Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X

Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Voorbeeld
Product- en dienstencatalogus
Bedrijfsverzamelgebouw
X
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 1
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Product- en dienstencatalogus
bedrijfsverzamelgebouw X
In deze catalogus vindt u alle producten en diensten die geleverd worden
door de facilitaire organisatie. De verschillende producten en diensten zijn
ingedeeld in zes categorieën, zodat u gemakkelijk de door u gewenste
informatie kunt vinden.
Inhoudsopgave
Betaalcard X
Bedrijfsrestauratieve diensten
A la carte restaurant
Automaten
Bezorgservice
Vergaderservice
Walk-Inn
Schoonmaak
Fleetmanagement
Parking
Postservice
Snelle pakketdienst
Safety & Security
Alarmsysteem
Beveiligers
Brandmeldsysteem
Cameratoezicht
Mistapparaat
Pasjessysteem
Sprinklersysteem
3 5 6 7 8 9 11 12 14 16 18 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 2
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Betaalcard X
Omschrijving
De betaalcard X is het betaal- en identificatiemiddel binnen
bedrijfsverzamelgebouw X. Met de betaalcard X kunt u betalen bij het
bedrijfsrestaurant, de automaten en andere diensten geleverd binnen
bedrijfsverzamelgebouw X. Ook is de betaalcard X een legitimatiemiddel
binnen bedrijfsverzamelgebouw X. De betaalcard X geeft autorisatie tot de
liften en bepaalde verdiepingen en ruimten waar de medewerker werkzaam
is en is dus. tevens een beveiligingsmaatregel. Iedere medewerker
werkzaam binnen bedrijfsverzamelgebouw X krijgt een
bedrijfsverzamelgebouw X card met daarop een pasfoto en
identificatiecode.
Hoe werkt de card
De betaalcard X is een soort creditcard voorzien van een pasfoto en een
identificatiecode. De identificatiecode komt overeen met de
werknemerscode binnen de organisatie waar de medewerker werkzaam is.
Betalingen met de betaalcard X worden maandelijks gefactureerd naar de
betreffende organisatie, het gefactureerde bedrag wordt ingehouden op het
salaris van de werknemer. De factuur wordt tevens naar de werknemer
verstuurd (per mail) zodat deze kan controleren of het gefactureerde
bedrag goed verrekend is.
Gasten/bezoekers
Gasten/bezoekers van bedrijfsverzamelgebouw X moeten een
bedrijfsverzamelgebouw X bezoekerscard aanvragen bij de servicebalie.
Zonder deze card hebben ze alleen toegang tot de begane grond van het
gebouw. De X bezoekerscard is heel eenvoudig aan te vragen; de aanvraag
kost slechts enkele minuten. Voor de X bezoekerscard wordt € 2,- borg in
rekening gebracht bij de organisatie die bezocht wordt. Bij het verlaten van
het gebouw kan de bedrijfsverzamelgebouw X bezoekerscard weer
ingeleverd worden en wordt de borg teruggestort. De organisatie is dus
verantwoordelijk voor het inlichten van de bezoeker.
Verlies of diefstal
Verlies of diefstal van de betaalcard X moet om veiligheidsredenen direct
gemeld worden bij de servicebalie, via email [email protected] of
telefonisch.
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 3
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Aanvraag
Bij verlies, diefstal of het kapot gaan van de betaalcard X moet een nieuwe
card aangevraagd worden bij de servicebalie. Voor de aanvraag moet een
nieuwe pasfoto gemaakt worden. Dit kan bij de servicebalie. De betaalcard
X is binnen drie uur klaar en af te halen bij de servicebalie. De kosten voor
het aanvragen van de betaalcard X bedragen € 10,00. Deze kosten worden
bij de betreffende medewerker in rekening gebracht.
Kosten
De eerste betaalcard X wordt gratis verstrekt. De aanvraag van een nieuwe
betaalcard X kost € 10,00.
Vergeten
Het kan voorkomen dat iemand de betaalcard X vergeet mee te nemen. Er
moet dan een noodcard aangevraagd worden bij de servicebalie. Deze
noodcard is één dag geldig en geeft toegang tot de ruimten waar de
medewerker werkzaam is. Met de noodcard kan ook betaald worden. Dit
bedrag wordt bij inlevering van de noodcard verrekend bij de servicebalie.
