JAARVERSLAG 2015 Praktijk Delflandplein Rijswijkstraat 10 1062EE Amsterdam https://delflandplein.praktijkinfo.nl 020-6150737 Inhoud Voorwoord 4 Historie 4 Missie 4 Visie 4 De buurt, het praktijkgebied 5 Gebouw 8 Materialen 8 Medewekers 9 Patiënten/kenmerken 9 Het werk in cijfers 13 Klachten en 15 Opleiding en nascholing 15 Terugblik op 2015 17 Plannen voor 2016 19 Nawoord 19 PAGE \* Voorwoord Dit verslag dient een aantal doelen. Allereerst maakt het de huisartsenzorg binnen onze praktijk transparant voor zorgverzekeraars en patiënten. Het vervult hiermee een belangrijke rol naar de buitenwereld. Daarnaast is het jaarverslag een belangrijke schakel in ons interne kwaliteitsbeleid. Het dwingt ons concrete plannen voor het volgende jaar te formuleren. Alle medewerkers hebben een bijdrage geleverd aan dit verslag. Historie Praktijk Delflandplein werd in 2012 ingeschreven als huisartsenpraktijk bij de Kamer van Koophandel. Toch bestaat deze praktijk al sinds 1961 toen Jaap Romeijn zich vestigde in een container op het toen nog in aanbouw zijnde Delflandplein. Een jaar later werd de praktijk geopend in de flat Delflandplein 30. Daar heeft de praktijk tot december 2012 gezeten. In 1983 kwam Nora Bartelsman als maat in de maatschap. De volgende grote verandering was in januari 1994 toen Jaap Romeijn opgevolgd werd door Willem Budde. Nora en Willem hebben 20 jaar samengewerkt. Tamara Kruse-Obbens, die eerst als arts in opleiding tot huisarts in de praktijk heeft gewerkt, versterkte het team in april 2012. Dit was ook de reden dat de naam voortaan ‘Praktijk Delflandplein’ werd. 2012 Was trouwens ook een heel bijzonder jaar, want wij hebben in dat jaar onze plannen om te verhuizen gerealiseerd. December 2012 verhuisden wij naar onze nieuwe praktijkruimte aan de Rijswijkstraat. Wij delen de ruimte met Fysio Amsterdam West en Apotheek Delflandplein als GCAW, Gezondheidscentrum Amsterdam West. Inmiddels zitten er ook verloskundigen, een diëtiste, een prikpunt atal en fundus fotografie in ons centrum. Willem Budde heeft op 1 juni 2013 afscheid van de praktijk genomen in verband met zijn pensionering. Missie Praktijk Delflandplein is een huisartsenpraktijk die buurtgebonden huisartsenzorg wil leveren. Wij willen laagdrempelig werken en een bijdrage leveren aan de gezondheid van alle buurtbewoners. Preventie en het voor staan van een gezonde leefstijl zijn belangrijk voor ons. Wij willen intensief samenwerken met de fysiotherapeut en apotheker om deze doelen te bereiken. Omdat wij vinden dat scholing en opleiding belangrijk zijn, bieden wij stageplekken aan voor opleidingen voor praktijkassistenten, huisartsen in opleiding en praktijkondersteuners in opleiding. Op deze manier leveren wij onze bijdrage aan de maatschappelijke ontwikkelingen in de gezondheidszorg. Visie PAGE \* Wereldgezondheidsorganisatie hanteert de volgende definitie van gezondheid: Gezondheid is een toestand van lichamelijk, geestelijk en maatschappelijk welzijn en niet slechts de afwezigheid van ziekte of andere lichamelijke gebreken. Vanuit deze definitie komen wij tot de volgende visie: Een mens gezond houden is even zo belangrijk als ziekte genezen en iemand begeleiden tijdens ziekte. Wij vinden het daarbij belangrijk dat mensen zich ervan bewust worden dat ze zelf verantwoordelijkheid