in aanmerking komt, stuurt de zorgaanbieder de aanvraag
naar MCA ter beoordeling.
4. Aanvragen voor toestemming voor de levering van hulpmiddelen als bedoeld in lid 2, dan wel een
aanvraag als bedoeld in lid 3, worden door de zorgaanbieder doorgezonden aan:
Menzis COA Administratie
t.a.v. Machtigingen RZA
Postbus 405
6700 AK Wageningen
[email protected]
5. MCA maakt binnen 2 weken, nadat het verzoek om toestemming dan wel aanvraag als bedoeld in
lid 2 en 3 van dit artikel, zijn beslissing schriftelijk kenbaar aan de asielzoeker en de
zorgaanbieder. Als aanvullend onderzoek door de inhoudelijk adviseur van MCA noodzakelijk
wordt geacht kan van deze termijn worden afgeweken.
6. Voor een verzoek om toestemming dan wel aanvraag, als bedoeld in lid 2 en 3 van dit artikel, met
een spoedeisend karakter kan de zorgaanbieder contact opnemen met de afdeling Machtigingen
van MCA.
Artikel 5
De zorgaanbieder houdt per asielzoeker een dossier bij waarin tenminste de volgende gegevens zijn
opgenomen:
Algemeen
NAW-gegevens, telefoonnummer en zorgpasnummer;
(een kopie van) de toelichting van de behandelend arts of verpleegkundige die tenminste de
medische indicatie bevat voor het betreffende hulpmiddel. De toelichting dient de naam van de
behandelaar en het praktijkadres te bevatten;
indien van toepassing een (kopie) van de voorafgaande toestemming van MCA;
datum eerste levering en vervolgleveringen, aangevuld met de geleverde aantallen;
indien van toepassing de medische toelichting van de voorschrijver waaruit blijkt dat incidenteel
en/of tijdelijk meerverbruik ten opzichte van het gestelde normverbruik geïndiceerd is.
Intake
Bij aanvang van gebruik hulpmiddelen van een van de overeenkomsten:
registratie van ziektebeeld, benodigde materialen en vaststelling normgebruik, gebruiksaantallen;
registratie van het afgeleverde product inclusief Z-indexnummer, afleverdata;
indien van toepassing registratie van eventuele problemen, klachten, tijdelijk meerverbruik van
een hulpmiddel;
bij overname van de asielzoeker van een andere zorgaanbieder en overname van het dossier
met indien van toepassing: registratie van het ZN aanvraagformulier, eventueel aanwezige
machtiging en nog aanwezige voorraad.
Vervolggebruik
Registratie van (aantal) geleverde materialen inclusief Z-indexnummer en afleverdata;
indien van toepassing de reden van een wijziging in (aantallen) materiaalgebruik of hulpmiddel;
registratie van alle klantcontacten, eventueel aangevuld met verbruiksveranderingen en advies;
indien van toepassing registratie van voorkomende klachten en de afhandeling van de
zorgaanbieder;
indien van toepassing specifieke afspraken over leverfrequentie en leveringswijze;
aantekening dat zorgaanbieder met asielzoeker heeft besproken dat asielzoeker maar van één
zorgaanbieder tegelijk gebruik mag maken voor de levering van hulpmiddelen;
eventuele bijkomende bijzonderheden.
Bewaartermijn
Een dossier wordt tenminste 5 jaar bewaard, gerekend vanaf het laatste moment van
verstrekking.
Opvragen dossier door MCA
De zorgaanbieder is in staat om op verzoek van MCA op afroep minimaal de volgende gegevens aan
te leveren:
aantal asielzoekers van MCA waaraan de zorgaanbieder hulpmiddelen of een categorie van
hulpmiddelen verstrekt;
een dossier waarin minimaal de gegevens zoals hiervoor onder 5 opgesomd, zijn opgenomen;
indien van toepassing de medische toelichting van de behandelaar waaruit blijkt dat meerverbruik
van een betreffend hulpmiddel geïndiceerd is.
Artikel 6
1. De zorgaanbieder verschaft de hulpmiddelen overeenkomstig de voor het hulpmiddel in het kader
van de Zorgverzekeringswet gebruikelijke medische en technische eisen.
2. Alle hulpmiddelen zijn voorzien van minimaal een CE-markering.
3. De zorgaanbieder beschikt over een goed functionerend bezorgsysteem.
4. De zorgaanbieder bezit aantoonbare kennis en vaardigheid op het terrein van het leveren van
hulpmiddelen voor welke hij deze overeenkomst aangaat.
5. De levering omvat tevens het geven van mondeling (en indien aanwezig schriftelijke) instructie en
voorlichting over het gebruik van de geleverde hulpmiddelen.
6. De zorgaanbieder beschikt over minstens één gediplomeerde apothekersassistent, die
aantoonbare kennis en vaardigheid bezit op het gebied van de hulpmiddelen waarvoor deze
overeenkomst wordt aangegaan.