Het aanvragen en verwerken van de noodcard kost ongeveer twintig
minuten. De kosten voor het aanvragen van een noodcard bedragen €
5,00.
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 4
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Bedrijfsrestauratieve diensten
Bedrijfsrestaurant X
Openingstijden
Bedrijfsrestaurant X is op werkdagen geopend van 07.30 uur tot 19.00 uur.
Broodjes, soepen en snacks zijn de hele dag verkrijgbaar. Warme
maaltijden zijn verkrijgbaar vanaf 16.00 uur.
Omschrijving
Bedrijfsrestaurant X biedt aan 450 personen de mogelijkheid rustig van
een lunch of kopje koffie te genieten. De verschillende producten worden
aangeboden in een zogenaamd free flow buffet, zodat u rustig uw keuze
kunt maken zonder dat er een hele rij mensen achter u staat.
In het bedrijfsrestaurant wordt een keur aan producten aangeboden, van
zachte belegde broodjes, luxe broodjes, soepen en warme snacks tot
warme maaltijden tijdens de avonduren.
Prijsindicatie
Voor een simpele lunch, bestaande uit één normaal broodje met iets te
drinken erbij, betaalt u ongeveer € 2,25. Een warme maaltijd bestaande uit
soep of een salade vooraf, een hoofdgerecht en als nagerecht vla of
yoghurt, is verkrijgbaar voor ongeveer € 7,00.
Het complete menu is te vinden op de site van X, www.Xfoods.nl. Het
bedrijfsrestaurant is vrij toegankelijk voor alle medewerkers en bezoekers
van bedrijfsverzamelgebouw X.
Betaalwijze
Via betaalcard X of contante betaling.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email: [email protected] of telefonisch: …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 5
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
A la carte restaurant
Openingstijden
Het a la carte restaurant is dagelijks geopend van 16.30 uur tot 23.00 uur.
Omschrijving
Het a la carte restaurant biedt plaats aan ongeveer 60 personen. Er wordt
een wisselend menu aangeboden, met voor ieder wat wils. Het A la carte
restaurant is te bezoeken door alle medewerkers van
bedrijfsverzamelgebouw X en bezoekers. Bij een bezoek kan reservering
nodig zijn.
Prijsindicatie
Voorgerechten: vanaf € 6,00 tot € 15,00
Hoofdgerechten: vanaf € 14,00 tot € 28,00
Nagerechten: vanaf € 4,50 tot € 9,00
Driegangen menu’s (voor-, hoofd- en nagerecht) zijn ook verkrijgbaar, en
variëren in prijs van € 22,50 tot € 35,00.
Betaalwijze
Via betaalcard X, pinpas of contante betaling.
Contact of reservering
Reserveren kan via email: [email protected] of telefonisch.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email: [email protected] of telefonisch: …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 6
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Automaten
Omschrijving
Op elke etage van bedrijfsverzamelgebouw X staan een koffieautomaat en
een watercooler. Per organisatie staan op één locatie een snoep- en een
blikjesautomaat. Voor de locatie per etage klik op deze link.
De koffieautomaat bevat behalve standaard koffie ook espresso, koffie
verkeerd, koffie crème en cappuccino en natuurlijk heet water voor thee.
De automaat bevat ook warme chocomel en soep. Bij de koffieautomaten
staan verschillende soorten thee.
De blikjesautomaten bevatten verschillende soorten frisdranken.
De snoepautomaten bevatten candybars, chips en andere versnaperingen.
De koffieautomaten worden dagelijks schoongemaakt en bijgevuld door de
restauratieve dienst. De snoep- en blikjesautomaten worden door de
leverancier bijgevuld en onderhouden.
Prijs
De koffie en thee uit de automaat zijn gratis, net zoals het water uit de
watercooler. Het gebruik van de blikjes- en snoepautomaat is op kosten
van de medewerker. De prijs van een blikje bedraagt € 1,00, de producten
in de snoepautomaat kosten tussen de € 0,60 en € 1,50.