moeten nemen voor hun huidige en toekomstige gezondheid en vitaliteit. Samen met de assistenten en poh zetten wij ons in om: ● Samen met patiënten hun gezondheid en daarmee hun leven in positieve zin te beïnvloeden. ● Alleen reguliere huisartsgeneeskundige zorg te leveren ● Laagdrempelig te zijn. ● Zoveel mogelijk op bewijs gebaseerde geneeskunde uit te oefenen, rekening houdend met de behoefte van de patiënt. ● Om bij te blijven in de ontwikkelingen in de gezondheidszorg, stimuleren wij al onze medewerkers om zich voortdurend na te scholen. Hiervoor maken wij gebruik van persoonlijke ontwikkelingsplannen. ● Optimale aandacht en zorg te hebben voor de psychosociale aspecten die het leven van mensen beïnvloeden. ● buurtgebonden te werken en daarvoor hanteren wij een strak in- en uitschrijfbeleid. ● Open te communiceren. ● Accreditatie van het Nederlands Huisartsen Genootschap na te streven. ● Up- to- date te zijn en opbouwende kritiek ("wat kan beter" en "tips") over te nemen. De Buurt, het praktijkgebied In de jaren 60 werd de Delflandpleinbuurt bewoond door Amsterdammers uit de binnenstad, veelal de Jordaan, die eindelijk voor hun gezin een ruimere woning konden huren dankzij de inspanningen van de woningbouw verenigingen. Het was een buurt met jonge gezinnen, blij met de ruimte om hen heen. Er was veel groen en het Delflandplein was een echt “hart”. In de loop der jaren veranderde de buurt. Er was werkloosheid, armoede, verloedering. De woningen werden slecht onderhouden. Begin 2000 begon de stad met vernieuwingsplannen. Intussen zijn de nieuwe gebouwen Delflandlaan, Kwintsheulstraat, Loosduinenstraat, Maassluisstraat geheel bewoond. Ook de Voorburgstraat en Overschiestraat zijn volledig bewoond. Er zijn nieuwe woningen opgeleverd voor rolstoelgebruik. In 2015 is de gerenoveerde flat Rijswijkstraat opgeleverd en zij de flats Delflandplein aan hun renovatiebeurt begonnen. De nieuwe Fiep Westendorpschool (voorheen Johannes de Doper school) is hier gehuisvest. De ouderen huiskamer zit ook in dit nieuwe gebouw. Aan de andere kant van de Heemstedestraat zijn de nieuwe flats van het Koningin Wilhelminaplein opgeleverd. Aan de andere kant van het spoor zijn de nieuwe flats van de Ottho Heldringstraat en Elisabeth Boddaertstraat gebouwd. Wij kunnen zeggen dat onze buurt nu een grote diversiteit aan bewoners heeft. Er zijn veel bewoners uit alle delen van Nederland, zelfs uit alle delen van de wereld. Alle opleidingsniveaus en verschillende leeftijden en religies zijn vertegenwoordigd. Omdat wij buurtgericht willen werken zijn op de volgende pagina’s de straatnamen en de kaart waarop de grenzen worden aangegeven waarbinnen nieuwe patiënten moeten wonen om zich bij ons te kunnen inschrijven weergegeven. Bij verhuizen zijn de buitenste lijnen de grenzen waarbij wij nog menen verantwoorde zorg te kunnen leveren. Daarbuiten mogen patiënten alleen nog bij ons PAGE \* blijven als zij zich realiseren dat wij dan geen huisbezoeken zullen afleggen. Zij tekenen hiervoor een speciaal door ons ontwikkeld formulier. In december 2013 hebben al onze patiënten die buiten ons praktijkgebied wonen dit formulier per post ontvangen. Wij hebben hierdoor helaas afscheid moeten nemen van veel van onze patiënten. Nog steeds motiveren wij onze patiënten die buiten