PowerPoint-presentatie - HR
advertisement
13 oktober 2016 |’s Hertogenbosch #hrfestival <titel workshop> <naam workshopleider(s)> Door Ilja van den Bos Even voorstellen….. Ilja van den Bos Gemeente Middelburg: Programma-manager dienstverlening Projectleider visie op dienstverlening 20172020 Adviseur verandertrajecten Projectleider ontwikkeltraject Hogeschool Zeeland Docent HRM Wie bent u ? Wat maakt - dat u hier bent? Agenda Aanleiding Ontwikkeltraject Doelstellingen Uitgangspunten traject Aanpak en vertaling naar acties en interventies Praktisch en op maat Uitwerking en leerpunten Aanleiding Ontwikkeltraject Vragen raad – klachten gemeentelijke communicatie. Rapport extern bureau over gemeentelijke communicatie. Communicatiebeleidsplan ‘Samen op zoek naar de JA’ opgesteld in samenspraak met internen en externen. Daarnaast zichtbaar dat de wereld verandert: eigen kracht en participatie worden steeds belangrijker. Beleid burgerparticipatie opgesteld Het Ontwikkeltraject ‘Samen op zoek naar de JA’ is geboren met focus op participatie en communicatie. De ontwikkeling Samen met de omgeving (inwoners, bedrijven, organisaties) plannen maken en uitvoeren. De overheid is niet de enige met ‘verstand van zaken’. Werk op basis van vertrouwen. Geef inwoners en initiatieven de ruimte. Loslaten waar het kan en ondersteunen. Heldere keuzes vooraf, ook over het proces en rollen. Verplaats je in de ander. Luister oprecht. Houd contact. Helaas, geen vergunning gekregen, maar ik begrijp het wel. We hebben nu een ander plan gemaakt voor uitbreiding van onze woning, met meedenken door de ambtenaar.. Ik heb wel ideeën over nieuwe winkels, horeca, ontmoetingsplekken, maar bij wie moet ik zijn? Ik doe mee aan het inwonerpanel. Jij ook? Wat een zooi al die fietsen, wat doet de gemeente daar aan? Ik vind de Kaaienroute niet echt een succes, maar de wijkbewoners en ondernemers hebben hiervoor gekozen, dus ach... Heb je al het eens bij de ondernemersvereniging of wijktafel gevraagd? Vb: van Publiec, Carola de Vree Via Twitter: Ik ben Simon (8) en ik heb een idee: een pingpongtafel in de speeltuin. Wat er nu staat is voor kleinere kinderen, en wij zijn wat groter nu in de buurt. Kan dat? Doelen Hoofddoel: tevreden en betrokken inwoners! Dit project is geslaagd als: - Medewerkers inwoners tijdig betrekken bij en informeren over gemeentelijke plannen en hierbij ook de verbinding weten te leggen met de rol van de raad en het college. - Medewerkers flexibel en goed omgaan met burgerinitiatieven. - Medewerkers empathisch en in begrijpelijke taal communiceren. - En de inwoners dit zo ervaren! - Voor de raad zichtbaar is dat de organisatie burgerparticipatie in de praktijk brengt, bespreekbaar maakt en de raad in positie wordt gebracht om zelf ook hierin kaders te stellen. Modellen en focus Organisatie Structuur Cultuur Strategie ….. Medewerkers De bedoeling (persoonlijk) leiderschap Raad/college Inwoners Ons implementatiemodel Weten Willen Kunnen Doen De kracht van ons traject? Praktisch & op maat. Voorbeelden activiteiten Informatiemarkt raad Intervisie Rijdende Trein Krantje ‘Trots op Stadsbeheer’ Factor C Dialoogworkshops Co-creatie, organisatiescan Leernetwerken en onderzoeken HZ Optimaliseren instrumentarium burgerparticipatie Ondersteuning leidinggevenden Nieuwsbrieven Informatiemarkt raad - Mix raadsleden, inwoners en medewerkers. - Raad bewust maken, verwachtingen uitwisselen, meer duidelijkheid over spelregels. - Vier cases uit de praktijk, vragenkaartjes, vruchtbare discussie. Rijdende Trein Zeven bijeenkomsten / kleine groepen Drie uur Deel voor iedereen hetzelfde; deel voor iedereen op maat (onderscheid beleid, uitvoering en interne afdelingen). Voor iedereen - interview directeur en wethouder + inleiding over participatie en communicatie - merkwaarden ‘open’, ‘betrokken’ en ‘versterkend’ vertalen in gedragstermen. Op maat: casus: in groepen krachtenveld in kaart brengen en in andere rol kruipen (focus participatie). Gesprekstechnieken met acteur/trainer (focus communicatie). Krantje ‘Trots op Stadsbeheer’ - In overleg andere aanpak buitendienst. - Met interviews (ook van inwoners)! Training factor C Voor beleidsmakers, projectleiders en bestuursadviseurs. Communicatief beleid maken. Aan de hand van K3: Krachtenveld, Kernboodschap en Kalender. In samenwerking met Publiec. Wegens succes op verzoek van leidinggevenden breder uitgerold. Co-creatiescan Mix raadsleden, medewerkers, leidinggevenden. scherp in beeld brengen: - kracht samenleving - kracht organisatie - blinde vlekken en poetsplekken organisatie. - kracht van medewerkers. - korte energieke klappen. Evaluatie Op de vraag of medewerkers bewuster geworden zijn van het belang van participatie en communicatie, antwoordt - 44% JA - 31% ENIGSZINS - 26% NEE. Opmerkingen hierbij zijn bv: je kunt er inmiddels niet meer omheen; was al aan de orde vanwege aard van het werk en door de ideeën die worden aangedragen. 74% van de respondenten heeft geen behoefte aan een vervolgcursus; 25,3% wel. Geen kant en klaar recept Uit je comfort zone! En dus niet alleen de medewerker……. Koffer vullen: maatwerk maar niet vrijblijvend Ontwikkeltraject, dus gaande weg leren en nieuwe activiteiten en interventies tussenvoegen Leren door in de praktijk te doen en te reflecteren Vervolg/borging Organisatie Leidinggevenden Raad Inwoners Medewerkers Tips Zorg voor draagvlak leidinggevend kader. Kies voor een projectmatige aanpak. Zorg voor een projectteam waar denken en doen goed in evenwicht zijn. Dus ook de veranderaars met doorzettingsvermogen. Zorg voor maatwerk: niet één programma voor alle medewerkers. Maak het concreet met (kleine) praktijkvoorbeelden. Ga naar buiten: vergeet de inwoners er niet bij te betrekken. ;) Doe niet alleen een beroep op de inwoners die je vaak spreekt. Vindt het wiel niet uit als je in kan springen op bestaande ideeën/energie/initiatieven van anderen. Zet externen in voor een frisse blik en inspiratie. Bedankt voor uw aandacht! Reacties en tips voor ons? altijd welkom! [email protected]
