Continu en aantoonbaar verbeteren

Continu en aantoonbaar verbeteren
De weg naar succes
Continu en aantoonbaar verbeteren
De weg naar succes
Het is onze stellige overtuiging dat iedere organisatie haar (strategische) doelstellingen kan realiseren als zij maar in
staat is om continu en aantoonbaar te verbeteren. Door stapsgewijs toe te werken naar gestelde doelen en daarna
de lat wederom hoger te leggen, kunnen organisaties hun ambities daadwerkelijk verwezenlijken.
Iedere organisatie wil successen behalen en de top bereiken.
Daartoe definiëren organisaties specifieke doelstellingen op
diverse vlakken, zoals:
• Het maximaliseren van de klanttevredenheid en/of
medewerkerstevredenheid.
• Het optimaliseren van het bedrijfsresultaat.
• Het aftroeven van concurrentie.
• Het beheersen van risico’s.
• Het voorkomen van incidenten en calamiteiten.
• Het voldoen aan externe eisen.
Continu en aantoonbaar verbeteren is voor organisaties
essentieel om hun doelstellingen te behalen.
Identificeren, verbeteren en verankeren
Het verbeterproces bestaat uit drie fasen: het identificeren van
verbetermogelijkheden, het verbeteren zelf en het verankeren
van de verbeteringen binnen de organisatie, opdat de
geïmplementeerde verbeteringen blijvend zijn. Organisaties
hebben verschillende bronnen tot hun beschikking als het gaat
om het identificeren van verbetermogelijkheden. U kunt
denken aan (proces)afwijkingen, incidenten, calamiteiten en
klachten van klanten of leveranciers. De analyse van dergelijke
voorvallen legt onomstotelijk bloot waar het beter kan.
Maar ook ideeën van medewerkers of klanten vormen vaak
waardevolle input. Bovendien kunt u proactief op zoek gaan
naar verbetermogelijkheden met behulp van audits, checks,
risicoanalyses en diverse vormen van bevragingen. Tot slot
kunnen ook proces- en uitkomstindicatoren aanleiding geven
tot verbetering.
Vanuit verbetersuggesties werkt u toe naar de implementatie
van gerichte verbetermaatregelen. Vervolgens is het zaak de
doorgevoerde verbeteringen daadwerkelijk te verankeren
binnen de organisatie.
Deze verankering kunt u realiseren door een beleidsmatige
aanpak. Denk hierbij aan het wijzigen van het vigerende beleid
of het formeren van nieuw beleid, het (her)inrichten van
processen en het aanpassen of opstellen van procedures. Maar
voor echte verankering van de maatregelen verdienen ook de
‘zachtere’ aspecten van een organisatie aandacht. Het
managen van competenties, het versterken van de heersende
cultuur en het verbeteren van de communicatie zijn hiervan
goede voorbeelden.
Hiermee kunt u voorkomen dat een stap voorwaarts, een stap
in de richting van de gestelde doelen, binnen afzienbare tijd
wordt opgevolgd door een ongewenste terugval.
Professionals
Tools
Community
Vanzelf­sprekend is dit verbeterproces cyclisch. Het verankeren
van geïmplementeerde verbetermaatregelen wordt opgevolgd
door het identificeren van nieuwe verbetermogelijkheden,
gekoppeld aan bestaande (en nieuwe) doelstellingen.
binnen het bestaande ICT-landschap van de klant. In onze
(project)aanpak zijn we flexibel. We kunnen vooral een
inhoudelijke en adviserende rol innemen of de klant juist heel
praktisch op weg helpen met het inrichten van de software.
Professionals, tools en community
Best practices
Infoland helpt het gehele verbeterproces te optimaliseren, van
identificeren tot verankeren. Dat doen we in de eerste plaats
met onze professionals en meer specifiek met onze kennis op
het vlak van veiligheids- en risicomanagement, auditing,
procesmanagement en continu verbeteren in het algemeen.
Onze software suite, iProva genaamd, bestaat uit een set van
softwaremodules, die geïntegreerd een totaaloplossing bieden
ter ondersteuning van het verbeterproces. De software
modules zijn echter ook afzonderlijk van elkaar in te zetten
voor het identificeren van verbetermogelijkheden, het
uitvoeren en opvolgen van verbeteringen, en/of het
verankeren daarvan binnen uw organisatie. De community
van Infoland, iCumulus genaamd, bestaat uit een grote
hoeveelheid klanten die kennis, ervaringen en best practices
delen. Het kennisplatform van iCumulus, periodieke
rondetafelconferenties en onze jaarlijkse gebruikersdagen
zijn hiervan mooie voorbeelden.
We bieden oplossingen op maat, maar baseren ons daarbij op
de kennis en best practices van anderen. Infoland heeft
inmiddels ruim 400 trouwe klanten in de zorg, het onderwijs
en de zakelijke markt. Deze klanten werken samen met onze
professionals en tools aan vraagstukken op het gebied van
risico- en veiligheidsmanagement, procesoptimalisatie,
documentmanagement, incidentmanagement, accreditatie en
certificering, meten, leren en verbeteren. De rode draad is dat
we deze organisaties helpen hun verbetercyclus te
optimaliseren. Dat doen we in de stellige overtuiging dat juist
die organisaties die in staat zijn continu en aantoonbaar te
verbeteren, de organisaties zijn die het succesvolste zijn en
die hun ambities daadwerkelijk kunnen verwezenlijken.
Samen vooruit
Onze aanpak kenmerkt zich door wederzijds commitment.
Samen met onze klanten definiëren we het doel aan de
horizon. Daar werken we vervolgens naar toe, stap voor stap.
Aantoonbaarheid van resultaten is daarbij onontbeerlijk. Via
(tussentijdse) evaluaties stellen we samen met de klant de
geboekte vooruitgang vast om vervolgens nieuwe
doelstellingen te formuleren.
Advies en begeleiding op maat
In onze advisering en begeleiding leveren we maatwerk. Zo
houden we rekening met de omvang van de organisatie en de
organisatiestructuur. Ook besteden we aandacht aan culturele
aspecten en (te ontwikkelen) competenties van medewerkers.
Niet in de laatste plaats zoeken we naar de optimale
positionering en integratie van onze softwareoplossingen
Infoland Nederland
T.+31(0)40 848 58 68
[email protected]
www.infoland.nl
Infoland België
T.+32(0)3 2 03 02 90
[email protected]
www.infoland.be