ons uitschrijfgebied gaan wonen om een nieuwe huisarts te nemen. Lijst van straatnamen inschrijfgebied: Straten die ingeschreven mogen worden alfabetisch Adam van Germezhof Andries Snoekstraat Andries Vierlinghstraat Annette Versluysstraat Anthony Fokkerweg Anthony Spatzierhof Anton Petershof Ariana Nozemanstraat Ben Websterstraat Billie Holidaystraat Bocholtstraat Boy Edgarstraat Carnapstraat Charlie Parkerstraat Chet Bakerstraat Christiaan Brüningsstraat Comeniusstraat (tot J Huizingalaan) Cornelis Lelylaan Count Basiestraat Delflandlaan Duke Ellingtonstraat Elisabeth Boddaertstraat Emilie Knappertstraat Fijnje van Salverdastraat Fregelaan Generaal Vetterstraat Heemstedestraat Helena Mercierstraat Helicopterstraat Henk Sneevlietpad Henri Dunantstraat Hodenpijlkade Honselersdijkstraat Jacques Veltmanstraat Jan Puntstraat Johannes Jelgerhuishof John Coltranestraat Koningin Wilhelminaplein Kwintsheulstraat Lierhof, de Loosduinenstraat Louis Armstrongstraat Louwesweg Maassluisstraat Marten Corverhof Naaldwijkstraat Ottho Heldringstraat Overschiestraat Pieter Calandlaan (tot J Huizingalaan) Poeldijkstraat Rijswijkstraat Saskia van Uijlenburgkade Spijtellaantje Theodorus Majofskistraat Titus van Rijnstraat U. J. Klarenstraat Vliegtuigstraat Voorburgstraat Ward Bingleystraat Wessel Ilckenstraat Wilhelmina Druckerstraat Wilhelmus Leemansstraat William Boothstraat Wittgensteinlaan PAGE \* Hoek van Hollandstraat Lijst van straatnamen uitschrijfgebied: Aalsmeerweg Abbenesstraat Adam van Germezhof Andries Snoekstraat Andries Vierlinghstraat Ank van der Moerstraat Annette Versluysstraat Anske Lammingastraat Anthony Fokkerweg Anthony Spatzierhof Anton Petershof Ariana Nozemanstraat Ben Websterstraat Bennebroekstraat Billie Holidaystraat Bocholtstraat Boy Edgarstraat Carnapstraat Charlie Parkerstraat Chet Bakerstraat Christiaan Brüningsstraat Christine Poolmanhof Christine Stoetzhof Christoffel Plantijnpad Colenbranderhof Comeniusstraat Cor Hermusstraat Cor Ruyshof Cornelis Lelylaan Count Basiestraat Delflandlaan Duke Ellingtonstraat Elisabeth Boddaertstraat Emilie Knappertstraat Enny Vredestraat Esther de Boer-van Rijkstraat Fijnje van Salverdastraat Fregelaan Generaal Vetterstraat Groenendaalstraat Heemstedestraat Helena Mercierstraat Helicopterstraat Henk Sneevlietpad Henri Dunantstraat Hillegomstraat Hodenpijlkade Hoek van Hollandstraat Honselersdijkstraat Hoofddorpplein Hoofddorpweg Jacob Krausstraat Jacob Marisstraat Jacques Veltmanstraat Jan C. de Voshof Jan Muschstraat Jan Puntstraat Johan Ramaerstraat Johannes Jelgerhuishof John Coltranestraat Katwijkstraat Koningin Wilhelminaplein Kwintsheulstraat Legmeerstraat Legmeerplein Leiduinstraat Leimuidenstraat Lierhof, de Lobo Braakensiekstraat Loosduinenstraat Louis Armstrongstraat Louis Bouwmeesterstraat Louis Chrispijnstraat Louis Moorhof Louwesweg Maassluisstraat Marie van Westerhovenstraat Marten Corverhof Maurik Broekmanstraat, van Naaldwijkstraat Ollefenstraat, van Ottho Heldringstraat Overschiestraat Piet Gijzenbrugstraat Pieter Calandlaan Poeldijkstraat Rietwijkerstraat Rijnsburgstraat Rijswijkstraat Saskia van Uijlenburgkade Sassenheimstraat Sloterkade Spijtellaantje Stolwijkstraat Tartaud Kleinhof Theo Mann Bouwmeesterhof Theodorus Majofskistraat Theophile de Bockstraat Titus van Rijnstraat