7. Hiernaast beschikt de zorgaanbieder over voldoende gespecialiseerde medewerkers die
voldoende kennis en inzicht hebben, zodat zij bekwaam de asielzoeker de benodigde informatie
en instructie kunnen verschaffen over:
de eigenschappen van het verstrekte hulpmiddel;
de toepassing van het verstrekte hulpmiddel;
de mogelijke negatieve effecten bij toepassing van het verstrekte hulpmiddel;
hoe de asielzoeker dient te handelen bij negatieve effecten van het verstrekte hulpmiddel;
het meest doelmatige product;
de vergoedingsmogelijkheden.
8. Tenzij partijen daarvoor andere afspraken maken, beschikt de zorgaanbieder over een
spreekkamer die visueel en voor het gehoor afgesloten kan worden van de overige
bedrijfsruimten, zodat de privacy van de asielzoeker steeds is gewaarborgd.
9. De zorgaanbieder onderhoudt met patiëntenorganisaties, belangengroeperingen, voorschrijvers
en/of de instelling waar de voorschrijver in dienst is, geen financiële binding waardoor (de schijn
van) belangenverstrengeling ontstaat of kan ontstaan.
10. De zorgaanbieder volgt het gebruik/verbruik van de hulpmiddelen en onderneemt zo nodig
activiteiten om overmatig of ondoelmatig gebruik/verbruik terug te dringen.
11. Bij overmatig of ondoelmatig gebruik/verbruik dat blijft bestaan ondanks de inzet van de
zorgaanbieder om tot volumebeheersing te komen, zal de zorgaanbieder MCA hiervan schriftelijk
op de hoogte stellen, waarna MCA in overleg treedt met de voorschrijver (en zo nodig met de
asielzoeker) teneinde de noodzaak van eventuele aanpassing vast te stellen.
12. De zorgaanbieder zal verspilling van hulpmiddelen voorkomen, o.a. door:
geen hulpmiddelen af te leveren als de asielzoeker nog voorraad heeft;
hulpmiddelen uitsluitend te leveren op verzoek van de asielzoeker;
indien van toepassing rekening te houden met het stadium van ziekte van de asielzoeker;
indien nodig neem de zorgaanbieder hiervoor contact op met de voorschrijver.
13. De zorgaanbieder garandeert de hulpmiddelenzorg gedurende de gebruikelijke openingstijden
van het bedrijf.
14. Buiten de openingstijden biedt de zorgaanbieder gelegenheid tot het verkrijgen van spoedeisende
hulpmiddelenzorg of neemt deel in een zodanige dienstregeling met één of andere
zorgaanbieders, dat spoedeisende hulpmiddelenzorg redelijkerwijs binnen 45 minuten
beschikbaar is.
15. De zorgaanbieder zorgt ervoor dat voor aflevering gegevens van de bronapotheek aanwezig zijn
en dat bij aflevering de bronapotheek geïnformeerd wordt over welk hulpmiddel afgeleverd is
tijdens de dienstwaarneming.
Privacy
Artikel 7
Artikel 10 lid 3 van de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015 komt
te vervallen.
Declaratie- en betalingsverkeer
Artikel 8
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
De zorgaanbieder brengt de kosten van de door hem verleende zorg in rekening door indiening
van een declaratie bij MCA conform de tarieven zoals opgenomen in bijlage I t/m IV.
Een huisbezoek kan niet afzonderlijk worden gedeclareerd.
Bij levering zijn alle afleverkosten bij de prijs inbegrepen.
De zorgaanbieder levert de bestanden farmacie en hulpmiddelen gescheiden aan, conform de
vigerende Vektis standaarden.
De zorgaanbieder dient UZOVI code 2650 te gebruiken voor de declaraties.
De zorgaanbieder brengt zorg, waarvan na controle blijkt dat deze niet voor vergoeding in
aanmerking komt, niet alsnog in rekening bij de asielzoeker.
Retour gezonden voorraden van niet gebruikte hulpmiddelen worden -mits inzetbaar voor nieuw
aanvragen- ingenomen door de zorgaanbieder en gecrediteerd bij MCA.
De betaling geschiedt binnen 30 dagen na ontvangst van de declaratie aan de zorgaanbieder.
MCA kan de voldoening van declaraties opschorten indien hij een tekortkoming in de uitvoering
van de overeenkomst door de zorgaanbieder constateert, waaronder het structureel indienen van
onterechte declaraties.
Reclame uitingen
Artikel 9
De zorgaanbieder doet geen aanbiedingen - zoals gratis geschenken, waardebonnen, kortingen gekoppeld aan de levering van een hulpmiddel in het kader van RZA.
Informatieverstrekking
Artikel 10
De zorgaanbieder is gehouden op eerste verzoek van MCA, dan wel op verzoek van een door haar
aangewezen accountant of derde, toe te laten tot de bedrijfsruimte en inzage te verstrekken in alle
boeken, bescheiden en gegevens verband houdend met de uitvoering van deze overeenkomst.
