Output RMA (Return Material Authorisation) procedure + Manco

Output RMA (Return Material Authorisation) procedure + Manco
melding m.b.t. SLV Big White Verlichting
1. Welke SLV artikelen vallen onder deze RMA procedure?
Alleen SLV producten die via OUTPUT BV zijn aangeschaft vallen onder deze procedure en
kunnen naar ons worden geretourneerd mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
2. Redenen voor retourzending
Er kunnen verschillende redenen zijn om SLV producten retour te sturen:
a. een artikel is teveel geleverd of besteld; (gelieve hiervan direct melding te maken na
ontvangst goederen middels kopie pakbon met aantekening via e-mail/fax)
b. een artikel is verkeerd geleverd of besteld (gelieve hiervan direct melding te maken na
ontvangst goederen middels kopie pakbon met aantekening via email/fax)
c. een artikel is beschadigd of defect geleverd; (gelieve hiervan binnen 24 uur na ontvangst
goederenmelding te maken middels kopie pakbon met aantekening via
e-mail/fax en foto van de beschadigde verpakking en/of artikel)
d. artikel wordt retour gestuurd vanwege een reparatie;
In alle bovengenoemde gevallen heeft u een RMA nummer nodig. U dient altijd de goederen zelf
retour te sturen, deze worden in principe nooit door ons/onze vervoerd er opgehaald.
Retourkosten m.b.t. het terugsturen van de goederen zijn altijd voor eigen rekening tenzij vooraf
anders overeengekomen.
Werkwijze RMA afhandeling:
a. Teveel of verkeerd geleverde SLV producten
SLV producten die teveel of verkeerd zijn geleverd kunnen worden teruggestuurd, mits dit direct
na ontvangst bij ons wordt gemeld en deze goederen binnen 8 werkdagen bij ons retour zijn.
b. Verkeerd geleverd of besteld.
SLV producten die teveel of verkeerd zijn geleverd kunnen worden teruggestuurd , mits dit direct
na ontvangst bij ons wordt gemeld en deze goederen binnen 8 werkdagen bij ons retour zijn. U
ontvangt van ons alsnog het juiste product binnen enkele dagen na het aanmelden van de RMA.
Toegestuurde producten worden gefactureerd, retour ge stuurde producten worden na
beoordeling gecrediteerd mits deze binnen 8 werkdagen bij ons retour zijn.
c. Beschadigd of defect SLV product
Producten die teveel of verkeerd zijn geleverd kunnen worden teruggestuurd, mits dit direct na
ontvangst bij ons wordt gemeld en deze goederen binnen 8 werkdagen bij ons retour zijn. U
ontvangt van ons een nieuw onbeschadigd product binnen enkele dagen na het aanmelden van
de RMA. Nieuw toegestuurde producten worden gefactureerd, retour gestuurde producten
worden na beoordeling gecrediteerd mits deze binnen 8 werkdagen bij ons retour zijn.
d. SLV artikel wordt retour gestuurd vanwege reparatie.
SLV producten die retour gestuurd worden vanwege reparatie worden ook via de RMA
procedure aangevraagd met vermelding van de klachtomschrijving. Wanneer het artikel
nog binnen de garantietermijn valt behouden wij altijd het recht om het artikel eerst te
beoordelen en bij acceptatie van de garantie het artikel te repareren. Het toegestuurde RMA
formulier wordt bijgesloten in het retourpakket.
Wij zullen eerst een prijsopgave doen alvorens we het artikel eventueel rep areren. Na
goedkeuring repareren we het artikel en sturen we het artikel aan u retour.
Eventuele kosten die u maakt m.b.t. het omruilen/demonteren/monteren/installere n van SLV
artikelen worden niet vergoed door Output.
3. Verkrijgen van een RMA nummer
Een retour aanvraag kan alleen door onze klant gedaan worden. Het product dient bij Output
gekocht te zijn. U kunt een RMA nummer bij ons verkrijgen door een RMA aanvraag te doen via
e-mail ( t.a.v. onze verkoopafdeling: [email protected] ) met vermelding van de reden van de
retourzending. Ook dient u bij deze aanvraag een kopie aankoopfactuur/pakbon toe te voegen.
Wij zullen uw aanvraag in behandeling nemen en u een RMA formulier met RMA nummer emailen. Dit RMA formulier met RMA nummer dient u bij te sluiten in het retourpakket.
4. Geldigheid RMA nummer
Wanneer u een RMA nummer van ons heeft ontvangen, kunt u binnen 8 werkdagen het product
naar ons terugsturen. Daarna vervalt de geldigheid van het u toegewezen RMA nummer.
