Scoren met websites

De bezoeker centraal
Gebruiksvriendelijke websites
Usability & User Experience
Gebruiksvriendelijk ontwerpen
• De effectiviteit van een website begint ermee
dat bezoekers kunnen vinden wat ze zoeken
• Pas als bezoekers daarover tevreden zijn,
bestaat de kans dat ook de doelen van de
afzender van de website bereikt worden
Vijf vragen
Stap voor stap een website ontwerpen.
•
•
•
•
•
Wat is de bezoekersvraag en wat zijn jouw doelen?
Wat is er nodig om dat te bereiken?
Waar haal je de informatie vandaan?
Hoe ontsluit je de informatie?
Hoe moet de website er uit zien?
De essentie van communicatie
Het publiek!
Communiceren doe je
• met anderen
• voor anderen
• omdat je iets wilt bereiken bij die ander
En daarom zijn de belangrijkste vragen…
Op wie richt ik me?
Scherp stellen om je doel te bereiken
Wie is die ander?
Leer je doelgroep kennen.
Het gaat daarbij niet alleen om de (informatie)behoefte,
maar het gaat er ook om hoe die ander in elkaar zit,
bijvoorbeeld door duidelijkheid te verkrijgen over:
•
•
•
•
Cultuur
(sub)Groep
Gedrag
Informatieverwerking
Opdracht
Maak een plan van eisen voor je website
met de volgende onderwerpen:
• Onderwerp van je website
Geef in trefwoorden weer waar de website over gaat
• Doelgroep(en)
Geef precies aan wie je wilt bereiken
• Doel dat je met de website wilt bereiken
Geef per doelgroep aan met welk resultaat je tevreden
bent.
Persona’s
Beschrijven de leden van je doelgroep(en)
Meet Eddie, 23 years old.
Fed up with life,
and the way things are going,
he decides to rob a liquor store
(I can't take this no more, I can't take it no more, homes)
But on his way in,
he has a sudden change of heart.
And suddenly,
his conscience comes into play
Persona’s
Kruip in de huid van je bezoekers
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Geslacht
Leeftijd
Opleidingsniveau
Huwelijkse staat
Inkomen
Hobby
Hoe gaan mijn beoogde bezoekers om met informatie?
Klikken mijn bezoekers makkelijk door?
Wordt informatie altijd opgezocht via een zoekfunctie?
Wat zijn websites die zij zoal bezoeken?
Hoeveel uur per dag zitten ze op internet?
Lopen ze vooraan qua techniek of hobbelen ze overal achteraan?
Op welke social media kanalen zijn zij actief en hoe?
Persona’s
Voorbeelden en meer informatie.
• http://www.socialcrowd.nl/personas-en-hoe-maak-jeze/
• http://www.frankwatching.com/archive/2009/04/01/h
oe-personas-en-user-stories-bijdragen-aan-eensuccesvol-designproces/
• https://www.google.nl/search?q=persona+maken&tb
m=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=BkkoUraaPIirhA
fAl4HwAQ&ved=0CD8QsAQ&biw=1536&bih=722
Wat wil de doelgroep?
Op ontdekkingtocht.
•
•
•
•
•
•
Ontdekken wanneer iemand naar je website komt
Ontdekken waarom iemand naar je website komt
De informatiebehoefte in kaart brengen
Een model van je website maken
Dat model uitproberen in de doelgroep
Waar nodig aanpassen
Opdracht
Persona’s maken:
• Bepaal wie de leden van je doelgroep zijn
• Maak voor elk type een persona
• Heb je meer doelgroepen, dan herhaal je deze stap
voor elke doelgroep
Wat wil jij bereiken?
Stel je doelen scherp.
Informeren = bezoekers:
• laten weten dat iets bestaat
• helpen
Beïnvloeden = bezoekers:
• anders laten denken
• aanzetten tot gewenst gedrag
Contentstrategie
Een definitie
Een contentstrategie is een plan dat je vertelt welke
content bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie
en op welke manier dat gebeurt
Contentstrategie
Content ingedeeld naar waarde voor de
organisatie
• Content als product
Mensen betalen voor je content (strikt genomen betalen ze voor het fysieke
product dat je aanbiedt via je content)
• Content als service
Content die de gebruiker helpt om taken goed uit te voeren
• Content als invloed
Helpt het gedrag, de kennis of de houding van je bezoekers te beïnvloeden
• Content als stuff
Content die geen waarde vertegenwoordigt voor je organisatie
Klantscenario’s
Wat doet de klant op het moment dat jij in
beeld kan komen
• Met een klantscenario kun je veel scherper inzoomen op de
behoefte van je klant, maar ook op het kanaal dat je in gaat
zetten. Het gaat daarbij om:
• Activiteit van de klant
Tijdens die activiteit heeft jouw klant iets nodig, op dat moment komt
ie naar je toe
• Contenttype dat je kunt inzetten om de klant te vangen
Dat wat de klant nodig heeft/zoekt bepaalt welk contenttype je kunt
inzetten
• Kanaal dat je daarbij inzet
Zoek een passend kanaal bij het contenttype en bij de activiteit van de
klant
Klantscenario’s
Een voorbeeld
Opdracht
Werk een klantscenario uit bij jouw doel
en doelgroep
Gebruikerstevredenheid
Contentelementen en functionaliteit
afstemmen op gebruikersbehoeften.
Om de bezoekers van je website tegemoet te
komen, moet je bepalen welke:
• contentelementen nodig zijn in de website, waar het
over moet gaan
• functionaliteit(en) de website moet hebben, welke
middelen de bezoeker nodig heeft om zijn taken uit te
kunnen voeren
Contentstrategie
https://watch.zentrick.com/gbOhpt/