Tourniairestraat Tutein Noltheniusstraat U. J. Klarenstraat Vliegtuigstraat Vogelenzangstraat Voorburgstraat Ward Bingleystraat Warmondstraat Weissenbruchstraat Wessel Ilckenstraat Westlandgracht Wilhelmina Druckerstraat Wilhelmus Leemansstraat William Boothstraat Wittgensteinlaan Woestduinstraat Woubruggestraat Sinds november 2015 zijn wij (tijdelijk) gesloten voor nieuwe inschrijvingen. Wij hopen in 2016 weer open te gaan. PAGE \* Gebouw Op 3 december 2012 zijn wij verhuisd naar de Rijswijkstraat 10 in het Masira gebouw. Samen met Fysio Amsterdam West (http://www.fysioamsterdamwest.nl/) en Apotheek Delflandplein (https://apotheekdelflandplein.leef.nl/) heten wij Gezondheidscentrum Amsterdam West. Het gebouw is eigendom van de Key. Wij hebben zelf de verbouwing gerealiseerd. De architect is Richard Bosgraaf. Hij heeft met de plannen rekening gehouden met alle voorschriften van de Landelijke Huisarts Vereniging. Praktijk Delflandplein gebruikt 213 m2. Op 9 januari 2013 hebben wij een feestelijke opening gehad waarbij er genodigden waren van Fysio Amsterdam West , Apotheek Delflandplein en onze praktijk. Hieronder zijn de bouwtekeningen van ons centrum toegevoegd. Materialen Iedere ruimte is voorzien van één of meerdere computers en telefoons en printer. Wij hebben voor de automatisering en voor telefonie contracten bij Lesage en Advitronics. Ons huisarts informatie systeem (HIS) is Medicom en ook hiervoor hebben wij een contract. Verder staat in de backoffice bij de assistentes een scanner. In de frontoffice staat een gecombineerd apparaat waarmee gefaxt, PAGE \* gekopieerd kan worden en waarmee je ook kan scannen en mailen. Verder staat in de assistenten behandelkamer een autoclaaf om chirurgisch en gynaecologisch instrumentarium te steriliseren en een enkel/arm index meter. Daarnaast hebben wij 2 24-uurs bloeddrukmeters die frequent ingezet worden. Alle spreekkamers en behandelkamers hebben een aanrechtblok met warm en koud stromend water en zijn voorzien van de meest voorkomende materialen zoals onderzoeksbank, otoscoop, bloeddrukmeter (tafelmodel), weegschaal ed. Via Henry Schein wordt al onze apparatuur jaarlijks geijkt en onderhouden. Dit gebeurt in de maand januari. In de spreekkamer van de AIOS staat videoapparatuur. Medewerkers Nora Bartelsman, huisarts, huisarts opleider, en regiearts. Werkt 37 uur per week in de praktijk en daarnaast 200 uur per jaar diensten bij Huisartsenpost Amsterdam West. Tamara Kruse-Obbens, huisarts, huisarts opleider, gekwalificeerd arts reizigersadvisering (LCR), regiearts voor huisartsenpost Amsterdam West. Werkt 37 uur per week in de praktijk en 200 uur per jaar diensten bij Huisartsenpost Amsterdam West. David van Diepen, vaste huisarts. Hij werkt 18 uur per week in onze praktijk. Verder werkt hij ook als vaste waarnemer in een andere praktijk en doet hij diensten voor verschillende posten. Ans Stricker, die in december 2012 haar diploma POH S heeft behaald, werkt als doktersassistente en als POH voor de diabeteszorg en ouderenzorg. Zij werkt in totaal 27 uur per week. Zij is tevens stagebegeleider voor stagiaires die de opleiding tot doktersassistente doen. Duniya Parveen heeft in december 2014 haar diploma POH S behaald en werkt 1 dag als POH voor CVRM(cardiovasculair risicomanagement) en