Les 1 Emarketing = de marketing van producten of diensten via

Les 1
Emarketing = de marketing van producten of diensten via internet.
Ook kijken naar het algemene marketing van een bedrijf
Communicatieplatform
Ondernemingsstrategie: strategie die bedrijf hanteert om groter te worden en business te runnen.
Daaronder vallen:
 marketingstrategie
 communicatiestrategie
 Emarketing strategie (onder marketing- en communicatiestrategie)
Hieronder vallen:
 Contentstrategie  wat voor content staat online en wanneer
 Zoekmachinestrategie  hoe vallen we op bij zoekmachines
 Emailmarketingstrategie  klantenbinding, marktonderzoek, informatievoorziening
 Website strategie  mobiel internet, app,
 Social media strategie  welke social media wordt ingezet, wat voor info willen we delen.
Kernprocessen (Kotler, Keller, Mairead & Goodman)
 Market Sensing: op de hoogte blijven van behoeften, trends, ontwikkelingen
 Productrealisatie: het realiseren/verbeteren van de nieuwe producten en diensten
 Klantacquisitie: verwerven van nieuwe klanten
 CRM: opbouwen van goede relaties met je klanten (korting op verjaardag, herhalingskorting.
Dit vooral via internet maar ook via post)
 Orderafhandeling: ontvangen en goedkeuren van orders, levering, betalingen.
Vertaald naar internet:
 Market Sensing: informatie verzamelen over je bezoekers/website/etc. waar hebben mensen
het over waar zijn ze geïnteresseerd in, wat delen ze
 Productrealisatie: User Generated Content, reviews, crowdsourcing. Bv Wikipedia, samen
weten we meer dan één iemand. Crowdsourcing is manier om nieuwe producten te
ontwikkelingen
 Klantacquisitie: bannering, webvertising, zoekmachineoptimalisatie, etc.
 CRM: Hallo …, je hebt al een tijdje niks meer bij ons gekocht, daarom bij volgende aankoop 5
% korting.
 Orderafhandeling: Appstore, creditcardbetalingen, iDeal, etc. Downloaden, je hoeft niet
meer naar de stad toe. Betalen via internet om producten uit het buitenland te betalen.
Deelgebieden


Zoekmachinemarketing/-optimalisatie
Website strategie




Bannering/ webvertising. Op random websites
Social marketing
Email marketing
Affiliate Marketing. Websites met bepaald onderwerp (dus bepaalde doelgroep) adverteren
bij websites die aansluiten bij de doelgroep. Adverteerder zegt laat mijn banner zien en
zoveel mensen er op klikken, voor iedere klik krijg je een euro. OID. Samenwerking tussen
website.
Verschillende dingen te meten op internet. Hoeveel tijd op internet, hoeveel gebruikers, pagina
laadtijd, populairste site
Meetsoftware. Hoeveel bezoekers, tijd per pagina, pagina’s per bezoek, etc. Overkoepelende sites
algemeen maar ook gedetailleerd, over filmpjes of zelfs bepaalde pagina’s op een website
Cookies houden bij hoe vaak je een website bezoekt, eventueel wat je wachtwoord is en inlognaam
en shit.
Wat gebeurt er op je social media? Vooral mannen of vrouwen? Welke leeftijd? Heel veel info!
1.
2.
3.
4.
5.
Doorkliks op banners
Bekeken video’s
Zoekopdrachten
Vertrekpagina
bezoekpaden
Logfile analyze: houdt bij wat er op bepaalde server gebeurt. Ouderwets. Datum, tijd, rare code die
je door vertaalmachientje moet halen. Alles in eigen hand. Geen aanpassingen aan je website. 99%
vd bezoekers wordt gemeten. Geeft aan dat er iets gebeurd op website, maar niet wat. Geen verschil
tussen bezoekers/bots. Informatie is heel basic.
Pixelmeting (Google Analytics): één pixel beschikbaar op de website. Pixel communiceert met
externe server, die cookies bij gebruikers dumpt. Die stuurt dan weer gegevens door naar de externe
server. Onderscheid tussen bezoekers en bots. Gedetailleerder. Veel data beschikbaar, zelf analyses
maken. Nadeel: onderlinge verschillen tussen pakketten, geen onderscheid bezoeker
thuis/school/werk.
Panelonderzoek: kijkcijferkastje dat bijhoudt wat de mensen kijken, gemiddelde daarvan wordt
toegepast op heel Nederland (bv als van 1000 huishoudens er 200 naar Ik hou van holland kijken,
kijkt dus 20% van heel Nederland naar Ik hou van Holland). Meetservice zelf installeren, die
communiceert met externe server. Iedereen op dezelfde manier gemeten met dezelfde software.
Nadeel: beperkt aantal panelleden, +/- 10.000 panelleden. Representatief??
Kwalitatief onderzoek: Random mensen je website laten bezoeken om te kijken of ze het wel goed
kunnen vinden, of het gebruiksgemak goed is, of ze de website gebruiken zoals ie bedoelt is.
Enquête: Vragen over vormgeving, inhoud, uitstraling, geef je rapportcijfers voor.
Bezoeker: Jij/jouw browser op een website. Unieke bezoeker: ontdubbeld over periode X (dag, week,
maand)
Pageviews: hoe vaak jouw pagina/website is bezocht. Aantal keer dat een pagina is opgevraagd Altijd
hoger dan bezoeken. Minste waarde aan gehecht.
Bezoek: iedere keer dat je langskomt op een website. Tussenliggende periode langer dan half uur,
dan ben je nieuwe bezoeker.
Hit: Ieder opgevraagd “los” element op een pagina. Als een website verschillende foto’s op de
homepage heeft staan en je bezoekt de website, heb je meteen heel veel hits binnen, één hit per
foto/logo/etc. Redelijk waardeloze informatie. Vaak wordt in plaats daarvan bezoekers of pageviews
bedoeld.
CTR: Click Through Rate (doorklikratio). Hoe vaak er op een banner/link oid wordt geclickt.
IPM: Interactions per Mille (Fans op FB), (likes+comments : aantal berichten) X (fans : 1000).
Conversie: het percentage bezoekers dat tot transactie overgaat. Hoeveel mensen doen datgene op
je website wat je van ze wilt.
Klikpad: Route die bezoekers binnen je site volgen.
Funnel: door jou bedachte route die bezoekers moeten volgen om tot transactie over te gaan.
Banner/zoekresultaten
Landingspagina
Infopagina
Registratie
Transactie.
Funnelplan:
1. Bepaal/implementeer je eigen trechter.
2. Is er een zij-instroom? (bv via directe link ipv via hoofdpagina)
3. Bepaal per trede je uitval. Hoeveel mensen vallen er uit tijdens het proces?
4. Optimaliseer je funnel, verander dingen zodat iets meer opvalt oid.
5. Terug naar stap 3.