ppt

Innovatie en beheersing
Bedrijfscultuur Groep Colruyt
3 juni 2010
slide 1
• Gert Somers
• Domeinverantwoordelijke
• Mens en Organisatie
slide 2
Overzicht
• Groep Colruyt
• Visie groep Colruyt
• Voorbeelden
–
–
–
–
slide 3
Communicatie
Budget
Werkvereenvoudiging
Ponskaart  extra-kaart
De Colruytgroep?
slide 4
Evolutie personeelsbestand
groep Colruyt op 31/03/2008
21000
20000
19000
18000
17000
16000
15000
14000
13000
12000
11000
10000
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
20338
17329
16157
15185
12402
11410
10497
9283
8229
7088
7611
6282
5678
4527
4694
'92
'93
5092
3954
'91
slide 5
16599
'94
'95
'96
'97
'98
'99
'00
'01
'02
'03
'04
'05
'06
'07
'08
Omzetevolutie Colruyt (miljoen €)
6000
5500
Gemiddelde stijging: ± 12 % per jaar
+ 8,9 %
+ 9,1 %
5000
+ 9,3 %
+ 15,92 %
4500
+ 22,72 %
4000
3500
+ 7,45 %
+ 16,54 %
3000
+ 11,2 %
2500
+ 10,43 %
+ 8,01 %
+ 11,47 %
2000
1500
+ 15,13 %
+ 14,5 %
+ 12,5 %
+ 11,3 %
1000
500
0
Omzet
slide 6
93-94
94-95
95-96
96-97
97-98
98-99
99-00
00-01
01-02
02-03
03-04
04-05
'05-06
'06-07
'07-08
1144
1310
1474
1697
1891
2043
2256
2509
2924
3141
3855
4.438
4.780
5.210
5.673
Groep Colruyt : distributie
Retail
België
slide 7
Wholesale
Food Service
Non-Food
Groep Colruyt
België
slide 8
Groep Colruyt
Retail
Wholesale
Frankrijk
CocciMarket
slide 9
Food Service
Beheersing-innovatie
Bedrijfscultuur
slide 10
Colruyt-pijl
slide 11
Colruyt-pijl
slide 12
De Colruyt-pijl
De Klant
slide 13
Bedrijfscultuur
1. Communicatie
slide 14
Communicatie in de Colruytgroep
Samen duurzaam meerwaarde creëren
door waardengedreven vakmanschap in retail
Samen meerwaarde creëren door in
verbinding direct en rechtstreeks te
communiceren
slide 15
Rechtstreeks…
• Geen grenzen
– hiërarchie
– directies
– diensten
• Algemeen principe
• Moed (ondernemerschap)
slide 16
Rechtstreeks…
slide 17
Direct...
• Kenbaar maken wat je te zeggen hebt
– Respect
• Efficiënt (Eenvoud)
– Onderscheid nota/direct
• SNIV  mail  direct
– Doel/Besluit/Inhoud (overzicht)
– Intenties kenbaar maken
– Kort en bondig (essentie)
slide 18
Verbinding...
• Persoonlijke verbinding maken
– Geloven in elkaars goede intentie
– Over inhoud én relatie/proces spreken
• Ruimte nemen en geven om jezelf te zijn
– Elkaar ontmoeten in verschillen
slide 19
Meerwaarde...
• Betrokkenheid van medewerkers bij Groep Colruyt
– Inspraak in…
• Verantwoordelijkheids-zin (Moed):
– zin in het geheel
– autonomie - verantwoordelijkheid
– fouten maken mag
slide 20
Meerwaarde...
• Collectief brein
– samen slimmer/creatiever  creëren oplossingen
– archief (beschikbaarheid communicatie)
• Hoop  middelen
• Wendbaarheid bedrijf
– actie & reactie
– snel inspelen op behoeftes (dienstbaarheid)
slide 21
Meerwaarde…
• Bediende/verkoper  aankoper/marketing/…
slide 22
Creëren...
