Visie op de organisatie
advertisement
Visie op openbare ruimte Ger Theelen Werkbijeenkomst 13 en 14 mei 2003 1 Bestuur Klanten Organisatie Medewerkers 2 Samenhang bij veranderen (vier stappen aanpak) 1. Druk tot veranderen (noodzaak) 2. Gedeelde visie (richting) 3. Vermogen tot veranderen 4. Eerste stappen zetten 3 Effect als 1 van de 4 ontbreekt Een heldere Vermogen Stappen die Onder in de la gedeelde om te tot actie visie veranderen leiden Vermogen Stappen die Snelle start. om te tot actie Daarna stuurloos veranderen leiden ronddobberen Druk om te veranderen Druk om te veranderen Een heldere gedeelde visie Druk om te veranderen Een heldere Vermogen gedeelde om te visie veranderen Stappen die Bezorgdheid, tot actie frustratie, verlies leiden concurrentiekracht Foute start, toevallige poging, niet gecorrigeerde inspanningen 4 Bestuur Klanten Organisatie Medewerkers 5 Waarde van een missie Opdracht die de organisatie zichzelf stelt Verwoording van ambities Houvast in een continue discussie Zowel overschat als onderschat. Geen wondermiddel Moet betekenis hebben voor de praktijk 6 Missie geeft antwoord op de vragen: Wie zijn we ? Wat zijn we ? Waar staan we voor ? Waar streven we naar ? Hoe denken we dat te bereiken ? 7 Missie is een soort bedrijfsplan Waarvoor zijn we op aarde ? Catechismus Is de verbindende puzzel Geeft richting aan de beweging Verwoordt idealen 8 Veel woorden voor ‘t zelfde Bedrijfsdoelen en uitgangspunten Gedragslijn, gedragscode Denkrichting 9 Wie zijn onze doelgroepen o Klantengroepen (inwoners) o Belangengroepen (buurten) o Politiek en bestuur o Nieuwe medewerkers 10 Doelgroep erbij betrekken De KLANT als PARTNER / SAMEN Afhankelijk = Ontvankelijk Wat vindt de betrokkene (mening peilen) De Wijk een nieuwe markt Wijkbeheer een nieuw product 11 Wat moet de missie oproepen ? Beeldvorming Enthousiasme (klanten en bestuur) (H)erkenning en imago Uitstraling (houding en gedrag) 12 Bestuur Klanten Organisatie Medewerkers 13 Verbeterthema’s Oriëntatie: extern en bestuurlijk Stijl: Bestuur- & managementstijl Werkstijl medewerk(st)ers Proces: Samenwerking Communicatie en Informatie Kostenbewustzijn 14 Het bestuur heeft duidelijke visie en doelen is inspirerend, open en betrouwbaar is ontwikkelend, naar buiten gericht gebruikt MT als sparringpartner laat aan ‘t MT de bedrijfsvoering 15 HET DOEL Oru gericht op de klant gericht op in- & externe klanten toegankelijk & bereikbaar levert service & vakmanschap is duidelijk, betrouwbaar & aanspreekbaar levert prestaties die S M A R T zijn onderzoekt behoeften van haar klant 17 Klantoriëntatie Productiemiddelen Productieproces Uitvoer/ prestatie Invoer Uitvoer Klanten Effect Uitkomst 18 Openbare Ruimte gedeelde visie en (concern)strategie integraal (wijk)beheer en management Gebaseerd op: medewerkers met verantwoordelijkheid zelfcontrole en zelfsturing meetbaar, deskundig en doorzichtig 19 Openbare Ruimte Werkt vraaggericht Denkt “van buiten naar binnen” Denkt vooruit en werk betrouwbaar 20 Voorwaarden Bereid en in staat om zich vraaggericht op te stellen en aan te passen Heeft een breed gedragen visie over de producten en toekomst Doet recht aan wisselende verantwoor-delijkheden en verhoudingen tussen burgers en bestuur Gericht op het benutten van kansen en verbeteren van haar effectiviteit 21 Voorwaarden 2 Klant: bereid en in staat om zich vraaggericht op te stellen Medewerkers: vertrouwen, verantwoordelijkheid en uitdaging Bestuur: hanteert programma als basis Organisatie: opereert als een geheel, is open, doorzichtig en lerend Prestaties: kwaliteitsbewust, effectief op basis van een gedragen visie over de producten en toekomst Domein: (Eu)regionaal, van buiten naar binnen 22 Bestuur Klanten Organisatie Medewerkers 23 Cultuurkenmerken Extremen Taakvolwassen Duidelijke doelen Lef / initiatief Veel informatie / kaders Integraal management Accent op resultaat Flexibel Teamgeest Betrokkenheid Continue opleiding Werk moet klaar Taakbewust Honderd doelen Op zeker spelen Duizend regels Hiërarchie Accent op aanwezigheid Naar binnen gericht Eigen rijkjes Berusting Weinig informatie Procedures 24 Medewerkers o Flexibel, betrokken, grensverleggend o respectvol, eerlijk, collegiaal, loyaal o met zelfvertrouwen o verantwoordelijk voor eigen gebied o organisatiedoelen voorop o zetten bedreigingen om in kansen o sterk in netwerken 25 Discussievragen. 26 Is de missie juist ? 27 Zijn de doelen juist ? 28 Landgraaf oriënteert zich extern. 29 Elke burger telt. Waardering van de klanten doet er toe. 30 Niet alleen de leiding verandert ! 31 Het blijft leuk om in Landgraaf te werken ! 32 Basisproces Besturen Sturen (tactiek) (strategie) Uitvoeren (operatie) 34 GEMEENTE VENLO GemeenteStadsbeheer secretaris Martin Nooijens Wim Verbeeten Bedrijfsbureau Concern Brandweer Hennie Bormans Stadsbeleid Annette Mengde Stadstoezicht Rinus Waltmans Ingenieursbureau Leo Verbart Publiekszaken& Facilitaire Zaken Ulco SportWieringa & Bewegen Peter van Rijn Stadsbeheer Beheer Martin Nooijens Openbare Ruimte Ad Theuws 35 Openbare Ruimte Algemeen Openbare ruimte afdelingen - bedrijfsproces processtappen Stadsontwikkeling Beheer Openbare Ruimte Ontwerp Beleid Exploitatie Beheer RICHTEN VERRICHTEN (strategisch nivo) (operationeel nivo) Realisatie Projecten Ingenieursbureau INRICHTEN (tactisch nivo) 36 Beheer Openbare Ruimte de afdelingen Beleid Beheer Projecten 37 Beheer Openbare ruimte het proces Planning Beheerbeleid Uitvoering Rapportage Richten Inrichten Verrichten 38 Beheer Openbare ruimte ORIENTATIE van de ORGANISATIE Planning Beheerbeleid Uitvoering Rapportage GEBIED & PRODUCT PROCES GEBIED 39 2 hoofdprocessen Preventief Correctief • gepland = gericht op de regel • bulkproduktie = 80 / 20 • efficient = de dingen goed doen • incidenteel = gericht op de uitzondering • stuksproduktie = 20 / 80 • effectief = de goede dingen doen Norm Frequentie Optimaliseren Minimaliseren Maximaliseren 40 Beheer Openbare Ruimte Ad Theuws richten Beheerbeleid Ondersteuning & Projecten inrichten Rapportage& planning Stadsdeel Noord & Centrum Dre Heijnen verrichten Stadsdeel West Jacques Bongers Uitvoering Stadsdeel Zuid Jan Driessen 41
