Meet de patiënttevredenheid aan het bed Met de ascoM

 applicatie sheet Applicatie:Integrale patiënttevredenheid
Patiëntevredenheidsonderzoeken via
Ascom teleCAREvision multimediaterminal
Meet de patiënttevredenheid
aan het bed met de ascom
multimediaterminal
Nederlandse ziekenhuizen voeren enquêtes uit
om te toetsen in hoeverre patiënten tevreden
zijn over de geboden zorg en services. Resultaten
hiervan worden gebruikt om eventueel noodzakelijke beleidswijzigingen door te voeren.
In plaats van het incidenteel meten via papieren
enquêtes, is het nu mogelijk om volcontinu
digitaal te meten, waarbij de resultaten ook
direct voorhanden zijn.
Digitale enquêtes zijn eenvoudig oproepbaar via de Ascom multimediaterminal. Zodra de
patiënt naar huis gaat, is het oordeel over het
verblijf al digitaal voorhanden.
Ziekenhuizen streven naar een optimaal niveau van patiënttevredenheid
en patiëntveiligheid, rekening houdend met de kostprijzen en zo hoog mogelijke medewerkerstevredenheid. Het is daarom noodzakelijk om te sturen
op prestaties. Deze moeten meetbaar zijn om bespreekbaar en verbeterbaar
te maken.
Enquête portal op multimediaterminal
Ascom beschikt over veelzijdige multimediaterminals die, bevestigd aan
een beweegbare arm, bij het ziekenhuisbed hangen. Met deze multimediaterminal kan de patiënt diensten zoals televisie, telefoon en internet
gebruiken. Daarnaast zetten ziekenhuizen de terminal in om de geboden
kwaliteit van zorg volcontinu te meten. Met een internetkoppeling is het
mogelijk door te linken naar een digitale enquête. Elke patiënt krijgt vlak
voor het ontslag een unieke inlogcode, waarmee hij eenvoudig met een
aantal muisklikken de kwaliteit van de geboden zorg kan beoordelen.
Vragenlijsten komen in samenwerking met het ziekenhuis tot stand
en maken de gemiddelde resultaten direct inzichtelijk. Dit stelt u als ziekenhuis in staat om de mening over de geboden zorg steeds beschikbaar te
hebben en uw beleid op dit vlak direct aan te kunnen passen, mocht hier
aanleiding toe zijn.
Kostenbesparing in de zorg
Schriftelijk enquêteren om de patiëntentevredenheid in beeld te krijgen,
is een kostbare aangelegenheid. Denk aan de kosten van het papier, de
printers en de porto, maar ook aan de interne verspreiding. Laatstgenoemde is een operationele last die vaak naar de achtergrond raakt.
application sheet: integrale patiënttevredenheid Daarnaast dient een schriftelijke enquête natuurlijk gedigitaliseerd te worden (‘ingeklopt in een database’) zodat u resultaten kunt vergelijken en
trends inzichtelijk worden.
elektronisch enquêteren van patiënten is
Responsnet. Kijk voor meer informatie op:
www.responsnet.nl
Ascom (Nederland) B.V.
Postbus 40242 | 3504 AA Utrecht
Tel (030) 240 91 00 | Fax (030) 241 19 46
www.ascom.nl | [email protected]
Meer informatie
Wilt u meer weten over de teleCAREvision multimediaterminal en de
mogelijkheden voor het ontsluitenvan digitale enquêtes? Graag wisselen
wij met u van gedachte over de kansen voor uw ziekenhuis.
U kunt de specialisten van het Ascom Ziekenhuisteam bereiken via
telefoonnummer (030) 240 92 20.
09.2009 © Ascom (Nederland) B.V.
Een bekende toegangspoort voor het
Hoge betrouwbaarheid
Het aantal ingevulde enquêtes gaat met sprongen omhoog als het mogelijk
is deze direct aan bed in te voeren. De betrouwbaarheid van uw onderzoek
is groter door dit hogere aantal.
Het verzoek om de enquête in te vullen wordt bij het ontslaggesprek
meegenomen. Voor de patiënt is dit vervolgens een kleine moeite. Hiermee
wordt tegelijkertijd voorkomen dat antwoorden erg ‘gekleurd’ zijn. Vooral
‘ontevreden’ patiënten nemen doorgaans namelijk de moeite om hun grieven achteraf aan het papier toe te vertrouwen.