WELPA TRANS CLAIMBEHANDELINGSPROCEDURE (CBP)

WELPA TRANS CLAIMBEHANDELINGSPROCEDURE (CBP)
1. WAT TE DOEN BIJ SCHADE: (CMR art 30 § 1. + 2.)
ZICHTBARE SCHADE OF VERLIES:
- De ontvanger is verplicht de uiterlijke staat van goederen en verpakking te controleren bij levering.
- Alle bemerkingen moeten duidelijk, volledig en uiterlijk op het moment van de levering op de CMRvrachtbrief worden vermeld.
- Gelieve duidelijke foto’s te nemen van de goederen (INDIEN MOGELIJK TERWIJL DEZE NOG OP DE
VRACHTWAGEN STAAN) alsook een foto waarbij de nummerplaat van de trailer en de trekker
duidelijk zichtbaar is
ONZICHTBARE SCHADE OF VERLIES:
- Betekent schade aan de verpakking, maar er is nog niet geweten of de goederen in de verpakking
ook beschadigd zijn. Deze schade moet bewezen worden door de ontvanger.
- Moet schriftelijk gemeld worden aan de vervoerder:
- UITERLIJK 7 (ZEVEN) DAGEN NA DE AFLEVERING, ZON- EN FEESTDAGEN NIET INBEGREPEN
- DE ALGEMENE AARD VAN HET VERLIES OF DE BESCHADIGING MOET DUIDELIJK OMSCHREVEN EN
GEDOCUMENTEERD WORDEN
Art 30 § 1.
Indien de geadresseerde de goederen in ontvangst heeft genomen zonder dat hij ten overstaan van
de vervoerder de staat daarvan heeft vastgesteld of zonder dat hij, indien het zichtbare verliezen of
beschadigingen betreft, uiterlijk op het ogenblik van de aflevering, of, indien het onzichtbare
verliezen of beschadigingen betreft, binnen zeven dagen na de aflevering, zon- en feestdagen niet
inbegrepen, voorbehouden ter kennis van de vervoerder heeft gebracht, waarin de algemene aard
van het verlies of de beschadiging is aangegeven, wordt hij behoudens tegenbewijs geacht de
goederen te hebben ontvangen in de staat als omschreven in de vrachtbrief. De bovenbedoelde
voorbehouden moeten, indien het onzichtbare verliezen of beschadigingen betreft, schriftelijk
worden gemaakt.
Art 30 § 2.
Wanneer de staat van de goederen door de geadresseerde ten overstaan van de vervoerder is
vastgesteld, is geen tegenbewijs tegen het resultaat van deze vaststelling toegelaten, tenzij het
onzichtbare verliezen of beschadigingen betreft en de geadresseerde schriftelijke voorbehouden ter
kennis van de vervoerder heeft gebracht binnen zeven dagen, zon- en feestdagen niet inbegrepen,
na deze vaststelling.
WELPA TRANS CLAIMBEHANDELINGSPROCEDURE (CBP)
(vervolg)
2. WAT TE DOEN BIJ VERTRAGING: CMR art 19, 23 § 5 EN 30 § 3.
- Meld ons onmiddellijk en schriftelijk wanneer u denkt of weet dat bij een te late levering er
mogelijk extra kosten zich kunnen voordoen.
ART. 19
Er is vertraging in de aflevering, wanneer de goederen niet zijn afgeleverd binnen de bedongen
termijn of, bij gebreke van zulk een termijn, wanneer de werkelijke duur van het vervoer, zo men
rekening houdt met de omstandigheden en met name, bij gedeeltelijke lading, met de tijd benodigd
voor het verkrijgen van een volledige lading op de gebruikelijke voorwaarden, meer tijd vergt dan
een goed vervoerder redelijkerwijs behoort te worden toegestaan.
ART. 30 § 3
Bij vertraging in de aflevering is schadevergoeding alleen verschuldigd, indien binnen een termijn van
21 dagen nadat de goederen ter beschikking zijn gesteld, een schriftelijk voorbehoud ter kennis van
de vervoerder is gebracht.
ART. 23 § 5
In geval van vertraging is, indien de rechthebbende bewijst, dat daardoor schade is ontstaan, de
vervoerder gehouden voor deze schade een vergoeding te betalen, die niet meer kan bedragen dan
de vrachtprijs.
3. TERMIJNEN: CMR art 30 § 4.
Bij het bepalen van de termijnen ingevolgde dit artikel wordt de datum van aflevering, of al naar het
geval, de datum van vaststelling of die van terbeschikkingstelling niet meegerekend.
4. VERDERE VERPLICHTINGEN VOOR DE ONTVANGER BIJ SCHADE
Beschadigde goederen en/of verpakkingen mogen niet vernietigd, verwijderd of verkocht worden,
zolang alle onderzoeken niet zijn afgerond en/of alle partijen een akkoord hebben bereikt over de
omvang en het bedrag van de schade.
Alles dient in het werk gesteld te worden om de omvang van de schade te beperken en de ontvanger
is verplicht alles te doen om de goederen tegen verder verlies of schade te vrijwaren.
Zolang er geen volledig akkoord over de omvang en het bedrag van de schade is mogen de goederen
niet verwerkt, uitgepakt, enz.… worden zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van onze
schadebehandelaar.
WELPA TRANS CLAIMBEHANDELINGSPROCEDURE (CBP)
(vervolg)
5. OM UW RECHTEN TE VRIJWAREN: AFHANDELING
In duidelijke en onbetwiste gevallen (bvb manco van een aantal kartons) zal de schadebehandelaar
bij Welpa Trans trachten de afhandeling te verzorgen, voor meer complexe gevallen zal dit door de
schadebehandelaar van onze verzekering (Baloise) gebeuren.
Te allen tijde gelden uitsluitend CMR-voorwaarden!
a) Houdt de goederen beschikbaar
b) U (ontvanger) hebt de plicht er alles aan te doen om de goederen te beschermen tegen
verder verlies of schade
c) U (ontvanger) moet de goederen bewaren in de staat zoals ze zijn ontvangen en mogen niet
behandeld worden zonder schriftelijke toestemming van de schadebehandelaar.
d) Stel de verantwoordelijke persoon bij Welpa Trans SCHRIFTELIJK PER MAIL op de hoogte van
elke (mogelijke) schadeclaim en vermeld steeds ONS EN UW DOSSIERNUMMER:
Michel Laeremans
(Oost-Europa)
Tel +32 3 320 81 51
GSM +32 473 51 22 93
[email protected]
of
Chris Thys
(West-Europa)
Tel +32 3 320 81 40
GSM +32 475 54 75 14
[email protected]
e) Stuur ons zo spoedig mogelijk alle nodige documenten:
- contactgegevens van de persoon die bij U de claim behandelt
- duidelijke omschrijving van de claim
- foto’s
- de handelsfactuur en/of gedetailleerde verzendnota met detail van de goederen
- het brutogewicht van de beschadigde of verloren gegane goederen
- een gedetailleerde becijferde schadeclaim
f)
Stuur ons uw formele en gemotiveerde schadevordering
g) Houdt rekening met de verjaringstermijnen (zie hoger)
Welpa Trans doet er alles aan om uw schadeclaim zo soepel en snel mogelijk op te lossen.