tentamen bachelor accountancy - AC

Antwoordindicatie Good Camping
1
Wat is de toltypologie en wat is de betrouwbaarheidstypologie? Motiveer kort uw antwoord
voor de keuze van de toltypologie (10).
De betrouwbaarheidstypologie is voor wat betreft het samenstellen en verkopen van de kampeergids
‘Dienstverlening met doorstroming van eigen goederen’ (1), de verkoop van kampeerartikelen via de
Webshop ‘Handelsbedrijf met verkoop op rekening’ (1) en de verkoop van kampeerreizen ‘Overige
dienstverlening’ (1). De toltypologie is de “maatschappelijke professional” (1). Deze typering is gebaseerd
op de volgende kenmerken (1 punt per kenmerk met een maximum van 6):
Factor uit het tolmodel
Missie, doelstellingen,
strategie en kritische
succesfactoren
Structuur
Waarde van de factor
Missie, kritische succesfactoren, doelen en doelstellingen zijn uitgewerkt.
balanced scorecard is mogelijk.
Basisstructuur: Productgericht (indeling kampeergids, webshop, campingreizen)
en klantgericht (belang bij tevreden cliënten)
Wijze van coördineren en beheersen: Een typische professionele bureaucratie
met een marktgerichte structuur. Operationeel niveau bestaat uit hoogwaardige
professionals die een hoge mate van autonomie kennen. Kennis/vaardigheden
worden gestandaardiseerd.
Processen
Managementstijl
Cultuurtypen
Soorten organisatieonderdelen: De rol van de kleine doch hoogwaardige
stafafdelingen administratie en personeelszaken is beperkt.
Mate van beheersing van de functionele processen: Processen zijn beheerst.
Organisatietype: Overige dienstverlening, betreft een reisbureau
Besturing en beheersing van de functionele processen: Processen zijn goed
beheersbaar door de nadruk te leggen op door betrokkenheid cliënten panels,
inzet professionals en evaluatie reisarrangementen. De invulling van de
processen voorbereiden, inkoop en verkoop van reizen wordt sterk bepaald door
de individuele wensen van de cliënten. De afdelingen berekenen kosten door voor
interne leveringen.
Individueel: Ondernemer, teammanager. Management is gericht op faciliteren en
monitoren van het functioneren van de professionals en daarmee de kwaliteit van
de activiteiten
Collectief: Losse delegatie. Afdelingshoofden zijn verantwoordelijk voor het
resultaat van de afdelingen. Binnen de standaarden opereren de professionals
zelfstandig. Veel faciliteren en monitoren, weinig directe sturing.
De onderneming verkeert in de functionele fase
Correctieaanwijzing: Van belang is vooral dat de kandidaat gemotiveerd tot de juiste keuze komt.
Pionier kan niet omdat de bovenkant van de tol volledig uitgewerkt is. Doelgerichte bureaucratie kan
ook niet omdat de doelen zich niet alleen op financiën en efficienctie richten. Maatschappelijk
netwerk kan eventueel wel met de juiste motivatie.
1
2
Wat betekent het door u bij vraag A1 gekozen toltype in het algemeen voor de vorm en
inhoud van managementinformatie? Geef op basis hiervan de managementinformatie
(rapportageset) voor Good Camping (30).
Vorm en inhoud managementinformatie (10)
Vorm (5). Passend in de stijl om eenheden en individuen een grote mate van eigen verantwoordelijkheid en
bevoegdheid te geven (losse delegatie) is de frequentie waarmee formele rapportages worden opgeleverd
laag. Aan eenheden en individuen wordt de informatie gegeven die nodig is om de verantwoordelijkheid en
bevoegdheid waar te maken. Het informele netwerk neemt een belangrijke positie in.
Inhoud (5). Maatschappelijke professionals kennen zowel een sterk ontwikkeld informeel informatiesysteem
alsook een geformaliseerde informatievoorziening. Informatie over de missie, kritische succesfactoren,
doelen en strategie is terug te vinden in de formele, standaardrapportages. Ook informatie van de cliënten
over de reizen en het functioneren van de individuele professionals maakt deel uit van de
informatieverzorging aan het management. Daarnaast speelt informatie over de resultaten per afdeling een
belangrijke rol. Ook de tijd voor de opleidingen gericht op het onderhoud van de deskundigheid en
vaardigheden van de professionals is van belang.
