Cooperation in Operation presentatie

‘Cooperation in Operation(s)’
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations-omgeving van financiële instellingen
CR-event 2015
26 november 2015
Introductie
na
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
• 15 jaar werkzaam als organisatieadviseur met een
focus op inrichtingsvraagstukken en de financiële sector
• Promotieonderzoeker aan Strategy Center van
Nyenrode Business Universiteit
'Cooperation in Operation(s)'
2
Agenda
Bij wo
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
1. Achtergrond
2. Doelstelling & aanpak onderzoek
3. Belangrijkste inzichten
4. Reliance Raamwerk
'Cooperation in Operation(s)'
3
1. Wat was de achtergrond?
na
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Twee observaties als aanleiding:
1. Potentieel van nieuwe samenwerkingsrelaties;
2. ‘Controlereflex’ bij bestaande samenwerkingsrelaties.
'Cooperation in Operation(s)'
4
1. Wat was de achtergrond?
na
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Het onderzoeksteam
• Onderzoeksprogramma ‘Cooperation in
Operation(s)’ gestart
Annemieke Roobeek
• Prof. dr. Annemieke Roobeek als promotor
Petrosjan Damen
• Diverse studentes afgestudeerd onder
Maartje Visser, Lotte Geurts,
VU
UvT
Maartje
Steenvoorden,
UvA
‘paraplu’ van dit programma
Naila Arsala,
EUR
'Cooperation in Operation(s)'
5
2. Wat was de doelstelling?
na
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Doel: Besturing van samenwerking effectiever maken.
Vertrouwen
Gedrag
Controle
'Cooperation in Operation(s)'
• Informatie-uitwisseling
• Oplossen problemen
Resultaat
6
2. Wat was de aanpak?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
De case studies
Toelichting
Cases
Geld Service Nederland (toen nog Altajo)
Joint venture tussen Rabobank, ABN AMRO en ING op het gebied van
chartaal geld verwerking en logistiek.
Stichting Efficiente Processen Schadeverzekeraars
Heeft tot doel efficiency voordelen te behalen voor schadeverzekeraars
op gebieden waar de concurrentiële verhoudingen niet wordt beïnvloed.
Samenwerking CZ en Delta Lloyd Groep op gebied van Zorg
CZ heeft de zorgportefeuille gekocht van Delta Lloyd en Ohra en doet
vanaf dat moment de back-office werkzaamheden.
Brand New Day PPI
Premiepensioeninstelling tussen Brand New Day en a.s.r.
Meetingpoint
Samenwerking om ketenintegratie te bevorderen tussen verzekeringsmaatschappijen en financieel adviseurs.
'Cooperation in Operation(s)'
7
3. Wat zijn de belangrijkste inzichten?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
• Verschil tussen het voorkomen van ongewenst gedrag
en het stimuleren van gewenst gedrag
• Vertrouwen vs controle wordt in de praktijk vaak als een
keuze gezien (of vertrouwen, of controle)
• De taal die we momenteel gebruiken hindert eerder dan
dat het helpt
'Cooperation in Operation(s)'
8
3. Wat zijn de belangrijkste inzichten?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Zolang controle en vertrouwen als een keuze wordt
gezien (of, of) waartussen men moet ‘touwtrekken’……
Controle
Vertrouwen
….is dit het resultaat
'Cooperation in Operation(s)'
9
3. Wat zijn de belangrijkste inzichten?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Door een synthese tussen beide perspectieven, en door die
anders te noemen, ontstaat ruimte om te denken en te doen
Controle
Richting
‘To rely on’ = vertrouwen op
Reliance
Vertrouwen
Ruimte
'Cooperation in Operation(s)'
10
3. Wat zijn de belangrijkste inzichten?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Het huidige systeem van Compliance en een omgeving van
Reliance kijken vanuit een andere ‘bril’
Compliance
Ongewenst gedrag moet
worden voorkomen
Naleving
Een ander bepaalt voor mij wat
goed of fout is
Reliance
Uitgangspunt
Doel
Invalshoek
Gewenst gedrag moet worden
gestimuleerd
Stimuleren zelfdenkend
vermogen
Ik heb zelf de
verantwoordelijkheid om te
bepalen wat goed of fout is
Sancties (extrinsiek)
Stuurmiddel
Waarden (intrinsiek) en
duidelijkheid
Toezicht houden en `bestraffen’
Activiteiten
Duidelijkheid creëren en
stimuleren van de dialoog
'Cooperation in Operation(s)'
11
4. Toelichting Reliance Raamwerk
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Reliance Raamwerk
'Cooperation in Operation(s)'
12
Richting: wat is het?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Wat versta ik onder ‘Richting’?
