De missie van WIJdezorg is om een betrouwbare en

Ondernemingsplan
2014-2018
Eigen regie
Nieuwe professionaliteit
Maatschappelijk ondernemerschap
24 april 2014
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 1 van 14
Inhoudsopgave
INHOUDSOPGAVE
2
0.
VOORWOORD
3
I.
INLEIDING
4
I.1. STELSELWIJZIGINGEN TEN AANZIEN VAN DE ZORG
I.2 DE OPGAVE VAN WIJDEZORG
4
6
II STRATEGISCHE FOCUS
7
II.1. VAN MISSIE EN VISIE
II. 1. 1 MISSIE
II. 1. 2 VISIE
II.2. NAAR STRATEGISCHE FOCUS EN DOELSTELLINGEN
7
7
7
8
III DOELSTELLINGEN PER THEMA
10
III.1 THEMA 1: EIGEN REGIE
III.2 THEMA 2: NIEUWE PROFESSIONALITEIT
III.3 THEMA 3: MAATSCHAPPELIJK ONDERNEMERSCHAP
10
10
11
IV NAWOORD
13
Bijlagen
1. Demografische ontwikkelingen 2000-2010-2020-2030-2040
2. Cijfers en feiten 2010 -2013
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 2 van 14
0. Voorwoord
Transitie is het sleutelwoord dat de sector beheerst. De ingezette veranderingen in het
overheidsbeleid nemen vastere vormen aan en hebben steeds meer zijn weerslag op
zorgorganisaties.
De zogenaamde participatiesamenleving vraagt een nieuwe kijk op het strategisch beleid van
WIJdezorg. De stevige positionering van de locaties als spil van de dorpen heeft en behoudt de
aandacht. WIJdezorg is door de veranderingen nog meer gericht op zorgverlening en diensten
die inwoners in het werkgebied van WIJdezorg ondersteunen bij het vormgeven van het
samenleven in de wijk. De focus van WIJdezorg richt zich de komende jaren op het bevorderen
van de regiefunctie van cliënten en mantelzorgers, de toerusting van medewerkers en het nemen
van maatschappelijke verantwoordelijkheden in samenwerking met partners. Dit resulteert in drie
strategische thema’s:
-
eigen regie;
-
nieuwe professionaliteit; en
-
maatschappelijk ondernemerschap.
De uitwerking van de thema’s draagt bij aan de maatschappelijke ambitie om de zorgkosten te
verlagen, zorgbehoevenden zo lang mogelijk in de eigen omgeving te laten verblijven, en cliënten
in staat te stellen om de regie te nemen en te behouden.
De ambities geformuleerd in dit plan zijn uitdagend en hebben consequenties voor alle
betrokkenen. Om de plannen te kunnen realiseren is een pro-actieve houding, creativiteit,
actiegerichtheid en flexibiliteit noodzakelijk.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 3 van 14
I.
Inleiding
De afgelopen jaren heeft WIJdezorg de koers gevolgd zoals beschreven in het
ondernemingsplan “WIJ ondernemers 2010-2014”. Nu is het moment om het
ondernemingsplan te herijken en de plannen voor de komende jaren verder uit te werken.
Ondanks de turbulente omgeving waarin WIJdezorg zich samen met andere
zorgorganisaties bevindt, blijft de focus gericht op eigen regie, professionaliteit en
maatschappelijk ondernemerschap.
Het ondernemingsplan 2010-2014 is geëvalueerd door staf, management en bestuur. Een
afvaardiging van de ondernemingsraad en de cliëntenraden hebben zich samen met staf en
management uitgesproken over hoe het beste kan worden omgegaan met de wijzigingen
die in de samenleving en dus ook voor WIJdezorg aan de orde zijn. Naast de continue
landelijke ontwikkelingen in de sector liggen de bovengenoemde evaluatie en de oriëntatie
op de toekomst mede ten grondslag aan dit ondernemingsplan. Door de snel opeenvolgende
ontwikkelingen in de samenleving is de focus in dit plan gericht op de korte en de middellange
termijn. Met de ambitie om vanuit een lange termijn missie, visie en kernwaarden steeds weer
de strategie en de tactiek aan te scherpen.