• Werken, durven (moed)
– Kopie chef
• VAKmanschap in communicatie
– Technieken
– Trainingen
– Doorgeven cultuur...
slide 23
Bedrijfscultuur
2. Budget
slide 24
Over budget
Wanneer iemand een project wil introduceren naar zijn chef of collega’s, en hij
moet spreken over een grote uitgave van geld, dan moet hij zich altijd
verwachten aan een heftige reactie. Het is alle Belgen ingepompt: “Grote
sommen geld uitgeven is verkeerd.” Iedereen krijgt bovendien ook
angstgevoelens.
Wanneer men 20 jaar geleden sprak over computers, en men moest grote
sommen geld uitgeven, dan waren er juist dezelfde reacties. Men heeft toen
begrepen dat men niet moet spreken over grote uitgaven, maar dat men in ieder
geval altijd moet beginnen met de mogelijke opbrengsten over een bepaalde
tijdspanne. Bij gebrek aan berekeningen, in ieder geval verdedigbare
schattingen.
Het is dank zij dit inzicht dat de groep Colruyt ooit de moed heeft gevonden om
zoveel geld uit te geven aan computers en software. Men is groot geworden
omdat men altijd eerst de mogelijke opbrengst heeft berekend. Dit was en is de
enigste manier om te vermijden dat men zou verklaard hebben dat de baas zot
geworden was.
Jo Colruyt
slide 25
Budget
• Berekende verwachte opbrengst per project
• Belangrijkste overtuigingstool
 autonomie
• Effectieve realisatie van (veel) kleine(re)
projecten
slide 26
Bedrijfscultuur
3. Werkvereenvoudiging
slide 27
Werkvereenvoudiging
Werkvereenvoudiging is een
manier van denken waarbij men
ervan overtuigd is dat men steeds
kan verbeteren.
slide 28
Werkvereenvoudiging
• Werkvereenvoudiging = attitude voor iedereen
Leren herkennen onproductieve handelingen
Vat hebben op eigen werk en omgeving
Bestaande werkmethoden/
processen verbeteren
slide 29
Leertraject werkvereenvoudiging
• 4 modules + coachings
– 1. Ik en wvv in mijn eigen werk
• Persoonlijke coaching
– 2. Ik en wvv in mijn omgeving
– 3. Problemen op een gestructureerde manier
aanpakken
• Coaching in een project
– 4. Participatief werken met mensen
slide 30
Dienst werkvereenvoudiging
• Cursus werkvereenvoudiging
– 27 trainers
• Dienst werkvereenvoudiging
– 120 werkvereenvoudigers
• Ondersteuning
• Projecten
slide 31
Wie is het meest geschikt om ons
dagelijks werk te verbeteren ?
JULLIE!!
(zowel thuis als op het werk)
 groene telefoon
slide 32
(
Voorbeelden werkvereenvoudiging
slide 33
Bedrijfscultuur
3. Ponskaart  Extra-kaart
slide 34
Ponskaart  Extra-kaart
• Ponskaart
Goederenstroom beheersen
• Barcode
• Extra-kaart
 Juiste info over koopgedrag
slide 35
Barcode (1987)
de doorbraak op commercieel vlak,
bron van productiviteitsstijging
• Commercieel: verdwijnen van een rem voor vele klanten
• Productiviteit en kosten: geen ponskaarten meer
• Lagere kosten  lagere prijzen  hogere omzet
slide 36
Extra-kaart (mei 2008)
- start ‘Extra korting’-kaart
alle kortingen op 1 kaart
 transparant en efficiënt:
= automatisch alle bonnen aan de kassa
= controleerbaar voor de klant
slide 37
Extra-kaart
• Efficiënt:
– klanten goed en gericht informeren
• Less is more
– zorgen voor maximaal voordeel klant
– kassahandelingen
– minder papier
• Duurzaam:
– alleen folders naar klanten die ervoor kiezen
– geen bus-aan-bus
• Dienstbaar:
– klanten helpen kiezen
– klanten helpen tijd winnen
slide 38
slide 39