De reden voor (waarom?) en de aanpak van (hoe? wie
doet wat en wanneer?) van de samenwerking.
Welke woorden worden hier ook voor gebruikt?
Visie, missie, strategie, structuur, doelstellingen,
rolverdeling, transparantie, duidelijkheid, etc.
'Cooperation in Operation(s)'
13
Richting: observaties
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Vanuit mijn onderzoek:
Ongewenste effecten die optreden als er geen eenduidig
beeld bestaat over de samenwerking.
Toepassing op CR:
Helder voordeel voor alle deelnemers
'Cooperation in Operation(s)'
14
Ruimte: wat is het?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Wat versta ik onder ‘Ruimte’?
De vrijheid die personen en organisaties hebben om zelf
invulling te geven aan het ‘hoe’.
Welke woorden worden hier ook voor gebruikt?
Autonomie, zelfsturing, zelf nadenken, etc.
'Cooperation in Operation(s)'
15
Ruimte: observaties
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Vanuit mijn onderzoek:
• De grote efficiency-voordelen van ruimte die ontstaat
door een duidelijke richting
• De negatieve effecten als deze ruimte te klein is
Toepassing op CR:
Het onderlinge vertrouwen dat maakt dat er zo efficiënt
gewerkt kan worden.
'Cooperation in Operation(s)'
16
Rekenschap: wat is het?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Wat versta ik onder ‘Rekenschap’?
Tweeledig:
1. Transparantie;
2. Rekening houden met.
Welke woorden worden hier ook voor gebruikt?
1. Rapporteren, voortgangsgesprek, etc.
2. Bij betrekken, co-creëren, interactie, etc.
'Cooperation in Operation(s)'
17
Rekenschap: observaties
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Vanuit mijn onderzoek:
• De ruimte die intensieve informatieverstrekking creëert
• De kracht van het informeren & betrekken van het
tactische niveau
Toepassing op CR:
De rapportages vanuit SEPS en de audits die worden
uitgevoerd.
'Cooperation in Operation(s)'
18
Ritme: wat is het?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Wat versta ik onder ‘Ritme’?
De vaste frequentie waarmee de samenwerkende
personen contact hebben met elkaar.
Welke woorden worden hier ook voor gebruikt?
Voortgangsgesprek, RvC-bijeenkomst, AvA, etc.
'Cooperation in Operation(s)'
19
Ritme: observaties
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Vanuit mijn onderzoek:
Het belang dat de geïnterviewde personen toekennen aan
dit aspect (‘proces’ in bredere zin) vs de prioriteit die hier
vervolgens aan wordt toegekend op strategisch niveau.
Toepassing op CR:
Bijeenkomsten gebruikersgroep.
'Cooperation in Operation(s)'
20
Relatie: wat is het?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Wat versta ik onder ‘Relatie’?
De verbinding tussen personen.
Welke woorden worden hier ook voor gebruikt?
‘Klik’, contact, etc.
'Cooperation in Operation(s)'
21
Relatie: observaties
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Vanuit mijn onderzoek:
Het effect van de vele wisselingen van personen en
hierdoor de noodzaak van het vastleggen en blijven delen
van de richting.
Toepassing op CR:
De relaties tussen de bestuursleden vs de relaties bij de
operationele afwerking van schades.
'Cooperation in Operation(s)'
22
Reflectie: wat is het?
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Wat versta ik onder ‘Reflectie’?
Nadenken over en delen van ervaringen en inzichten.
Welke woorden worden hier ook voor gebruikt?
Heisessie, evaluatie, etc.
'Cooperation in Operation(s)'
23
Reflectie: observaties
do
Promotieonderzoek naar samenwerking in de operations omgeving van financiële instellingen
Vanuit mijn onderzoek:
De kracht en noodzaak van het periodiek herijken van de
samenwerking (Hoe gaat het? Moet er iets veranderen?
Etc.).
Toepassing op CR:
Dit CR-event.
'Cooperation in Operation(s)'
24