diabetes. In 2016 zal zij 2 dagen per week als POH werken en 3 dagen per week als assistente. Ook begeleidt Duniya de doktersassistente stagiaires. Margriet Hoogewerf is bij ons aangesteld als doktersassistente. Zij werkt 25 uur per week. Babyl Tahir is doktersassistente en werkt 25 uur per week. Zij ondersteunt Duniya in de begeleiding van doktersassistente stagiaires. Anne Grundmeijer, arts/aios, is in maart 2014 haar stage bij ons begonnen, en heeft haar eerste jaar in februari 2015 met goed resultaat afgerond. Eefje Ongering, arts/aios heeft Anne Grundmeijer opgevolgd en zal tot 28 februari 2016 bij ons werken. Erna Kupers heeft in 2014 haar stage voor doktersassistente opleiding aan het ROC bij ons gelopen. Deze opleiding heeft zij met goed gevolg afgerond en werkt nu elders. Zij valt voor onze assistentes in bij ziekte of vakantie. Karin van Ooijen is onze POH GGZ. Zij is gedetacheerd vanuit Prezens en werkt 12 uur per week. Stefanie Tweeboom is stagiaire praktijkassistente. Zij is in september 2015 begonnen en hoopt volgend jaar haar opleiding af te ronden. PAGE \* PATIENT KENMERKEN Op 1 januari 2015 stonden 3821 patiënten ingeschreven in onze praktijk. Op 31 december 2015 stonden 3985 patiënten ingeschreven in onze praktijk Er zijn in 2015 73 baby’tjes geboren en ingeschreven in onze praktijk Er zijn in 2015 27 patiënten overleden Leeftijdsverdeling praktijkpopulatie Totaal: 0-10 542 10-20 352 20-30 689 30-40 779 40-50 514 50-60 419 60-70 354 70-80 218 80-90 81 90-100 16 100+ 0 SPECIFIEKE PATIENTENGROEPEN Diabeten: 267 COPD: 58 Asthma: 252 CVRM: 413 75+: 193 PAGE \* Patiënten en hun verzekeraars ZORG EN ZEKERH/MEANDER ZIEKENFONDS 44 ZILVEREN KRUIS ZORGV. RIJNMOND 2177 VGZ PARTIKULIER 163 UNIVE MILITAIREN 1 UNIVE 83 Turien en Co 16 Turien &co Assuradeuren bv (vgz) 11 SR ZORGVERZEKERAAR 11 ONVZ(MULTIZORG) 94 OZF ZORGVERZEKRINGEN N.V. 3 Nedasco B.V./Caresco B.V. 3 NEDASCO ASSURADEUREN BV (FORTIS) 1 NEDASCO ASSURADEUREN (VGZ) 21 MENZIS 223 IZA/AZ ZORGVERZEKERAAR 44 IZA gemeenten VNG 13 IZA ZORGVERZEKERAAR NV 2 PAGE \* INTERPOLIS ZORGVERZEKERINGEN 21 IKA VERZEKERINGEN 9 IAK VOLMACHT B.V. 6 FBTO ONDERL. ZORGVERZEKERING 107 ENO ZORGVERZEKERINGEN 19 DITZO ZORGVERZEKERING 59 DE FRIESLAND ZF 26 DE AMERSFOORTSE 27 D.S.W. 29 CZ GROEP (CZ, DELTA LLOYD EN OHRA) 464 CARESCO BV 38 AVERO ACHMEA 45 ANDERZORG 103 AEVITAE VOLMACHT VGZ 21 AEVITAE VOLMACHT FORTIS 5 AEVITAE VOLMACHT AVERO ACHMEA 11 AEVITAE (CARES GOUDA NV) 9,00 PAGE \* Het werk in cijfers VERRICHTINGEN 2013 2014 2015 Consulten Door huisartsen en assistentes 7586 8084 8005 Door POH GGZ 188 523 598 Dubbele consulten 2321 2295 2868 Telefonische consulten 2858 3712 4849 Visites 183 172 156 Dubbele Visites 109 89 158 Intensieve Zorg Visites DV en V 11 52 36 Euthanasie 0 3 4 IUD/Implanon 38 32 37 Chirurgische Ingreep 69 95 107 Cyriax Injectie 48 65 53 Stikstof behandeling 104 80 131 Bloedsuikers 433 570 610 Urine onderzoek 494 411 477 49 70 72 24 uurs bloeddrukmeting OVERLEGGEN Arts en assistenten dagelijks Artsen overleg wekelijks Arts en apotheker wekelijks Arts en POH - S wekelijks Arts en POH-GGZ wekelijks Arts en HVO Querido maandelijks Assistenten 2 maandelijks Hele team 3 maandelijks Overleg thuiszorg Cordaan 6 wekelijks Overleg GCAW apo/fysio/HA maandelijks PAGE \* KLACHTEN EN INCIDENTEN Er zijn 4 klachten geweest, 2 betroffen praktijk organisatie, 2 medisch handelen. De klachten zijn afgehandeld. Er was 1 incident van agressie jegens een assistente. Naar aanleiding hiervan hebben wij een protocol agressie gemaakt. Er was 1 incident met een insluiper. Naar aanleiding hiervan wordt in 2016 de beveiliging van het centrum doorgelicht. Opleiding en nascholing 2015. M.E. Bartelsman Farmacotherapeutisch overleg deelname 8 uur Toetsgroep Slotervaart Ziekenhuis 8 uur Landelijke huisarts kennistoets 2x 4 uur LHV Regiobijeenkomst financiering 3 uur Actieve opleider HOVUmc 20 uur Laaggeletterdheid 3 uur CVRM benchmark wijkgroepen 2 uur Medicamenteuze overtijdbehandeling 3 uur Digitaal verwijzen met Zorg Domein 2 uur Meerdaagse Sint Lucas Andreas Ziekenhuis 9 uur Langerhans cursus: insuline therapie vervolg 4 uur T.M. Kruse-Obbens Scholing Leergangen HOVUmc 2014 2x2dagen 32 uur Actieve huisartsopleider HOVUmc 20 uur Farmacotherapeutisch overleg HAGRO en apotheken 8 uur Toetsgroep Sint Lucas Andreas ZH 12 uur Laaggeletterheid 3 uur Meerdaagse Sint Lucas Andreas Ziekenhuis 9 uur PAGE \* CVRM benchmark wijkgroepen 2 uur Stoppen met roken 4 uur NHG stip CVRM 6 uur ROHA aan de slag met cvrm 4 uur Landelijke Huisartsgeneeskundige Kennistoets 2x 4 uur Margriet Hoogewerf Laaggeletterdheid 3 uur Maagklachten 2 uur Hart en vaatziekten bij vrouwen 2 uur Pillen en poeders 2 uur Ans Stricker Langerhans cursus(insuline therapie) vervolg 4 uur ROHA bijscholing collab 2 uur Intervisie POH ROHA 8 uur Gezonde leefstijl diabetes en obesitas 3 uur Veranderende diabeteszorgmarkt 4 uur Veranderingen voetzorg ROHA 2 uur Diabetes stap voor stap 3 uur Wijkzorgnetwerk bijeenkomst 2 uur Laaggeletterdheid 3 uur Duniya Parveen Agressie in de praktijk 2 uur Diabetes en obesitas 3 uur Diabetes en Ramadan 2 uur Laaggeletterdheid 3 uur PAGE \* Oogklachten 1 uur POH dag cvrm diabetes 2 uur NHG stip SMR 4 uur CVRM nascholing ROHA 4 uur NHG Stip CVRM 6 uur Babyl Tahir Laaggeletterdheid 3 uur Communicatietraining 3 uur Oogklachten 2 uur Terugblik op 2015 In 2015 zijn wij voor het eerst geaccrediteerd. Dit houdt in dat onze praktijk voldoet aan de kwaliteitseisen die het Nederlands Huisartsen Genootschap stelt en dat onze praktijk actief werkt aan het verbeteren van de kwaliteit van de patiëntenzorg. Om voor een keurmerk in aanmerking te komen, moet de praktijk een flink aantal stappen doorlopen. Allereerst wordt de praktijk helemaal doorgelicht. Er worden gegevens verzameld over de medische zorg in de praktijk en de praktijkvoering en –organisatie. Er wordt een enquête onder een aantal patiënten van deze praktijk gehouden, waarin zij hun oordeel over de kwaliteit van de praktijk en het werk van de huisarts kunnen geven. Een onafhankelijk adviseur verwerkt al deze gegevens in een rapport. De huisarts maakt vervolgens aan de hand van dit rapport verbeterplannen voor de praktijk. Deze verbeterplannen zijn gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de medisch inhoudelijke zorg, de patiënten tevredenheid en de praktijkorganisatie. Al deze stappen hebben wij voor het eerst in 2014 doorlopen. Een NHG auditor heeft in januari 2015 onze praktijk bezocht om te beoordelen of de gegevens op een juiste wijze zijn verzameld, de plannen aan de gestelde eisen voldoen en of