Geheimhouding
Artikel 11
1. De zorgaanbieder verplicht zich onvoorwaardelijk en onherroepelijk absolute geheimhouding te
betrachten ten aanzien van informatie met betrekking tot de (inhoud van) de overeenkomst, klanten relatiegegevens (hierna te noemen: gegevens) van MCA (en/of rechtspersonen en/of
natuurlijke personen die (in)direct verbonden zijn met of gelieerd zijn aan MCA) die haar op welke
wijze dan ook ter kennis komt of wordt gebracht. De gegevens blijven te allen tijde eigendom van
MCA. De gegevens zullen slechts worden gebruikt voor zover dat noodzakelijk is voor het
uitvoeren van de overeenkomst. De zorgaanbieder zal ervoor zorgdragen dat de
geheimhoudingsverplichting tevens aan alle door de zorgaanbieder ingeschakelde
(hulp)personen zal worden opgelegd en dat op geen enkele wijze de gegevens aan een derde
partij op welke wijze dan ook geopenbaard of ter beschikking worden gesteld. De zorgaanbieder
zal met deze hulppersonen en/of derden vooraf minimaal gelijkwaardige schriftelijke
geheimhoudingsverklaring overeenkomen als onderhavig.
2. De geheimhoudingsverplichting uit hoofde van het vorige artikellid geldt niet ten aanzien van:
a. kennisgeving van gegevens aan de leden van de organen, werknemers of adviseurs van de
zorgaanbieder voor zover dat noodzakelijk is met oog op de uitvoering van de overeenkomst
en/of ter verkrijging van interne goedkeuringen en interne besluitvorming, voor zover de
betreffende personen aan een vergelijkbare geheimhoudingsverplichting gebonden zijn;
b. gebruik of kennisgeving van gegevens waartoe de zorgaanbieder verplicht is op grond van de
wet of een uitspraak van de rechter of een besluit van enig bevoegd overheidsorgaan;
c. gebruik of kennisgeving van gegevens aan de relevante, bevoegde toezichthouders.
Klachtenprocedure
Artikel 12
1. De zorgaanbieder draagt zorg voor een klachtenprocedure die in ieder geval voldoet aan het
bepaalde in het tweede tot en met het zevende lid.
2. Schriftelijke en mondelinge klachten van asielzoekers die betrekking hebben op de
dienstverlening van de zorgaanbieder of door haar ingekochte hulpmiddelen worden ontvangen
en geregistreerd door de zorgaanbieder.
3. De zorgaanbieder handelt de klacht schriftelijk af binnen 15 werkdagen.
4. Indien een klacht naar het oordeel van de asielzoeker niet afdoende is afgehandeld wordt deze
klacht voorgelegd aan de contactpersoon van MCA.
5. De zorgaanbieder registreert zorgpasnummer, naam, adres, woonplaats van asielzoeker,
onderwerp van klacht, moment van ontvangst, moment van afhandeling, de activiteiten die
worden ingezet om de klacht te voorkomen.
6. Bij de registratie van het onderwerp van de klacht wordt een onderverdeling gemaakt in in ieder
geval de volgende aspecten: klacht over service zoals levertijden en bejegening, klachten over
het hulpmiddel zoals kwaliteit en werking.
7. De zorgaanbieder registreert zodanig dat op verzoek van MCA een overzicht verkregen kan
worden
Contractuele relatie
Artikel 13
1. Op de overeenkomst zijn de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V.
2015 van toepassing. De partijen verklaren door ondertekening van deze overeenkomst een
exemplaar te hebben ontvangen van de algemene inkoopvoorwaarden en kennis te hebben
genomen van de inhoud ervan en de daarin genoemde wet- en regelgeving en ermee in te
stemmen.
2. De bijlagen bij de overeenkomst vormen een integraal onderdeel van de overeenkomst en enige
verwijzing naar de overeenkomst zal tevens een verwijzing inhouden naar de bijlagen en
andersom.
3. De contractuele relatie tussen partijen wordt beheerst door:
- deze overeenkomst;
Bijlage I Diabetes- en injectiematerialen voor het toedienen van insuline;
Bijlage II Incontinentiematerialen:
Absorberende incontinentiematerialen
Afvoerende incontinentiematerialen
- Bijlage III Verbandmiddelen en compressiezwachtels met toebehoren
- Bijlage IV Overige hulpmiddelen:
Injectiematerialen (niet diabeteszorg gerelateerd)
Hulpmiddelen voor infuustherapie met behulp van zwaartekracht alsmede
medicatiecassettes
Universele losse voorzetkamers
Hulpmiddelen voor anticonceptie (pessaria en koperhoudende spiraaltjes)
Oogpleisters voor de behandeling van strabismus
Stomamaterialen
de Algemene Inkoopvoorwaarden Zorg Menzis COA Administratie B.V. 2015.
Artikel 14
De overeenkomst is tussen partijen van kracht vanaf 1 januari 2015 en is aangegaan voor een
bepaalde duur, te weten tot 1 januari 2016.
Opgemaakt in tweevoud te Wageningen, d.d,
Namens Menzis COA Administratie B.V.
Namens de zorgaanbieder
mevrouw A.A.M. (Bep) Snelder
manager
Naam:
AGB-code: