Inhoudsopgave

2710905_organiseren.book Page 5 Tuesday, September 18, 2007 1:18 PM
Inhoudsopgave
Voorwoord
9
1
Inleiding
13
2
Over organisaties en organiseren
17
1 Inleiding
19
2 Visie op organiseren
23
Het Rijnlands model
Het Angelsaksisch model
Verschillen in aansturing
3 Planning- en controlcyclus
26
4 Aansturing individuen en teams
27
Het indivudu
Teams
Leidinggeven
Implicaties voor organiseren
27
29
30
33
5 De omgeving van de organisatie
33
6 De aard van de organisatie
36
De aard van een organisatie
De complexiteit van het primair proces
De levensfase
37
37
37
7 Continuïteit in verandering en organisatieontwikkeling
39
8 Organisatiemodellen
40
Het EFQM/INK-model
De Balanced Score Card
Het 7-S-model
Het Frame-model
3
23
24
25
40
43
46
49
Frame als dynamisch organisatieontwikkelingsmodel
55
1 Visie als startpunt bij vormgeving
57
2 Visie en vormgeving door leiders
58
Manager of leider?
Eisen aan leiders
58
59
3 De missie en visie van een organisatie
Van missie naar visie
De relatie tussen missie, visie en strategie
5
60
60
61
2710905_organiseren.book Page 6 Tuesday, September 18, 2007 1:18 PM
De implicaties van de keuze voor een bepaalde visie
Meerdere visies op basis van dezelfde missie
De vertaling van de visie in alle aspecten van FRAME
4 Organiseren op basis van Kritische Succesfactoren
De stakeholders in de omgeving van de organisatie
De Kritische Succesfactoren van de stakeholders
vertaald naar de interne organisatie
64
64
64
5 Dynamiek in ontwikkeling
68
6 De toepassingsmogelijkheden van FRAME
69
Losse elementen
Organisatieontwikkeling
Dynamische organisatieontwikkeling
en kwaliteitsmanagement
4
62
62
63
69
70
71
Naar een dynamisch
kwaliteitsmanagementmodel
75
1 Inleiding
77
Historie/visie
Methodiek
De toetsnorm
77
78
82
2 De ontwikkeling van toetsnormen
Ambachtelijke relaties
Massaproductie
Klantgerichtheid
Omgevingsgerichtheid
De synthese
De nieuwe norm: ISO-9001/2000
Naar een dynamisch risicomanagementmodel
3 Kaderwetgeving van de Arbowet
als model voor toetsnormen
Inleiding
De basisprincipes van de Arbowet
De uitwerking van de basisprincipes
Randvoorwaarden voor dynamisch
preventiemanagement
4 Kwaliteitsmanagementsystemen en
het Dynamisch Risicomanagementmodel
Nut en noodzaak van het op papier zetten
van de bedrijfsregels
Positiebepaling aan de hand van
het vierkwadrantenmodel
6
84
84
85
85
86
86
87
88
90
90
92
93
100
102
102
105
2710905_organiseren.book Page 7 Tuesday, September 18, 2007 1:18 PM
Opbouw kwaliteitsmanagementsysteem
Visie op het kwaliteitsmanagementsyteem
Karakterisering aan de hand van
het EFQM/INK-model
Risico's in informatieoverdracht
Kennismanagement
Integrale risico-inventarisatie
Multidisciplinaire risico-inventarisatie
Naar systematisch verbetermanagement
Draagvlak voor verbetermanagement
Implementatie van verbetermanagement
Succesfactoren voor integraal verbetermanagement
112
112
114
119
119
120
128
127
128
5 De inrichting van een kwaliteitsmanagementsysteem
130
Risico's in bestuurlijke bedrijfsprocessen
Verzameling van registraties
132
134
6 Toetsing tegen normen
137
7 Toetsing van de organisatie
138
8 De toetsing van het kwaliteitsmanagementsysteem
144
Vergelijkbaarheid van toetsnormen
5
106
109
De praktijk van organisatie-ontwikkeling en kwaliteit
1 Inleiding
142
145
147
Stap 1: uitvoeren nulmeting
Stap 2: het organisatieontwikkelingstraject
2 Naar ISO-certificering
Stap 3: pre-audit
Stap 4: kwaliteitsontwikkelingstraject
Stap 5: vooronderzoek
3 Resumerend
147
148
154
154
155
157
158
Bijlagen
161
Bijlage 1: Vragenlijst frame
163
Bijlage 2: Van proces- naar functierisico's
167
Bijlage 3: Samenvatting functierisico's
168
Literatuur
175
7