Rapportageset (20)
Bij de beoordeling vooral letten op de volgende aspecten:
 Is er voldoende informatie gegeven over de stakeholders, personeel en kampeerders
want dat hoort bij dit toltype?
 Is er voldoende diepgang en structuur? Het is immers geen pionier!
Inhoud
Financiële informative (3)
Omzet, kosten en resultaten
Solvabiliteit
Resultatenanalyse
Achterstallige debiteuren
Rubricering
Frequentie
In totaal, per afdeling , per
land, per seizoen per afdeling
In totaal
Per afdeling
Per productgroep
Per maand
Informatie over cliënten en producten (7)
% van de cliënten dat klachten heeft
Per categorie reizen
over kwaliteit van de aangeboden
arrangementen
Bezetting van de campingreizen
Per categorie reizen, per regio
Mutatie aantal campings
Per regio, per kwaliteitsklasse
Leeftijdsopbouw en achtergrond leden
Per categorie reizen
Storingen Internet en de reizen
Per categorie reizen
applicatie
Klachten over reisbegeleiders
Per categorie reizen
Klachten over campings
Per agent
Voortgang voorbereiding campingreizen Per reisarrangement
en inkoop faciliteiten
Mutatie aantal leden
Per regio
2
Per maand
Per maand
Per maand
Per seizoen
Per seizoen
Per seizoen
Per seizoen
Per maand
Per maand
Per maand
Per week
Per maand
Inhoud
Informatie over personeel (8)
Uitkomsten werknemerstevredenheidsonderzoeken m.b.t. de kwaliteit van de
organisatie en het functioneren van het
management in relatie tot hun werk
% van de arbeidstijd dat wordt besteed aan
professionele ontwikkeling, één en ander in lijn
met de door de leiding vastgestelde
standaarden.
Productiviteit medewerkers
% medewerkers die tijdig een POP hebben
opgesteld
% van de medewerkers waarvoor tijdig een
beoordeling heeft plaatsgevonden
Niet nagekomen afspraken uit de POP’s
Aantal vacatures
Doorlooptijd invulling vacatures
Gevolgde opleidingen
Innovatie (2)
% waarin wordt voldaan aan door de
landengroepen aangegeven wensen .
% waarin wordt ingespeeld op ontwikkelingen
in de markt voor kampeerartikelen.
3
Rubricering
Frequentie
Per categorie werknemers
en per afdeling
Per jaar
Per categorie werknemers
en per afdeling
Per kwartaal
Per categorie werknemers
en per afdeling
Per categorie werknemers
en per afdeling
Per categorie werknemers
en per afdeling
Per categorie werknemers
en per afdeling
Per categorie werknemers
Per categorie werknemers
Per medewerker
Per kwartaal
Per categorie reizen
Per seizoen
Per categorie artikelen
Per seizoen
Per jaar
Per jaar
Per kwartaal
Per kwartaal
Per kwartaal
Per kwartaal
Geef aan op welke wijze Good Camping invulling geeft aan de levers of control volgens
Simons (20).
Belief system: In het ‘belief system’ worden de normen en waarden waar de Good Camping voor staat to
uitdrukking gebracht (the do’s). Bij Good Camping wordt belief system tot uitdrukking gebracht in hun missie:
De liefde voor het kamperen overdragen op de medewerkers en op de bestaande en potentiële leden (de
doelgroep).
Boundary system: In het boundary system worden de grenzen aan het gedrag aangegeven (the dont’s). Bij
Good camping wordt invulling gegeven aan het boundary system door de standaarden (onder meer mbt hun
gedrag) waaraan professionals zich hebben te houden.
Interactive control system: In het interactive control system gaat het om ‘doing the right things’ binnen de
kaders die op grond van de strategiebepaling zijn gesteld . Het interactive control system is vooral geschikt
voor beheersing in tijden van strategische onzekerheid. Bij Good Camping wordt invulling gegeven aan het
interactive control system door:
- De landenvergaderingen. Kampeerders kunnen hun mening geven over het aanbod. Dit kan
aanleiding zijn om de strategie bij te stellen.