I.1. Stelselwijzigingen ten aanzien van de zorg
De stelselwijzigingen zijn geïnitieerd door de toename van het aantal chronisch zieken, de
krimpende arbeidsmarkt en de stijgende zorgkosten. Deze ontwikkelingen maken het
noodzakelijk dat de zorg en de ondersteuning anders worden ingericht. WIJdezorg zal
moeten anticiperen op de veranderingen en de nieuwe vragen die de maatschappij stelt. De
belangrijkste ontwikkelingen voor de komende jaren zijn weergegeven in figuur 1.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 4 van 14
Figuur 1
Scheiden wonen en zorg
• gestart in 2013
• Afbouw zzp 1 t/m 3 en gedeeltelijk 4 >> extramuralisering
• Beperking contracteerruimte intramurale zorg en kortingen op kasbasis
voor de lage zorgzwaartepakketten
Nieuw verdienmodel >> zorginkoop
• Krimp intramurale AWBZ markt
• Groei in de markten Zvw en Wmo
• Groei markt zorgvragers die zelf betalen
• Mantelzorgers / vrijwilligers moeten meer bijdragen aan de zorgverlening
• Formuleren zorgarrangementen wordt belangrijker
• Van belang bij zorginkoop:
• Kostprijs wordt steeds belangrijker
• Eigen regie en vraaggericht werken
• Zorg ' op maat'
• Zelf- en samenredzaamheid stimuleren
• Stimuleren preventie
• Stimuleren extramurale zorg
• Vermindering administratieve lasten
Gebouwen en huisvesting
• Geen nacalculatie
• Leegstaande appartementen als gevolg van beperking contracteerruimte
• Bij verhuur van appartementen zal rekening gehouden moeten worden
met de woningwet
Wet Maatschappellijke Ondersteuning 2015
• Huishoudelijke verzorging volledig in de Wmo
• Persoonlijke verzorging voor 5% in de Wmo (mits verlengde van BG)
• Begeleiding volledig in de Wmo
• VV&T 1 t/m 3 en deels 4 volledig in de Wmo
Zorgverzekeringswet
• Persoonlijke verzorging onder de aanspraak ' wijkverpleging' (95 % van
de PV)
Wet Langdurige Zorg
• Vervangt de huidige AWBZ. Zware zorg valt vanaf 1 januari 2015 onder de
WLZ
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 5 van 14
I.2 De opgave van WIJdezorg
De beschreven ontwikkelingen brengen nieuwe vraagstukken met zich mee om een
verantwoord zorgaanbod te kunnen bieden, het vastgoedaanbod verder te ontwikkelen en te
beheren en ten aanzien van de financiering van de werkzaamheden van WIJdezorg (nieuwe
en andere geldstromen). Er vindt een verschuiving plaats:
Van
Curatieve zorg
Professionele zorg
Intramurale zorg
Naar
Preventieve zorg
Zelfzorg en mantelzorg
Extramurale zorg
Deze verschuiving heeft direct invloed op de opgave van WIJdezorg. De opgave die
WIJdezorg zich oplegt in deze veranderende omgeving is: weerbaar zijn door flexibele
werkprocessen in te richten en qua beleid met minder zekerheden keuzes te maken. Het op
basis van inschattingen en scenario’s koers varen, medewerkers toerusten om in een snel
veranderende omgeving te opereren. Daarnaast is het verzamelen van actuele informatie uit
haar werkgebied aan de orde om zodoende snel te kunnen aansluiten bij de
maatschappelijke wensen en verwachtingen van burgers en stakeholders in de regio (en
landelijk).
In dit ondernemingsplan is verwoord op welke wijze WIJdezorg vorm wenst te geven aan
eigen regie, nieuwe professionaliteit en maatschappelijk ondernemerschap.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 6 van 14
II Strategische focus
II.1. Van missie en visie
II. 1. 1 Missie
De missie van WIJdezorg is om een betrouwbare en klantvriendelijke zorg- en dienstverlener in
de Rijnstreek te zijn die zich vooral richt op ouderen, maar ook op jongere chronisch zieken.
II. 1. 2 Visie
Reeds bij het ontstaan van WIJdezorg is de koers ingezet van zorg en hulpverlening nabij. Toen
vertaald in professioneel en zorgzaam. Dit is een vooruitziende blik gebleken. Nu wordt nog
steeds ingezet op zorg en hulpverlening nabij, echter met een nieuwe invulling van meer
aandacht voor eigen regie en nieuwe professionaliteit.
