Naamsbekendheid creëren

Interne communicatie
Kosten van gebrekkige
communicatie

Sociale isolatie
– één van de belangrijkste risicofactoren voor
hartziekte
– twee- tot driemaal meer kans om voortijdig te
overlijden

Bedrijven, organisaties
– 30.000 dollar per jaar per medewerker verlies
– 25 tot 40% van de budgetten
– 99% van problemen tussen vakbonden en
bedrijven te wijten aan miscommunicatie (VS)
– Iacocca: primaire taak is mensen te motiveren –
kan alleen door communicatie
Samenwerking
Er zijn vier mensen, genaamd iedereen, iemand,
eenieder en niemand. Er moest een belangrijk werk
worden verricht en aan iedereen werd gevraagd om
het te doen. Iedereen was er zeker van dat iemand
het werk zou doen. Eenieder kon het maar niemand
deed het. Iemand werd boos omdat het eenieders
werk was. Iedereen dacht dat eenieder het kon
doen maar niemand realiseerde zich dat iedereen
het niet zou doen. Het einde was dat iedereen
iemand de schuld gaf toen niemand deed wat
iedereen gedaan kon hebben.
Informatiebehoeften van
medewerkers
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Beleidsplannen van organisatie
Verbeteringen van de productiviteit
Personeelsbeleid
Taakinformatie
Promotiemogelijkheden
Externe invloed op mijn werk
Mijn plaats in de organisatie
Activiteiten buiten mijn afdeling
Onze plaats tegenover concurrentie
Personeelsmutaties
95%
90
90
89
88
88
85
85
83
81
Functies van interne
communicatie









1. Informeren over doelstellingen, over plannen en
instructies
2. omschrijven van specifieke taken die moeten uitgevoerd
worden
3. duidelijk maken van verantwoordelijkheden
4. ontwikkelen en onderhouden van een goed
organisatieklimaat
5. toezien op de naleving van regels
6. evalueren en corrigeren van de wijze waarop taken
worden uitgevoerd
7. coördineren van activiteiten
8. nastreven van feedback om conflicten op te lossen of te
vermijden
9. het onderhouden van een hoge kwaliteit
Soorten interne
informatie
Taakinformatie
1.
-
werkinstructie, procesinformatie, beheersinformatie
Beleidsinformatie
2.
-
hoe gaat het met de organisatie? Wat gebeurt er?
P&O-informatie
3.
-
Info over primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
Motiverende informatie
4.
-
hygiëne-factoren: bij het ontbreken ervan ontstaat
onvrede
motiverende factoren
Soorten interne
communicatiekanalen




Face to face
Telefoon
Formele presentaties
Interne documenten
– Bedrijfsbladen/personeelsbladen



Prikborden
Traditionele middelen
Elektronische middelen
Communicatieplanning
- Globaal communicatieplan
- Intern en extern communicatieplan
voor de hele organisatie
- Communicatieplannen op
projectniveau
- Planning op individueel en
interpersoonlijk niveau
Realistische
verwachtingen

Niet alles is beheersbaar

Niet alles is (interne) communicatie
– Isoleer – zoveel mogelijk – de
communicatieaspecten
Informele communicatie



Niet-geformaliseerde uitwisseling van
beleids- en werkinformatie
Sociale informatie-uitwisseling
Geruchtencircuit
– Uitbarsting – stoom afblazen
– Roddelcircuit
– Wandelgangen
– Lobbyen
Segmentatievariabelen
voor interne doelgroepen







Type contract
Functieniveau
Leeftijd
Opleiding
Verantwoordelijkheid
Locatie
Toegang tot technologie
Communicatiedoelstelling
en moeten SMARTT zijn:






Specifiek zijn
Meetbaar
Achievable, haalbaar
Relevant door de doelstelling
Tijdsgebonden
Trackable, opvolgbaar
Vuistregels




Communiceer voortdurend, intensief,
duidelijk en eenduidig
Benoem het doel en de reikwijdte
Geef aan hoe het juist zal gebeuren
Streef mogelijkheden na voor
participatie van medewerkers
Goede interne informatie
is:

Tijdig verstrekt en ontvangen
Inhoudelijk correct
Relevant en bruikbaar
Helder en toegankelijk
Compleet

Niets extern, zonder intern




Analyse van de interne
communicatie
ICA
Interne Communicatie-Audit





1. Informatie over eigen werk en
beleid van de organisatie
2. Informatiebehoefte en –uitwisseling
3. Tevredenheid over de
communicatiemiddelen
4. Kwaliteit van de onderlinge
samenwerking en overleg
5. Persoonlijke gegevens
Tien componenten van een
intern communicatieproces
1. Welke richting wil uw organisatie uitgaan?
2. Overlegstructuren
3. Organisatiemodel
4. Communicatiemiddelen
5. Communicatievaardigheden
6. Aanmoedigingen en beloningen
7. Organisatiecultuur
8. Leiderschapstype
9. Voorbeeldgedrag
10. Verblinding en tegenwerking