Betaalwijze
Via betaalcard X.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email: [email protected] of telefonisch: …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 7
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Bezorgservice
Omschrijving
De bezorgservice bezorgt producten op de werkplek en is mogelijk bij een
bestelling voor ten minste twee personen. De te bestellen producten zijn te
raadplegen op de site van X. Alle producten zijn bereid volgens de HACCPnormen. Alle producten die verkrijgbaar zijn in X vallen onder deze service.
De producten worden op porselein servies aangeleverd, inclusief bestek.
Prijs
De producten kosten hetzelfde als de producten in restaurant X. Voor de
bezorging komt er € 2,50 per bestelling bij.
Betaalwijze
Via betaalcard X, af te rekenen bij levering via de mobiele cardlezer.
Bestelwijze
Bestellingen kunnen worden doorgegeven via het bezorgservice formulier.
De bestellingen kunnen 48 uur van tevoren worden doorgegeven worden
en moeten ten minste twee uur voor levering worden doorgegeven.
Bestelformulier
Leveringscondities
Leveringscondities zijn te vinden onder leveringsvoorwaarden services
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email: [email protected] of telefonisch: …...
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 8
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Vergaderservice
Omschrijving
De vergaderservice wordt alleen geleverd op de vergaderetage (1e
verdieping) tussen 09.00 uur en 17.00 uur (op werkdagen).
Aanvragen
De vergaderservice kan door iedereen die gebruikmaakt van de
vergaderlocaties besteld worden. De producten moeten ten minste 24 uur
voor levering besteld worden. Bestellingen kunnen worden doorgegeven via
email, [email protected]
De te bestellen dranken zijn:
1 liter koffie of thee, inclusief servies
1,5 liter water, inclusief glazen
1,5 liter spa rood, inclusief glazen
1 liter jus d’orange, inclusief glazen
1 liter melk, inclusief glazen
1,5 liter frisdrank (Coca
cola/Fanta/Sprite)
€
€
€
€
€
€
4,00
2,50
2,50
3,00
2,50
3,00
De te bestellen lunchmenu’s zijn:
Basis lunch: 2 zachte bolletjes belegd
met ham en/of kaas, 1 appel per
persoon
X lunch: 2 luxe ciabatta broodjes
belegd met naar keuze beenham,
tonijnsalade, gezond, brie of kip
Hawaï per persoon
Luxe lunch: 2 Italiaanse bollen
belegd met naar keuze zalm
gegarneerd met dille, carpaccio met
Parmezaanse kaas, filet americain,
gebraden fricandeau, paté en 1 appel
of banaan per persoon
€ 4,00
€ 5,50
€ 8,00
Bezorgkosten zijn bij de prijs inbegrepen. De vergaderservice levert de
bovenstaande producten, andere producten zijn leverbaar in overleg.
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 9
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Betaalwijze
De kosten worden gefactureerd naar uw organisatie, betaling binnen
veertien dagen.
Leveringscondities
Leveringscondities zijn te vinden onder leveringsvoorwaarden services
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email: [email protected] of telefonisch: …...
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 10
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Walk-Inn
Openingstijden
De Walk-Inn is tijdens werkdagen geopend van 11.00 uur tot 19.00 uur.
Omschrijving
De Walk-Inn is te vinden op de begane grond van bedrijfsverzamelgebouw
X en is vrij toegankelijk voor alle werknemers van bedrijfsverzamelgebouw
X. Er worden verschillende soorten koffie en thee geserveerd. Ook zijn er
verschillende soorten patisserie te krijgen, van een simpele donut tot luxe
gebak. De koffiebar is ideaal om voor of na een bespreking even met een
klant te praten onder het genot van een heerlijk kopje koffie en iets
lekkers.
Voor het complete assortiment van de Walk-Inn kunt u de Walk-Inn site
raadplegen www.Xwalk-inn.nl.
Alle producten geleverd door de Walk-Inn voldoen aan de HACCP-normen.
Prijs
De verschillende soorten koffie kosten tussen de € 1,50 en € 3,00. De
verschillende soorten patisserie zijn verkrijgbaar vanaf € 1,50.