5. Verzending
De goederen dienen goed verpakt verstuurd te worden in een extra omdoos (zodat de originele
verpakking onbeschadigd/onbeschreven blijft), naar het volgende adres:
Output BV
De Meerheuvel 10
5221 EA ‘s-Hertogenbosch
U dient altijd een kopie van het door ons toegestuurde RMA formuli er bij de zending in te
sluiten. De reden van retournering dient altijd vermeld te worden.
Slecht verpakte of incomplete producten, dan wel zendingen zonder RMA aanmeldingsformulier
met RMA nummer kunnen niet in behandeling worden genomen en zullen in principe
onbehandeld retour worden gezonden.
8. Verzendkosten retour te sturen SLV producten
De verzendkosten van de retour te sturen SLV producten zijn altijd voor eigen rekening tenzij
anders met elkaar overeengekomen.
9. Welke producten vallen niet onder de RMA procedure
Alle (custom made of samengestelde) SLV artikelen die speciaal op uw verzoek zijn besteld en
verzonden en na ingebruikname niet naar wens blijken te zijn, vallen niet onder deze RMA
procedure.
Voor deze producten geldt dat zij niet retour worden genomen.
10. Restockingskosten SLV artikelen na 20 dagen na levering.
Wanneer u een SLV product binnen 20 dagen na levering retour stuurt zal het artikel volledig
worden gecrediteerd (mits artikel en verpakking in absolute nieuw staat
verkeren). Wanneer een artikel na deze 20 dagen bij ons retour is zijn wij genoodzaakt om 20%
(van het originele aankoopbedrag) in mindering te brengen op de creditnota.
11. Maximale retour termijn van 60 dagen m.b.t. SLV artikelen
SLV artikelen die na 60 dagen (na levering) bij ons retour zijn kunnen wij niet meer terugnemen
en worden niet meer gecrediteerd door ons.
12. Uitzonderingen m.b.t. de RMA procedure
Wanneer u twijfelt of een SLV product retour gestuurd mag worden en of er eventuele
restockingskosten in rekening gebracht worden kunt u altijd contact met ons opnemen. Wellicht
zijn er redenen om een uitzondering te maken of zijn er voor een bepaalde leveringen special e
afspraken onderling gemaakt.
13. Uitsluitingen m.b.t. retourname en/of creditering
 Lichtbronnen kunnen wij helaas niet retour nemen.
 SLV artikelen die uit het assortiment zijn (niet meer in de huidige catalogus staan)
kunnen niet worden geretourneerd.
 SLV artikelen die wel aangemeld zijn volgens de genoemde RMA procedure maar door
slechte verpakking defect bij ons aan komen kunnen wij niet retour nemen. Onze
medewerkers stellen u hiervan op de hoogte waarna de producten naar u worden
geretourneerd.
 SLV artikelen die niet volgens de genoemde RMA procedure zijn aangemeld bij ons
kunnen wij niet in behandeling nemen en zullen in principe teruggestuurd worden naar
u.
 SLV producten die op uw wens aangepast zijn door ons (custom made producten)
kunnen niet retour gestuurd worden.
 Aanvullende producten die we speciaal voor u besteld hebben en niet uit het SLV
assortiment komen kunnen wij niet retour nemen daar dit geen standaard voorraad
artikel bij ons betreft.
 SLV producten waarvan de originele verpakking/doos beschadigd, beschreven of
bestickerd is kunnen we helaas niet retour nemen.
Manco melding:
U dient elke levering binnen 24 uur na ontvangst te controleren op juiste aantallen en/of
transportschade. Indien de levering niet compleet is of transportschade bevat, dient u hier direct
melding van te maken middels een kopie pakbon met aantekening daarop via e-mail
([email protected] ) of fax (0031 73-6392601). Wij nemen dan contact op met u hoe dit verder
afgehandeld wordt.
Demo aanvraag SLV artikelen:
U kunt altijd een demo aanvraag doen m.b.t. SLV artikelen. Wij zien een demo bestelling als
normale bestelling waarvoor de normale RMA procedure geldt. U vermeldt wel op uw
bestelling dat het een demo artikel betreft. Als u het artikel langer dan 8 dagen wenst te
behouden om speciale redenen dient u dit altijd van te voren te overleggen met één van onze
medewerkers. Indien dit niet gebeurd is en het artikel te laat wordt teruggestuurd kan het zijn
dat we restockingskosten in rekening moeten brengen. Een artikel dat pas na 60 dagen retour is
bij ons kunnen we niet meer terugnemen.
Let op: Een SLV demo artikel dient ook in absolute nieuwstaat (ook de verpakking) retour
gestuurd te worden. Eventueel gebruikte lichtbronnen m.b.t. deze demo kunnen we niet retour
nemen.