playing_the_game-maatschappelijk_innoveren_pptx

Playing the Game
Maatschappelijk Innoveren
voor
Symposium Veens-Welzijn
10 juni 2016
Uw trainers
Filosoof & docent
aan TU Delft
Bestuurder Stichting
Participe & Participe Advies
Maatschappelijke Business Case
Bij Stichting Participe Alphen
De 3 decentralisaties
Maak kennis
met Participe
Participe maakt meedoen mogelijk:
• combineert zorg en welzijn bij de uitvoering
van maatschappelijke opgaven;
• is actief in Alphen aan den Rijn en 7 andere
gemeenten;
• staat bekend als vernieuwer in het sociale
domein.
Maatschappelijke
Business Case
•
•
•
•
•
Analyse van kansen en uitdagingen
Vijf perspectieven
Participe als uitvoerder
Ook voor onszelf laten opstellen
Uitgangspunt voor presentatie
Opbouw van
de MBC
Business model:
Organisatorische
Case: De
kerngegevens en de
productopbouw van
Participe.
Hoe creëert Participe
waarde voor klant en
maatschappij?
Meerwaarde beschreven
in gehanteerde
methodieken en cultuur.
Klantperspectief:
Betekenis van
Participe voor de
burger en voor de
maatschappij? In 12
verhalen zijn
burgers aan het
woord.
Maatschappelijke
Case:
Gekwantificeerde
effecten voor
stakeholders zoals
huisarts, gemeente.
Maatschappelijke
Business Case:
Het totaalplaatje van
Participe
Hier doen we
het voor
Bewoners zijn onze klanten. Hun vraag staat
centraal en daarop passen wij ons aanbod aan:
• Aansluiten bij hun werkelijke vraag
• Wederkerigheid: wie vraagt, kan ook geven
• Van afhankelijkheid naar
verantwoordelijkheid
• Ombuigen naar eigen kracht en eigen
netwerk
• Participe: vinden, verbinden en versterken
Ervaringen
“Hoe zorgen we ervoor dat
we onze vrijwilligers goed
benutten, maar niet
overvragen?
Participe gaf waardevolle
adviezen!”
“Participe heeft mijn
zenuwen omgebogen naar
een positief gevoel. Met
therapie heb ik
die rolstoel misschien
helemaal niet nodig.”
“Zonder Participe was mijn jaar
in de WW nog veel zwaarder geweest.
De vrijwilligersactiviteiten gaven mij
structuur en zelfvertrouwen.”
“Ik wil niet een verplichting worden
voor mijn omgeving. Het gaat niet
alleen om de praktische hulp, maar
ook om wat afleiding en een praatje.’’
Het gesprek
Gezamenlijke analyse:
1. Wat kan/wil je zelf
2. Netwerk
3. Collectieve voorzieningen
4. Individuele voorzieningen
Arrangement
Eerste contact
Vraagverheldering
Oplossingen
afspreken
Toewijzing
voorzieningen
Kritieke
succesfactoren
1. Sterke visie: Welzijn voorkomt zorg
2. Ondernemerschap: proactief inspelen op
(maatschappelijke) veranderingen
3. Samenwerking met
(vrijwilligers)organisaties
4. Methode: Het Gesprek
Kop boven
het maaiveld
Onze werkwijze leidt tot bovengemiddelde resultaten:
• Klanttevredenheid individuele Wmo: 7,4 t.o.v. 7,3
• Vrijwilligerstevredenheid gestegen (tussen 7 en 8)
• Aanbod en toegankelijkheid collectieve Wmo: 65% t.o.v.
62%
• Benchmarks:
• Uitvoeringskosten Indicaties 20% lager dan in
andere gemeenten
• Kosten verstrekkingen 11% lager dan in andere
gemeenten
• Bedrijfsvoering gezond
Individuele
voorzieningen
Door de werkwijze van Het Gesprek neemt de druk op
individuele voorzieningen af:
Klant
• Tevredener, voelt zich beter gehoord
• Maatwerk
Stakeholder • Lagere kosten individuele
voorzieningen
• Meer sociale cohesie
Financieel
• …
Voelbare
financiële effecten
Welzijn
op recept
Door de introductie van Welzijn op Recept zijn er
minder medische behandelingen van
psychosociale problemen nodig.