Betaalwijze
Via betaalcard X of contante betaling.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email: [email protected] of telefonisch: …...
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 11
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Schoonmaak
Standaardpakket schoonmaak
Het standaardpakket schoonmaak moet verplicht afgenomen worden. De
geleverde schoonmaakdiensten voldoen aan de wet- en regelgeving van de
overheid.
Werktijden
Het dagelijkse schoonmaakonderhoud wordt dagelijks op de aangegeven
tijden per etage gedaan. De afdelingen worden tussen 10.00 uur en 17.00
uur schoongemaakt. Er wordt eenmaal per dag schoongemaakt.
Glazenwasserwerkzaamheden
De glasbewassing is inbegrepen in het standaardpakket. Dit houdt in dat:
• tweemaal per jaar het gevelglas aan de binnen- en buitenzijde
gewassen wordt;
• eenmaal per jaar het separatieglas gewassen wordt;
• eenmaal per zes weken de ramen in de loges gewassen worden.
Aanvullende glasbewassing
Als aanvullende glasbewassing noodzakelijk is, kunt u dit los van het
standaardpakket aanvragen. Deze dienst gaat op aanvraag en wordt apart
berekend.
De aanvullende glasbewassing kunt u aanvragen bij de servicebalie, via
email [email protected] of telefonisch …..
Vloeronderhoud
De vloer wordt standaard eenmaal per jaar gereinigd. Als u wilt dat de
vloer vaker gereinigd wordt, kunt u dit los van het standaardpakket
aanvragen. Deze dienst gaat op aanvraag en wordt apart berekend.
Het aanvullende vloeronderhoud kunt u aanvragen bij de servicebalie, via
email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 12
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Extra schoonmaakwerkzaamheden
Extra schoonmaakwerkzaamheden kunnen op uw verzoek als extra
opdracht uitgevoerd worden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om:
• extra schoonmaakwerkzaamheden na verbouwingen, verhuizingen,
enzovoort;
• reinigen van zonwering, plafonds, wanden en het polymeren van
vloeren;
• reinigen van vloerbedekking.
Pc-reiniging
Eenmaal per jaar worden alle computers in het gebouw door de
schoonmaakorganisatie gereinigd. Op elke werkplek worden het
beeldscherm, het toetsenbord en de muis schoongemaakt.
Aanvullende pc-reiniging
Als aanvullende pc-reiniging noodzakelijk is, kunt u dit los van het
standaardpakket aanvragen. Deze dienst gaat op aanvraag en wordt apart
berekend.
De aanvullende pc-reiniging kunt u aanvragen bij de servicebalie, via email
[email protected] of telefonisch …..
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 13
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Fleetmanagement
De facilitaire organisatie van bedrijfsverzamelgebouw X is ook thuis in
fleetmanagement. Fleetmanagement omvat alles wat met auto’s te maken
heeft. Voor uw vragen over parkeren of het aanvragen van een leaseauto
kunt u bij ons terecht. De dienst is opgedeeld in twee categorieën: parking
en leasing.
Leasing
De afdeling leasing kan voor u alles regelen met betrekking tot een lease
auto. We bieden standaard twee pakketten aan, het advies- en het
fullpakket. Natuurlijk kunt u ook van onze kennis gebruikmaken zonder een
pakket te kiezen. Het advies vindt dan plaats op basis van een vastgesteld
uurtarief.
Adviespakket
Het adviespakket kan door de directie aangevraagd worden bij de
servicebalie, via email [email protected] of telefonisch …..
Het adviespakket omvat adviezen over:
• het opstellen van het budget voor het wagenpark;
• het opstellen van het merkenbeleid;
• de leasevorm die voor u het beste is;
• de leasemaatschappij die het beste bij u past.
Op de afdeling wagenparkbeheer werken alleen in auto- en lease
gespecialiseerde mensen, die over de juiste know how beschikken om u te
helpen met een goed advies voor uw wagenpark.