- De jaarlijkse evaluatie van het assortiment van de Web shop door het directieteam.
- De coaching van de medewerkers door de afdelingshoofden.
Diagnostic control system: In het diagnostic control system gaat om ‘doing the things right’. Met het
diagnostic control system bij Good Camping worden de werkelijke prestaties gemeten ten opzichte van de
vooraf geformuleerde budgetten en doelstellingen.
Uit een enquête is onlangs naar voren gekomen dat er leiders van kampeerreizen zijn die druk uitoefenen op
de kampeerders om dure restaurants te bezoeken. Het gerucht gaat dat de reisleider in die gevallen van de
restauranteigenaar een percentage van de omzet zou krijgen. (NB: DEZE INFORMATIE ALLEEN IN
BESCHOUWING NEMEN BIJ VRAAG 4)
3
4
Geef een advies ter verbetering van de control environment zoals die voorkomt in het ‘COSO
- Internal Control Framework’ (20).
Verbeteringen dienen te worden doorgevoerd in de control environment. Zo dient er specifiek aandacht te
worden gegeven aan:
8
Het creëren van een cultuur waarin de kampeerleiders dienstbaar zijn aan het reisplezier van de
kampeerders (the do’s)
8
Het uitdrukkelijk verbieden (the dont’s) van onder meer het uit eigenbelang kampeerders dure
restaurants ‘in de maag splitsen’.
4
Het opstellen van een handboek met ‘rules of conduct’ voor de kampeerleiders en deze
‘communiceren’.
5
Stel dat de directie heeft besloten de personeelsadministratie te automatiseren:
a
Welke voor- en nadelen zijn er dan verbonden aan het invoeren van een standaard
pakket? (6).
b
Welke voor- en nadelen zijn er dan verbonden aan het ontwikkelen van een
maatwerkpakket?(6).
Antwoord 5b – 2p per voor- of nadeel
Antwoord 5a - 2 p per voor- of nadeel
1
Ontwerpen en bouwen ‘maatwerk’
Selecteren en aanschaffen
‘standaardpakket’
Voordelen
Tot in detail op de bedrijfssituatie toe te
snijden en voor alle bedrijfsprocessen
toepasbaar.
Over de uitwerking van de functionaliteit hoeft
minder diepgaand te worden nagedacht
(ontwerp gereed). Echter, goed nadenken
over de te stellen eisen en wensen is ook hier
van belang.
De kosten voor ontwikkeling en onderhoud
worden door meer organisaties gedragen.
Nadelen
De kosten voor ontwikkeling en onderhoud
worden door slechts één organisatie
gedragen.
Voor elke aanpassing dient materiekennis
te worden ingebracht door de organisatie.
De tijd nodig voor de realisatie en invoering
van maatwerk is langer.
Niet voor alle bedrijfsfuncties zijn (adequate)
pakketten beschikbaar.
Afhankelijkheid van de leveranciers ten
aanzien van ondersteuning en onderhoud.
c
Geef aan of u de directie adviseert te kiezen voor een standaardpakket of voor
maatwerk en geef dan in hoofdlijnen aan welke fasen of stappen dan gevolgd moeten
worden bij de ontwikkeling van het systeem. (8).
Twee punten per goed benoemde fase van systeemontwikkeling.
Bij de keuze van ‘Maatwerk’ worden de volgende fasen onderkend: plannen, analyseren, globaal
ontwerpen, detail ontwerpen, bouwen, testen, invoeren, exploiteren en beheren, evalueren en
bijstellen. Bij de keuze van een standaardpakket worden de volgende fasen onderkend: plannen,
analyseren, globaal ontwerpen, software-evaluatie en selectie, parametriseren, testen, invoeren,
exploiteren en beheren, evalueren en bijstellen 2.
1
Starreveld, Van leeuwen en Van Nimwegen, Bestuurlijke informatieverzorging, Deel 1, Algemene
grondslagen, Vijfde editie, Pagina 580, Figuur XXX.10.
2
Starreveld, Van leeuwen en Van Nimwegen, Bestuurlijke informatieverzorging, Deel 1, Algemene
grondslagen, Vijfde editie, Pagina 581, Figuur XIX,11.
4