Mensen met een functiebeperking of chronische ziekte blijven onverminderd zelf verantwoordelijk
voor de invulling van hun leven. Dus ook voor de zorg en ondersteuning die zij wensen. In alle
fasen van ziekte en ouderdom kunnen mensen een beroep doen op WIJdezorg. WIJdezorg is
professioneel en zorgzaam en completeert de zorg met servicediensten die het leven
veraangenamen. De klant vraagt en binnen de grenzen van de mogelijkheden beantwoordt
WIJdezorg die vraag.
“Een zorgverlener waarop men kan bouwen.” Waar bouwen staat voor ‘vertrouwen’ en ‘in
samenwerking ontwikkelen’ (bouwen). Vanuit deze visie biedt WIJdezorg keuzemogelijkheden, in
de vorm van haar brede zorg- en dienstenpakket. Bij WIJdezorg zijn alle klanten welkom
ongeacht hun levensfilosofie: normen, waarden en overtuigingen van elk uniek mens worden
gerespecteerd. De kernwaarden zijn: ruimte voor vakmanschap, samen één voor de klant,
betrouwbaarheid en respect.
Vanuit de klant gezien lag in het verleden de nadruk op meedoen, zeggenschap en
verantwoordelijkheid nemen. Deze elementen van klantwaarden zijn verschoven naar: meer zelf
doen en/of meer zelf financieren, persoonlijke keuzemogelijkheden, eigen verantwoordelijkheid,
privacy en veiligheid.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 7 van 14
II.2. Naar strategische focus en doelstellingen
Zoals eerder genoemd, committeert WIJdezorg zich aan het ‘anders’ gaan organiseren van` de
zorg aan cliënten in de Rijnstreek. Wat betekent dit anders:
1. Ontwikkelen en faciliteren van wijkteams en specialistische zorg
2. Voortzetten en verder uitbouwen van de zeven zorglocaties als steunpunten in de dorpen
voor ontmoeting, zorg en activiteiten.
3. Consolideren van betrouwbaarheid en beschikbaarheid van intramurale zorg.
De strategische doelstellingen voor de komende twee jaar zijn:
1. Het vergroten van het marktaandeel van zorg thuis
2. Het in stand houden van het marktaandeel en de marktpositie van de intramurale zorg en
indien mogelijk het vergroten hiervan
3. Het met anderen ontwikkelen en aanpassen van nieuwe laagdrempelige voorzieningen
(toegankelijk en dichter bij de klant)
In de kern is de strategische focus de transitie van de huidige klassiek georganiseerde
organisatie naar een meer bottom up georiënteerde en op netwerken ingerichte
organisatie.
De visie en ambitie van WIJdezorg is weergegeven in figuur 2.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 8 van 14
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 9 van 14
III Doelstellingen per thema
III.1 Thema 1: Eigen regie
Het landelijke politieke beleid is gericht op het creëren van een participatiesamenleving. De klant
en haar behoeften en verwachtingen veranderen, en zodoende ook de opdracht van WIJdezorg.
Eigen regie verschuift van zeggenschap en verantwoordelijkheid nemen naar actief meedoen en
het vormgeven van je eigen leven. De opdracht van WIJdezorg is het bijdragen aan en
stimuleren van de eigen regie van klanten. Eigen regie staat voor:
‘zelfsturing geven aan en verantwoordelijkheid nemen voor je eigen leven. Die zelfsturing geldt
altijd en overal in elke levensfase. Het maakt niet uit waar je woont, welke godsdienst je hebt of
bij welke culturele groep je hoort, en of je gezond bent of niet. Dat is de reden dat eigen regie
voor ieder individu anders is.’1
In dit thema zijn de doelstellingen
1. WIJdezorg draagt bij aan het bevorderen van de zelfredzaamheid van klanten (door
mobilisatie van netwerken en technologische innovaties).
o De klant staat centraal
o WIJdezorg werkt samen met andere zorgpartners en ondersteunt en maakt ruimte
voor de informele zorgverlening
2. WIJdezorg vergroot haar zorg- en dienstenaanbod met producten die zelfredzaamheid
bevorderen en, waardoor de klant meer keuzemogelijkheden heeft.
o Er is uitbreiding van het aanbod zorg thuis -specialistische, verpleging en
behandeling thuis- gerealiseerd
o WIJdezorg optimaliseert het dienstverlenend gastvrijheidsconcept (ontmoeting en
participatie)
o Laagdrempelige voorzieningen zijn ingevoerd, al dan niet in samenwerking met
andere zorgpartners.
