Onthaalbeleid

Onthaalbeleid stad
Dendermonde
Petra Beeckman, personeelsconsulente
Geïntegreerd HR-beleid
Aanwerven
en mutatie
Kerncompetenties
Dendermonde:
Klantgerichtheid,
Samenwerken, Flexibiliteit,
Communicatie
Competenties
kunnen
Evaluatie
Motivatie
willen
Beloning
Inhoud functie
2
(regelruimte)
Autonomie
mogen
Arbeidsgedrag
Opleiding
Productiviteit,
kwaliteit,
snelheid
Doelstellingen
strategisch plan
Dendermonde
Geïntegreerd HR-beleid
Kerncompetenties
Dendermonde:
Klantgerichtheid,
Samenwerken, Flexibiliteit,
Communicatie
Onthaalbeleid
Competenties
Opleiding
Motivatie
Beoordeling
3
Arbeidsgedrag
Aanwerving
en mutatie
Productiviteit,
kwaliteit,
levertijd
Doelstellingen
strategisch plan
Dendermonde
Onthaal binnen HR
Competentiewoordenboek
Competentieprofielen
Conclusie:
onthaal is een onderdeel van
een groter verhaal
4
 Selectie-instrument
(instroom)
 Onthaalbeleid
 VTO
 Evaluatie-instrument
Waarom onthalen?
Geen onthaalbeleid
Niet systematisch: wie zegt wat wanneer
Geen beeldcorrectie (psychologisch contract)
Vaak te veel te snel
Tijdverlies
Isolatie
5
Waarom onthalen?
 Sneller betere resultaten van medewerkers
 Grotere motivatie van de medewerkers
 Profilering van de werkgever naar het publiek
 Verbeteren van communicatie tussen diensten
 Duidelijkheid scheppen over wat van de
medewerkers wordt verwacht en hoe de
opdracht zich situeert in de grotere context van
de organisatie
6
Hoe onthalen ?
7
Informatie
structureren /
netwerken
introduceren
Centraal
Schriftelijk
Onthaalmap Dienstgerichte
informatie
Mondeling
Onthaaldag
Decentraal
Diensthoofd
Peter / meter
Onthaalmap: inhoud
Hoofdstuk I: Bestuur en structuur (missie, structuur
en begrippen, organogrammen, locaties
stadsdiensten)
Hoofdstuk II: Dienstgericht onthaal (decentraal)
(werken op ……. dienst, voorstelling structuur van de
dienst en uit te voeren taken, peter/meterschap
Hoofdstuk III: Services voor het personeel
(personeelsdienst, sociale dienst stadspersoneel,
vertrouwensperso(o)nen,verzekeringen,veiligheid en
welzijn op het werk)
Hoofdstuk IV: Reglementen (arbeidsreglement,
vormingsreglement, evaluatiereglement, ICTreglement, huisstijl, huishoudelijk reglement
8
Onthaalmap: praktijk
9
Waarop letten?
Intranet: enkel als iedereen toegang heeft
Wie zorgt voor de informatieversheid?
10
Onthaaldag: inhoud
 Voorstelling werking stadsbestuur en diensten
 Functionele loopbaan en evaluatie
 Loonberekening en flexibel werken
 Sociale dienst voor personeel
 Welzijn en veiligheid
 Deontologisch code
 Eedaflegging
 Receptie met kennismaking college
burgemeester en schepenen.
11
Onthaaldag: praktijk
Ruimte voor vragen en antwoorden is
fundamenteel
Zo veel mogelijk individuele informatie
Informele sfeer, verplichte aanwezigheid
Eedaflegging is formeel
Voldoende frequent inrichten maar best
niet tijdens de eerste drie weken.
12
Wie is hierbij betrokken?
stadssecretaris
personeelsleden personeelsdienst
preventieadviseur
verantwoordelijke sociale dienst
13
Peter / meter en
diensthoofd
 Individuele begeleiding met nadruk op de eigen
functie
 Peter / meter: sociale integratie en
aanspreekpunt
 Taak: rondleiding op maat, aangeduide begeleider
voor dagdagelijks gebruik
 Diensthoofd: functie-inhoud
 Rol van de dienst binnen de organisatie
evaluatieprofiel, concrete taken,
ontwikkelingsbehoeften vanuit selectieverslag
14
Waarop letten?
Aandacht voor evenwicht tussen kennis
en sociale aspecten
Denken vanuit de zwaksten: eenvoudige
taal, vraag en antwoord, symbolen
Afstemmen met andere HR-instrumenten,
met informatiedienst
Organisatie + dienst + functie
Constant evalueren
15