Fullpakket
Het fullpakket kan door de directie aangevraagd worden bij de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Het fullpakket omvat:
• advies over het opstellen van het budget voor het wagenpark;
• advies over het opstellen van het merkenbeleid;
• bepalen van de voor u voordeligste leasevorm;
• contact met de voor u beste leasemaatschappij;
• onderhandeling met importeur/dealer;
• opdracht nieuwe auto regelen met de leasemaatschappij;
• administratie en registratie voor uw auto;
• verzekeren van uw auto;
• berekenen van de vaste kosten per auto;
• berekenen van de variabele kosten per auto;
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 14
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
•
•
•
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
bijhouden van een administratie per berijder;
maandelijks doorbelasten van de kosten, gespecificeerd per auto;
verzorgen van bijstand voor al uw vragen over uw wagenpark.
Op de afdeling wagenparkbeheer werken alleen in auto- en lease
gespecialiseerde mensen, die over de juiste know how beschikken om u te
helpen met een goed advies voor uw wagenpark.
Advies
U kunt ook bij ons terecht met vragen over autoleasing als u geen pakket
bij ons afneemt. Wij zijn beschikbaar voor al uw vragen op werkdagen van
09.00 uur tot 17.00 uur. U kunt contact met ons opnemen via de
servicebalie, via email [email protected] of telefonisch …..
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 15
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Parking
De afdeling fleetmanagement is ook verantwoordelijk voor het parkeren. U
kunt bij ons terecht voor een parkeervergunning en andere vragen op het
gebied van parkeren.
Omschrijving
De parkeergarage kan alleen gebruikt worden als men een
parkeervergunning heeft. De parkeergarage is afgesloten met slagbomen,
die men kan openen met de betaalcard X. Fietsers kunnen langs de
slagboom, maar hebben de betaalcard X nodig om de fietsenstalling te
openen.
De parkeergarage voldoet aan de NEN 2443 Parkeren en stallen van
personenauto’s op terreinen en in garages.
Auto’s
De parkeergarage onder bedrijfsverzamelgebouw X bestaat uit twee lagen.
De parkeeroppervlakte is 18.000 m². De ruimte biedt plaats aan 1500
auto’s. Het parkeren van auto’s kan zowel op laag −1 als op laag −2. De
ingangen van de parkeergarage bevinden zich op laag −2. Er zijn twee
toegangen voor autoverkeer, een uitgang voor autoverkeer en een toegang
voor VIP’s via de ‘drop-off’ zone.
Fietsen en motoren
Op laag −2 zijn de fietsen- en de motorstalling gesitueerd. Er zijn 190
plaatsen voor fietsen en 20 plaatsen voor motoren. Vanuit de stalling kan
men niet binnendoor het gebouw in, men moet via de hoofdingang naar
binnen.
Openingstijden
De parkeergarage is geopend van 07.00 uur tot 19.00 uur. Buiten deze
tijden moet er buiten het gebouw geparkeerd worden. De parkeergarage
kan na sluitingstijd nog wel verlaten worden. Parkeren na sluitingstijd kan
op de Bosweg of bij de markthal.
Aanvraag parkeervergunning
De parkeervergunning kan worden aangevraagd bij de servicebalie. De
betaalcard X van de betreffende medewerker wordt dan aangepast voor
toegang tot de parkeergarage. De parkeervergunning kan alleen worden
aangevraagd door de directie van de organisatie.
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 16
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Kosten
De kosten voor de parkeervergunning bedragen € 50,00 per maand. Deze
kosten worden maandelijks gefactureerd naar de betreffende organisatie.
De kosten voor een parkeervergunning voor de motor bedragen € 20,00
per maand. De fietsenstalling is gratis.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 17
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Postservice
Inkomende post
Bij het bezorgen van post en pakketten komen de ingekomen stukken voor
de verschillende firma’s in het pand binnen via de centrale postkamer. De
externe postdienst levert alle stukken aan bij de front office servicebalie
van bedrijfsverzamelgebouw X.
Digitaal verwerken van post
Alle ingekomen stukken worden gesorteerd naar firma en mogelijk naar
afdeling. Ook worden direct de vertrouwelijke stukken apart gesorteerd. De
normale post wordt geopend en ingescand in het systeem. Vervolgens
worden de ingescande stukken voorzien van een identificatienummer en
verzonden naar de geadresseerde. Met het identificatienummer kunt u het
poststuk terugvinden in de database. De stukken worden dus ook direct
gearchiveerd.