3. WIJdezorg legt verantwoording af aan klanten en de maatschappij.
o WIJdezorg staat garant voor de kwaliteit van zorg- en dienstverlening en hanteert
een kwaliteitssysteem
o WIJdezorg ontwikkelt en past nieuwe vormen van directe verantwoording aan de
klant toe
III.2 Thema 2: Nieuwe professionaliteit
Het thema eigen regie is klantgericht maar is onlosmakelijk verbonden aan de interne
organisatie. Het thema nieuwe professionaliteit gaat ook over eigen regie, echter van binnenuit.
Het gaat over de interne processen zodanig inrichten dat de flexibiliteit van de organisatie is
gewaarborgd. Dit gaat over ‘harde’ onderdelen als het vastgoed en de infrastructuur, het
producten en dienstenaanbod, de ondersteunende processen als ICT en bedrijfsvoering maar het
gaat vooral over de professionals. De mate waarin professionals in staat zijn om snel en kundig
te vernieuwen. De regie van de zorgverlening uit handen te geven en de regie van het
zorgproces in handen te nemen.
1
Actiz, Van visie naar actie | Strategische beleidsplan 2013-2015, p. 19.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 10 van 14
Het organisatieprincipe is dat de zorgvraag leidend is : de cliënt heeft de regie en de
medewerkers geven binnen kaders zelf invulling aan de zorg en ondersteuning die de cliënt
vraagt.
In dit thema zijn de doelstellingen
1. WIJdezorg geeft uitvoering aan nieuwe professionaliteit van medewerkers.
o De professional is toegerust om de klant centraal te stellen
o De professionals werken in zelfsturende teams
o De professional is toegerust om met mantelzorgers/familie en andere zorgpartners
samen te werken om de klant centraal te stellen
o Professionals hebben een flexibele, veranderbare en verantwoordelijke attitude
2. De ondersteunende organisatie is efficiënt ingericht, en draagt bij aan het behalen van
optimaal rendement voor de klant.
o De werkprocessen zijn slim en dichtbij ingericht.
o De organisatie en professionals zijn beter bereikbaar voor klanten (o.a.
servicedesk)
o De informatie voor klanten, mantelzorgers en medewerkers is verder verbeterd
o Het zorgleefplan is gezien de veranderende omgeving en eisen inhoudelijk
aangepast en gedigitaliseerd
o Het vastgoed is vernieuwd en draagt bij aan meer wooncomfort, betere facilitering
van zware zorg en aantrekkelijke restauratieve voorzieningen
III.3 Thema 3: Maatschappelijk ondernemerschap
Het derde en laatste thema is maatschappelijk ondernemerschap. Maatschappelijk
ondernemerschap in de gezondheidszorg is “met de beschikbare middelen en onder de juiste
condities maximaal toegevoegde waarde creëren voor zorgvragers en samenleving”2. WIJdezorg
heeft als zorgondernemer haar rol in de markt van zorg, wonen en welzijn. WIJdezorg heeft een
taak ten aanzien van medewerkers, stakeholders en burgers in de regio om haar continuïteit te
waarborgen en ziet voor zichzelf een maatschappelijke taak weggelegd (wonen en welzijn).
Een taak die zich in de eerste plaats richt op zorg verlenen, maar in de praktijk ook gaat over het
wonen en het welzijn van de cliënt . Deze taak is een gemeenschappelijke taak. Samen met de
ketenpartners en andere zorgverleners wenst WIJdezorg uitvoering te geven aan het
maatschappelijk ondernemerschap. Investeringen en acties door WIJdezorg kunnen direct vooren nadelen opleveren voor andere sociale partijen en vice versa. De gezamenlijke opdracht van
de stakeholders is bijdragen aan de participatiesamenleving, verantwoord omgaan met middelen.
Dit betekent het realiseren van de nodige bezuinigingen, maar ook bijdragen aan duurzame
inzetbaarheid van medewerkers en niet onbelangrijk, waarde toevoegen aan de leefbaarheid van
burgers.
