Gastvrijheid ontwikkelen binnen uw organisatie!

Gastvrijheid ontwikkelen binnen uw organisatie!
Eind februari 2016 startte BrabantAdvies (voorheen Provinciale Raad Gezondheid) in samenwerking met de
Hotel Management School Maastricht (HMSM) en de VKGE, de 6-daagse leergang Hospitality Consultant.
Wegens succes wordt een vervolg gegeven aan deze opleiding. In februari 2017 start de tweede editie van de
leergang Hospitality Consultant. Via deze weg willen wij de leergang graag onder uw aandacht brengen omdat
het een mooie meerwaarde in de ontwikkeling van uw organisatie kan zijn.
Trend: werken aan een gastvrij WOW-gevoel
In veel organisaties bestaat terecht veel aandacht voor de zo efficiënt mogelijke inrichting van de
bedrijfsprocessen en de digitalisering daarvan: lean, agile, smart. Niet als doel op zich, maar om het personeel
en de klanten (burgers, bezoekers, patiënten, etc.) van die organisaties zo goed mogelijk te ondersteunen. Deze
gerichtheid op de organisatieprocessen draagt bij aan de tevredenheid van klanten en personeel. Meer en
meer wordt onderkend dat het voor zowel klanten, medewerkers als leidinggevenden óók belangrijk is om zorg
te dragen voor een optimale, positieve beleving in de ontmoeting met de klant en de onderlinge ontmoeting
tussen medewerkers in de organisatie. Een positieve beleving die de klant, bezoeker of collega een WOWgevoel kan opleveren door de manier waarop een dienst is verleend. We noemen het ook wel de 9+
ervaring. Mensgericht gastvrij zijn - de klant als gast zien, kunnen luisteren met volledige aandacht, proberen
de wens van de klant te 'lezen' - draagt in hoge mate bij aan deze positieve beleving over de dienstverlening
van uw organisatie.
Leergang Hospitality Consultant: doel, investering en resultaat
In toenemende mate bestaat de behoefte om binnen organisaties specialisten in huis te hebben die
gastvrijheid kunnen ontwikkelen. Hiervoor organiseert de HMSM de opleiding tot Hospitality Consultant. De
opleiding is bedoeld voor organisaties die ook enkele mensen in huis willen hebben om 'van binnenuit' de
gastvrijheidsontwikkeling in de organisatie te bevorderen. Wat de deelnemers gemeen hebben is dat ze een
grote passie hebben voor gastvrijheid en de (door)ontwikkeling daarvan binnen hun organisatie(onderdeel) en
dat ze daarmee graag een verschil willen maken. Ze zijn dus nieuwsgierig naar:


hoe zij gastvrijheid tot een belangrijke, tastbare waarde van hun organisatie kunnen maken (met hun
persoonlijke kracht en met bepaalde methoden en modellen) en
hoe hun organisatie(onderdeel) naar een fijner niveau voor zichzelf en bezoekers door te
ontwikkelen.
De opleiding is een intensief ontwikkelprogramma waarbij de deelnemers werken aan een
gastvrijheidsontwikkelingstraject binnen de eigen organisatie. De leergang wordt verzorgd door het Team
Hospitality Consultants van de HMSM. De opleiding bestaat uit zes intensieve dagen verdeeld over een periode
van ongeveer zes maanden, te beginnen met een tweedaagse in het Teaching Hotel van de HMSM. Daarna zal
ongeveer eens per maand een opleidingsdag plaatsvinden op nader te bepalen mooie, gastvrije locaties in
Brabant en Limburg. De afsluitende dag, met een HMSM-certificaat uitreiking, zal plaatsvinden in het teaching
Hotel.
Gastvrijheid ontwikkelen binnen uw organisatie.
Acht zorginstanties zijn u reeds voorgegaan. In februari 2017 start de volgende opleidingsgroep. De inschrijving
voor de tweede editie van de leergang staat open voor alle geïnteresseerden die behoefte hebben zich verder
te bekwamen in gastvrijheid middels deze leerweg. Via deze weg willen wij de opleiding extra bij u onder de
aandacht brengen. U heeft het voordeel van de vroegboekkorting van 5% bij aanmelding vóór 1 januari 2017.
Meer informatie
Bent u of uw collega geïnteresseerd in deelname aan deze leergang? Meld u dan snel aan!
Kijk voor meer informatie over de inhoud van de leergang op deze factsheet. Mocht u nog inhoudelijke vragen
hebben over deze leergang dan kunt u contact opnemen met Rianne van den Heuvel of Bart van Linder van de
Hotel Management School Maastricht.
Met gastvrije groeten,
Myrtille Verhagen-Timmers
Rianne van den Heuvel
Provinciale Raad Gezondheid
Provinciale Raad voor de Leefomgeving
Sociaal-Economische Raad (SER) Brabant
073 – 303 02 86
[email protected]
www.BrabantAdvies.com
Brabantlaan 3 (naast provinciehuis)
5216 TV 's-Hertogenbosch
N.B.: bezoekers parkeren bij P-bezoekers en entree via hoofdingang provinciehuis