de praktijk deze plannen op de juiste wijze uitvoert. Wij voldeden aan deze eisen en het NHG keurmerk werd toegewezen. Elk jaar bezoekt een accrediteur de praktijk opnieuw om te beoordelen of de praktijk zich houdt aan de gemaakte afspraken en in hoeverre de verbeterplannen zijn opgevolgd en/of bijgesteld. De praktijk is verplicht elk jaar nieuwe verbeterplannen te ontwikkelen. Het keurmerk wordt telkens verleend voor 1 jaar. De volgende audit zal in maart 2016 plaatsvinden Naar aanleiding van ervaren werklast en klachten van patiënten betreffende bereikbaarheid van de praktijk hebben wij onze praktijk laten doorlichten door een organisatie consulente van ‘1e lijn amsterdam’. Zij heeft bij alle medewerkers een interview afgenomen en zij heeft ons “ live” geobserveerd. Aan de hand van haar bevindingen heeft zij een rapport met advies opgesteld. Wij hebben deze adviezen opgevolgd. Er zijn veranderingen doorgevoerd in -de manier waarop afspraken voor patiënten worden toegekend -assistentie uren werden uitgebreid -vaste waarnemer werd voor nog een dag aangesteld PAGE \* -werkverdeling assistentes werd gewijzigd, zo wordt er nu door 2 assistentes telefoon aangenomen in de ochtend (zo nodig) en verwerken zij de door de huisarts gelezen post in het HIS indien deze geen gevolg behoeft. -balie werd aangepast door het afsluitbaar te maken. Meer privacy voor assistentes die telefoneren. -muziek installatie in de wachtkamer voor (afleidende) achtergrondmuziek. In februari 2016 zal de oragnisatie adviseur ons nog eenmaal bezoeken om te inventariseren wat wij met haar adviezen hebben gedaan en om te zien of er nog nieuwe zaken spelen. In 2015 is Duniya Parveen bij ons aangesteld als POH S voor 1 dag in de week. Zij verzorgt diabetes spreekuren en heeft het CVRM spreekuur opgezet. Anne Grundmeijer, AIOS, heeft het eerste jaar van haar huisartsenopleiding bij ons afgerond. Nora Bartelsman heeft een co-assistent begeleid die haar keuzecoschap huisartsgeneeskunde UMC deed. Nora Bartelsman en Ans Stricker hebben het vervolg op de Langerhans Cursus gevolgd. Dit is een cursus bedoeld om insulinetherapie bij diabetes mellitus in de huisartsenpraktijk te kunnen begeleiden. Diabeten die insulinetherapie nodig hebben kunnen bij ons terecht. Tamara Kruse-Obbens heeft deelgenomen aan de opleiding tot huisartsenopleider aan de Vrije Universiteit. Zij heeft Anne Grundmeijer en Eefje Ongering, arts/aios begeleid. Zij heeft Leergang 3 afgerond en zal verder gaan met leergangen 4. Samen met Duniya Parveen heeft zij de cursussen CVRM en Stoppen met Roken gevolgd. Wij zijn nu bevoegd om stoppen met roken begeleiding te verzorgen. In 2015 heeft de ATAL (amsterdams thrombosedienst en artsen laboratorium) één keer per week bij ons in de praktijk bloed afgenomen, namelijk op donderdag ochtend tussen 8:30 en 9:30. Onze POH-GGZ: In 2015 hebben wij 12 uur per week een POH GGZ van Prezens in onze praktijk gehad. Veel patiënten weten onze POH te vinden. Het aantal uren POH-S is uitgebreid naar 24 uur per week. De diabeten die insuline nodig hebben kunnen door ons behandeld worden en jaarcontroles worden in onze praktijk uitgevoerd. CVRM patienten selecties werden gemaakt en controles werden uitgevoerd. 