Opleiding klantmanager van de toekomst SLIM vakmanschap voor

Opleiding klantmanager van de toekomst
SLIM vakmanschap voor klantmanagers
Meer doen met minder: wordt het overwerken of SLIMMER werken? De rol en taken van
klantmanagers veranderen snel. Gemeenten hebben minder middelen en moeten meer
zelf doen. Aanpakken worden minder door politieke voorkeuren ingegeven en meer
door hun effectiviteit. Klantmanagers krijgen een grotere rol in de begeleiding van
mensen met een uitkering, en een grotere rol richting werkgevers en andere partners.
Er staat veel druk op het realiseren van uitstroom en het in beweging krijgen van
mensen. En wat is er eigenlijk mooier dan dat? Verschillende deelnemers vragen om
verschillende benaderingen. Verschillende rollen, posities, houdingen. Afgestemd op de
deelnemer, op diens willen en kunnen. Of op diens zijn en leren. Hoe houd je uit elkaar
wat men vindt, wat jij vindt, en hoe de deelnemer het zelf ziet? Hoe verbind je dat aan
elkaar? Hoe verbind je de vraag van werkgevers aan de behoefte en het potentieel van
mensen met een uitkering? Wat is effectief in welke situatie?
In deze opleiding leer je verschillende interventie strategieën, wanneer die effectief zijn
en wanneer ze averechts werken. En leer je daarmee spelen. De kunst van het matchen.
In woorden, doen, voelen en faciliteren. Veel weet je al. Meer dan je denkt misschien. In
deze opleiding gaan we dat samen onderzoeken en verder ontwikkelen. Je effectiviteit
en impact vergroten, en – niet onbelangrijk – averechtse effecten beperken.
De functie van klantmanager wordt door gemeenten verschillend ingevuld. Op veel
plekken zijn inkomensdienstverlening, activering en begeleiding naar werk,
werkgeversdienstverlening gescheiden. In andere gemeenten wordt generalistisch
gewerkt. De winst is meestal te behalen in het beter verbinden van die functionaliteiten.
Betere matching. Betere toeleiding naar passende trajecten of vacatures. Op de klant
afgestemde begeleiding. Nazorg. En in een andere rolopvatting: van klantmanager naar
mensenleider.
Maatwerk is al heel lang het standaard antwoord op alles wat er mis gaat. In praktijk
blijkt het vaak moeilijk dat te realiseren. SLIM kan daarbij helpen. Veel van wat er nodig
is, is er al. Kun je al. Doe je al. Waar we in deze opleiding aan werken, is dat completeren,
optimaliseren en vooral: zo effectief mogelijk inzetten. Less is more. Daarnaast werken
we aan werkgeversbenadering en jobcoaching – in een ‘light’ variant die bij je rol en
functie past. En we werken aan ondernemend klantmanagement: investeren in mensen
op een manier die resultaat oplevert en zichzelf terug verdient. We hebben hier veel
ervaring mee en hebben zelf verschillende nieuwe aanpakken ontwikkeld en opgezet.
Inhoud van de opleiding
De opleiding bestaat uit 12 bijeenkomsten van een dag, om de twee weken. Daarnaast
bieden we individuele coaching. De volgende onderdelen komen aan bod:
- SLIM als model en methodiek
- een SLIMME diagnose
- basishouding, aansluiten en effectief communiceren
- interventiebenaderingen en hun logica
- werkgeversbenadering: o.a. sollicitatie ondersteuning, jobhunting, matching,
inzet van ondersteunende instrumenten
- competenties ontwikkelen in praktijk: o.a. werken met groepen, jobcoaching,
ontwikkelplannen, natuurlijk leren, rolmodellen
-
directief werken en outreachend werken in praktijk: o.a. opbouwen van en
werken vanuit aanvaarde autoriteit; presentie, mindfulness, instructies geven,
feedback en handhaving
co-creatie in praktijk: o.a. ondernemingsplannen, netwerken, verkopen
dynamiek en ontwikkeling
Bij verschillende onderdelen betrekken we gastdocenten uit de praktijk. Van
deelnemers verwachten we dat ze in hun dagelijks werk actief aan de slag gaan met
dingen die we in de opleiding behandelen. De wisselwerking met de dagelijkse praktijk
bepaalt in belangrijke mate de leeropbrengst. Voorbereiding en huiswerk vragen
ongeveer drie uur per bijeenkomst.
Resultaat
Als u deze opleiding heeft afgerond, kunt u:
- SLIM analyseren wat de sterke punten en verbeterpunten zijn in uw bestaande
aanpak(ken), in relatie tot hun doelgroep(en);
- effectief diagnoses stellen van handelingsstrategieën van cliënten met betrekking
tot hun maatschappelijke participatie;
- op een cliënt afgestemde faciliterende, pedagogische, compenserende en
participatieve interventies vormgeven en uitvoeren waarin inhoud en
benadering een coherent geheel vormen;
- cliënten ondersteunen in hun contact met werkgevers, cliënten en hun
kwaliteiten verkopen, werken met groepen, competenties van cliënten
ontwikkelen, netwerken van cliënten versterken, cliënten ondersteunen in het
komen tot een ondernemingsplan voor zichzelf, feedback geven en handhaven,
effectief instructies geven.
- schakelen tussen verschillende rollen, positioneringen en manieren van
communiceren, afgestemd op een cliënt;
- schakelen tussen verschillende interventiestrategieën afgestemd op een cliënt en
diens ontwikkeling;
- uw resultaten verantwoorden en aangeven wat u nodig heeft om deze nog verder
te verbeteren.
Locatie
De opleiding wordt gegeven in onze ruimte aan de Maliebaan in Utrecht. Daar kunnen
we werken met groepen van maximaal 10 personen.
Start datum
Een opleiding gaat van start zodra we minimaal 6 deelnemers hebben. Bijeenkomsten
zijn wekelijks. Dagen worden in overleg met deelnemers bepaald.
Kosten
De kosten bedragen € 3.750,-- per deelnemer voor 12 dagen. Daarbij inbegrepen zijn
lunch, koffie, thee en frisdrank, een exemplaar van het boek De jeugd maar geen
toekomst? Naar een effectieve aanpak van sociale uitsluiting, een reader, en advisering
met betrekking tot casussen die deelnemers inbrengen.
Aanmelding
U kunt zich aanmelden door een email te sturen naar [email protected], met
daarin uw naam en contactinformatie. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u
op. Bellen kan ook: 030-2231322