2
Actiz, website: http://www.actiz.nl/website/dossiers/maatschappelijkondernemerschap/maatschappelijk-ondernemerschap
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 11 van 14
De doelstellingen die WIJdezorg zich oplegt in dit thema zijn:
1. WIJdezorg geeft uitvoering aan een netwerkstrategie
o WIJdezorg kent de stakeholders in de regio en zoekt deze actief op om vorm te
geven aan haar maatschappelijk ondernemerschap
o WIJdezorg draagt actief bij aan het formuleren van een regionale visie op
ondernemerschap
o WIJdezorg stimuleert haar stakeholders zodanig dat zij bijdragen aan de
maatschappelijke verantwoordelijkheid van WIJdezorg
o WIJdezorg werkt actief samen met strategische partners om toegevoegde waarde
te leveren aan burgers/klanten
2. WIJdezorg geeft uitvoering aan een verkoopstrategie
o Professionals zijn ambassadeurs in het verkooptraject
o De verkoopkracht van WIJdezorg is ten aanzien van de financiers
(zorgverzekeraars, zorgkantoren, gemeenten en cliënten) verbeterd
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 12 van 14
IV Nawoord
In dit plan is de strategische focus van WIJdezorg beschreven. Deze is gericht op het behoud
van een gezonde en flexibele organisatie die met haar tijd mee kan. Met de focus op het
stimuleren van de eigen regie, het ontwikkelen van nieuwe professionaliteit en het nemen van
maatschappelijke verantwoordelijkheid worden handvatten gegeven om dagelijks te ondernemen.
De thema’s en de doelstellingen zijn ambitieus en worden elk jaar verder geconcretiseerd in de
jaarplannen. Op deze wijze kan herijking plaatsvinden op de doelstellingen en de resultaten.
In het hiernavolgende schema zijn de doelstellingen per thema in één overzicht weergegeven.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 13 van 14
NIEUWE
PROFESSIONALITEIT
MAATSCHAPPELIJK
ONDERNEMERSSCHA
P
EIGEN REGIE
Uitvoering geven
aan nieuwe
professionaliteit
van medewerkers
Bevorderen
zelfredzaamheid
van klanten
(mobilisatie van
netwerken en
technologische
innovaties)
Vergroten zorg- en
dienstenaanbod
met producten die
zelfredzaamheid
bevorderen
Verantwoording
afleggen aan
klanten en de
maatschappij
De klant centraal
Uitbreiding van het
aanbod zorg thuis
met
specialistische,
verpleging en
behandeling thuis
WIJdezorg staat
garant voor de
kwaliteit van zorgen dienstverlening
en hanteert een
kwaliteitssysteem
Samenwerking met
(zorg)partners
Optimalisatie van
het
dienstverlenend
gastvrijheidsconce
pt (ontmoeting en
participatie)
WIJdezorg
ontwikkelt en past
nieuwe vormen
van directe
verantwoording
aan de klant toe
Laagdrempelige
voorzieningen zijn
ingevoerd in
samenwerking met
(zorg)partners.
Naam: Ondernemingsplan 2014-2018 (D)
WIJdezorg
De professional is
toegerust om de
klant centraal te
stellen
De werkprocessen
zijn slim en dichtbij
ingericht.
De professionals
werken in
zelfsturende teams
Professionals zijn
beter bereikbaar
voor klanten
De professional is
toegerust om met
mantelzorgers/
familie en andere
zorgpartners
samen te werken
om de klant
centraal te stellen
De informatie voor
klanten,
mantelzorgers en
medewerkers is
verder verbeterd
Medewerkers
hebben een
flexibele,
veranderbare en
verantwoordelijke
attitude
Versiedatum: 15-04-2015
Pagina 14 van 14
Efficiënte inrichting
van de organisatie,
focus op optimaal
rendement voor de
klant
Het zorgleefplan is
gezien de
veranderende
omgeving en eisen
inhoudelijk
aangepast en
gedigitaliseerd
Vernieuwd
vastgoed dat
bijdraagt aan meer
wooncomfort,
betere facilitering
van zware zorg en
restauratieve
voorzieningen
Uitvoering geven
aan een
netwerkstrategie
Uitvoering geven
aan een
verkoopstrategie
WIJdezorg kent de
stakeholders in de
regio en zoekt
deze actief op om
vorm te geven aan
haar
maatschappelijk
ondernemerschap
Actief bijdragen
aan het formuleren
van een regionale
visie op
ondernemerschap
Professionals zijn
ambassadeurs in
het verkooptraject
WIJdezorg
stimuleert haar
stakeholders
zodanig dat zij
bijdragen aan de
maatschappelijke
verantwoordelijkhe
id van WIJdezorg
Actief
samenwerken met
strategische
partners om
toegevoegde
waarde te leveren
aan
burgers/klanten
De verkoopkracht
van WIJdezorg is
verbeterd t.a.v. de
financiers
(zorgverzekeraars,
zorgkantoren,
gemeenten en
cliënten)