8 uur per week werd besteed aan ouderenzorg. Samenwerking met de apotheek is gestabiliseerd. Wij houden nu wekelijks gestructureerde polyfarmacie beoordelingen. Ook andere samenwerkings aspecten worden besproken. Samen met de fysiotherapie behandelen wij schouderklachten door ook onder echo controle injecties te geven. Met de kinderfysiotherapeut zijn wij betrokken bij de begeleiding van dikke kinderen. Wij hebben een signalerende en verwijzende functie. Iedere 4-6 weken hebben wij een gezamenlijk overleg met de eigenaar van de apotheek en van de fysiotherapie praktijk om zo de onderlinge samenwerking te bespreken, alsmede GCAW regelzaken te regelen. Er is een vroedvrouwenpraktijk aan ons centrum verbonden sinds september 2015. (VIA, verloskundige in amsterdam http://www.verloskundigeinamsterdam.nl/) PAGE \* Kinderen uit de buurt hebben prachtige kunstwerken gemaakt die in de wachtkamer en in de gang naar de spreekkamers te bewonderen zijn. In oktober hebben wij een centrum GCAW dag gehad waarbij alle medewerkers van onze praktijk, de apotheek en de fysiotherapie praktijk een training laaggeletterdheid van 1e lijn Amsterdam hebben gevolgd. Uiteraard was het ook een gezellige middag die afgesloten werd door een diner. Het jaar werd helaas afgesloten door bezoek van een insluiper die schade heeft aangericht en de praktijkkas heeft beroofd. Het incident is in behandeling bij de politie. Plannen voor 2016 In 2016 gaan wij onze POH-S formatie uitbreiden. Duniya Parveen POH-S gaat 2 dagen per week VRM en diabetes spreekuur houden. Daarmee hebben wij nu 4 dagen POH-S ondersteuning. Wij hebben een ketenzorg contract afgesloten met ROHA voor VRM. Wij gaan ons opnieuw accrediteren. Wij gaan POH-GGZ uren uitbreiden naar (hopelijk) 20 uur per week, mits dit door de verzekeraar wordt goedgekeurd. Juliette Eggink zal als POH-GGZ bij ons komen werken. Wij gaan weer een stagiaire doktersassistente begeleiden. Wij gaan weer een aios van de Vrije Universiteit begeleiden. Wij zullen coassistenten ontvangen op individuele basis. Wij gaan eigen voorlichtingsmateriaal ontwikkelen voor onze ingreepjes, IUD plaatsing en Cyriax injecties. Wij overwegen de E health module van medicom te introduceren (mijn gezondheidsnet voor patiënten). Wij overwegen deel te nemen aan een project met de healthcommunicator. Wij gaan de samenwerking met de vroedvrouwen vorm geven. In 2016 gaan wij ook weer een Centrumdag organiseren. Wij gaan samen met de apotheek en de fysiotherapeut de beveiliging van ons centrum doornemen/verbeteren. Omdat onze assistentes zo vaak worden aangesproken door centrumbezoekers gaan wij samen met de fysiotherapeut en de apotheker een “ routingsplan/bewegwijzering” voor patiënten maken Nawoord Uit het jaarverslag blijkt dat er in 2015 weer heel veel werk is verricht. De getallen spreken boekdelen. Dit alles heeft plaatsgevonden in het licht van vele veranderingen in de zorg. De toenemende regeldruk, invloed van zorgverzekeraars en nieuwe tariefstructuur. Voorop staat dat we met ons voltallige team iedere dag weer opnieuw klaar staan om alle patiënten te woord te staan en waar mogelijk te helpen. Dat is uiteindelijk de motivatie die ons drijft. Dit kan alleen als we in een open en veilige sfeer kunnen werken. Dit is wat ons betreft goed geregeld. Dank aan allen die ook in 2015 weer hebben bijgedragen aan ons team. PAGE \* PAGE \*