• Gelukkiger, doet mee
• Niet alleen op ziekte aangesproken
Stakeholder • Huisarts: minder bezoeken, POH,
GGZ e.d.
Klant
Financieel
• …
Voelbare
financiële effecten
Oude werkwijze:
Kosten voor 24 klanten: € 46.532
Welzijn op recept:
(bij 24 cliënten een geslaagde inzet) € 37.426
Besparing:
• € 9.106 besparing per huisarts;
• totaal Alphen 450.000
Buurtbemiddeling
Door de tijdige inzet van buurtbemiddeling wordt de inzet
van dure professionals voorkomen:
Klant
Stakeholder
Financieel
•
•
•
•
•
•
Prettig woon- en leefklimaat
Wederzijds begrip tussen buren
Gemeente: sociale samenhang
Politie: minder inzet wijkagent
Woningcorporatie: minder overlast
€ 20.000 minder uren inzet professionals
bij 77 klanten
(politie/gemeente/woningcorporatie)
Maatschappelijke Business Case
Inhoudelijke
conclusie
• Vier invalshoeken sluiten op elkaar aan: een sterke visie is
doorgevoerd in alle domeinen en hierdoor versterken zij
elkaar.
• Welzijn zorgt voor minder:
• Zorg
• Professionele hulpverlening
• Overlast en vernielingen
• Politie-inzet
• Schuldhulp
• Bijstand
• Etc.
Conclusie
methode MBC
• Het gaat om de resultaten + de discussie erover:
waarom doen we wat we doen
• Meer inzicht in de toegevoegde waarde van methodes en
resultaten
• Effecten zichtbaar maken voor stakeholders
• Blijven doen: nu ook in relatie tot AWBZ-zorg
• Aanbevelingen en leerpunten ter verbetering
Playing the Game: Speltheorie
Jelle de Boer
Workshop Speltheorie –
wat gaan we doen?
Korte inleiding wat speltheorie is adhv 2 prototypes.
Prototype uitleg
Praktijkvoorbeelden
23
Speltheorie: analyseert interactie-structuur tussen individuen
(mensen, organisaties) en oplossingsconcepten
Mijn achtergrond: economie, filosofie
Doe onderzoek naar hoe sociale en morele normen werken
- Theoretische en empirische studies
- Filosofische studie: onderzoek naar rationaliteit: wat zijn goede
redenen? Logica van interactie.
24
Prisoner’s Dilemma - in jaren straf
Twee verdachten van een misdrijf in aparte
cellen. De officier van justitie stelt voor:
Ontkennen
Bekennen
Ontkennen
1, 1
10, 0
Bekennen
0, 10
9, 9
25
PD in positieve uitkomsten, bv. geld
Up
Down
Up
2, 2
0, 3
Down
3, 0
1, 1
Herhaald spelen, min of meer gerandomiseerd
Streven: Maximaliseren uitkomst
26
Voorbeelden
Landen in OPEC Kartel: wel / niet aan prijsafspraken houden?
Bedrijven die concurreren om relatief marktaandeel: wel / niet
advertentiekosten maken?
Voorziening collectieve goederen zoals nationale defensie, dijken:
wel / niet belasting betalen?
27
Stag Hunt game
Twee jagers: samen op een hert jagen of ieder voor zich op hazen jagen
Stag
Hare
Stag
3, 3
0, 2
Hare
2, 0
1, 1
Wat te doen?
28
Twee rationele overwegingen:
1.
Maximaliseren pay off
2.
Risico vermijden
Voor 1. is vertrouwen nodig → meerlagig verschijnsel
Ook bekend als Assurance Game
29
Voorbeelden
Gemeentelijke overheden en gekke koeien: wel / niet vaccinatie
programma volgen?
Natie staten en terrorisme: wel / niet investeren in extra
beveiliging?
Herhaald PD met daarin mogelijkheid voor tit-for-tat → Stag Hunt
PD in gelduitkomsten + sancties → Stag Hunt
PD in gelduitkomsten + sociale preferenties → Stag Hunt
30