Trends in online marketing

Internetgebruik in Nederland
(Visser & Sikkenga, 2012)
Internettoegang op mobiele telefoon
(Visser & Sikkenga, 2012)
Belangrijkste internetactiviteiten van
Nederlanders
 E-mail
 Informatie zoeken over producten en diensten
 Online bankieren
 Actualiteiten en nieuws
Ontwikkeling kopen via internet in Nederland
(Visser & Sikkenga, 2012)
Redenen om NIET te kopen via internet
(Visser & Sikkenga, 2012)
Opvallend
 65+-ers blijven achter bij het online kopen
 Hogere opleiding & Inkomen -> frequentere online aankopen
 Reden om online te kopen
 Gemak
 Toegang
 Grotere keuze
 Lagere prijs
 Meest verkochte producten
 Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software, elektronica en erotiek.
Informatie zoeken & kopen -> online / offline
 Redenen om online te oriënteren en in een offline te kopen
 Het product in online niet te zien, voelen of te passen
 Winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding
 Je kun het product direct mee naar huis nemen
 Er is persoonlijk contact
 Er zijn geen verzendkosten
 Redenen om offline te oriënteren en online te kopen
 De prijs is online lager
 De koop gaat gemakkelijker vanuit huis
 Product is in de winkel niet verkrijgbaar
 Minder keuze in het assortiment
 Direct duidelijk of het product op voorraad is
 Openingstijden zijn beperkt
 Kopen in de winkel kost meer tijd
(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
Model consumentengedrag
(Verhagen, 2013)
Trends in online marketing
 Toename belang van internet
 Steeds meer innovaties
 Opkomst social media en sociale netwerken
 Toenemend mobiel internetgebruik
 Toenemende rol van apps
 Mondialisering
 Locatiegebasserde informatie
(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
Ontwikkeling van marketing
 Marketing 1.0: Massamediafase
 Bought media: Mediumtypes die zenders kopen om boodschappen te
zenden
 Marketing 2.0: Internetfase
 Bought media
 Owned media: mediumtypes die zenders zelf tot hun beschikking hebben.
 Marketing 3.0: Social-Media fase
 Bought media
 Owned media
 Earned media: mediumtype die het merk verdient, ongevraagd op
terugkomen
Ontwikkeling van marketing, merken en media
(Visser & Sikkenga, 2012)
Internetmarketing
 Realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken
van internet / digitale technologieën.
 Het gebruik maken van internet bij de inzet van
marketingmiddelen, marketing- en communicatieinstrumenten,
marketingtechnieken of een combinatie daarvan
 Het management en uitvoering van marketing met behulp van
digitale technologieën zoals het web, e-mail, interactieve tv en
draadloze media i.c.m. online gedrag van klanten
 Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van digitale
technologieen, maar de resultaten zijn van belang.
Perspectieven van internet voor marketing
 Communicatiemedium
 Banners e.d.
 Platform voor verkooptransacties
 Verkopen van tickets en toegangsbewijzen
 Distributiekanaal
 Distribueren van tickets en toegangsbewijzen
 Klantenservice
 Chat, FAQ, servicepagina’s
 Klantenbindend medium
 Onderhouden van contacten en beter begrijpen van wensen en behoefte
 Business platform
 Zonder internet hadden sommige bedrijven niet bestaan (zoover, google)
Internetmarketing & doelstellingen
 Strategiebepalend
 Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil
 Vaststellend
 Marketingonderzoek naar behoefte en wensen
 Anticiperend
 Een kanaal die klanten toegang geeft tot informatie en aankopen
 Behoefte bevredigend
 Mogelijkheid tot dialoog -> klanttevredenheid verhogen
Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie
 De online mogelijkheid definieren
 Opstellen van internemarketingdoelstellingen
 Evalueren van internemarketingprestatie
 Vaststellen van de online marktontwikkelingen
 De strategische aanpak selecteren
 Een internetmarketingstrategie definiëren
 Klankwaarde propositie definiëren
 Interne communicatiemix vormgeven
 Online resultaten leveren
 Internetmarketingplan implementeren
 Klantervaring ontwikkelen
 Internetmarketing communicatie uitvoeren
 Meten en verbeteren
Marktafbakening
Inleiding tot digitale marketingcommunicatie
Online marketingcommunicatieinstrumenten
 Zoekmachinemarketing
 Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine om het doorklikken
naar de website te bewerkstelligen (SEO en SEA)
 Online PR
 Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor het bedrijf, merken,
producten of website. Dit op websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook
bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf
 Online partnership
 Creëren en beheren van overeenkomsten voor het promoten van je online
diensten op websites van derden
 Interactive reclame
 Gebruikmaken van online advertenties, zoals banners behavioural targeting
 E-mail marketing
 Gebruik van van e-mail of plaatsen van advertenties in nieuwsbrieven
 Virale Marketing
Type websites
 Transactionale websites – webshops
 Mediamarkt.nl
 Websites voor servicegerichte klantenbinding
 PWC.nl
 Merkopbouwendesites
 Heineken.nl
 Portal (poort to information) of mediasites
 Startpagina.nl of nu.nl
 Socialenetwerksite of community site
 Facebook.nl
Voordelen internet voor de marketeer
 Interactiviteit van de afnemer
 Klant Initieert het contact
 Klant zoekt informatie of ervaring (pull strategie)
 Hogere intensiteit
 Makkelijker respons opslaan
 Inspelen op individuele behoefte
 Informatievergaring
 Individualisatie en personalisatie
 Plaatsonafhankelijkheid
Geciteerde werken

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital Marketing. Amsterdam: Prentice Hall Benelux.

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., & Bovenhoff, M. (2012). Princiepes van itnernetmarketing.
Utrecht: Pearson Benelux.

online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01). Opgeroepen op maart 20, 2014, van
noordhoff.nl: http://onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/index.htm

Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de marketing. Groningen - Houten: Noordhoff Uitgevers.

Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van
facebook: https://www.facebook.com/BasisboekOnlineMarketing

Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Online Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.