KLANT AAN HET WOORD “Wat kunnen zieke mensen

KLANT AAN HET WOORD
“Wat kunnen zieke mensen nog wel?”
Grip krijgen op verzuim is belangrijk voor Dolmans, dat nogal
eens met verzuimde schoonmakers te maken heeft. Het aantal
schadedossiers beperken is het doel. Een analyse en diverse
trainingen door Robidus bieden inzicht en de juiste denkrichting
–
zowel
bij
het
management
als
bij
de
medewerkers.
Dolmans levert o.a. schoonmaakdiensten en wanneer een
schoonmaakmedewerker zich ziek meldt, is er een acuut
probleem. Dan dient er iemand anders ingezet te worden.
Planningtechnisch vergt dit veel van de organisatie. De focus bij
Organisatie
Dolmans
Facilitaire
Diensten
verzuim ligt dan ook op de vervanging van de zieke medewerker.
verzorgt dagelijks schoonmaak-
Hierdoor
onderhoud,
achtergrond, echter is het essentieel daarin stappen te zetten.
specialistische
verschuiven
begeleiding
en
preventie
naar
de
reiniging en glasbewassing voor
Inzicht in kosten cruciaal ……………………………………………….
organisaties in heel Nederland.
Sector:
Dienstverlening
Regio:
Landelijk
Grip krijgen op de kosten is belangrijk voor Dolmans. Contracten
met klanten zijn vaak langlopend, terwijl de marges klein zijn
vanwege de hevige concurrentie. Het bedrijf dient dus een goede
Aantal mdw: 1.800 – 2.000
inschatting te kunnen maken van zijn kosten om een passende
offerte neer te leggen. Dat is nog niet eenvoudig. Dolmans is
Dienstverlening
Grip krijgen op verzuim en de
daarbij
behorende
kosten
is
immers actief in een branche waarin veel laaggeschoolde arbeid
wordt verricht. Dat heeft zijn weerslag op het verzuim. De
belangrijk voor Dolmans. Niet
motivatie om te werken is lager en daarmee de verzuimdrempel
alleen vanuit kostenoverweging
ook.
maar ook vanuit service.
Veranderende houding……………………………………………………..
In september 2014 is Dolmans gestart met huisbezoeken wat
Referent:
geleid tot een verzuimdaling van 0,5 tot 1%. Bakker: “Het is nog
Elza Bakker
Manager
Personeelszaken
Dolmans
Facilitaire
Groep.
bij
Diensten
niet fantastisch, maar een aardig begin. Wat we vooral in gang
hebben gezet is dat men een andere houding krijgt ten opzichte
van verzuim. Mensen die zich al eerder hebben ziek gemeld weten
dat ze de vraag gaan krijgen: wat kun je nog wel? Robidus heeft
heel veel geholpen bij het gedachteproces: ‘ik ben ziek, maar ik
kan nog wel wat’. Het heeft grotendeels met communicatie te
maken”.
Eigenrisicodrager
Sinds 1 juli 2014 is Dolmans ZW-eigenrisicodrager. De
uitvoering is belegd bij het Robidus ZW Service Center. Dit
betekent dat Robidus de verzuimbegeleiding en reintegratie doet van flexwerkers die ziek uit dienst zijn
gegaan. Dolmans is ook eigenrisicodrager voor de WGA.
Samen
met
de
verzekeraar
verzorgt
Robidus
het
schadebeheer. Oftewel: Robidus zorg ervoor dat de WIAkosten
zo
laag
mogelijk
blijven.
“Doel
van
de
samenwerking was om het aantal schadedossiers te
beperken”, vertelt Elza Bakker. Daarvoor is het bedrijf
samen met Robidus een stramien van herbeoordelingen
ingegaan, waarvan het nu de resultaten boekt. Elke twee,
drie maanden vindt er overleg plaats. Welke dossiers
verdienen herbeoordeling? Vervolgens heeft Dolmans een
analyse
laten
uitvoeren
door
Robidus
naar
Robidus
De
overheid
legt
in
toenemende
mate
personeelsrisico’s neer bij de werkgever. Het
sociale vangnet verschuift van de overheid naar
werkgever én werknemer. Extra administratieve
en financiële lasten terwijl de capaciteit voor
uitvoering vaak afneemt.
Robidus
ondersteunt
werkgevers
bij
het
structureel verlagen van de kosten en risico’s van
het in dienst hebben van personeel. Enerzijds
door preventief
verzuim-
en
beleid en de reductie van
arbeids-ongeschiktheidskosten,
anderzijds door benutten van wet- en regelgeving
om – in combinatie met de best passende
financieringsvorm – de risico’s te beperken.
de
verzuimproblematiek binnen het bedrijf. “Wij wilden
weten: wat kunnen zieke mensen nog wel? Waar werken
de mensen die verzuimen? En hoeveel uren werken ze?”,
zegt Bakker.
Resultaten
Op
basis
van
de
analyse
geeft
Robidus
ook
verzuimtrainingen aan het management van Dolmans.
Daarin gaan zij zowel in op de uitvoering (wat moet je
doen?), als op praktijk en bewustwording. De trainingen
leveren de nodige eyeopeners op, stelt Bakker. Niet
zozeer op het gebied van kennis, maar meer op het
Robidus biedt integrale diensten, op het snijvlak
gebied van omgang met medewerkers. “Wat mag je
van finance en HR, gericht op de inzetbaarheid
bijvoorbeeld vragen en wat niet? En: wat leg je vast en wat
van
personeel.
ondersteuning
De
maatwerk
advisering
zijn
gebaseerd
op
een
en
best
niet?”
practice platform en voegen waarde toe aan de
Terugblikkend op de ingeslagen weg kan Bakker alleen
diverse thema’s rondom sociale zekerheid.
maar tevreden zijn. “Ik denk dat we een kritische klant
Sinds de oprichting in 2003 heeft Robidus
zijn, maar we zijn ook blij met de situatie. De keuze voor
zich als een professionele dienstverlener
eigenrisicodragerschap is een goede geweest en de keuze
ontwikkeld waar circa 250 medewerkers
voor Robidus ook.”
werkzaam zijn.
www.robidus.nl
[email protected]
075 – 681 83 53