VLAMBOOG_RETOURREGELING_2016

VLAMBOOG
POLICY
RETOURZENDINGEN
Retourzendingen foutieve bestelling/levering
Wij accepteren foutief of teveel bestelde retourgoederen tegen 85% vergoeding (85% van de
gefactureerde goederenwaarde) mits het geen speciaal voor u bestelde of geproduceerde artikelen
betreft. U dient de retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst van de goederen bij onze
binnendienst aan te melden en zult van ons een retournummer ontvangen. De goederen dienen
vervolgens onder vermelding van dit retournummer binnen 7 werkdagen na aanmelding in goede staat
(goederen én verpakking) aan De Vlamboog geretourneerd te zijn. U draagt verantwoordelijkheid voor
de goederen totdat deze bij Vlamboog afgeleverd zijn. De portokosten en het verzendrisico voor de
retourzending zijn dus voor uw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten zullen op het retourtotaal
in mindering worden gebracht. Bovenstaande regeling heeft ook betrekking op ‘goederenruil’ en op
goederen welke ter (garantie) beoordeling geretourneerd worden tenzij anders met onze binnendienst
afgesproken.
Wij accepteren uitsluitend retourgoederen tegen 100% vergoeding in geval van foutieve leveranties
door De Vlamboog of op basis van onze garantievoorwaarden.
Ook deze goederen dienen dan binnen 7 werkdagen na ontvangst aan Vlamboog aangemeld te
worden en vervolgens met opgave van een Vlamboog-retournummer binnen een 2e termijn van 7
werkdagen en/of in overleg met onze binnendienst aan ons geretourneerd te worden. De portokosten
en het verzendrisico voor de retourzending zijn in dit geval voor Vlamboog rekening.
Er zijn slechts enkele gevallen waarin wij geen retourzendingen op basis van 100% of 85%
vergoeding kunnen accepteren :
1.
2.
3.
4.
Indien het speciaal voor u bestelde of geproduceerde artikelen betreft.
Indien de goederen niet direct bij ons maar via derden zijn aangekocht.
Bij aanmelding later dan 7 werkdagen na de datum van de Vlamboog pakbon.
Bij retourontvangst door Vlamboog later dan 7 dagen na aanmelding
(tenzij expliciet anders met onze binnendienst afgesproken).
5. Indien de goederen en/of verpakking bij retourontvangst beschadigd zijn.
In al deze gevallen zullen wij per geval tot een goede schikking met u proberen te komen.
Deze regeling staat los van onze garantieregeling. Onze garantieregeling blijft ongewijzigd van kracht
en wordt bevestigd in onze algemene leveringvoorwaarden (zie catalogus en website).
Garantie/reparatie retourzendingen
Voor garantie- en reparatieretouren verwijzen wij naar het garantie-retourformulier dat op onze
website te downloaden is (www.vlamboog.nl -> Over De Vlamboog -> Dealerdownloads).
Dit formulier behoort met elke garantie/reparatie-retourzending meegestuurd te worden, inclusief het
retournummer dat u van onze Verkoop binnendienstafdeling heeft ontvangen.
Wij hopen u met bovenstaande voldoende en duidelijk te hebben geïnformeerd.
Indien u nog vragen heeft kunt u te allen tijde contact opnemen met onze area managers
of met onze binnendienst.
De Vlamboog BV
[email protected]
www.vlamboog.nl