Verspreiden van pakketten
Bij het bezorgen van de post worden ook pakketten in ontvangst genomen.
Nadat deze zijn gesorteerd worden de pakketten tussen 10.00 uur en
12.00 uur op een afgesproken plek bezorgd ergens op de etage. Vanuit
hier kan de contactpersoon de pakketten verder verdelen over de etage.
Vertrouwelijke stukken bezorgen
Met het bezorgen van de pakketten worden de vertrouwelijke poststukken
meegenomen naar de verschillende afdelingen. Deze worden tegelijk
afgeleverd aan de contactpersoon van de afdeling. Deze persoon zorgt voor
de verdere verspreiding van de stukken.
Uitgaande post
Aan het einde van elke werkdag, tussen 16.30 uur en 17.30 uur, worden
alle uitgaande stukken opgehaald bij de contactpersoon van de afdeling.
Deze stukken worden nagekeken op volledige adressering en postzegels,
enzovoort. Vervolgens worden de goedgekeurde stukken afgedragen aan
de externe postdienst.
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 18
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Bestelwijze
De bovenstaande vier diensten zijn voor elke firma een primaire dienst met
gedwongen winkelnering. Deze service hoeft u dus niet aan te vragen.
Prijs
Voor deze service in combinatie met andere gedwongen
winkelneringdiensten van de postservice betaalt u een vast tarief per
poststuk. Dit tarief is gesteld op € 0,40 per poststuk.
Klachten en/of vragen
Uw contactpersoon voor het bezorgen van vertrouwelijke stukken is in
eerste instantie de contactpersoon van de etage. Mocht deze het niet
weten, dan kunt u altijd tijdens kantooruren contact opnemen met de
servicebalie, via email [email protected] of telefonisch …..
Interne post
Tegelijk met het bezorgen van de dagelijkse post en het verzamelen van
de uitgaande post kunt u interne stukken meesturen die naar een andere
etage moeten. Deze stukken hoeven niet gefrankeerd te worden en
moeten in de speciale envelop voor interne post gestopt worden, zodat er
geen misverstanden kunnen ontstaan. In dezelfde postronde worden de
stukken dan bezorgd.
Bestelwijze
Het bezorgen van interne stukken is voor elke firma een primaire dienst
met gedwongen winkelnering. Voor het bestellen van de speciale envelop
voor interne post kunt u een mail sturen naar de servicebalie:
[email protected].
Prijs
Voor deze service in combinatie met andere gedwongen
winkelneringdiensten van de postservice betaalt u een vast tarief per
periode van vier weken. Dit tarief is gesteld op € [bedrag ontbreekt] per
periode. Voor de speciale interne postenvelop betaalt u per doos € 21,00.
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 19
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen over deze service kunt u contact opnemen met
de servicebalie, via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 20
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Snelle pakketdienst
Als een pakket met spoed weg moet, kan dat via onze snelle pakketdienst.
Deze dienst komt het pakket afhalen en zorgt dat het pakket zo snel
mogelijk op het juiste adres aankomt. Dit is een aanvullende dienst.
Bestelwijze
Een aanvullende dienst moet u aanvragen bij de servicebalie, waarmee u
zelf contact kunt zoeken, via email [email protected] of telefonisch …... In
uw verzoek moet u het gewicht, de omvang en bestemming van het pakket
vermelden zodat er een prijs kan worden afgesproken. U krijgt van de
servicebalie een bevestiging. Deze dienst moet u ten minste vier uur van
tevoren aanvragen vanwege de aanrijdtijd van de snelle pakketdienst.
Prijs
De prijs voor de aanvullende dienst wordt bepaald aan de hand van het
gewicht en de omvang en bestemming van het pakket. De prijs wordt u
meegedeeld bij bevestiging van de dienst. U kunt alleen betalen met uw
betaalcard X.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 21
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Safety & Security
Inleiding
Hieronder vindt u alle vaste en optionele producten en diensten die binnen
bedrijfsverzamelgebouw X geleverd kunnen worden. Het standaardpakket
omvat de volgende diensten:
• alarmsysteem;
• brandmeldsysteem;
• bewaking met behulp van beveiligers tijdens en buiten openingstijden;
• beperkt cameratoezicht in openbare ruimten;
• pasjessysteem;
- sprinklersysteem.
Onder elk onderwerp staan de voorwaarden en beperkingen vermeld.
Archiefbeveiliging
Omschrijving
Als u uw archief veilig op wilt slaan, kan dat hier worden gedaan. Uw
archief wordt dan beveiligd opgeslagen en is op aanvraag beschikbaar,
uiteraard alleen door bevoegde personen. Uw archief is zo beschermd
tegen inbraak en brand- en waterschade. De opslag vindt plaats op een
externe locatie. Transport van het archief van bedrijfsverzamelgebouw X
naar de locatie wordt geregeld door de beveiliging.
Aanvraag
In overleg met de organisatie wordt een offerte opgesteld. Die is
afhankelijk van de massa van het archief en het gewenste
beveiligingsniveau.
Betaalwijze
De aanvrager ontvangt per mail een factuur met de gemaakte kosten.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 22
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Alarmsysteem
Omschrijving
Het alarmsysteem wordt ingeschakeld als het gebouw gesloten is. Mocht er
toch iemand een poging doen binnen te komen, dan wordt dit direct
elektronisch gemeld aan een meldkamer en aan de bewaking bij de
receptie. Vervolgens zal de bewaking controleren wat er aan de hand is en
dit melden aan de meldkamer. Mocht de situatie dreigend zijn, dan wordt
de politie ingeschakeld. Dit alarm werkt met verschillende zones waardoor
precies te zien is waar het alarm afgaat, tevens is hierdoor per zone het
alarm uit te schakelen. Mocht er een activiteit georganiseerd worden, dan
kan het alarm voor de zone waar de activiteit plaatsvindt uitgeschakeld
worden.
Kosten
De kosten van de aanschaf en het onderhoud vallen onder de facilitaire
dienst. Deze vallen binnen het standaardpakket. In het geval dat er buiten
openingstijden iets georganiseerd wordt, zoals een receptie of een
andersoortig evenement, wordt per uur € 100,00 in rekening gebracht plus
de kosten voor het eventuele extra beveiligingspersoneel.
Betaalwijze
De aanvrager ontvangt per mail een factuur met de gemaakte kosten.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 23
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Beveiligers
Standaard
Binnen het bedrijfsverzamelgebouw X wordt de veiligheid standaard door
vier beveiligers gewaarborgd. ’s Nachts wordt dit door twee beveiligers
gedaan. Deze beveiligers lopen rondes en houden door middel van
camera’s toezicht op de gang van zaken. Tevens zijn ze oproepbaar in het
geval van een calamiteit.
Aanvullend
Organisaties kunnen een of meerdere beveiligers inhuren om een hoger
niveau van veiligheid te bereiken. Tevens kunnen voor evenementen
binnen of buiten de kantooruren extra beveiligers worden ingehuurd.
Kosten
De kosten van de standaardbezetting vallen binnen het standaardpakket,
aanvullende diensten worden doorberekend naar de organisatie in kwestie.
Het inhuren van een beveiliger kost per uur € 40,00.
Betaalwijze
De aanvrager ontvangt per mail een factuur met de gemaakte kosten.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 24
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Brandmeldsysteem
Omschrijving
Het brandmeldsysteem is in het hele gebouw aanwezig. In het geval van
een brand wordt via dit systeem opgeroepen voor evacuatie. In het geval
van een vals alarm moet u direct contact opnemen met de bewaking.
Kosten
De kosten van de aanschaf en onderhoud vallen onder de facilitaire dienst.
Deze vallen binnen het standaardpakket. In het geval van een vals alarm
wordt er bij de veroorzaker € 500,00 in rekening gebracht.
Betaalwijze
De desbetreffende organisatie ontvangt per mail een factuur met de
gemaakte kosten.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 25
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Cameratoezicht
Standaard
Op een aantal openbare plekken wordt door middel van cameratoezicht
een oogje in het zeil gehouden. Vanuit één centrale locatie worden alle
camera’s in de gaten gehouden. Mocht het nodig zijn, dan kan de bewaking
ingrijpen. Deze controle vindt 24 uur per dag plaats door de beveiliging.
Van het opnamemateriaal wordt een archief bijgehouden van twee
maanden. In overleg met de beveiliging kan een bevoegd persoon
archiefmateriaal inzien.
Aanvullend
Mocht een organisatie het nodig vinden extra toezicht te houden, dan kan
dat door middel van extra camera’s gedaan worden. Hierbij moet het
personeel wel weten dat het gefilmd worden. Dit kan bijvoorbeeld door
bebording duidelijk worden gemaakt.
Kosten
Het cameratoezicht in de openbare ruimten valt binnen het
standaardpakket en wordt betaald door de facilitaire dienst. Aanvullende
wensen worden door de aanvrager betaald. Hierbij kan gekozen worden
voor een systeem met een of meerdere camera’s. Een systeem met één
camera begint bij € 1000,00. Deze camera is dan wel gemakkelijk uit te
breiden met meerdere camera’s. Verder wordt per camera maandelijks een
bedrag van € 25,00 in rekening gebracht voor het in de gaten houden door
een beveiliger. Deze kosten zijn voor de desbetreffende organisatie.
Betaalwijze
De aanvrager ontvangt per mail een factuur met de gemaakte kosten, dit
gebeurt ook maandelijks voor de maandelijkse kosten.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 26
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Mistapparaat
Omschrijving
In ruimten waar veel waardevolle goederen liggen kan een mistmachine
worden geïnstalleerd. In het geval van een inbraak een wordt de ruimte vol
met mist gespoten waardoor inbrekers geen zicht hebben. Deze machine
moet in de ruimte worden ingebouwd en staat 24 uur per dag aan. De mist
die deze machine uitstoot is onschadelijk en laat geen resten achter.
Kosten
De kosten van de mistmachine bedragen € 985,00. De inbouwkosten
bedragen € 150,00 tot € 250,00, afhankelijk van de ruimte. De kosten voor
de machine worden doorberekend naar de desbetreffende organisatie.
Betaalwijze
De aanvrager ontvangt per mail een factuur met de gemaakte kosten.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 27
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Pasjessysteem
Omschrijving
Dit systeem werkt in combinatie met de bedrijfsverzamelgebouw X card.
Bij de ingang zijn poortjes geplaatst die alleen opengaan met behulp van
een geldige betaalcard X. Elke betaalcard X heeft bepaalde permissies. Zo
heeft een werknemer alleen toegang tot de ruimten die hij/zij nodig heeft.
Op deze manier wordt voorkomen dat onbevoegde personen toegang
hebben tot ruimten met gevoelige informatie en is tevens de routing door
het gebouw effectief te regelen. Bezoekers kunnen aan de balie een
speciale bezoekerscard aanvragen, zie daarvoor de paragraaf over
betaalcard X.
Betalingswijze
De kosten van de aanschaf en het onderhoud vallen onder de facilitaire
dienst. Deze vallen binnen het standaardpakket.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en/of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 28
Ronald Beckers en Vera Roelofs
www.zomaakjeeenfacilitairplan.noordhoff.nl
978-90-01-78314-3
© 2010 Noordhoff Uitgevers bv
Sprinklersysteem
Omschrijving
In het hele gebouw is een nat sprinklersysteem geplaatst, waarbij de
sprinklers constant onder druk staan en in het geval van een brand direct
in werking treden. In het geval van een lek of een ander probleem kunt u
contact opnemen met de servicebalie.
Betaalwijze
De kosten van de aanschaf en het onderhoud vallen onder de facilitaire
dienst. Deze vallen binnen het standaardpakket.
Klachten en/of vragen
Voor klachten en /of vragen kunt u contact opnemen met de servicebalie,
via email [email protected] of telefonisch …..
Voorbeeld Product- en dienstencatalogus Bedrijfsverzamelgebouw X | 29